Не пришел заказ с Вайлдберриз 2023 — что делать?

Интересное
Содержание
  1. Почему доставка задерживается на Вайлдберриз?
  2. Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?
  3. Какой срок доставки посылок Вайлдберриз
  4. Почему не приезжает курьер?
  5. Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат
  6. Почему Валберис сделал платный возврат
  7. Как попасть в чат Валберис
  8. Как вернуть деньги за товар который не доставили
  9. Поступил не по адресу доставки – что это за статус?
  10. После этого возможны несколько путей решения проблемы:
  11. Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз
  12. Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз
  13. Сколько стоит отказ от заказа Вайлдберриз
  14. Можно ли отменить заказ на Вайлдберриз когда он уже в пути
  15. Где находится офис Валберис
  16. Как связаться со службой поддержки WhatsApp
  17. Что делать, если заказ не пришел
  18. Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить
  19. Что нельзя возвращать Вайлдберриз
  20. Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
  21. Инструкция по отмене оплаченного заказа на Wildberries в случае продолжительной задержки
  22. Как отследить посылку от Wildberries
  23. Где находится Обезличка на Вайлдберриз
  24. Как в приложении Wildberries отказаться от заказа
  25. Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен
  26. Как не платить за возврат Валберис
  27. Почему зависает товар в сортировочном центре на Вайлдберриз
  28. Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз
  29. Почему товары задерживаются?
  30. Проблемы на складе и трудности логистики
  31. Виноват продавец
  32. Можно ли получить оплаченный товар в Вайлдберриз
  33. Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз
  34. Видео: Возврат товара в интернет-магазины
  35. Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries
  36. Возможные способы возврата товара
  37. В пункте выдачи и самовывоза
  38. Через курьера
  39. Почтой России
  40. Через постамат
  41. Через приложение
  42. Кто нибудь судился с Вайлдберриз
  43. Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries
  44. Что будет если нажать отменить доставку в Вайлдберриз
  45. Что делать если не возвращают деньги за товар
  46. Что делать, если марткеплейс задерживает посылку
  47. Возврат товара надлежащего качества
  48. Причины
  49. Условия и сроки
  50. Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз
  51. Почему Вайлдберриз берет 50 рублей за возврат

Почему доставка задерживается на Вайлдберриз?

Хорошо налаженная транспортная система очень сложна. Каждый отдел маркетплейса должен работать без ошибок, и только в этом случае посылка придет вовремя. Иногда допускаются откровенные ошибки со стороны сотрудников. Рассмотрим основные причины задержек:

  1. Отсутствие указанных позиций. Товар, представленный на сайте, актуален, но вы должны понимать, что на рынке много продавцов и разработчики сайта не могут отследить каждую позицию, размещенную сторонним пользователем. Если представленной продукции нет на складе, продавец принимает заказ, но отправляет его только после получения.
  2. Сложности с курьерской доставкой. Транспортные и курьерские службы могут быть загружены из-за сезонных колебаний и не всегда могут доставить продукцию вовремя. В личном кабинете статус заказа изменится на «Отложен”.
  3. Перегрузка логистики, особенно в праздничные дни, также будет ключевой причиной задержки. В этот период сотрудники логистики работают в загруженном режиме.
  4. Основной причиной задержки будет личная ошибка сотрудника или ошибка в системе. Иногда товар вообще не доходит до потенциального покупателя.

Этот тип ошибок встречается редко, потому что рынок старается поддерживать высокие стандарты для привлечения покупателей. Задержки по разным причинам могут быть актуальными, но создатели сайта стараются контролировать прибытие посылки в указанные сроки.

Отзывы ВКонтакте

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине Wideberry ваш товар получил статус «Прибыл не по адресу доставки», выполните следующие действия:

  • Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в неправильное место выдачи товара последний будет отправлен обратно в сортировочный центр с отметкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную ошибку, и уже через день-два вы сможете забрать свой товар в пункте самовывоза;
    Коробка и секундомер
  • Обратитесь в службу поддержки Вайлдберри. У торговой площадки есть собственный телефон службы поддержки, по которому можно позвонить по бесплатному номеру 8-800-100-75-05. При подключении к оператору будьте готовы указать ФИО, номер мобильного телефона и номер заказа (последний можно увидеть в личном кабинете на сайте Wildberry). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Контакты» личного кабинета пользователя на Wildberry.
    Глава

В то же время, мы не рекомендуем слишком полагаться на специалистов горячей линии. Опыт покупателей показывает, что специалисты на горячей линии в большинстве случаев не помогают решить возникшую проблему.

  • Отменить доставку товара. В некоторых случаях товар поступает не в то место доставки, после чего может оставаться там неопределенное время без изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и снова заказать желаемый товар, в надежде, что на этот раз служба доставки будет работать как надо. Обычно возможность отказаться от товара становится доступной через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо войти в личный кабинет на сайте Wildberry, найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ и затем нажать кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа вернитесь в карточку товара и снова закажите его.
    Кнопка

Какой срок доставки посылок Вайлдберриз

Если вы заказали товар, вас, конечно же, интересует, когда вы сможете его получить. В мобильном приложении, если вы вошли в систему, примерное время доставки вашей посылки будет отображаться на главном экране. Вы также можете найти его в разделе «Доставка».

Обычно заказ доставляется в течение двух-трех дней. Во многом это зависит от:

  • Способ доставки;
  • Хранилище;
  • Нагрузка.

Как говорят покупатели, самый быстрый способ доставить товар — в пункт выдачи или посылочный автомат. И это логично, ведь чтобы доставить посылку прямо к вам домой, вам нужно использовать курьера, и он должен приехать на ваш адрес. Однако, если вы никуда не спешите, и у вас нет времени ходить или ехать в пункт выдачи/почту, доставка курьером будет удобной.

Почему не приезжает курьер?

Отдельно стоит рассказать о такой ситуации: товар доставлен в нужный город, готов к доставке, но курьер с Wildberries по каким-то причинам к вам не приехал.

В этом случае вам необходимо связаться с курьером самостоятельно. В день запланированной доставки (на дом) в личном кабинете появится контактная информация человека, который принесет ваши покупки. Просто загляните в раздел «Доставки» и нажмите кнопку «Подробнее…».

Здесь вы увидите мобильный телефон, по которому вы сможете связаться с курьером и задать все интересующие вас вопросы по доставке купленного товара.

Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает товары, которые вы заказывали за последние два года. Если сумма выкупа меньше 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, возврат каждого товара будет стоить 100 рублей.

Почему Валберис сделал платный возврат

Стоимость возврата была установлена ​​от 50 до 100 рублей за единицу в зависимости от региона. Считается, что таким образом компания пытается компенсировать тот факт, что многие покупатели заказывают большое количество вещей и после примерки отказываются от них.

Как попасть в чат Валберис

Связаться с сотрудниками Компании для решения вопросов можно следующими способами:

  • Официальный чат Wildberries в Telegram: https://t.me/wbofficialchat.
  • Обсудить несоответствия с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
  • Тематический чат FBS, торговля из своего инвентаря: https://t.me/wildberriesfbs.

Как вернуть деньги за товар который не доставили

Если товар не был доставлен вовремя, начните претензию

Претензия составляется в свободной форме. Необходимо описать текущую ситуацию и сформулировать требование: перенести покупку на новую дату или вернуть предоплату, а также уплатить неустойку.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «прибыл не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за человеческой ошибки (специалистов по логистике, специалистов службы доставки и т.д.) или просто ошибок в компьютерной системе товар отправлен не на тот пункт логистики . Обычно ошибка возникает в сортировочных центрах, где ответственные лица ошибаются при сортировке и погрузке товара и загружают его в машину, идущую в другом направлении. В целом такие ситуации случаются достаточно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Девушка упаковывает товар

Когда неправильно отправленный товар поступает не в тот пункт выдачи, специалисты пункта оперативно обнаруживают ошибку при получении отправления.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

  • Правильный адрес доставки находится рядом с неправильным местом получения. В этом случае товар, скорее всего, будет возвращен в сортировочный центр, где произошла ошибка. Там он будет переоформлен и отправлен в правильный пункт выдачи заказа. Все это займет несколько дней (по отзывам покупателей – около двух-трех дней);
    Статус прибыл по неверному адресу доставки
  • Товар был ошибочно отправлен в очень отдаленное место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Wildberry довольно часто отказывается доставить такой товар. Товар может висеть в статусе «Получено не по адресу доставки» или «Неверный пункт самовывоза» несколько недель, несмотря на многочисленные жалобы от покупателя. В то же время повторно заказать этот товар в правильном пункте выдачи зачастую невозможно. Кроме того, такой товар может получить статус «Доставка задержана». После этого он остается в таком состоянии долгое время, в течение которого служба доставки будет пытаться придумать, что делать с товаром дальше.
    Статус доставки задержан

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Воспользуйтесь техподдержкой: напишите сообщение через личный кабинет.

Или воспользуйтесь одним из способов ниже.

Что будет если сразу отменить заказ на Вайлдберриз

Штраф за отмену заказа в Wildberries для поставщика указан в предложении Wildberries и зависит от стоимости уцененного товара. Перейдем к предложению, размещенному на портале каждого провайдера. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Сколько стоит отказ от заказа Вайлдберриз

Теперь, когда пользователи отказываются от товара на Wildberries, пользователи должны оплатить возврат на склад. Сумма варьируется от 50 до 100 рублей (исключение составляет крупногабаритная техника, в этом случае сумма возврата составит 1000 рублей).

Можно ли отменить заказ на Вайлдберриз когда он уже в пути

Отмена заказа до получения, если он уже в пути, возможна только через техподдержку. Но не стоит отказываться от посылки, если заказчик хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки.

Где находится офис Валберис

Москва, пер. Большой Каретный, д. 20, стр. 2 | Банки.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp

Все адреса электронной почты службы поддержки WhatsApp заканчиваются на @support.whatsapp.com или @in.whatsapp.com. Если вы обратились в службу поддержки WhatsApp через чат, мы ответим вам с нашего официального аккаунта WhatsApp, который отмечен зеленой галочкой и использует номера телефонов, начинающиеся с +1-5517868.

Что делать, если заказ не пришел

Если посылка долгое время не поступала на склад, рекомендуется проверить статус отправления. Иногда приложение вылетает и покупатель не заметил полученного push-уведомления. В этом случае нужно идти к проблеме. Иногда посылка задерживается в одном из отделений.

При выборе курьерской службы рекомендуется уточнять статус доставки в чате поддержки. Контактная информация курьера указана в личном кабинете. Позвоните по указанному номеру и уточните время доставки. Часто курьер доставляет посылку в тот же день, в редких случаях доставка переносится на следующий день. Наберитесь терпения и дождитесь курьера.

Какая должна быть сумма выкупа Wildberries чтобы не платить

Если раньше необходимо было поддерживать порог в 40%, то теперь магазин поставил новое условие — процент выкупа за расчетный период должен быть не менее 60%. Еще одно ужесточение заключается в том, что для возможности бесплатного возврата товара клиент должен предварительно выкупить товар на сумму не менее 23 000 рублей.

Что нельзя возвращать Вайлдберриз

Список невозвратных товаров в Wildberries:

  • мебель, в том числе садовая;
  • медицинское оборудование (приборы, приборы для диагностики и лечения);
  • бытовая химия;
  • книги, журналы, газеты;
  • ювелирные изделия;
  • полотенца, халаты;
  • нижнее белье, колготки, чулки, леггинсы;
  • парфюмерия и косметика;

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Важно написать обращение в службу поддержки Wildberries через личный кабинет, где указать свой номер телефона и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Создайте принтскрин, чтобы доказать, что звонок был. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в социальной сети ВКонтакте.

Инструкция по отмене оплаченного заказа на Wildberries в случае продолжительной задержки

Если заказ не пришел в запланированные сроки, а задержка превышает 7 дней, в личном кабинете появится кнопка «Отменить заказ». При нажатии на нее деньги вернутся на карту, с которой был оплачен товар. Идентичный ключ будет отображаться, если вы не заберете посылку из пункта выдачи в течение 15 дней. Кнопка отмены находится в карточке заказа. Запросы на возврат обрабатываются в течение 7 рабочих дней.

Как отследить посылку от Wildberries

В личном кабинете Wildberry можно отслеживать посылки. Для этого зайдите на сайт Wildberries, войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Доставка» в верхней панели. Вы можете сделать то же самое, если используете приложение Wildberries для Android или iOS. В разделе «Доставка» вы можете просмотреть все заказы и увидеть их статус.

Кроме того, вы можете использовать ряд сторонних сервисов для отслеживания статуса посылок от Wildberries. Например, на https://posylka.net/shops/wildberries или других многочисленных аналогах. На сторонних сервисах отслеживания необходимо ввести номер отслеживания отправления.

Посылка.нет

Оба варианта одинаково работоспособны, поэтому неважно, через что вы проверяете статус посылки. Любое изменение статуса будет отображаться одновременно как в личном кабинете Вайлдберри, так и в любом другом стороннем сервисе.

В случае возникновения проблем с проверкой статуса заказа, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries через Messenger Facebook — https://m.me/wildberries.europe или позвонив на горячую линию. Для получения ответа о статусе вашего заказа необходимо сообщить менеджеру номер вашего заказа и номер для отслеживания отправления. В некоторых случаях также можно будет принять решение по номеру телефона, который был указан во время заказа.

Где находится Обезличка на Вайлдберриз

Безличное изделие не может быть указано в акте приемки. Если после получения акта приема-передачи вы не обнаружили в нем отгруженных товаров, перейдите в раздел «Управление поставками» -> «Поставки» -> вкладка «Принято» и проверьте наличие поставок под новым номером.

Как в приложении Wildberries отказаться от заказа

Аннулирование:

  • откройте мобильное приложение и нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу
  • Теперь займитесь доставкой.
  • Найдите нужный товар и нажмите на «три точки» справа в углу карточки товара.
  • Появляется дополнительное меню с выбором действий.
  • Теперь вам нужно подтвердить, что вы случайно не нажали эту кнопку.

Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен

Посмотреть статус посылки можно в приложении Wildberry или в сторонних сервисах. Однако ходить туда несколько раз в день очень неудобно, поэтому были предусмотрены сообщения, которые доходят до адресата, когда посылка готова к получению. В некоторых случаях эти уведомления могут быть не получены.

Давайте рассмотрим, что делать, если уведомления не приходят:

  • Если из приложения Wildberries на мобильном устройстве не приходят уведомления о пришедшей посылке, вероятно, приложению запрещена отправка уведомлений. Чтобы это исправить, вам нужно разрешить это, предоставив правильные разрешения приложению. В разных ОС, в разных прошивках это делается по разному — обычно права выдаются в списке установленных приложений.
  • Если оповещение не приходит через смс на телефон, вероятно, память для смс переполнена и нет места для новых сообщений. Чтобы это исправить, нужно просто удалить старые и ненужные СМС-сообщения, чтобы освободить место. Также не помешает проверить, занесен ли отправитель Wildberry в черный список и правильно ли указан номер телефона при оформлении заказа. Кроме того, нужно убедиться, что сим-карта исправна – ловит сеть. Перезагрузка смартфона тоже не помешает.

Как не платить за возврат Валберис

Как не платить за список желаний Wildberries в случае отказа

Если вы решите отменить заказ, о платном возврате которого вас предупредили при бронировании, вы сможете сэкономить. Для этого перед посещением пункта выдачи отвяжите карту от личного кабинета.

Почему зависает товар в сортировочном центре на Вайлдберриз

Стандартный срок доставки заказа с момента оформления до доставки в пункт выдачи составляет 2-3 дня. Компания старается пройти все этапы достаточно быстро. Если заказанный товар есть на складе, покупатель получает его вовремя. На этапе оформления заказа вы можете увидеть предполагаемое время доставки. Информация отображается на карточке для каждой рубрики. Иногда нужно добавить выбранный товар в корзину, чтобы показать дату доставки. Обратите внимание на информацию о дате доставки, если не хотите слишком долго ждать заказ. Иногда поставки задерживаются, а срок доставки увеличивается до 2 недель.

Причины, по которым продукт зависает в собранных в Wildberry:

  • загруженность службы доставки в периоды повышенного спроса;
  • низкое качество работы партнерских логистических компаний;
  • ошибки в формировании или комплектации заказа;
  • человеческий фактор;
  • несоответствие указанному ассортименту;
  • неточность данных о доставке в карточке товара;
  • несвоевременное обновление статуса доставки в личном кабинете.

Все вышеперечисленное касается поставщиков и продавцов. Однако неприятные ситуации напрямую связаны с клиентами. Зная, что доставка может сильно затянуться, особенно в праздничные дни, необходимо заказывать заранее. Лучше получить посылку заранее, чем остаться без важной вещи.

Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз

Посылка, пришедшая от Wildberries, может иметь множество статусов, позволяющих оценить примерное время доставки, скорость движения и узнать другие полезные для получателя данные.

Статус заказа
Пример перемещения заказа.

Почему товары задерживаются?

Или товар от Wildberry может вообще не прийти? Да, бывает, но редко. Как правило, покупатели чаще всего сталкиваются с задержкой доставки оплаченных покупок.

Проблемы на складе и трудности логистики

Самый первый и самый очевидный ответ на вопрос, почему не приходит товар от Wildberry, — сложность оформления заказа на складе. Нельзя прерывать человеческий фактор и общую загруженность конкретного центра обработки заказов.

К этой же категории можно отнести и расстояние до склада от вашего места жительства. Бывает, что покупатель заказывает вещи, которые есть только на другом конце страны — естественно процесс доставки займет довольно много времени.

Иногда Wildberries не отправляет заказ из-за проблем с логистикой. Например, временно нет грузового транспорта в нужном направлении, не хватает товаров. Иногда мешают погодные условия или отсутствие водителей.

Что делать, если Wildberry не доставил оплаченные товары вовремя? Вы должны написать тикет в службу поддержки. Во-первых, представитель службы поддержки сможет сориентировать вас и подскажет примерное время выдачи товара. Во-вторых, если трудности серьезные, вы вместе подготовите заявление на розыск — это поможет продвинуть дело вперед.

Виноват продавец

Бывает и так, что не отправляет товар продавец в Wildberry. Здесь не стоит винить в проблемах логистику, склад или сотрудников — проблема в том, что сам продавец не может оказать услугу.

причины разные: например, неправильно введены остатки. Вы заплатили за товар, которого просто нет в наличии. Или такой вариант — товар есть на складе, но не соответствует заявленным характеристикам, имеет другой цвет, размер, другую комплектность и так далее.

Что делать, если Wildberry не доставляет товар по вине продавца? Скорее всего, в вашем аккаунте просто появится кнопка отмены покупки. Продавец не будет связываться с вами напрямую, а просто передаст информацию представителю торговой площадки. После этого доставка будет аннулирована, деньги вернутся на счет.

Можно ли получить оплаченный товар в Вайлдберриз

В связи с отсутствием данных заказа из личного кабинета получение оплаченных заказов невозможно. Даже при наличии у клиента кода квитанции получить товар не получится из-за проблем с программным обеспечением в пункте выдачи.

Читайте также: Как использовать бонусы Кари Клуб: сколько процентов можно оплатить, условия

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

Юридический адрес: 142181 Московская область, г. Подольск, пгт Коледино, территория индустриального парка Коледино, д. 6, стр. 1, ОГРН 1067746062449,

электронная почта: sales@wildberries.ru

В последнее время на сайте отсутствует номер горячей линии. Вы можете писать запросы в службу поддержки или на электронную почту сайта. Также есть контакты в социальных сетях.

Видео: Возврат товара в интернет-магазины

По закону «О защите прав потребителей» при реализации на стороне покупателю должна быть предоставлена ​​информация:

  1. Название продукта, описание, особенности и характеристики.
  2. Информация о производителе, сроке службы, гарантии.
  3. Фотографии производства.
  4. Цена, условия доставки и оплаты.
  5. Условия возврата.

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом нужно проверить статус — где посылка. Методы для этого описаны выше. Вполне возможно, что заказ уже пришел, а вы просто не получили или пропустили уведомление о нем, и остается только пойти и забрать его. Возможно, заказ задержался в одном из пунктов, и о причинах нужно узнать у менеджера.

Не забывайте, что заказ может задерживаться из-за загруженности службы логистики и вашей удаленности от склада, как описано выше. В этом случае ничего не остается, как ждать.

Если вы заказали доставку с курьером, и посылка уже передана курьеру, но вы ее еще не получили, вы можете вызвать курьера самостоятельно. Его номер телефона вы увидите в личном кабинете на карточке доставленного заказа.

Возможные способы возврата товара

В пункте выдачи и самовывоза

В ПВЗ вы можете отказаться от всех товаров при получении.

Качественные товары, не входящие в список невозвратных товаров, могут быть возвращены при выдаче в течение 21 дня с сохранением товарного вида и характеристик.

Некачественный товар возвращается сразу после получения. При обнаружении недостачи после получения необходимо подать заявку на свой счет.

Через курьера

  1. В разделе Проверить товар выберите вкладку Возврат после оплаты.
  2. На противоположной стороне одобренной заявки вы увидите кнопку «Ставка». Нажмите здесь.
  3. Введите адрес доставки курьера. Выберите дату и удобный интервал.
  4. Прочтите политику возврата и дайте свое согласие.
  5. Завершите процесс возврата.

Почтой России

Бывает, что в населенном пункте нет пунктов выдачи Wildberry и нет курьерской службы. В этом случае обратитесь в службу технической поддержки. Необходимо оставить заявку на возможность возврата товара почтой. Укажите в жалобе, что в противном случае возврат невозможен.

Через постамат

Товар может быть возвращен на следующих условиях:

  1. При оформлении заказов Wildberries без предварительного оформления возврата.
  2. С выездом курьера. Услуга оформляется на личный кабинет.

Через приложение

Приложение имеет доступ к аккаунту покупателя. Вы можете вернуть бракованный товар здесь:

  1. В личном кабинете найдите раздел Проверить товар, откройте вкладку Возвраты после оплаты в связи с дефектами.
  2. Прикрепите изображения товара и отснятое видео в соответствии с указанными требованиями.
  3. Опишите обнаруженный дефект и обстоятельства.
  4. Дождитесь оценки заявки. Это может занять до семи дней.
  5. Если заявка одобрена, верните товар в пункт выдачи или курьером.

Кто нибудь судился с Вайлдберриз

Житель Оренбурга подал в суд на Wildberry из-за купленной камеры. Ленинский районный суд г. Оренбурга рассмотрел гражданское дело по иску оренбуржца о расторжении договора купли-продажи и взыскании покупной цены.

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Вы можете отслеживать движение вашей посылки, используя код, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете видеть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в одной точке, и как долго он находится в том или ином месте.

Методы управления:

  • Вы можете проверить ход выполнения вашего заказа в своей учетной записи Wildberries. Для этого перейдите в раздел «Доставка» и введите код в соответствующее поле.
  • Другой способ узнать о статусе доставки — использовать сторонний веб-сайт, подобный этому. Введите код в поле и нажмите «Отследить по номеру«.
    Сервис отслеживания посылок
  • О доставке также можно узнать у сотрудников магазина. Для этого вы можете позвонить по телефону 84957755505, который доступен круглосуточно или написать на sales@wildberries.ru. В контактах подскажут, почему не пришел ваш товар, заказанный для Wildberry, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.

Груз в пути может иметь разные статусы:

«Декор« Этот статус заказ получит сразу после создания.
«Сборка« Этот статус указывает на то, что все товары для заказа есть в наличии и уже заказаны для вас. Если в заказе много позиций, все они могут находиться на разных складах. Затем пакет может перемещаться из одного места в другое, пока они не будут собраны вместе. Слишком много предметов в посылке может привести к задержке доставки, если предметы находятся далеко друг от друга. Поэтому, если заказ не приходит, это может быть одной из причин.
«Отправил« Этот статус свидетельствует о том, что все товары собраны в одну посылку, и теперь груз готов к передаче в службу доставки.
«В пути до сортировочного центра» или «Принято в сортировочном центре« Посылки проходят через сортировочные центры, прежде чем попасть в населенный пункт покупателя. Чем дальше покупатель от склада, чем больше сортировочных центров, тем дольше будет идти доставка.
«Готов принять« Долгожданный статус, говорящий о том, что можно забирать посылку.

 

Что будет если нажать отменить доставку в Вайлдберриз

Дикие ягоды

Штраф за отмену заказа в Wildberries для поставщика указан в предложении Wildberries и зависит от стоимости уцененного товара. Перейдем к предложению, размещенному на портале каждого провайдера. Здесь указано, что штраф составляет 35% от стоимости товара, но не менее 100 рублей.

Что делать если не возвращают деньги за товар

Написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течение 10 дней. Вы также имеете право обратиться в суд о взыскании денежных средств за товар, неустойки за несвоевременный возврат, штрафа в размере 50% от присужденной в вашу пользу суммы, возмещения морального вреда.

Что делать, если марткеплейс задерживает посылку

Если посылка не пришла вовремя, для получения информации о текущем местонахождении необходимо воспользоваться личным кабинетом на сайте wildberries.ru. Если статус заказа не меняется 5-6 и более дней, есть смысл обратиться в службу поддержки. Сделать это можно через личный кабинет:

  1. Войдите в свою учетную запись на сайте торговой площадки.
  2. В разделе «Контакты» выберите «Создать заявку».
    «Доставка задерживается» Wildberry: сколько ждать и что делать
  3. На экране появится форма запроса в службу поддержки.
  4. Тема сообщения должна быть «Доставка».
  5. Откроется список, где нужно найти строку «Задержка получения заказа».
  6. Затем вы должны перечислить все задержанные позиции, разделенные запятыми, и ввести их номера позиций.
  7. Задайте вопрос о причине задержки и сроках доставки в разделе «Контакты».
  8. Нажмите кнопку отправки.

Нельзя гарантировать, что служба поддержки не ограничится шаблонным ответом. Однако менеджеры Wildberries часто предоставляют действительно полезную информацию и сообщают, когда посылка прибудет в пункт выдачи. Если покупатель не намерен ждать свою посылку (например, в ней лежит юбилейный подарок, который потеряет актуальность через несколько дней), он может отменить заказ через личный кабинет. Кнопка отмены появляется после 6-дневной задержки.

Чтобы отменить покупку, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свой профиль.
  2. откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Доставка».
  3. Выберите товар, доставка которого задерживается на 6 или более дней.
  4. Нажмите кнопку отмены доставки.
  5. Подтвердите выбор.

Средства будут возвращены в течение 5 дней на баланс на банковской карте, с которой производилась оплата. Комиссия не взимается, так как задержка доставки произошла не по вине заказчика.

По всем вопросам, связанным с доставкой, вы можете позвонить в службу поддержки по телефону горячей линии 8-800-100-75-05 или отправить запрос на электронную почту sales@wildberries.ru. Если вы не заберете свой заказ, через некоторое время он будет автоматически аннулирован, а деньги будут возвращены на баланс вашего лицевого счета или банковской карты за вычетом комиссии от 50 до 100 рублей (в зависимости от региона доставки).

Возврат товара надлежащего качества

Статья 502 ГК РФ говорит о праве потребителя обменять неподходящий ему товар на другой или вернуть его. Это возможно в течение 14 дней с момента покупки. То же самое указано в статье № 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1.

Причины

Вы можете вернуть покупку без объяснения причин в течение указанного срока.

Условия и сроки

Wildberry позволяет в течение 21 дня вернуть качественный товар при соблюдении следующих условий:

  1. Сохранение товарного вида — упаковка, бирки.
  2. Наличие полного комплекта.
  3. Товар не использовался.
  4. Покупка подтверждается чеком (это может быть электронный чек, декларация о переводе средств, смс-уведомление).

Куда обратиться с жалобой на Вайлдберриз

Sales@wildberries.ru — этот адрес электронной почты существует для работы с ВБ. Кроме того, вы можете обратиться со своей претензией или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Почему Вайлдберриз берет 50 рублей за возврат

Торговая площадка Wildberries пересмотрела условия возврата товара, который не подошел, не понравился или стал не нужен покупателю. Теперь за эту услугу придется платить на 50% больше. Кроме того, ужесточены лимиты выкупа, где возврат будет бесплатным.

Оцените статью
Блог о Minecraft