Что делать, если украли аккаунт в Genshin Impact: как вернуть

Как понять, что аккаунт украли

Есть несколько признаков, по которым легко определить, что аккаунт был украден:

• при распусне игры выберете, что небольшой доход от производства бухгалтере, что не занимался этим;
• при попытке авторизации вводите данные учетной записи и пароль правильно, но игра выдает сообщение об ошибке и не дает войти.

Если вы оказались в такой ситуации, скорее всего аккаунт был украден. Однако не паникуйте и не расстраивайтесь. Даже после того, как похититель меняет все данные, есть возможность вернуть учетную запись себе.

Причины выдачи бана

Дорогие путешественники! Недавно наши разработчики обнаружили, что некоторые из путешественников использовали стороннее программное обеспечение, такое как плагины и скрипты для игры Genshin Impact, а также распространяли их в игровом сообществе. Поэтому разработчики продолжат принимать карательные меры, включая, помимо прочего, предупреждения и блокировку в отношении учетных записей, подпадающих под следующие категории:

1. Учетные записи, созданные с помощью стороннего программного обеспечения, такого как скрипты;
2. Учетные записи, которые используют стороннее программное обеспечение, такое как внешние плагины и скрипты, для достижения прогресса в игре Genshin Impact;
3. Аккаунты куплены или получены от третьих лиц.

Обратите внимание, что нет гарантии, что стороннее программное обеспечение, такое как плагины и скрипты, не использовалось в аккаунтах, приобретенных или полученных от третьих лиц. Для защиты ваших интересов мы просим вас не покупать и не использовать учетные записи, полученные от третьих лиц.

Мы никогда не блокируем аккаунты путешественников, создавших их обычным способом. Если вы не совершаете указанных выше противоправных действий, но ваша запись заблокирована, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Разработчики делают все возможное, чтобы обеспечить путешественникам честную и комфортную игровую среду, а также безопасность и стабильность во время игры.

В отношении пользователей, использующих нелегальное программное обеспечение и программы, нарушающие игровой баланс, мы примем соответствующие меры наказания. Мы надеемся, что все путешественники твердо придерживаются принципов честности и справедливости, открыты для взаимопомощи и готовы вместе строить и сохранять здоровую, честную и дружелюбную игровую среду.

При обнаружении использования сторонних программных аккаунтов подобного рода путешественники могут подать жалобу через внутриигровую систему обратной связи или написать в официальную службу поддержки.

Как вернуть украденный аккаунт в Genshin Impact

Восстановление аккундала описание через общение с техподдержкой. Вы можете связаться с разработчиками напрямую, написав им по электронной почте или в игре. Для этого создайте новую учетную запись или введите запасную, если она имеется.

Как написать письмо в техподдержку

Вы можете отправлять сообщения прямо из игры с новой или резервной учетной записью. Это делается следующим образом:
откройте меню Paymon и найдите «Поддержка» в нижней строке панели иконок”.
В открывшемся окне, очень коммуд «Смотреть прогресс» в строке «Прогресс обсуждения”

Появится окно, где можно узнать историю общения с техподдержкой за лестенные 90 дней. Здесь нажмите кнопку «Связаться со службой поддержки» в нижней части экрана. Опишите проблему, отметив, что основной аккаунт был украден. Обязательно укажите свой действующий адрес электронной почты в строке Электронная почта, чтобы разработчики могли отправить отзыв.

Как связаться с разработчиками:

• Адресс почта, куда отслеживать отправлять писмов – support_os@hoyoverse.com.
• Ойт сообщение не оставление незамеченным в продуктах онноговых, употребляется «Форма учетной записи взломана учетная запись» в качестве темы”.

В сообщении ничего писать не надо, проблема уже указана в теме, так что можно просто отправить пустое письмо.

Получив письмов, служба службы поддержки вышлет на почту специальную форму «HoYoverse Pass» для заполнения заявления на восстановление аккаунта. Запонний ее можно только через 7 дней после песпианги. По истечении этого срока форма становится недействительной.

Читайте также: Где лежат сохранения GTA 5

Какие доказательства собрать для возврата аккаунта

Заполняя представленную форму поддержки, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• ID пользователя, адрес ранее привязаной почты и, при наличии, логин;
• страна, в количестве зарегистрированных;
• UID, ник в игре, ранг приключений и сервер;
• дата регистрации аккаунта (если не знаете, постарайтесь хотя бы приблизительно ее вспомнить. Также эту информацию можно получить, выполнив поиск письма от miHoYo/HoYoverse, которое было отправлено в день регистрации);
• тип и характеристики устройства, с помощью которого осуществлялась регистрация и вход в игру;
• можно, когда поставчий раз заходил в игру;
• в разделе «Информация об аккаунте» следует указать название игры и ранг приключения, а затем по порядку и разбивке на разные баннеры написать даты получения каждого 5* персонажа и оружия;
• способ, дата и чек первой покупки (если вы никогда не делали пожертвование, отметьте «Нет покупки”);
• напишите новую почту, которая не использовалась для регистрации прочести HoYoverse. На ней сотрудничи службы поддержите перепривяжут украденный аккаунт, чтобы вернуть его.

Перед отправкой обязательно проверьте все данные, указанные в форме. А также постарайтесь предоставить как можно больше информации, которую вы помните. От этого напрямую зависят шансы вернуть аккаунт.

Сколько времени занимает возврат украденного аккаунта

Как правило, поддержка занимает около 20 рабочих дней. Поэтому весь процесс восстановления аккаунта может занять месяц и даже больше.

В случае успеха через какое-то время на почту придет письмо, информирующее об успешном повторном подключении аккаунта. Также есть инструкция дальнейших действий:

• на официальном сайте HoYoverse;
• нажмите «Забыли пароль”;
• вставьте адрес почты, который был указан в форме и к которому разработчики привязали аккаунт;
• получить код подтверждения и установить новый пароль.

Способы обращения в техническую поддержку

По всем вопросам технического характера и ошибкам в локализации обращайтесь в русскоязычную техподдержку игры! Для этого, находясь в игре Genshin Impact, нажмите на иконку Paymon в левом верхнем углу — иконку «Отзыв».

Также вы можете написать на свой почтовый ящик: genshincs_ruсобакаmihoyo.com — содержание письма может быть следующим:

Пример письма для поддержки

У меня возозикла проблема вида: Описание_проблемы. Ниже подробная информация о моем аккаунте, спасибо!

• UID/Никнейм аккунтата + сервер.
• Электронная почта или телефон, на который был зарегистрирован аккаунт.
• Другая информация, которую можно указать в настройках учетной записи.
• Дата/время/место вашего последнего входа в игру.
• Авторизованные устройства, которые использовались для игры.
• Ранее совершенные транзакции: количество, дата/время, сумма.
• Другие доказательства того, что аккаунт принадлежит вам.

Что делать, если не получилось вернуть аккаунт

К сожалению, возможен отказ в поддержке при возврате аккаунта. Причинами могут быть нехватка или незведибость информации, проданной в форме. В этом случае есть возможность снова обратиться в сервис и снова заполнить анкету, но на этот раз постараться указать, насколько возможны более подробные доказательства.

Надеюсь, это руководство помогло вам вернуть аккаунт в Genshin Impact, написать письмо в службу поддержки и правильно заполнить форму для восстановления аккаунта. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, оставляйте их в комментариях. Следуйте другим руководствам на нашем сайте.