Что означают статусы отправления товара на Вайлдберриз: в пути на сц и другие

Интересное

Когда придет товар, заказанный на Wildberries

Вы можете узнать, когда товар прибудет, выбрав его на карточке. Если вы заказываете через сайт, под кнопками «Добавить в корзину» и «Купить сейчас» отображается расчетное время получения в выбранном пункте выдачи.

Сроки доставки в карточке товара

В приложении откройте карточку товара и прокрутите страницу вниз до вкладки «Доставка».

Доставка в карточке товара

После того, как товар будет добавлен в корзину, вы увидите, когда он будет доставлен. На сайте эта информация представлена ​​в разделе «Способ доставки».

Срок доставки в корзине

В приложении, чтобы увидеть дату доставки, нужно перейти в корзину и нажать на «Оформить заказ». Информация появится на экране.

Дата доставки в корзине

Увидеть, когда уже оплаченная покупка будет доставлена ​​в личный кабинет, можно, нажав на кнопку «Доставка» в правом верхнем углу экрана.

Доставка

Под ожидаемым товаром будет указана примерная дата поступления в сервисный центр.

Срок доставки купленного товара в ЛК

Открыв приложение, вы увидите на главной странице баннер, оповещающий о том, что доставка уже в пути и информирующий о предполагаемом времени получения.

Доставка на сайте

Нажав на вкладку «Профиль», в разделе «Доставки» вы увидите, когда ожидаются следующие.

Доставки на главной странице профиля

Если заказов несколько, чтобы посмотреть даты поступления каждого из них, нажмите «Доставки» и в описании каждого из них посмотрите, когда ожидается его появление по адресу доставки.

Дата доставки в заказе

Товар завис со статусом «Отгружено по данным продавца» — что делать?

Если товар, который вы заказали на Вайлдберри, завис в статусе «Отправлено со слов продавца» более 3 дней, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки маркетплейса. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел обращений и задайте вопрос о причинах задержки заказа. В течение 1-2 дней вы получите ответ от специалистов службы поддержки с указанием причин заморозки статуса вашего продукта.

Обращаться

В некоторых случаях оказывается, что просто вовремя не обновили статус, а сам товар достается покупателю вполне благополучно.

Почему долго не меняется?

Как долго нужно ждать заказ со статусом «Отправлено продавцом» на Вайлдберри, есть примерное время ожидания? К сожалению, никаких дат вам здесь никто не назовет — ни примерных, ни ориентировочных.

Почему? Все просто, слишком много факторов надо учитывать — каждый раз они индивидуальны. Это характеристики продавца и приобретаемого товара, сложность взаимодействия поставщика и склада, регион, дальность доставки и многое другое. Поэтому невозможно сказать, как долго ждать, когда «Отправлено согласно продавцу» Wildberry.

Многие пользователи сталкиваются с тем, что время ожидания довольно долгое, заказ долго висит с одним и тем же статусом. Проблемы могут возникнуть из-за особенностей взаимодействия с продавцом и приемки на складе.

Статус «Товары отправлены по данным продавца» на Wildberry говорит о том, что поставщик передал заказ. Но склад не всегда его принимает: иногда приходится немного подождать, потому что есть определенный порядок приемки. Иногда проблема в том, что продавец неправильно оформил документы, упаковал товар — в общем, нарушил какие-то правила.

Итак, как долго ждать, если «Продавец ожидает отправки» на Wildberry? Будьте готовы, что процесс ожидания может быть очень долгим. Некоторые пользователи пишут, что заказ идет от нескольких недель, до месяца. О том, какие меры можно предпринять и что делать дальше, если вы столкнулись с такой ситуацией, мы поговорим в последней части обзора.

Как продавец будет доставлять своими силами заказ?

Некоторые будут думать, что они возьмут товары со склада, упакуют их, загрузят в машину и отвезут к месту получения. Но нет, это не совсем так. Если бы это было так, заказы сильно задерживались бы.

На самом деле, если вы купите такой товар, продавец возьмет его со своей зарплаты, укомплектует и упакует, а потом отнесет в службу доставки, например, СДЭК, Почту России или другую. И уже эта служба доставки привезет ваш заказ в указанное вами при оформлении место. Логистика магазина Wildberry в этом случае использоваться не будет.

Для некоторых покупателей это будет плюсом. Есть люди, которые негативно отзываются о сборе и доставке заказов именно из-за возможностей Wildberries. От покупки в этом магазине отказываются именно из-за предыдущего неудачного опыта доставки. И снять этот негатив могут только продавцы, которые работают в режиме DBS и доставляют самостоятельно.
Логистика

Глобальный сбой в базе магазина

В середине марта для Wildberry Marketplace настали тяжелые времена. Внезапно перестал открываться личный кабинет покупателя. А заказы либо обнулялись, либо вообще исчезали. Вот тогда и появился статус «отгрузка по данным продавца». К чести сотрудников компании, логистический сбой был устранен. И покупатели получили купленный товар. Хотя и с опозданием.

Отправлено по продавцу

Что делать если товар завис в статусе ожидания отгрузки?

Если заказанные вами товары какое-то время зависают в статусе «Ожидается отгрузка от продавца», волноваться не стоит. В ближайшее время оно будет собрано и отправлено адресату.

Если продукт остается в этом состоянии около недели или более, выполните следующие действия:

  • Отменить заказ, удалив товар из доставки. Для этого в личном кабинете Wildberry перейдите в раздел «Мои доставки», выберите товар, который хотите удалить, и выберите «Удалить из доставки». Вы получите уведомление об отмене заказа;
  • Напишите обращение в службу поддержки с просьбой вернуть товар. Для этого зайдите в свой профиль в маркетплейсе, откройте «Контакты», выберите тему и укажите артикул товара. Введите причину возврата товара, а затем нажмите «Отправить».

Обращаться

Что может сделать покупатель, если статус долго не обновляется?

Таким образом, статус может оставаться на том же месте без обновления по многим причинам, но наиболее распространенными являются следующие:

  1. Сторона продавца не справилась с потоком поступающих заказов из-за повышенной загрузки, в связи с чем нет возможности отгрузить товар в срок;
  2. По тем или иным причинам товар был утерян либо при отгрузке, либо на одном из складов (у продавца или самой торговой площадки);
  3. ошибка обновления статуса заказа связана с технической ошибкой на одном из серверов или на другом сетевом оборудовании Wildberries.

Когда вы, вероятно, увидите сообщение о статусе проблемы? В большинстве случаев задержки происходят в канун Нового года или другого международного праздника. В редких случаях заказ может быть заморожен просто так, вне зависимости от праздника или сезона.

Еще очень мала вероятность того, что пользователь Wildberries также заказал (по данным системы) очень востребованный и «продающий» товар. Когда вы заказываете востребованный товар, это нормально, что сотрудники интернет-магазина Wildberries просто не успевают убрать дефицитный товар со страницы. Результатом является дезинформация о пользователях, покупающих продукт, которого уже нет в Интернете.

В редких, но все же встречающихся случаях магазин или Wildberries идут навстречу покупателю и предлагают покупателю аналоги или какие-либо бонусы. Но на самом деле заказ «приедет, то приедет» и получатель также не имеет возможности влиять на статус заказа или время доставки. Правда, что-то еще можно сделать.

Какие могут быть статусы у отправления

После совершения покупки в личном кабинете или приложении вы можете отслеживать статус заказа, чтобы понять, когда ожидать его прибытия в пункт самовывоза.

Статусы заказов

Возможны следующие варианты:

  • Ожидание оплаты — необходимо завершить покупку и оплатить выбранный товар;
  • Платеж проверен — такое предложение видно сразу после внесения на небольшой срок;
  • Выдан — первый статус, который появляется после оплаты и означает, что заказ принят;
  • Отправлено на сборку — происходит процесс проверки товара и подготовки к отправке покупателю;
  • Собран — товар есть на складе, собран и подтвержден;
  • Сортировка – заказ готов к транспортировке;
  • На пути в СЦ — статус означает, что товар перевезен в сортировочный центр;
  • «Принято», «Отсортировано», «Подготовлено к отправке», «Отправлено сортировочным центром» — отображаются по очереди после поступления заказа в сортировочный центр;
  • По пути к месту выдачи — товар доставляется по адресу, выбранному клиентом;
  • Приемка — прием работниками пункта приема и подготовка к передаче заказов клиенту;
  • Готов к отправке — посылка подтверждена, можно забирать.

По статусу заказа можно примерно определить, как скоро приедет покупка. Так что если, например, заказ уже на пути в СЦ, ждать его придется долго. Если он находится на пути к месту получения, вскоре его можно будет забрать. Определить точную дату и время приема не получится, но ориентироваться хотя бы приблизительно можно. Статус товара «На пути в СЦ» на Wildberry может отображаться несколько раз. В зависимости от того, насколько далеко склад продавца находится от пункта выдачи, куда доставляется покупка, заказ может проходить через один-два, три и более сортировочных центра. Например, по словам Коледино, заказ может оказаться на сортировке в другом городе, а оттуда он будет отправлен на адрес, выбранный клиентом.

Если статус долго не меняется, ничего страшного. Сортировочный центр или пункт выдачи могут быть перегружены, а продавец занят другими заказами. Если есть проблема с продуктом, вы будете уведомлены или покупка будет отменена.

При этом возможны следующие состояния:

  • В поиске — появляется на этапе сборки и означает, что выбранный товар не найден, поврежден или продавец ищет, где его оставили;
  • Доставка задерживается — по разным причинам невозможно получить заказ в указанный срок. Новые даты доставки будут опубликованы.

Если заказ задерживается на более длительный срок, обратитесь в чат или свяжитесь с сотрудниками Wildberries через раздел «Контакты и контроль товара». Объясните проблему. Они проверят, что произошло, и по возможности ускорят доставку.Если неактуально ждать товар при длительной задержке доставки, вы можете отказаться от него в разделе «Доставки» или через службу поддержки.

Видео:

В нашем материале мы разобрали, что означает статус «Отправлено по данным продавца» на торговой площадке Wildberry, почему товар может задерживаться в этом статусе и как решить проблему. Если товар остается в таком статусе 1-2 дня, ничего страшного в этом нет. Подождите некоторое время, и он обязательно придет, оформив заказ или доставив курьером. В случае длительной задержки рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса и попытаться узнать текущее местонахождение товара.

Читайте также: Как работают торговые центры в Екатеринбурге с 30 октября 2021 года: нужны ли QR-коды в «Гринвич», «Мегу», IKEA, «Ашан» и Veer Mall — 29 октября 2021 — e1

Какие особенности, если заказ будет доставлен силами продавца?

При покупке товара с доставкой продавцом заказ может иметь некоторые функции. Но они крайне позитивны для покупателя. Фактически:

  1. Цена на такой товар может быть ниже, чем у других продавцов. Но это не значит, что качество хуже. Дело в том, что если продавец работает с маркетплейсом в режиме DBS, он хранит товар на своем складе, а не на складе Вайлдберри. И поэтому не платит комиссию за хранение Wildberry. Это снижает себестоимость продукта и цену на него можно снизить, что часто и происходит.
  2. Меньше вероятность того, что товары, доставленные продавцом, будут утеряны или задержаны. Дело в том, что у Wildberries множество крупных складов, на которых работают тысячи человек. Они обрабатывают большие потоки заказов каждый день и иногда могут ошибаться. И на складе большая текучка кадров. У продавца, скорее всего, будет только один или два склада, и каждый сотрудник там будет известен менеджеру. Поэтому они будут работать более заинтересованно, мотивированно, быстрее и честнее выполнять свою работу.

Возможен ли отказ от заказа

Если заказанный товар застрял на этапе «Ожидание отправки от продавца», не стоит слишком долго ждать или переживать в первый день. В случае, если после недели ожидания статус остался на прежнем месте, имеет смысл позвонить по телефону техподдержки для отмены заказа. Если за товар, застрявший в этом статусе, уже была внесена предоплата, через некоторое время Wildberries вернет все деньги.

Как быть, если завис статус заказа на Вайлдберриз?

В любом случае стоит отслеживать указанный статус, чтобы в случае превышения указанных лимитов можно было быстро связаться с маркетплейсом и ускорить процесс логистики, если это технически возможно.

Какие бывают сроки задержки поступления товара?

Обычно товары, заказанные для Wildberry, приходят вовремя или даже на 1-2 дня раньше срока. Товары, отправленные с внешних складов, могут идти дольше, чем ожидалось, так как в этом случае логистическая цепочка может включать в себя одновременно несколько сортировочных пунктов, прохождение которых увеличивает временные затраты.

Между грузовиками

Однако, если текущий статус отображается в деталях заказа более 3-х дней, это веский повод обратиться в службу поддержки маркетплейса. Справиться с задачей достаточно просто:

  1. Зайдите на сайт маркетплейса и пройдите процедуру авторизации.
  2. Выберите раздел «Контакты».Форма сайта
    Задержка товара более чем на трое суток является поводом для обжалования и возврата
  3. Используйте открывшееся окно и его скрытое меню для указания проблемы, попутно заполните форму ниже, чтобы указать суть проблемы.
  4. Перепроверьте всю предоставленную информацию и нажмите кнопку «Отправить».

Обычно рассмотрение заявки занимает не более 1-2 дней. А уже дальше, в зависимости от ответа оператора, можно решить, как действовать дальше.

Можно ли отказаться от покупки?

Помните, что задержка доставки сверх всех допустимых пределов — это уважительная причина для отказа от заказа без каких-либо последствий, включая штрафные санкции (возмещение логистических затрат) и уничтоженную статистику клиентов. Сама процедура аннулирования осуществляется двумя способами:

  • Через раздел «Контакты» на сайте Marketplace. При этом необходимо не только правильно выбрать тему, но и указать артикул товара, а также причину отказа от дальнейшей доставки. Страница сайта
  • Через раздел «Мои доставки», если при переходе на страницу есть кнопка отмены заказанных позиций.

И если все было сделано правильно, в ближайшее время после процедуры отмены на адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю на торговой площадке, будет отправлено сообщение с подтверждением изменений. А поскольку бронирование на данный момент доступно только при 100% предоплате, за подтверждением отмены следует возврат средств на дебетовый счет, что занимает до 10 рабочих дней.

Коробки из рук в руки
Если есть задержка товара, покупатель не обязан оплачивать доставку при возврате

Если вы все еще ждете доставки задержанных товаров в официальный пункт выдачи Wildberry, отказ от этого не означает 100% возврат средств.

Вместо этого вам будет возмещена только стоимость продукта, а вам придется заплатить за доставку. И если вы твердо решили отказаться, то лучше оформить его до приезда, а не после него.

Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года

Примерно 14 марта на веб-сайте Wildberry произошел глобальный сбой из-за технических проблем на рынке. Многие заказы были сброшены, вход в личный кабинет на сайте Wildberries был невозможен, данные о доставке по многим товарам были утеряны. В результате доставка товаров, заказанных на торговой площадке, значительно замедлилась, и многие товары зависали в статусе «Отправлено продавцом» примерно на неделю и более.

Тем не менее, по имеющимся у нас данным, Wildberry удалось восстановить нормальную работу сети доставки, и заказанные покупателями товары были доставлены адресату, хоть и с задержкой.

Доставка посылки

Какие ещё причины задержки в статусе «Ожидается отгрузка продавцом» в Wildberries

Проанализировав, что такое статус доставки «Ожидается отправка продавцом», мы также рассмотрим и другие причины задержки товара, и его длительного нахождения в указанном статусе. В частности, это может быть:

  • повышенная нагрузка на продавца. В праздничные и другие праздничные дни, когда количество заказов велико, продавец может не справиться со своевременной отгрузкой товара. В этом случае время отправки товара может быть задержано;
  • У продавца нет этого товара. Из-за ошибок в учете товара его может не быть на складе, из-за этого продавец может задержать доставку товара и быть оштрафованным. В этом случае заказанный товар может зависнуть в статусе «ожидание отправки от продавца 1-2 недели, после чего заказ может быть отменен системой;
  • Товар был утерян во время доставки. Такие случаи случаются и в Wildberries, из-за чего товар может некоторое время зависать в указанном статусе, после чего заказ также будет отменен системой;
  • Системная ошибка при обновлении статусов доставки. Может произойти во время случайного сбоя на серверах Wildberry. Тогда служба поддержки маркетплейса решит проблему.

Жук лесной ягоды

Как можно отследить заказанный товар

Невозможно отследить заказ в личном кабинете Вайлдберри или в приложении и понять, где он находится, куда пойдет дальше и когда именно придет. Можно ориентироваться на статус — например, товар в пути в Вайлдберри СЦ — и на приблизительную дату доставки.

Оцените статью
Блог о Minecraft