Банковская карта в стоп листе — инструкция: как вывести банковскую карту из стоп-листа — Блог «Альфа-Банка»

Что такое стоп-лист

Стоп-лист — это электронная база банковских карт, с которых не было возможности списать деньги за проезд в общественном транспорте. Срабатывает автоматически после того, как пассажир безуспешно пытался оплатить проезд в такси, троллейбусе или метро с фиксированным маршрутом. Причины ситуации разные, но для транспортной системы человек становится должником, а его карта блокируется. Его нельзя использовать для покупки билета, пока система не удалит перевозчика из своего «черного списка». И не беда, что проблема образовалась из-за поездки на автобусе, а потом пассажир пытается пройти через турникет в метро.

О блокировке карты вы узнаете из смс-уведомлений, пришедших на ваш мобильный телефон от транспортного оператора. Поэтому перед поездкой следует убедиться, что карта для оплаты билета доступна для использования.

Причины попадания карты в стоп-лист

Транспортная система блокирует карту по нескольким причинам:

• •на нем осталось меньше денег, чем требуется для проезда;
• •оплата за предыдущую поездку не прошла, а карта ранее уже была заблокирована;
• •карта не может быть использована для бесконтактной оплаты из-за ее технических характеристик;
• •карта была приложена недостаточно близко к экрану устройства для оплаты и оно не считывало информацию;
• •карта или смартфон не продержались с валидатором достаточно долго, поэтому деньги не были переведены;
• •пластиковый носитель имеет механические повреждения или истек срок годности;
• •банк заблокировал карту за долг владельца;
• •валидатор недействителен.

Даже если проблема возникла из-за технического сбоя в транспортной или банковской системах, ее не всегда удается решить, просто выждав время и повторив все действия.

Поддержка Мосгортранса и Московского метра

Поддержка даже не готова ничего сделать, кроме как отправить обратно в личный кабинет на сайте Пассажира и написать там в поддержку, которая не отвечает.

Поддержка VISA

Была попытка оформить визу, но иначе как через фейсбук это сделать не представляется возможным. Но логика ответов убивает нескольких, так как Visa даже не хочет решать проблему и отправляет их в ВТБ.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство держателей карт оплачивают свои дорожные расходы со своего телефона с помощью бесконтактной оплаты. Если баланс на карте положительный и она работает, нужно «снова привязать» к приложению.

Для этого необходимо войти в приложение, удалить его и снова ввести запрашиваемую информацию. После этого будет привязана новая виртуальная карта.

Пути вывода карты из стоп-листа транспортной системы

Решая проблему возвращения к жизни привычных способов оплаты, я нашел два пути: длинный официальный и действенный неофициальный.

Официально рекомендуемый способ вывести банковскую карту из стоп-листа

Чтобы вывести свою карту из стоп-листа транспортной платежной системы, вам необходимо зайти в личный кабинет банковской карты на сайте этой системы. Обслуживает это хозяйство зеленый банк Сбербанка.

Проблем с переходом и отображением транзакций по карте Сбербанка у меня не было. Ошибок списания и оплаты я там не нашел. Но, как вы помните, я не мог воспользоваться картой. Интересная история, не так ли?

Получается, что все было списано точно и как надо, но карта была в стоп-листе транспортной системы.

По второй карте, которая была выпущена другим банком, мне не удалось зайти в личный кабинет, как я ни старался. Это тупик.

Получил ответ на свое письмо в поддержку транспортной системы, что заставило меня искать альтернативный, но очень эффективный способ решения проблемы, которая была создана для меня не по моей вине.

Служба поддержки ответила, что номер банковской карты может не существовать или отличаться в автоматизированной системе учета тарифов и в подсистеме банка-эквайера. Причиной этого может быть использование сервисов виртуализации банковских карт (например, Apple pay, Samsung Pay или Google pay).

При оплате с помощью таких сервисов реальный номер банковской карты заменяется номером виртуальной карты, последние 4 цифры которого напечатаны на билете.

И тут мне поступило предложение от службы поддержки, от которого я отказался. На самом деле мне предложили найти где-нибудь Android-телефон, установить в него специальное приложение и с его помощью извлечь весь виртуальный номер моей карты.

Я подумал, зачем мне это нужно. Я плачу, регулярно и искренне. Деньги списываются, так как информация о каждом списании отправляется на смартфон в приложении кошелька. У меня нет возможности взять другой телефон и все испортить.

Может ли мне в этом помочь служба поддержки транспортной системы или банка? Почему это нельзя сделать по существующему сокращенному номеру? Я не искал ответов на эти вопросы. Читайте о более коротком маршруте ниже.

Как разблокировать

Когда смотришь на основные причины не приема карт от валидаторов, становится понятно, что делать. Если на счету действительно закончились деньги, пополняем, если есть задолженность, возвращаем. Но когда на балансе есть деньги, долга нет и карта все равно не принимается ридерами — что делать в этом случае?

Если вы использовали бесконтактную оплату Apple Pay:

1. откройте настройки iPhone.
2. Выберите Кошелек и Apple Pay.
3. Выберите свою карту МИР из списка.
4. Щелкните панель «Удалить карточку» в нижней части списка параметров.

Затем вы снова подключаете карту к способу оплаты. Это поможет избавиться от ошибки, если других причин карты в стоп-листе нет. То же самое необходимо сделать, если вы использовали Google Pay.

По ссылке вы можете прочитать, где принимается карта МИР, в каких странах она будет действовать.

Как убрать карту из стоп-листа метро

Поскольку причины, по которым ваша карта попала в стоп-лист метро, ​​могут быть разными, то сначала необходимо выяснить причины блокировки, а затем уже разблокировать карту. В частности, могут помочь следующие методы, которые мы опишем ниже.

Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту

В первую очередь рекомендуем вам обратиться в банк, выпустивший вашу карту МИР. Во-первых, вам нужно убедиться, что ваша карта не заблокирована вашим банком, что срок ее действия не истек, что на ней есть положительный баланс, достаточный для оплаты проезда в метро. Позвоните на горячую линию банка-эмитента вашей карты и узнайте актуальную информацию о вашей карте. Убедитесь, что текущего баланса на карте достаточно для оплаты проезда в метро.

Разблокируйте вашу карту на сайте метрополитена

Обычно на сайтах большинства метрополитенов пользователь может создать свой личный кабинет, и ему будет доступна актуальная информация о состоянии его счета, оплате проезда в метро и другим актуальным данным. Там же можно оплатить долг за проезд картой «Мир».

Удалите и вновь добавьте вашу карту в платёжное приложение

1. Если при оплате проезда в метро вы оплачиваете проезд телефоном с установленным на нем платежным приложением (Google Pay, Samsung Pay и т д.), удалите банковскую карту из такого приложения.
2. Затем свяжите его обратно с этим приложением. Этот простой способ поможет вам удалить карту «Мир» из стоп-листа метро.
3. При условии, что на вашей карте есть положительный баланс, достаточный для оплаты проезда.

Удалите, а затем добавьте свою карту в приложение

Читайте также: Сколько берет Вайлдберриз за продажу: комиссия Wildberries для поставщиков по категориям товаров, стоимость доставки

Используйте функционал сайта Сбербанка

Если у вас есть карта Сбербанка от платежной системы Мир, на сайте Сбербанка вы можете найти специальный платежный сервис, с помощью которого можно оплатить долг и убрать карту из стоп-листа.

1. Для этого зайдите на сайт securepayments.sberbank.ru, введите номер своей карты, капчу и нажмите «Войти».
2. В открывшемся списке платежей найдите неоплаченный платеж, отмеченный красным, и нажмите «Оплатить».

Как удалить карту из стоп-листа

Разблокировать карту для оплаты ею транспорта можно через сайт оператора безналичной оплаты транспортных услуг. В каждой республике, области, области он свой, но алгоритм действий одинаков:

1. Войдите в свою учетную запись на этой странице.
2. Найдите раздел, отражающий историю поездок и платежей.
3. Введите номер заблокированной карты.
4. Погасить долг с другого счета, где точно есть деньги.

Через 10-20 минут заблокированная карта будет доступна для использования. В худшем случае придется ждать 24 часа.

Проблему также можно решить, обратившись в банк, выпустивший карту. Вы можете обратиться в отделение, где сотрудник поможет вам пополнить счет и снять блокировку. Клиент должен иметь при себе паспорт.

Вы можете позвонить на горячую линию банка, чтобы найти более удобный и быстрый способ восстановить работоспособность карты. Звонок осуществляется с номера, привязанного к вашему личному кабинету на сайте. И вы должны быть готовы подтвердить свою личность, т.е предоставить паспортные данные или пароль.

Снять блокировку еще проще с помощью сайта банка или его мобильной версии:

1. Войдите в свой личный кабинет.
2. Найдите раздел банковских карт.
3. Выберите среди них тот, который заблокирован.
4. Снять долг, если на счету нет денег.
5. Подтвердить последнюю совершенную операцию, т.е оплату тарифа.
6. Разблокируйте учетную запись, нажав на соответствующее поле.

Карта МИР в стоп-листе других городов

Карта может быть заблокирована в других городах при оплате проезда. Пассажиры в Санкт-Петербурге должны воспользоваться их услугой по ссылке.
Сайт общественного транспорта вашего города поможет вам удалить карту из стоп-листа. Поэтому человек с этой проблемой должен ввести свой город в поле поиска.

Войдите на сайт с картой и просмотрите историю транзакций. Личный кабинет будет полезен для выяснения причины вашего нахождения в стоп-листе.

Где ещё узнать причину блокировки

Транспортные компании рекомендуют читать смс-сообщения, которые приходят после оплаты. Не удаляйте электронные квитанции, они пригодятся для выявления причин отмены платежа.

После оплаты на привязанный к карте телефон приходит сообщение. Если пассажир оплатил, но смс не пришло, значит, возникли проблемы. Найти их также можно через региональный портал общественного транспорта или на сайте банка.