Можно ли и как отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен?

Какие существуют нюансы у отмены платежа?

При оплате различных товаров и услуг пользователи часто допускают ошибки: номер счета получателя, сумма и назначение платежа могут быть неверными. Получателем средств может быть недобросовестный человек или даже мошенник. Всегда есть много причин, по которым люди совершают ошибки. Поэтому такое явление встречается относительно часто. При неправильном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, ведь просрочка может дорого обойтись — и в переносном, и в прямом смысле, к сожалению.

Нюансы возврата можно разделить на две смысловые группы: если платеж был совершен или он еще находится в обработке. Чтобы разобраться в этом аспекте, поясним: операции через платежную систему Сбербанка осуществляются не сразу, а после проверки сотрудников банка на легитимность перевода. Поэтому у вас есть время исправить ошибку и отменить платеж.

До обработки платежа

В этом случае шансы вернуть ошибочно перечисленные деньги самые большие. Во-первых, среднее время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно хватить, если вы совершаете покупки быстро. Во-вторых, если вы отправили деньги кому-то поздно ночью (примерно с 11 вечера), то у вас есть время до 8-9 утра следующего дня.

Как в первом, так и во втором случае меры необходимо принимать как можно скорее.

После исполнения платежа

Уведомление о проведении платежа отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строка «Исполнено» отображается после уведомления «Исполнено банком» (а перед ним пользователь увидит строку «Ожидает обработки банком»).

Можно ли отменить платеж в Сбербанк Онлайн, если платеж был совершен? К сожалению, это можно сделать только через онлайн-банкинг, если оплата еще не была произведена. Если транзакция уже была обработана, нет смысла использовать Сбербанк Онлайн для возврата денежного перевода. Но не переживайте: даже если заявка уже оформлена, вы можете лично подойти с заявкой в ​​отделение банка. Когда банк предоставляет сотрудникам убедительную документацию, банк обычно идет навстречу клиентам.

Внимание: бывают ситуации, когда вы указали неверную информацию о ком-то при совершении транзакции. В итоге, если вы указали несуществующие реквизиты, деньги фактически никуда не уйдут, а через десять рабочих дней просто вернутся на ваш счет. Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, позвоните в колл-центр банка по телефонам: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50. Сообщите оператору о своей ситуации, назовите кодовое слово и выскажите детали перевода. Сотрудник банка сообщит, будут ли деньги возвращены или они были зачислены на счет реального человека.

Можно ли использовать эти деньги?

Если вы неожиданно получили на карту деньги и тут же ими воспользовались, это квалифицируется как хищение чужих средств. В этом случае банк потребует от вас вернуть эти средства.
Если вы откажетесь это сделать, банк может обратиться в суд. В этой ситуации могут быть как гражданские, так и уголовные дела.

• Гражданский процесс, скорее всего (как показывает статистика, хотя судебной практики у нас нет) выиграет банк. Тот, кто присваивает чужие средства, должен будет их вернуть, а также оплатить судебные издержки, возможно, компенсацию в пользу банка.
• Уголовное дело может быть возбуждено по статье 159 УК («мошенничество») или статье 160 УК («присвоение и растрата»). Если банк выиграет, они должны выплатить до 120 000 рублей компенсации или отправиться в тюрьму на два года.

Инструкции по отмене перевода

Для начала рассмотрим, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, ведь чаще всего клиенты хотят вернуть деньги, отправленные мошенникам по ошибке. А сторонники современного мошенничества почти всегда устраивают дело таким образом, что перевод должен осуществляться через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.

Помните: как бы вы не вернули деньги, не стоит паниковать и опускать руки.

Этого добиваются мошенники и просто неблагонадежные люди. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, когда одна из сторон была обманута, но и ситуации с просто неверно указанными реквизитами.

В Сбербанк Онлайн

Если вы отправили деньги с карты на карту с помощью десктопной версии Сбербанк Онлайн, все просто – для отмены перевода даже не нужно никуда идти. Однако это относится только к тем случаям, когда перевод еще не был оформлен. Если вы видите статус заявки как «Выполнено», не теряйте время и сразу звоните на горячую линию Сбербанка, после чего вам необходимо прийти в отделение банка.

Если вышеуказанные условия соблюдены, приступаем к инструкции:

1. Войдите на сайт, введя свой логин и пароль;
2. Найдите в шапке сайта меню, где будет вкладка «История операций»;
3. Откроется страница со всеми транзакциями, которые были завершены и обработаны. Найдите транзакцию, которую хотите отменить. Обратите внимание на статус — там должно быть написано «Исполнено банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь изменения статуса на указанный выше;
4. Нажмите на строку справа «Отмена»;
5. Подтвердите вывод платежа, нажав на соответствующую кнопку. Появится окно подтверждения личности. Для подтверждения отмены на ваш телефон будет отправлено SMS с кодом подтверждения. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
6. теперь откройте страницу работы с архивом (можно просто вернуться на предыдущую страницу — архив будет автоматически обновлен). Подтвердите, что статус заявки изменился на «Заявка отменена».

Если заявка по-прежнему висит со статусом «Исполнено банком», позвоните по номеру 900 или на номер горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550/7 (495) 500-55-50. Произнесите пароль, чтобы подтвердить свою личность и сообщить о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории транзакций следующий статус: «Запрос отклонен» или просто «Отклонен».

«Заявка отменена» и «Отклонена» — одно и то же: в обоих случаях деньги вернутся на ваш счет отправителя.

Через телефон

Вы можете сразу решить конфликт напрямую, позвонив на горячую линию. В таком случае еще раз укажем телефон службы поддержки Сбербанка: 8 800-555-5550 для всех регионов страны, 7 (495) 500-55-50 для москвичей. Вы также можете просто позвонить по короткому номеру 900.

Через автоматизированное меню вы попадете к живому оператору. Затем вы указываете проверочную информацию — ответ на контрольный вопрос, который вы выбрали при регистрации карты, — и сообщаете о проблеме. Оператор колл-центра попросит вас указать свое полное имя, номер карты и реквизиты для перевода. Также постарайтесь предоставить оператору как можно больше информации:

• Дата и точное время оплаты;
• Сумма перевода;
• Назначение платежа (настоящие цели, а не те, что вы указали в комментарии — если есть расхождения);
• Платформа, с которой вы совершили транзакцию, — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.

Однако оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже заполнена. Все, что может сделать сотрудник в этом случае, это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.

Если заявка находилась в обработке или осуществлялась банком, сотрудник без проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки своего счета и истории транзакций, вы увидите статус «Отклонено банком».

Через мобильное приложение

Этот способ фактически предполагает тот же алгоритм действий, что и в случае отмены операции через десктопную версию (сайт Сбербанк Онлайн). Разницы нет ни в скорости работы, ни в возможном функционале. Однако интерфейс мобильного приложения может быть непонятным и неудобным, особенно для новичков.

Следуйте инструкциям, чтобы отменить операцию:

1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь в нем, если вы еще этого не сделали. Затем авторизуйтесь, введя свой пятизначный пароль;
2. Если у вас установлена ​​последняя версия программы, вы найдете вкладку «История операций» внизу приложения»;
3. Найдите в списке нужную транзакцию и нажмите на нее;
4. Проверьте статус в открывшемся окне. Если написано «Исполнено банком», вы можете отменить транзакцию прямо сейчас. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
5. Нажмите «Подтвердить» на новой странице».

Готово — платеж отменен. Но на всякий случай рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникло непредвиденных трудностей.

В отделении банка

Итак, мы узнали, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн. Но как это сделать в отделении банка? Все просто: подойдите к ближайшему отделению Сбербанка, свяжитесь с сотрудником и попросите бланк заявления. Сотрудник не только предоставит вам необходимые бумаги, но и проконсультирует при заполнении документов. Затем заявление будет ксерокопировано – у вас будет копия, а у банка – оригинал. Но прежде чем обращаться в отделение, следует учесть несколько моментов.

Во-первых, имеет смысл обратиться в банк изначально, если платеж уже был совершен. В такой ситуации разбирательство возможно только в отделении. При наличии спорных и не очевидных нюансов дело может дойти даже до суда. Однако это случается крайне редко.

Во-вторых, Сбербанк не обязан выполнять вашу волю. Да, вы наверняка отправили деньги мошеннику или просто неправильно ввели. А вдруг вы врете, а ведь у вас была договоренность с продавцом: он для вас товар или услуга, вы ему деньги даете? Тогда вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или незнакомца. Короче говоря, банк не может поверить вам на слово. И вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальна.

Поэтому стоит написать заявление в отделение, если:

• Вы ввели неверные реквизиты, потом позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и вернут деньги в кратчайшие сроки;
• Платеж еще не произведен;
• Приведенные вами доказательства убедительны. Например, вы представили копию договора и письмо от другой стороны о неисполнении обязательств;
• Если подтвердится, что ошибка произошла по вине оператора или сотрудников банка, вам будет немедленно возвращена полная сумма перевода. Но для этого нужно предоставить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя различаются.

В противном случае банк может отказать в отмене платежа. Также помните, что заявки оцениваются в течение одного месяца.

Если банк отказывается аннулировать перевод, необходимо обратиться в полицию, а затем обратиться в суд. В этом случае банк ответственности не несет, но вы должны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также копию заявления, которое вы сделали себе при обращении в банк.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу и Уголовно-процессуальному кодексу Российской Федерации, при возникновении разногласий на финансовой основе истец должен сначала попытаться урегулировать спор во внесудебном порядке, в противном случае его иск может быть отклонен судом без возмещения ущерба.

Что делать?

• Если банк перевел вам деньги по ошибке, первое, что вам нужно сделать, это позвонить и сообщить себе, что на ваш счет поступил непредвиденный платеж. Важно! От вас не требуется никаких дальнейших действий, в этой ситуации должен разобраться банк!
• Если деньги перевел другой человек (ошибся в реквизитах или произошла техническая ошибка), первое действие такое же: позвонить в банк и сообщить о случившемся.

Если Вы перевели более 500000 рублей

и вам нужна помощь в возврате средств, которые вы ошибочно перевели на чужую карту — позвоните мне по телефону:

А вдруг это мошенники?

Прежде чем что-либо делать, внимательно прочитайте сообщение о переводе средств. Сейчас много случаев мошенничества, связанных с «неправомерными переводами». Жертве приходит сообщение с номера, похожего на технический номер банка, но не идентичного ему. И если вы недостаточно внимательны, это несоответствие легко пропустить. После этого мошенник звонит и просит перевести деньги обратно или продиктовать данные карты, чтобы самому отменить платеж. Таким образом, он получает средства со счета жертвы.

Алгоритм как вернуть деньги

Шаг 1

Обратитесь в банк, клиентом которого вы являетесь, и напишите заявление об ошибочном перечислении средств. Важно знать, что заявление пишется в двух экземплярах. На вашем экземпляре сотрудник банка должен отметить дату принятия заявления.

В видео я объясняю, как вернуть неверный перевод (часть 1).

Кроме того, сотрудник банка обращается к владельцу банковской карты, получившему перевод по ошибке. Уведомляет его об ошибочной операции и необходимости вернуть ошибочно перечисленные средства.

Узнайте как самостоятельно вернуть ошибочный перевод:

Купить биржевые документы

Шаг 2

Уточните по телефону банка, либо в офисе, где приняли ваше заявление, информацию о том, удалось ли сотруднику банка связаться с получателем денежных средств. Если в ответ вы услышали: «Да, мы связались», то идем дальше.

Шаг 3

Сделать новый перевод на ту же банковскую карту, например на сумму 1 руб. В поле комментария введите номер своего мобильного, напишите, что произошла ошибка при переводе и попросите связаться с вами. Как показывает практика, люди, получившие такое сообщение, перезванивают.

Затем вы объясняете ситуацию с ошибочным переводом и просите вернуть деньги. В нашем случае получатель оказался очень нервным и вместо Анны, как юриста, объяснить ситуацию пришлось мне. Я объяснил Веронике, что транзакция (банковский перевод) прошла и такой перевод имеет юридическую силу.

Я также сказал, что мы планируем вернуть с нее деньги в соответствии со статьей 1102 ГК РФ «Обязанность возврата неосновательного обогащения». Дополнительно ко всему взимаем проценты за пользование чужими денежными средствами, госпошлину, уплаченную при подаче заявления в суд, услуги адвоката. Таким образом, сумма может увеличиться в несколько раз. Мы хотим решить проблему мирным путем, поэтому просим Вас добровольно перевести эту сумму обратно владельцу.

Но могло быть и так, что Вероника и Кирилл действовали вместе, тогда это было бы мошенничество, совершенное группой лиц по сговору, а это уже серьезная статья. В результате нашей беседы выяснилось, что Кирилл тоже задолжал Веронике деньги. Сумма долга Кирилла Анне равна сумме долга Кирилла Веронике.

Юридически доказать это невозможно, а перевод Анны Вероники доказывается легко. Я посоветовал Веронике позвонить Кириллу и сказать, что будем писать заявление в полицию по статье 159 УК РФ «Мошенничество». В связи с тем, что пострадавших было двое, эту ситуацию можно считать рецидивом.

В итоге через пару дней Анне вернули деньги.

Если вы все еще не получили свои деньги обратно, пожалуйста, действуйте дальше в соответствии с инструкциями.

Читайте также: Каминг-аут — что это такое простыми словами

Заявление в полицию

Шаг №4

Напишите заявление в полицию, образец которого прикреплен ниже к статье. Вы все подробно рассказываете. Возможны два сценария. В первом случае вы получите «отказ» — материал об отказе в возбуждении уголовного дела. Если полиция дала отказ, вы получите его по почте. Вы также можете пойти в полицейский участок и забрать его самостоятельно.

Во втором случае будет возбуждено уголовное дело. Как показывает практика, уголовное дело может быть возбуждено только при определенных обстоятельствах, одним из которых является наличие нескольких потерпевших, то есть рецидив. В результате мы сможем узнать данные владельца банковской карты (на кого был совершен ошибочный перевод) для дальнейших действий.

Шаг № 5

Написать претензию к ответчику с использованием отклоненного материала, в котором представлены данные о результатах расследования. В этом случае вас и подсудимого вызовут на допрос. Как правило, эти процедуры доставляют массу неудобств, и ответчик может согласиться на возврат средств. Если после этого ответчик по-прежнему отказывается возвращать долг, делаем следующий шаг.

Шаг № 6

Пишите иск. В суде необходимо подать заявление на восстановление данного бракованного материала и направить запрос в банк для подтверждения передачи.

Шаг № 7

Вы получаете исполнительное производство, пишете заявление судебному приставу и прилагаете оригинал исполнительного листа в качестве вложения. Внимание, не теряйте исполнительный документ! Так как восстановить его непросто. Для этого необходимо будет собрать документы для суда, указать уважительную причину пропажи, а после этого в судебном заседании судья примет решение о выдаче исполнительного листа.

Судебный пристав-исполнитель должен подать заявление с приложением с указанием приказа и номера исполнительного листа. Заявление лучше оформить в двух экземплярах, так как документ может быть утерян. Затем ждем результатов работы судебных приставов.

в верхней части страницы

В этой статье я расписал примерный порядок решения проблемной ситуации, основанный на реальном опыте с положительными результатами. Я хочу, чтобы вы хорошо использовали описанный мной алгоритм. Удачи!

А теперь ответ на вопрос — нужно ли возвращать деньги, если Вам ошибочно перевели на карту?

Ответ: Да, так как это неосновательное обогащение и их можно спокойно вернуть через суд + проценты за пользование деньгами и расходы на судебное разбирательство (адвокат, моральный вред).

Если деньги перевели по ошибке, и тот, кто переводил, не объявился

Если на карту пришли деньги не от банка, а от физического лица, и при этом никто не появился с сообщением об ошибочном переводе, в первую очередь нужно также обратиться в банк, он разберется в ситуации.

Если владелец карты не обращался в банк и не получал требований о возврате денег, теоретически по истечении срока исковой давности (в общем случае это три года, как указано в ст. 196 ГК РФ), владелец карты может использовать эти деньги. Но! Если лицо, ошибочно переведшее деньги, все же появляется, то оно может инициировать процедуру восстановления срока исковой давности (если отправитель сможет доказать, что была уважительная причина, по которой он сразу не заявил об ошибке).

И в этом случае возможны судебные иски, которые владелец карты может проиграть. Поэтому ответственность за решение в данном случае полностью лежит на держателе карты. Самым разумным в этой ситуации будет не затягивать, а сразу позвонить в банк и сообщить о незапланированном переводе.

Краткий итог вышесказанного!

• Если вы получили неожиданный перевод на свою карту, вы должны немедленно сообщить об этом в банк и позволить им разобраться в ситуации.
• Нет необходимости тратить деньги, пытаясь вернуть или отозвать карту. Это может закончиться судебным разбирательством с непредсказуемым исходом.
• Если перевод от физического лица и срок исковой давности уже истек, все равно остается риск того, что собственник денег появится. Лучше не рисковать и снова обратиться в банк.