Можно ли вернуть электронный билет на поезд РЖД в 2023 году

Возврат билета через кассу

Можно ли вернуть билет на поезд? Можно, для чего на вокзалах есть специальные кассы.

Обязательным условием возврата билета в 2023 году является наличие документа, по которому он был оформлен (чаще всего это паспорт). Сдать билет можно только на той станции, где вы его купили. Соблюдаются следующие правила:

Какие документы необходимы для возврата билета?

• Необходимо предъявить паспорт и билет.
• При возврате детского билета необходимо предъявить паспорт ребенка и свидетельство о рождении.
• Сдать билет на поезд другому пассажиру можно только в том случае, если оба проездных документа оформлены одинаково: один поезд, маршрут, время отправления. Во всех остальных случаях требуется нотариальное заверение доверенности.

Когда пассажир опоздает на поезд, необходимо воспользоваться кассой возврата.

1. Возврат через 20 минут после отправки подлежит рекламации.
2. При задержке срока до трех часов деньги возвращаются на карту в течение 30 дней.
3. При задержке более трех часов до 12 часов билеты могут быть возвращены по первому требованию.

При решении вопроса о возможности возврата билета на поезд возникает вопрос: что такое претензионный возврат? Это когда проездной документ можно вернуть только через кассу на вокзале, где он был куплен. Тем не менее, требование о возмещении зависит от следующих условий:

• Должен иметь место факт болезни пассажира после отправления поезда, вызвавший задержку.
• После электронной регистрации до вылета оставалось не более часа.
• Невозвратные билеты продаются со значительной скидкой.

В последнем случае можно вернуть билеты на поезд, но получить деньги частично, за постельные и сервисные услуги. Полная стоимость не возвращается. По возврату сразу последует право на получение денег, а условия будут следующими:

• Максимальный срок получения денег за возврат железнодорожных билетов – 210 дней с момента подачи заявления.
• Как правило, вернув билет на поезд, потраченные на него деньги можно получить в течение 60-70 дней.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн – относительно новая возможность, поэтому далеко не все пассажиры знают, как вернуть купленный железнодорожный билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и вернуть деньги. Деньги будут возвращены на карту, которой вы оплатили заказ.

Возврат может быть осуществлен двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не были зарегистрированы и авторизованы на сайте.

1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, пройдите на станцию ​​отправления поезда и сдайте билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов вы можете вернуть все или только часть из них. После завершения процедуры на привязанный номер мобильного телефона будет отправлено сообщение с указанием суммы, способа и даты получения средств.

Если вам необходимо подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые документы для учета. Все, что вам нужно сделать, это скачать квитанцию ​​​​с сайта и распечатать ее на принтере.

Максимальный срок возврата железнодорожных билетов после авторизации – за 1 час до отправления поезда.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно вернуть билет на поезд? Для поездок по России действуют следующие условия:

• Если вы вернете билет за 8 часов до отправления поезда, вам будет возвращена полная стоимость, сервисный сбор и другие платежи. В некоторых случаях они могут взимать комиссию (например, если вы купили билеты через посредников или в других ситуациях уточните этот вопрос заранее).
• При возврате билета менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, Вам возвращается полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты, а также сервисный сбор и другие платежи.
• Если вы вернете билет за 2 часа до отправления поезда или позже, вам будет возвращен только билет. Стоимость плацкарты и другие сборы возврату не подлежат.

Также можно сдать билет на поезд дальнего следования по международным направлениям со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько другие:

• Если вы вернете билет за 24 часа до поездки (или даже раньше), вам будет возвращена полная стоимость (столько, сколько вы заплатили в момент покупки).
• Если вы обратились в РЖД не позднее, чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам будет возвращена стоимость билета и половина плацкарты.
• Если вы хотите отменить поездку менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам будет возвращена только стоимость билета.

А для железнодорожных билетов, идущих в страны дальнего зарубежья, помните, что правила возврата следующие:

• Если вы подали заявку не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут всю сумму, но с комиссией за возврат (сумма варьируется в зависимости от направления маршрута и конечной точки).
• Если вы хотите аннулировать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, деньги вам вообще не возвращаются.

Как видите, сколько возьмут за возврат железнодорожных билетов, напрямую зависит от того, когда вы обращаетесь.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

В случае необходимости возврата билета для другого лица потребуется авторизация при предъявлении такого билета и документа.

При возврате билета, купленного родственником, авторизация не требуется. Достаточно, помимо вашего документа, предъявить его документ, удостоверяющий личность.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С начала пандемии многократно увеличилась доля отмененных поездов, также изменились правила выдачи обратных билетов.

• В связи с напряженной эпидемиологической обстановкой РЖД ввели особые условия возврата билетов. Со 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам будет возвращена полная стоимость услуг (включая постельное белье), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику, Республика Абхазия. Удержится копеечная комиссия (почти в прямом смысле этого слова) — 2-3 рубля.
• В случае отмены поезда в связи с периодическими ограничениями вернуть полную стоимость билета можно, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат возможен в течение полугода. Для этого необходимо оформить претензионный бланк и предоставить оригиналы билетов, а также документ, удостоверяющий личность, на основании которого был приобретен билет. Это касается и невозвратных билетов.
• Кроме того, у всех клиентов РЖД есть возможность поменять билет, если они хотят ехать другим поездом. В этом случае необходимо обратиться в кассу, иметь при себе номер билета и документ, удостоверяющий личность. Можно будет сесть на ближайший поезд выбранного направления при наличии свободных мест.
• Пассажирам старше 65 лет предоставлена ​​возможность сдавать билеты за границу, а пенсионерам рекомендуется воздержаться от социальных контактов. Для этого необходимо обратиться в Единый информационно-сервисный центр РЖД (ЕИЦР) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать наиболее удобную точку продажи (например, в Москве это любая ж/д касса или точки-партнеры), где вы сможете вернуть свои деньги в течение полугода. Электроные билеты можно вернуть онлайн.

Сколько денег можно вернуть

Сумма будет зависеть от того, за сколько часов до отправления поезда проездной документ был сдан в кассу. Цена билета состоит из платы за перевозку поезда (проезд), плацкарта (оплачиваемое место в поезде) и различных сборов (обслуживание, страховка).

Какой процент от стоимости билета можно вернуть?

1. за 8 часов до вылета производится возврат стоимости билета и плацкарты (без комиссии).
2. При возврате проездного документа задержанным пассажиром менее чем за восемь часов возвращается 60-70% стоимости и 50% плацкарты.
3. Когда до вылета остается два часа и менее, или после вылета прошло менее 12 часов, возвращается 60% стоимости (без учета сборов и плацкарты).
4. Если с момента отправления поезда со станции прошло более 12 часов, перевозчик имеет право вообще не возвращать деньги.

Для последнего случая предусмотрены исключения, связанные с чрезвычайными обстоятельствами: болезнью опоздавшего, военными действиями или стихийными бедствиями. Однако такие случаи должны быть задокументированы.

Вопрос: «Где вернуть билет?».

Ответ: необходимо обратиться в кассу на станции, где он был приобретен.

Пошаговая инструкция к возврату билета РЖД, купленного в кассе

Правила возврата билета, купленного в бумажном формате, намного строже. Все бумажные билеты возвращаются ТОЛЬКО в кассе на железнодорожном вокзале, который является пунктом отправления. Также для возврата билета и получения денег необходимо отдать кассиру паспорт, который был предоставлен при покупке жд билета.

Обратите внимание: деньги за билет можно вернуть только тем способом, за который он был оплачен. То есть, если вы оплатили железнодорожный билет наличными, вам вернут наличные, а если вы купили его банковской картой, то на нее переведут сумму возврата.

Давайте пошагово рассмотрим, как вернуть билет РЖД через кассу. Допустим, вы хотите аннулировать билет на поезд Москва-Саратов.

1. В этом случае нужно обратиться в кассу Московского вокзала, скорее всего Павелецкого, т.к оттуда ходят поезда до Саратова
2. Добравшись до вокзала, ищите надпись «Обратная касса», там обычно меньше всего очереди. Если такового нет, то это печально: приходится стоять в очереди со всеми, кто покупает билеты.
3. Сообщите кассиру, что хотите вернуть билеты РЖД, купленные ранее в кассе, и просуньте их в окошко:
   1. Бумажный билет или распечатанный посадочный талон;
   2. Документ, удостоверяющий личность (оригинал паспорта и свидетельство о рождении для детей)
      1. Если билет покупали НЕ вы, то действует заверенная доверенность от лица, купившего билет на поезд;
4. Дождитесь возврата денег или квитанции о том, что возврат был оформлен на карту.

Как вернуть электронный билет

Многие люди покупают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, электронный билет здесь можно приобрести как разовым билетом (на конкретного человека), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют следующие правила:

• Электронный билет на поезд «Свале» или «Сапсан» по обратной цене возвращается сначала «назад», затем — «туда», но при условии отказа в обоих направлениях.
• Возврат билета, купленного в купе домофона поезда «Сапсан», может быть произведен, если все четыре места были арендованы.
• По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, то есть возврат билета невозможен.
• Если билеты оформлены на международный рейс в салоне класса люкс, то вернуть можно только все (для пассажиров купе).

Условия возврата:

1. Если возврат осуществляется за восемь часов до вылета, можно получить тариф и плацкарту.
2. При опоздании на срок от двух до восьми часов возвращается 50% стоимости и плацкарты.
3. Когда остается менее двух часов, возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция, как сдать электронные билеты РЖД, в видео.

Все платежи могут быть произведены с помощью кредитной карты. При возврате билетов на поезда в страны дальнего зарубежья, если они были приобретены онлайн, действуют несколько иные правила:

• При возврате билета за шесть часов до вылета возмещается как стоимость, так и цена плацкарты.
• При возврате проездного документа менее чем за шесть часов до вылета он не возвращается.

В зависимости от того, в каком направлении пассажир собирался ехать в дальнее зарубежье, при возврате билета с него будет взиматься специальный сбор, максимальная сумма которого составляет до 10 евро (в зависимости от маршрута). То есть, возвращая билет на международных рейсах, вы теряете больше, чем на внутренних рейсах.

Возврат должен быть зачислен на ваш счет в течение 7-30 дней. Как правило, это происходит в кратчайшие сроки.

Если этого не произошло, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Они решат проблему и средства поступят на счет.

Образец доверенности и срок ее действия

Доверенность может быть выдана на три года. Но билеты должны быть возвращены для возврата в сроки, указанные выше. Так что нет смысла указывать такой большой срок. Если срок действия не указан, он будет равен одному году.

Документ должен быть написан очень правильно. Это подтвердит, что вы передаете определенные полномочия другому человеку, который ему доверяет.

Доверенность может быть написана от руки и отправлена ​​нотариусу для заверения. Вы можете заполнить специальную форму, печатную форму или написать от руки в присутствии нотариуса.

Если вы желаете написать доверенность от руки, вам необходимо выполнить следующие условия:

1. Бумага должна быть формата А4.
2. Слово «доверенность» должно появиться вверху посередине”.
3. На строке ниже — указать место и время документа.
4. Далее необходимо указать свои данные: ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес и номер телефона.
5. Теперь эта же информация заполняется для лица, для которого оформлялся документ.
6. Обязательно введите номер проездного документа, маршрут, место покупки (город, вокзал).
7. Теперь подтвердите полномочия лица (т.е укажите, что выдано разрешение на получение денег за билет).
8. Теперь документ необходимо заверить у нотариуса, иначе он будет считаться недействительным.

Если деньги за билеты РЖД не поступили

Если с момента оформления билета прошло 30 дней, а деньги на карту так и не поступили, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту. Последние 4 цифры этой карты обычно доступны во вкладке «Реквизиты возврата» личного кабинета. Там же вы найдете номер ARN — идентификатор этой транзакции при покупке. Попросите банковских специалистов отследить, поступили ли на ваш счет деньги от РЖД.

Если нет, то необходимо подать претензию в РЖД и запросить возврат средств.

Сроки возврата ЖД билетов в 2023 году

Железнодорожные билеты в России
Условия возврата железнодорожных билетов существенно влияют на размер возвращаемых денежных средств.

• При возврате билета более чем за 8 часов до отправления поезда возвращается полная стоимость (за вычетом стоимости операции возврата и сервисных сборов).
• При возврате билета от 8 до 2 часов до вылета возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты (за вычетом стоимости операции возврата и сервисного сбора).
• При возврате билета менее чем за 2 часа до вылета возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (за вычетом стоимости операции возврата и сервисного сбора).
• При задержке поезда менее чем на 12 часов после отправления поезда, либо по болезни или иным обстоятельствам непреодолимой силы (в течение 5 суток), подтвержденным документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость карты места не может быть возвращена.

Билеты на скорые пригородные поезда с указанием местоположения

• При возвращении более чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за вычетом платы за возврат и сервисных сборов.
• При возврате менее чем за 2 часа до отправления поезда — 50% от стоимости билета за вычетом налога на возврат и сервисных сборов.

Возврат денежных средств за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира, не производится.

Групповые билеты
Групповые билеты на поезд можно вернуть в следующие сроки:

• При возврате более чем за 7 суток до отправления поезда — без вычета стоимости плацкарты.
• При возврате от 3 до 7 дней — с вычетом 50% стоимости плацкарты.
• При возврате менее чем за 3 дня до вылета стоимость группового билета не возвращается.

Билеты на международные поезда

• При возврате не позднее, чем за 6 часов до вылета билет будет возвращен за вычетом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. Дополнительные вычеты могут возникать на отдельных поездах.
• Возврат билета менее чем за 6 часов до вылета невозможен.
• Невозвратные билеты возврату не подлежат!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ! На некоторых маршрутах в международном сообщении условия возврата более строгие. Время возврата билетов может быть больше, до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета, по возможности, нужно делать как можно быстрее!

По правилам возврат железнодорожных билетов на поезда международного сообщения и частичный возврат средств (в том числе по невозвратным билетам) возможен только в случае ДТП с пассажиром или его сопровождающим. Авария должна быть задокументирована и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной железнодорожной кассе (в городе или на вокзале) следует обратиться в любую кассу РЖД.

При этом пассажир должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При оплате наличными за железнодорожный билет
Деньги будут возвращены немедленно наличными, но только за вычетом платы за обслуживание и затрат на операцию возврата.

При безналичной оплате ж/д билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней. Также за вычетом комиссий и расходов на процедуру возврата.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты можно обменять только в кассе на железнодорожном вокзале. Для получения возврата и возврата неиспользованного билета необходимо предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, использованный при покупке.

ВНИМАНИЕ: деньги за билет возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. То есть, если вы платили наличными, вам вернут наличные, если банковской картой, то сумма будет переведена на нее.

Какой срок положен для возврата денег за билет РЖД на карту?

Планируя возврат, помните, что РЖД возвращает деньги за билеты тем же способом, которым клиент покупал билет. Если вы оплатили билет банковской картой, деньги вернутся вам также на карту. Если вы заплатили деньги за билет через кассу наличными, деньги вам вернут через кассу.

Срок возврата составляет от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата через личный кабинет пользователя на сайте РЖД, в мобильном приложении или кассе.

Если деньги не поступили и вы подали официальную претензию, срок возврата денег по претензии от 60 до 90 (внутренний транспорт) и 210 (заграничный транспорт). Из этих 60 дней первые 30 дней – это период обработки претензии, а следующие 30 дней – период возврата средств на карту.

Процент удержаний за возврат билета

Полная использованная сумма не будет возвращена полностью во всех случаях. Обязательный сбор РЖД, комиссия платежных организаций и сервисные сборы, взимаемые при покупке билета онлайн, не компенсируются. Кроме того, отчисления будут зависеть от оставшегося времени в связи с расторжением контракта.

Для местных маршрутов поездов

• поезд отправится не раньше, чем через 8 часов – будет возврат полной суммы, уплаченной за проезд;
• если до вылета остается от 2 до 8 часов, возвращается 50% плацкарты и полная стоимость. Плацкарта — это карта, привязанная к билету. Содержит часть расходов, в том числе стоимость услуг владельца автомобиля;
• если до отправления поезда осталось менее 2 часов, деньги, уплаченные за плацкарту, вообще не компенсируются, возвращаются только деньги за проезд.

Для поездов, направляющихся в ближнее зарубежье

• полная стоимость возвращается при возврате за сутки до отправления поезда;
• от суток до шести часов до вылета возвращается 50% стоимости плацкарты и тарифа;
• от шести часов до и одного часа после вылета — возвращается только цена.

Читайте также: Tinkoff Pro — плюсы и минусы подписки от банка «Тинькофф»

А деньги-то где?

Итак, вы оформили возврат, ждете час, секунду, в конце дня начинаете лихорадочно звонить в РЖД и требовать немедленного возврата. Не стоит этого делать, так как возврат состоится не менее чем через 7 дней. Для проверки добросовестности РЖД проверьте баланс карты, с которой был куплен злосчастный билет, в течение недели.

Также это можно сделать через личный кабинет РЖД. После перевода денег статус заказа изменится с «возвращен» на «РЖД перевела деньги на вашу банковскую карту”.

Если уже прошел месяц, а денег до сих пор нет, обратитесь в свой банк – это уже не вина РЖД.

Какую сумму от стоимости билета забирает РЖД при возврате

При возврате неиспользованного электронного или бумажного билета сумма комиссии, удерживаемой РЖД, будет напрямую зависеть от количества дней (часов), оставшихся до отправления поезда. Чем раньше вы вернете билет, тем на большую сумму можно рассчитывать.

В контексте поездов РЖД, курсирующих внутри России, это выглядит следующим образом:

• При возврате билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления пассажира производится возврат стоимости билета и стоимости плацкарты;
• При возврате билета в срок от 2 до 8 часов до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• При возврате билета в срок за 2 часа до отправления поезда стоимость билета возвращается, стоимость плацкарты не возвращается;
• При опоздании на поезд в течение 12 часов или опоздании в связи с несчастным случаем, болезнью (при наличии подтверждающих документов) в течение пяти суток с момента отправления поезда стоимость билета возвращается, стоимость плацкарты не -возвратный.
  

При проведении такой оценки важно понимать, что упомянутая выше «цена билета» не воспринимается буквально как полная стоимость купленного вами билета.

Общая стоимость билета состоит из:

• «Билетные расходы» — расходы на эксплуатацию поездов, электроэнергию, железнодорожную инфраструктуру;
• «Стоимость плацкарты» — стоимость поездки в самом автомобиле;
• «Страховой сбор» — обязательное страхование пассажиров от несчастных случаев;
• «Комиссии РЖД» — стоимость оформления билетов и услуг печати или возврата;
• «НДС» — известный налог на добавленную стоимость.
  

Поэтому под возвратом «стоимости билета» следует понимать не возврат всей стоимости купленного вами билета, а именно той суммы из него, которая формально идет на эксплуатацию поездов, железнодорожной инфраструктуры и прочих аналогов.

Сбор за возврат билетов РЖД на 2021 год составляет 2 рубля 20 копеек. Раньше эта сумма составляла 210 рублей, но из-за падения уровня пассажиропотока и массовых жалоб клиентов она была значительно снижена.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Часто возникают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может ехать по личным причинам, но не успевает сдать билет в указанные выше сроки. В этом случае с момента отправления поезда дается срок в 12 часов, в течение которых пассажир имеет право совершить возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом штраф и все остальные сборы вычитаются из стоимости. По истечении 12-часового периода вы уже не сможете сдать билет и получить свои деньги обратно.

Билет на поезд лучше покупать заранее — это знают все. Однако запланированное путешествие может быть неожиданно сорвано из-за болезни или других форс-мажорных обстоятельств. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги и что купленный билет нельзя вернуть в кассу? Нет, это не так. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

Вы можете вернуть билет, купленный третьим лицом через Интернет. В личном кабинете при оформлении возврата необходимо указать номер заказа и номер мобильного телефона или адрес электронной почты лица, совершившего покупку.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте rzd-online.ru их можно не только купить, но и вернуть и вернуть свои деньги. Если вы успели заказать, но не прошли процедуру регистрации и авторизации, вы можете вернуть ненужный билет прямо из личного кабинета oplata.rzd-online.ru/Rzhd/MicroCabinet.

Если процедура оформления пройдена, то для обратного пути необходимо учитывать, что операцию можно осуществить не позднее, чем за час до отправления поезда. К сожалению, сделать это из личного кабинета не получится, поэтому нужно будет прибыть на станцию ​​начала маршрута и произвести возврат в кассе.

В случае если вы заказали и оплатили несколько билетов, вы можете вернуть их все или часть.

При оплате по безналичному расчету вы можете получить обратно не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте необходимую квитанцию ​​с сайта и распечатайте ее. После того, как вы выполнили все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

В случае необходимости возврата билета, приобретенного другим лицом на нашем сайте, необходимо указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный телефон, указанные при оформлении заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для возврата бумажного билета обратитесь в кассу вокзала в пункте отправления (например, если был куплен билет на маршрут Москва-Санкт-Петербург, обратитесь в кассу Московского вокзала) и предоставьте оператору со следующими документами:

• Бумажный билет;
• Заверенная доверенность от лица, купившего билет;
• Удостоверение личности.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Сумма и способ возврата за возвращенные билеты зависят от того, как вы оплатили покупку.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные цены предполагают, что пассажиру не будут возмещены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет будет просто пустой тратой денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, т.е болезни (своей или близкого человека), травмы возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти дней после отправления поезда. Но наличие уважительной причины должно быть подтверждено документально.

Если пассажир физически не имел возможности обратиться за возвратом денег в указанное время или передать это право кому-то другому (например, находится без сознания), можно попытаться вернуть деньги по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обратиться в суд. Если пассажир не может явиться лично для возврата билета, но находится в сознании, ему следует оформить доверенность на лицо, которое будет обращаться за возвратом билета.

Кроме того, вся стоимость билета может быть возвращена в случае отмены поезда.

Порядок возврата электронного билета

Принцип действия, позволяющий вернуть билеты во внешнем формате через личный кабинет пассажира, не представляет особых сложностей при соблюдении основных временных условий возврата.

Последовательность действий при удаленном возврате билета

Вы можете оформить электронный билет через Интернет, выполнив следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет пассажира на сайте РЖД.
2. Выберите вкладку «Мои заказы», ​​найдите билет, который хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Запросить статус билета».
4. В открывшемся окне выберите «Оформить возврат», ознакомьтесь с условиями возврата, суммой компенсации и подтвердите свои действия.
5. Во вкладке с конкретным билетом будет отображаться статус «Возврат обработан».

На данный момент процедура отмены считается запущенной. Осталось дождаться перечисления суммы денег, предусмотренной условиями возврата курса.

Сумма возврата и удержанные компенсации

У пользователя услуг РЖД естественно может возникнуть вопрос о том, как вернуть деньги за билет. При оформлении возврата электронного билета компенсация стоимости билета будет возвращена на банковскую карту, с которой была оплачена маршрутная квитанция.

К вашему сведению! При возврате билета, оформленного онлайн на официальном сайте в кассе, деньги все равно поступят на пластиковую карту. Вы не получите их сразу.

Пассажир должен быть готов к тому, что уплаченную за билет сумму он не получит в полном объеме. Федеральная антимонопольная служба установила размер сбора, подлежащего удержанию во всех случаях, кроме исключительных. Размер комиссии за возврат билетов оценивается ежегодно и составляет чуть более 200 российских рублей.

Важно! При согласовании возврата денежных средств за неиспользованные билеты комиссия, определяемая ФАС, удерживается из стоимости каждого возвращаемого железнодорожного билета.

Приказ Минтранса № 473 устанавливает правила перевозки и определяет функции по доставке билетов, приобретенных пассажирами.

Гражданин может получить полную компенсацию за нереализованную поездку, если вернул купленный билет не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда (в случаях, когда пассажир едет один). Пассажир получит полную стоимость билета и 50% от суммы за плацкарту, если уступит свое место в поезде за 2-8 часов до отправления.

Для путешествующих в составе организованных групп установлены иные сроки возврата электронных билетов, приобретенных на железнодорожный транспорт, они измеряются в днях.

Человеку будет возвращена полная стоимость билета без учета плацкарты в следующих ситуациях:

• совершить возврат менее чем за 2 часа до отправления поезда (менее чем за 3 суток при отправлении в составе группы);
• В случае задержки поезда — в течение 12 часов с момента отправления поезда;
• При наличии уважительных причин — в течение 5 дней после начала движения поезда.

К вашему сведению! В форме электронного билета можно найти строку, устанавливающую сроки получения суммы, уплаченной от перевозчика за невыполненную поездку.

Пассажиры часто экономят деньги, покупая билеты на поезд по невозвратному тарифу. Но это не значит, что возврат потраченных денег не получится ни при каких обстоятельствах. Вы также можете вернуть электронный билет при использовании невозвратного билета по следующим причинам:

• Внезапное заболевание, травма, смерть пассажира или членов его семьи;
• Последствия аварии;
• Отмена поезда или задержка отправления;
• Непредоставление гражданину места в поезде, указанного в его билете.

Для всех случаев, признанных действительными, политика возврата применяется в течение 5 дней после отправления поезда или запланированного рейса при наличии подтверждающих документов. Важно отметить, что стоимость страховки, купленной дополнительно к железнодорожному билету, также возвращается.

Сроки возврата денег

Оформление электронного билета и списание денег с банковской карты происходит моментально. Срок возврата денег, потраченных на запланированную поездку, не такой быстрый.

РЖД обещает перевести средства в течение 7-30 дней после оформления обращения на сайте или в кассе. Такие же условия даны для возмещения стоимости страховки по билету.

Написание претензии при личном визите в кассу

Предполагаемый возврат железнодорожных билетов происходит при отсутствии у пассажира возможности обменять или вернуть билет на официальном сайте РЖД. Это происходит в следующих ситуациях:

• Отмена поездки лично гражданином по уважительным причинам, при наличии документов;
• До отправления поезда со станции, где пассажир должен сесть в поезд, осталось меньше часа;
• Иные ситуации, не соответствующие условиям возврата билета через Интернет.

Заполнение бланка претензии производится лицом при посещении кассы на вокзале отправления по расписанию. Письменная форма заявления содержит следующие элементы:

• ФИО заявителя и его почтовый адрес;
• Название формы;
• Составление претензии о возврате денег за билет;
• Причина отмены поездки;
• Реквизиты счета для перевода средств;
• Дата и подпись пассажира.

Сотрудник кассира обязан подписать принятие претензии, а также указать свои личные данные, должность, дату принятия заявки. Рассмотрение заявки занимает значительное время. Выплата потраченных пассажиром денежных средств производится в течение шести месяцев со дня подачи заявления в кассу.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта Российской Федерации, при возврате билетов вам будет возвращена сумма меньше первоначальной стоимости. При расчете возвращаемой суммы учитываются:

• Обязательный сбор РЖД — размер сбора двести три рубля пятьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
• Комиссия от финансового учреждения или платежной системы, услугами которой вы пользуетесь для оформления возврата;

Если вы вернете билет через кассу, вам не вернут полную стоимость билетов.

Стоит отметить, что вы также можете обменять купленный билет.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги вернутся на карту не сразу, а через семь-тридцать дней. Получение денег на электронные кошельки возможно на срок до 2-х месяцев.

Возврат билета, купленного на сайте туту

Помимо сайта РЖД, билеты продаются и на других сайтах, одним из самых популярных является tutu.ru. Механизм возврата выглядит следующим образом:

Последовательность действий при возврате билета через интернет

1. Зарегистрируйтесь в «Личном кабинете».
2. Введите опцию «Заказать».
3. В этой опции выберите «Обратные билеты».
4. Выберите конкретный билет для определенного имени или всех заказов.
5. Нажмите на кнопку «Сделать возврат».

После того, как все действия будут выполнены правильно, деньги, в зависимости от того, где указан возврат тюрбана, придут:

• На банковскую карту в срок от семи до 30 дней.
• На Вебмани, Яндекс. Деньги, PayPal, срок зачисления средств от 10 до 60 дней. В этом случае мы будем взимать комиссию, которая определяется самостоятельно в каждой системе платежных переводов. Обычно она находится в пределах 5-10 %.
• Вы можете получить наличные мгновенно.

Сколько теряет пассажир, решивший сдать билет на поезд? Это зависит от времени до вылета:

• За два часа и более — возвращается полная стоимость билета, за исключением каких-либо сборов.
• Меньше двух часов — можно получить 50% стоимости.
• По истечении двух часов деньги не возвращаются.

Если пассажир едет поездом на внутренних рейсах за границу, ему необходимо обратиться в билетные кассы, где он приобрел билет. Или — на страницы, где он это заказывал. Но в принципе процедура возврата будет такой же, как и в России.

Если в билете ошибки

Билет является важным документом, и при получении вы должны убедиться в правильности информации. Но если в билете была ошибка, знайте:

• В случае ошибки в имени, серии и номере паспорта это не помешает занять место в вагоне.
• При ошибке в отчестве или фамилии необходимо переоформить билет либо в кассе (когда придет время), либо в поезде. В этом случае придется заплатить 200 руб.

При наличии большого количества ошибок в билете его необходимо вернуть в кассу или переоформить онлайн. Но лучше внимательно проверять проездной документ при получении, чтобы прибыть в пункт назначения вовремя.

Как произвести возврат?

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, так как Минтранс позволяет пассажиру получить в обмен на купленный билет деньги, которыми он не может воспользоваться по разным причинам. Если вы оказались в такой ситуации, вы в любом случае имеете право на возврат денег, уплаченных за билеты, но только в пределах, установленных законодательством. ВНИМАНИЕ: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменяется, вы можете вернуть билеты в РЖД. Сколько вы потеряете в этом случае, зависит от даты доставки. При возврате паспорта вы получите меньше денег, чем заплатили изначально. Количество уменьшается по отношению ко времени, оставшемуся до ухода состава. Кроме того, из нее будут вычтены:

• обязательный сбор для РЖД — 192 руб. 70 коп.;
• процент за предпродажу документа;
• сервисный сбор — размер зависит от категории автомобиля.

При оформлении возврата на карту необходимо оплатить комиссию банка или электронной платежной системы.

Отвечая на вопрос: «Через сколько дней вы сможете вернуть билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что вы все равно не сможете вернуть полную сумму. Единственный способ потерять меньше денег — поменять билет на более позднюю дату.