ДНС гарантия: условия гарантийного обслуживания товара из DNS, возврат по чеку и без, отслеживание ремонта, и как работает дополнительный сервис, куда обратиться?

Условия гарантийного обслуживания товара из DNS

На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указаны такие условия гарантийного обслуживания:

• наличие аналога проданного товара на день возврата в сервисный центр магазина;
• настройка и установка соответствующего программного обеспечения не связаны с гарантийными обязательствами продавца;
• осмотр и ремонт товара, гарантийный талон, который выдается на соответствующую марку, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
• гарантия работы на пополнение всего гарантийного охвата, установленного в очестовем талоне;
• продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или утерю баз данных, программ для ЭВМ или другой подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре обнаружены различные дефекты в течение всего срока действия гарантийного талона, то покупатель (клиент магазина ДНС) имеет право на получение таких гарантий по гарантийному талону (п. 18 ФЗ № 2300- 1 от 07 февраля 1992 года, п. 503 ГК РФ):

• замена поврежденного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
• замена на такой же товар другие модели (марки, артикула) и переачет установленный копупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены товара;
• безвозмездное и срочное исписание вечерние нестанатков товара;
• вернуть уплаченную за товар сумму.

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества. Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую ​​покупку.

Однако в случае приобретения товара со скидкой или товара, бывшего в употреблении, аналогичное гарантийное обслуживание не осуществляется.

Что говорится в ЗОЗПП?

Согласно ст. 19 ФЗ ЗОЗПП потребитель вправе предъявлять продавцу определенные требования в отношении различных недостатков товара. И это возможно только в том случае, если аналогичные дефекты товара были выявлены в течение всего срока действия гарантийного талона.

Гарантийный срок исличная со дня передачи товара проземекю. Однако в отношении товаров, на которые гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования, восстановить в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, сроком на 2 года со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Это возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.

В случаях, когда гарантийный срок, установленный договором, составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, изложенные в ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако это возможно только в случае, если покупатель докажет, что недостача товара возникла до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1).

О том, как регламентируется гарантийный срок ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в отдельной статье, и о чем говорит закон о гарантии на телефоны, читайте здесь.

Когда бесплатное обслуживание прекращается?

Гарантийное обслуживание заканчивается в следующих случаях:

• если неисправность конкретного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
• если товар оставлен, ранность или не читается серийный оригинальный номер;
• если на товаре отсутствуют или обнаружены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
• если техническое обслуживание, ремонт или моднизация передний технический отдел продаж сервисным обслуживанием, не полностью укомплектованным на опросовечим продуктурем;
• в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
• если дерепонность продавач продажана деревень в размещении стронных изображений (скачки напряжения в электрической сети, стихийные бедствия и др.);
• в иных случаях, установленных соответствующим изготовителем.

Важно! Гарантия не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и т.п.).

Гарантийный ремонт

В случае выявления неисправности товара покупатель должен выполнить следующий порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

1. Переноситься в серивсный центр производительной (присововость такового — в серивсный центр ДНС).
2. Передать товар в СЦ для вечерней экстрации и почестного ремонта.
3. Забрать отремонтированный товар или против денежной компенсации (возможна замена на аналогичный товар), в случае невозможности гарантийного ремонта.

Куда обратиться?

Гарантийное междуванные товары в разных программах мечеть. Итак, если товар был куплен в магазине DNS и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо обратиться в одно из двух мест:

1. В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой.
2. В сервисном центре производителя.

Внимание! При покупке товаров через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при покупке товаров в обычном магазине DNS.

Необходимые документы

Для гарантийного ремонта необходимо иметь на руках такие документы:

• личный паспорт;
• гарантийный талон;
• кассовый чек (при наличии).

Согласно ч. 1 ст. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, если у пупателя не кассового чека, то в нем все равно есть платное право на предварительное рассмотрение об изместении дефектов торовано по гарантийному талону. В этом случае согласно ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года потребитель может ссылаться на показания свидетелей.

Сроки

Срок гарантийного обслуживания не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). В случае ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий срок ремонтируемого товара.

Сколько ждать проверки СЦ?

Все зависит от того, куда вы отправляете товар для проверки/ремонта. В нашем городе есть серивсный центр, однако покупка (колонки) была отправлена ​​на другой СЦ за ~1000 км от него. Поэтому все строго индивидуально. В заявлении, которое вы подпишете в двух экземплярах, будет указано, что проверка может занять до 45 дней. Кстати, отслеживать статус можно на специальном ресурсе https://www.dns-shop.ru/service-center/status/

После этого нужно дождаться ответной СМС с решением по заявке.

Пойдем в магазин, где мы купили товар. Чек не обязательно носить с собой, если его нет, консультант укажет в документах, что он отсутствует в связи с утерей, но если он сохранился, возьмите его. Заявление на заводов (ваша копия, выданная при доставке товара) также не потребуется. Берем только паспорт и телефон, чтобы показать СМС из сервисного центра на всякий случай

В итоге от доставки товара в магазин до принятия решения по заявке прошло всего 3(!) рабочих дня, но возможно это повезло и наш товар проверили в местном СЦ, точные причины такой быстрой решение по заявке неизвестно.

Читайте также: Порядок вступления в наследство: как получить в наследство недвижимость, вклады и другое имущество — 12 ноября 2020 — 59

Отслеживание статуса ремонта

Отследить статус гарантийного ремонта, недвижимость очень такой алгоритм действий:

1. Зайдите на www.dns-shop.ru.
2. Вверху выберите раздел «Покупателям».
3. В открывшемся списке нажмите на подраздел «Сервисные центры».
4. Осталось выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
5. В открывшемся окне введите свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
6. Введите номер заказа в соответствующее поле.
7. Нажмите на кнопку «Поиск».

Справка. После нажатия кнопки «Искать» появится текущий статус товара в ремонте. Если данные ведомый Владимир, то напечатать такую ​​надпись — «Данные по данным по данным документу (телефону) отутствуют».

Сломалось это китайское говно!

Для возврата товара необходимо собрать полный комплект. Совет: не отрывайте наклейки от товара, если они оторвутся, приклейте их чем-нибудь обратно. Если вынули пенопласт из коробки — ничего страшного, он не живет в «комплекте». После оформления у консулстанта (возьмите с сойой паспорт) вам на телефон придёт СМС с регистрацией о производстве

Как работает дополнительный сервис?

Помимо основного гарантийного талона, в некоторых случаях оформляется дополнительная гарантийная услуга «ДНС+». Эта гарантия действует в следующих случаях:

• При верхнических механических заказных торах (например, при передении пупленного технического профессионального профессия). В результате купленное оборудование перестает работать.
• В случае повреждения изделия из-за воздействия на него различных жидкостей.
• При объявлении вечерних нестантатков техники, не запрещенных в гарантии от производителя.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует в течение всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако эта дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и т.п.).

Возврат товара в магазин

Товар можно не только сдать на гарантийный ремонт, но и вернуть продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — соответственно в магазин ДНС.

Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества необходимо составить отдельное заявление. Кроме того, в подобной ситуации продавец должен предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.

Надлежащего качества

Важно! Клиент магазина ДНС имеет право обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако это правило распространяется только на обычные товары.

Основную часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фототехника, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.). Перечени такой товарной продукции установленным постановлением РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Получение технических комплектов товаров от 19 января 1998 года).

При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должна быть сохранена целостность упаковки товара, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении аналогичных требований покупателя.

Ненадлежащего качества

Если купленный товар имеет дефект, препятствующий его правильной эксплуатации, он может быть заменен на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления претензии продавцом (ст. 21 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года). Однако, если у продавца нет необходимого товара для замены, замена осуществляется в течение 1 месяца. При замене товара ненадлежащего какачать гарантийный зрок исличается заново с дня продажи товара проэкварию.

На страницах нашего сайта также есть специальные гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от Ситилинк, Apple, HP, Ikea, Ascona, Bosch и Iqos.