Доставка Озон Глобал: что это значит, сроки, сколько стоит и можно ли вернуть заказ

Что это такое

С самим Ozon знаком, наверное, каждый второй житель России и стран СНГ. Кто-то использовал возможности этой платформы, кто-то просто слышал о ней от знакомых и друзей. Ozon — один из старейших российских интернет-магазинов по продаже самых разнообразных товаров. Как и любой интернет-магазин, Ozon имеет свои торговые пути, по которым осуществляется доставка покупателям.

Озон, в отличие от своих конкурентов, активно расширяется за пределы РФ, поэтому также налаживает международные службы доставки. Итак, «Озон Глобал» — это служба доставки международного уровня. Чаще всего он использует его для перевозки грузов, находящихся на востоке и юге Евразии, например в Южной Корее или Китае.

Примечательно, что на сайте интернет-магазина даже есть целая категория, которая работает только через Ozone Global. Называется «Из-за границы». Сервис был запущен относительно недавно, но при этом завоевал невероятную популярность среди пользователей сервиса.

Преимущества и недостатки сервиса

По неизвестным автору причинам пользователи часто осуждают Ozon, считая его неполноценным сервисом. Согласимся, что он имеет ряд недостатков, но в то же время описываемый интернет-магазин далеко не самый худший в своем роде хотя бы потому, что имеет следующие преимущества:

• широкий ассортимент товаров;
• выгодная цена;
• обилие скидок;
• практическая обратная связь;
• сотрудничаем практически со всеми странами СНГ.

А вот и недостатки платформы:

• посылка идет долго (об этом ниже);
• возможны дополнительные расходы из-за государственных пошлин;
• сложно вернуть товар, если он вам не понравился;
• можно наткнуться на брак, а потом не доказать его наличие администрации.

Вообще сервисов без ошибок не бывает.

Как изменить способ доставки на озон

Вы не можете изменить адрес и способ доставки заказа. Ты можешь:

• перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
• продлить срок хранения в месте выдачи или почтовом отделении;
• отменить заказ и оформить новый с желаемым адресом и способом доставки.

Как дешевле купить на Озоне

Для покупателей Ozon самым важным преимуществом карты являются скидки на многие товары при оплате картой Ozon. Если вы видите цену в зеленом прямоугольнике на карточке товара, это говорит только о скидке по карте. Товары со скидкой вы найдете в разделе «Карта Ozon» (в меню на сайте или в приложении).

Немного о работе сервиса

Процесс взаимодействия с Ozon Global мало чем отличается от простого онлайн-шоппинга. Пользователь покупает товар, а затем выбирает тип доставки — «Глобальная». После оформления заказа покупателю не нужно беспокоиться о посылке, теперь это заботы курьеров, логистов и грузчиков. Как и при обычной покупке, пользователю необходимо указать место доставки товара, а также подходящее время (если речь идет о доставке курьером).

Однако есть одно предостережение. Прежде чем попасть в руки покупателя, товар проходит через множество различных границ и поэтому проверяется пограничниками. В некоторых случаях есть риск потери посылки из-за конфискации на таможне. Однако это достаточно редкое явление и происходит только с товарами, которые можно отнести к запрещенным веществам, холодному оружию, запрещенному оборудованию и подозрительным устройствам. На практике у автора не было случаев конфискации товара.

Сколько платит Озон за выданную посылку

У каждой компании свои условия сотрудничества, но в среднем за каждый заказ можно получить около 40 ₽. Такие заказы могут приносить дополнительно от 15 000 до 60 000 ₽ в месяц. На доход по-прежнему может влиять недопоставка заказа или возврат.

Условия

Согласно требованиям таможенного кодекса ЕАЭС выпуск товаров осуществляется не позднее одного дня, следующего за днем ​​регистрации декларации. Что касается заполнения всех данных, то выпуск занимает до двух-трех дней с момента прибытия в страну.

Таможенный лимит Ozon Global составляет 200 евро или 31 кг за посылку. Если вес больше, взимается сбор в размере 15% от суммы превышения или два евро за каждый килограмм (учитывается тот параметр, который больше). Ежемесячного лимита на количество пакетов нет.

В одном заказе Ozon Global количество товаров одного типа не должно превышать четырех. В противном случае вечеринка может быть классифицирована как коммерческая и вам придется заплатить взнос. При декларировании могут потребоваться ИНН и паспортные данные.

Где лучше покупать на Озоне или Вайлдберриз

В итоге стоимость доставки составляет 9-15% от цены товара. Если сложить все расходы (логистику и комиссию), то они будут примерно одинаковыми для Ozon и Wildberries. В Wildberries комиссия выше, но затраты на логистику ниже. На Озоне, наоборот, доставка дороже, а комиссия ниже.

Почему на озон стала долгая доставка

Теперь система рассчитывает время отправки товара на склад таким образом, чтобы он был как можно меньше на складе Ozon и сразу попадал к покупателю. Вроде бы все круто, но время доставки заказов увеличилось до шести-семи дней. Это довольно долгое время в интернет-магазинах.

Что нельзя возвращать в озон

Не возмещается #:

• Предметы с индивидуально заданными характеристиками, например, ваза с гравировкой или специально изготовленные окна.
• Карта озона. Подробнее о карте.
• Алкогольная продукция. Ozon не занимается продажей и доставкой алкогольных напитков. Вы можете заказать только один товар.

Инструкция: как заказать из-за рубежа

Оформить заказ из-за границы можно как на сайте, так и в мобильном приложении. Процедура будет следующей:

• Добавьте нужные товары в корзину.
• В корзине нажмите кнопку «Оформить заказ» (или «Оформить заказ» — в приложении).
• Укажите свои данные.
• Введите адрес доставки.
• Выберите наиболее удобный способ доставки среди предложенных продавцом.
• Укажите способ оплаты и нажмите кнопку «Продолжить оплату онлайн» (или «Оплатить онлайн» в мобильном приложении).
• Произвести оплату выбранным способом.

В общем, все интуитивно понятно и легко (особенно если вы уже покупали у Озона). Отличием корзины от стандартной будет специальная этикетка с указанием доставки из-за границы:

Глобальная корзина озона

Для товаров из других стран система постоплаты недоступна. Оплата должна быть произведена при заказе.

После выполнения этих шагов и завершения оплаты заказ будет размещен и отправлен в обработку. Транспортная компания также запросит у вас ИНН и паспортные данные (это требования таможни). При выборе доставки почтой России указывать ИНН и паспортные данные не нужно (но это не точно).

Совмещение товаров обычного каталога и Ozon Global

Не рекомендуется одновременно добавлять в корзину товары из раздела Ozon Global и из «обычного» Ozon. Они предлагают разные способы доставки и оплаты. По каждому из указанных каталогов лучше делать отдельные заказы (об этом говорят и представители маркетплейса — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-zakazat-tovary-iz-za-rubeyoa/# ограничения). Так что для заказов от Ozone Global нет возможности получить их в пунктах выдачи и посылочных автоматах. Так же не предусмотрена оплата при получении, заказ необходимо оплатить картой в момент формирования.

Как отменить заказ через Озон Глобал

Если полученный заказ вас не устроил по разным причинам, необходимо сделать следующее:

1. Зайти в личный кабинет;
2. Выберите заказ, который хотите вернуть, и нажмите «Вернуть заказ» (Вернуть товар);
   
3. Отметьте позиции из заказа, которые вы хотите вернуть;
4. Нажмите «Продолжить»;
5. Введите причину возврата. При необходимости приложите фото дефекта товара;
6. Выбрать способ возврата;
7. Верните товар продавцу, используя службу доставки, указанную продавцом. При необходимости свяжитесь с продавцом для уточнения адреса, на который вы хотите отправить возврат.

Оформить возврат через пункт выдачи или курьера Ozon на данном этапе невозможно.

Почему озон долго возвращает деньги

Срок возврата зависит от банка и платежной системы. На лицевом счете банка будет отражена операция возврата денег. Если прошло 10 дней, а деньги не вернулись, обратитесь в службу поддержки банка.

Можно ли отказаться от посылки Озон Глобал

Если заказ еще не переведен в статус «Принят в работу», вы можете отменить его в разделе «Заказы». На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.

Доставка товаров на Озон Глобал

Доставка товаров, которые вы заказали через Ozone Global, может занять много времени. Только упаковка товара на складе продавца может занять до 35 дней, а путь к покупателю может занять еще несколько недель. Получить товар можно по месту заказа, в отделении почты России, либо доставив посылку курьером. Служба Ozone Global не доставляет посылки почтальонам.

Напоминаем, что с 10.01.2022 таможенный лимит составляет 200 евро или 31 килограмм за одну посылку. Если стоимость или вес посылки превышает это число, таможенные органы взимают сбор в размере 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм превышения, в зависимости от того, какой параметр (цена или вес) превышает сумму превышения. Ограничения распространяются на один пакет. Количество пакетов, которые вы можете получать в месяц, не ограничено.

Как убрать товары Озон Глобал

Как отменить заказ:

• На странице заказа нажмите Отменить заказ.
• Выберите продукты, которые вы передумали получать, или полностью отмените заказ.
• Введите причину отмены.

Как им пользоваться

Хватит теории, пора разобраться с практическими нюансами покупки через Ozon Global. Ниже вы найдете пошаговую инструкцию по покупке через описываемый интернет-магазин. Мы предполагаем, что нашу страницу читают люди с разной подготовкой и навыками работы с компьютером, поэтому подробно описываем каждый шаг.

Способы оформления заказа

Честно говоря, есть только один способ — воспользоваться официальным сайтом. Как было сказано выше, процесс покупки зарубежных товаров мало чем отличается от заказа российских товаров. Алгоритм действий:

• откройте сайт Озон.

• Перейти в раздел «Из-за границы».

• Найдите нужный предмет и нажмите на него.
• Нажмите на кнопку «Купить в один клик».

• Введите свой номер телефона для входа.
• Введите место, куда вы хотите доставить товар.
• Оплатить почтовые расходы.

Все, дальше идет пользовательская часть в конце. Затем клиент должен дождаться прибытия посылки в выбранный пункт.

Сроки доставки

Заказ оформлен, покупка совершена и товар уже отправлен по почте… Но когда он прибудет? Хороший вопрос, на который нельзя ответить однозначно. В зависимости от региона покупателя и склада, вида и габаритов упаковки, а также количества праздничных дней, срок доставки может занять от 7 дней до нескольких месяцев. Точнее сказать невозможно, слишком много постоянно меняющихся факторов, из-за которых время доставки то увеличивается, то уменьшается.

Первый способ отслеживания посылки

Есть ли среди наших читателей те, кто уже на следующий день после совершения покупки начинает переживать по этому поводу? Что скрывать, сам автор относится к этой категории покупателей. Чтобы упростить контроль посылок, почтовые компании стали присваивать каждой посылке уникальный идентификатор, называемый трек-номером.

Примечательно, что использовать эти номера для отслеживания может любой желающий, независимо от страны и доступа к почтовым службам. Чтобы использовать этот инструмент, выполните следующие действия:

• откройте Ozone, перейдите в раздел заказов и скопируйте номер отслеживания товара. Вот ссылка https://ozon.ru/my/orderlist/ на этот раздел. Там же отображается статус посылки.

• откройте один из перечисленных сайтов: «Почта Ру» или «Где посылка».

• Введите номер для отслеживания, который вы получили на первом шаге, и нажмите кнопку «Найти».
• Изучите список перемещений пакета.

Обычно этого достаточно, чтобы определить местонахождение посылки.

Читайте также: Как открыть пункт выдачи Вайлдберриз в 2023 году, сколько это стоит и выгодно ли

Второй способ отслеживания

Увы, иногда сайты выше дают сбой. В этом случае необходимо использовать альтернативные сервисы и методы. Например, есть международные сайты для отслеживания статуса посылок, вот некоторые из них:

• Трек24;
• СДЭК;

• Посылка сетка;

Кроме того, у «Почты России» есть свой бот в Telegram и Viber. Также позволяет искать посылки по трек-номеру. Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, посылка не отслеживается и пользователю остается только ждать ее, пока не истечет срок доставки в Ozon. Если посылка не прибыла до истечения срока годности, пользователь может потребовать возврата денег.

Как забрать посылку

Итак, представьте, что через две недели вы увидели на экране приятную надпись «посылка ожидает получателя в пункте выдачи». Это значит, что пришло время забрать покупку. Обычно вместе с уведомлением о прибытии пользователь получает адрес посылки. Если эта информация не указана, посылка должна быть получена в месте, указанном при покупке. При получении товара необходимо иметь документ, удостоверяющий личность получателя.

Бывают случаи, когда посылка теряется и ее нельзя найти ни в одном из почтовых отделений. В этом случае рекомендуем обратиться за помощью к специалистам Почты России, которые подскажут, где искать товар. Также бывают случаи, когда почта теряет покупку пользователя. Это самый неприятный случай, так как из-за него покупатель не может получить компенсацию от Ozon, а также вернуть товар. Кроме того, работники почты редко признаются в пропаже того или иного ящика, а потому доказать их вину практически невозможно.

Можно ли покупать смартфоны на озон

Одним из проверенных можно назвать озон: он почти везде и всегда. Сотрудничество Ozon с непосредственными производителями – это реальная гарантия качества продаваемых телефонов. Они ничем не отличаются от тех, что предлагаются в офлайне, так сказать.

Как вернуть товар в Ozon Global

Процедура немного отличается от классического возврата через личный кабинет — здесь действуют правила возврата товара из-за границы: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/ . Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней с момента получения, а для пользователей Ozon Premium — 60 дней. При этом некоторые категории товаров можно вернуть только в течение 7 дней (их список указан на сайте Ozon). В случае брака вы можете вернуть товар в течение установленного для него гарантийного срока.

Чтобы вернуться, сделайте следующее:

1. В личном кабинете найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар».
2. Укажите товары, которые необходимо вернуть, и нажмите «Продолжить».
3. Опишите причину возврата и выберите способ доставки.
4. Если товар не соответствует описанию или поврежден, пожалуйста, прикрепите соответствующее фото.
5. Нажмите на кнопку «Сделать возврат».
6. Дождитесь ответа продавца с адресом для обратной отправки заказа.
7. В течение 10 дней отправьте возвращенный товар любым способом и отправьте скан товарного чека в чат с продавцом.
8. Дождитесь подтверждения от продавца о получении товара.
9. После проверки средства за сам товар будут возвращены, а в случае некачественного возврата еще и за пересылку.

Если состояние товара не соответствует заявленному (брак не подтвержден, либо товар надлежащего качества имеет следы эксплуатации), он будет отправлен обратно покупателю. Да, деньги вернуть нельзя (но законно), и все это нужно делать в соответствии с правилами пользования сайтом Ozon.ru.

Сколько идет посылка из Китая в Россию озон

По данным Ozon, новый формат доставки сократит среднее время доставки из Китая в Россию вдвое. По словам источника Ozon, среднее время доставки составит от 14 дней без учета сборки продавцом. Товары из Китая составляют примерно 90% от общей доли заказов Ozon Global.

Юридические требования

Даже совершив разовую покупку мешка на 2000 рублей, покупатель обязан соблюдать требования, предъявляемые ко всем товарам, пересекающим границу. Проще говоря, все покупатели должны учитывать следующие факторы при покупке товара:

• Вы не можете купить более четырех экземпляров одного и того же типа продукта за один заказ. Это делается для того, чтобы физические лица не могли использовать покупки в коммерческих целях.
• В случае превышения максимального веса товара за каждый превышенный килограмм необходимо уплатить дополнительную плату в размере двух евро. В некоторых случаях необходимо доплатить 15% от суммы превышения покупной цены.

Обычно тяжелые товары на Ozon не продаются. Однако советуем заранее узнать размер и вес, чтобы избежать непредвиденных расходов. Узнать вес можно через описание на самом сайте (интернет-магазине) или связавшись с продавцом через встроенный чат на сайте и указанные контакты продавца.

Как не купить подделку на Озон

Для этого можно использовать приложение «Честный знак» (iOS/Android). В нем нужно отсканировать код на упаковке товара, и он покажет место изготовления товара, срок его годности и дополнительную информацию из «Национального каталога».

Как вернуть заказ, если не подошел

Многие вопросы связаны с тем, как вернуть заказ в Ozone Global, если он не подошел. В таком случае сделайте следующее:

1. Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
2. Нажмите «Вернуть товар».
3. Проверьте товары, которые необходимо вернуть.
4. Нажмите «Продолжить».
5. Укажите причину и способ возврата.
6. Нажмите «Возврат» для доставки Ozone Global.

Обратите внимание, что вернуть покупку через пункт выдачи/курьерскую службу Ozon или опцию «Легкий возврат» в Почте России не получится. В процессе прикрепления фото и видео убедитесь в наличии дефекта/брака (если есть). Также покажите, что коробка не деформирована и товар работает.

Получив ответ с обратным адресом, отправьте товар по почте в течение 10 дней с момента получения письма, а копию чека отправьте в чат продавца. На следующем шаге вы ждете подтверждения получения товара и возврата денег. Если покупка оказалась бракованной, возвращаются средства за покупку и доставку, а при отсутствии брака — только за товар. Средства возвращаются на карту, счет или счет.

Срок возврата определенных покупок ненадлежащего качества в Ozon Global составляет 7 дней, которые не подошли/не понравились, а также один месяц для других товаров. Так же возможен возврат в течение гарантийного срока в случае брака/брака или в течение 2-х лет.

Если вопрос в том, как отменить заказ Ozone Global или отменить заказ, просто зайдите в раздел «Заказы», ​​нажмите кнопку «Отменить» и укажите причину. Такой вариант возможен, если товар не был подтвержден продавцом. Если статус «Передан для доставки», вы не сможете отменить посылку.

Таможенные пошлины и ограничения

В соответствии с Таможенным кодексом все международные отправления (независимо от веса и стоимости) должны быть оформлены и задекларированы в установленном порядке (https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za- rubeyoa/#limits — беспошлинный-ввоз-на-территорию-Российской-Федерации).

Существуют ограничения на беспошлинный ввоз товаров в Россию: стоимость посылки не должна превышать 200 евро, а ее вес не должен превышать 31 кг. При превышении этих лимитов взимается комиссия. Сумма будет составлять 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм сверх лимита (в зависимости от того, что больше).

Не рекомендуется включать в заказ более 4 единиц одного и того же товара. Такие перевозки могут быть признаны коммерческими перевозками и подлежат налогообложению. Ограничения распространяются на один пакет. При этом максимальное количество пакетов ни на один период не установлено.

Можно ли покупать ноутбук на Озоне

Таким образом, покупать ноутбуки и центральные процессоры в Озоне очень удобно и выгодно. За качество товара можно не переживать: интернет-магазин сотрудничает только с непосредственными производителями, поэтому продукция всегда очень качественная, особенно если речь идет об электронике или технике.