Платный возврат на Вайлдберриз: почему отказ стал платным, условия

Как обстоят дела в августе 2022 года?

Вы открыли сайт торговой площадки или мобильное приложение, хотели разместить заказ и вдруг увидели уведомление о том, что Wildberries предлагает платный возврат?

Да ты и не думал. Теперь нельзя будет заказать одну и ту же вещь в нескольких размерах, взять разные модели на выбор… Точнее получится, но за дополнительную плату.

Что означает оплаченный возврат в Wildberry, сколько нужно платить? Все просто — если вы заказываете товар и решаете не забирать его в пункте выдачи, с вашей карты будет списана определенная сумма.

Неважно, что это за продукт. Платье не подходит? Обувь слишком велика? Заказали черные тарелки, но не понравился оттенок? Если вы не забираете товар из пункта выдачи, вы должны заплатить.

Ну почему возврат товара в Вайлдберри платный? Представители маркетплейса объясняют ситуацию так: некоторые покупатели стали злоупотреблять выбором товара. Покупатели делают крупный заказ, где много разных позиций — и выкупают только 1-2 единицы из десятка. При этом все операционные и логистические расходы ложатся на плечи продавца.

В связи с этим Wildberry с 2022 года ввела платный возврат товаров — теперь уже на постоянной основе. Тестировать систему начали еще в 2021 году, когда маркетплейс «штрафовал» только жителей отдаленных регионов. Кроме того, многие покупатели из центральной части страны также помнят, что раньше нужно было платить 50 рублей, если вы не успели выкупить товар в течение срока хранения.

Рассмотрим условия платного возврата в Wildberry в 2022 году:

• Процент и сумма выкупа значения не имеют — теперь за невыкупленный товар должны платить абсолютно все покупатели;
• Окончательная сумма за единицу зависит от региона и характеристик товара – обычно это 75 рублей или 100 рублей.

Не успели покупатели возмутиться, почему платный отказ и возврат в Wildberry стоит 50 рублей, когда маркетплейс поднял «цены». На самом деле сначала с пользователей брали 50 рублей, но с середины августа сумма увеличилась.

Теперь сумма выкупа за последние два года должна быть не менее 23 000 рублей. Если это условие выполнено:

• С вас возьмут 20 рублей, если процент выкупа больше 90%;
• 50 рублей за каждую единицу должны быть выплачены тем, чей процент выкупа составляет не менее 80%;
• Если процент варьируется от 20% до 80%, за каждый пункт необходимо заплатить 75 рублей;
• Ставка выкупа меньше 20%? Тогда «штраф» составит 100 рублей.

Отдельно следует отметить, в каких случаях платный возврат на Вайлдберри будет стоить аж 1000 рублей. Речь идет о хрупких или крупногабаритных товарах, требующих особых условий перевозки. При этом сайт не поясняет, какие товары попали в тот или иной список, поэтому рекомендуем внимательно изучить условия при покупке.

Теперь, когда вы добавляете товар в корзину, под ним появляется небольшая коробка с уведомлением о платном возврате, там же указано, сколько именно будет снято. Будь осторожен!

Почему в действительности Вайлдберриз списывает деньги за возврат?

Большинство конкурентов Wildberry не практикуют комиссию за возврат и оплачивают ее за свой счет. Wildberry пошел на этот непопулярный шаг по следующим причинам:

• Большое количество товаров, возвращенных покупателями. При огромных оборотах Wildberry массово сталкивается с покупателями, которые заказывают сразу десяток товаров, а выкупают только один-два максимум. Остальной товар маркетплейс вынужден транспортировать обратно на склад за свой счет (или за счет продавца). Введение комиссии за возврат значительно снижает количество таких клиентов;
  
• Борьба с недобросовестной конкуренцией. Нередки случаи, когда продавцы используют недобросовестную конкуренцию, выкупают у конкурента через фейковые аккаунты десятки единиц товара, а затем отказываются от товара. В результате продавец вынужден перевозить товар до покупателя и обратно за свой счет. Вводя комиссию за возврат каждой единицы товара, интернет-магазин избегает недобросовестной конкуренции;
• Дополнительный источник дохода. Не секрет, что Wildberry берет деньги за возврат товара не только с покупателя, но и с продавца товара на торговой площадке.
  

Изначально представители Wildberry заявляли, что возврат будет бесплатным для клиентов с суммой выкупа от 10 тысяч рублей и процентом выкупа от 45% и выше. Но по факту возвраты списываются с клиентов при любом проценте от выкупа, в том числе и 100%.

Можно ли оспорить списание 50 рублей за возврат?

Выяснив, почему Wildberry удержала 50 рублей за возврат, мы также рассмотрим, можно ли вернуть эти деньги. Плату за возврат товара можно назвать чуть ли не эксклюзивным массовым нововведением Wildberry на российском рынке (например, основной конкурент OZON такого не практикует). Но эффективно оспорить снятие 50 рублей за возврат товара вы не сможете.

Конечно, вы можете обратиться в поддержку маркетплейса с жалобой на вывод средств. Поддержка в таких случаях относится к соответствующему разделу правил, а также к статье 26.1 закона «О защите прав потребителей». Wildberry не возвращает снятые ранее деньги за возврат товара.

Судиться за небольшой доход в большинстве случаев не имеет смысла. Расходы на претензию и оформление судебного разбирательства значительно превысят желаемую сумму к возврату.

Куда возвращаются деньги за возвращённый товар

Если оплата заказа была произведена сразу, при выезде, покупателю будет возвращен возврат товара, но будет вычтена сумма за обратную доставку.

Возврат будет произведен на карту, привязанную к профилю, с которого был оплачен заказ. При отключении карты возврат будет производиться на баланс в личном кабинете покупателя Wildberries. С баланса на лицевом счете покупатель может использовать средства как на будущие покупки, так и выводить их на любой из своих счетов.

Видео

В нашем материале мы исследовали, почему Wildberry удерживает 50 рублей за возврат каждой единицы товара, и можно ли этого избежать. Несмотря на заявления Wildberry о том, что возмещение будет взиматься только с клиентов с низким процентом погашения, на самом деле почти со всех клиентов взимается плата. Мы рекомендуем вам указывать любые сборы за возврат при заказе товаров и заказывать только те товары, которые вы действительно хотите купить.

На каком основании Вайлдберриз списывает деньги за отказ от товара?

Обычно Wildberry ссылается на пункт 7.7 правил использования торговой площадки. В соответствии с ним, в случае возврата товара покупателем, Wildberry возвращает ему сумму, уплаченную покупателем за товар, за вычетом затрат маркетплейса на доставку покупателем возвращенного товара.

Данная статья является «переработкой» пункта 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним покупатель обязан в случае возврата товара возместить продавцу сумму сдачи покупателем возвращенного товара.

В каких случаях покупатель должен оплачивать обратную доставку товара

Не все случаи возврата подпадают под это правило. Вы должны оплатить обратную доставку в магазине Wildberries только в том случае, если возврат осуществляется не по вине продавца или курьера. То есть только тогда, когда покупатель возвращает товар надлежащего качества, пришедший вовремя, только потому, что он ему не понадобился, не понравился или не подошел. Статус такого возврата будет «Не востребован».

Обратите внимание, что заказы возвращаются со статусом «Невостребованный» даже в том случае, если покупатель вовремя не прибыл в пункт выдачи и его пришлось отправить обратно. Максимальный срок хранения в каждом пункте сбора разный. В этом случае покупатель оплачивает возврат по той же цене и по тем же правилам — за каждую единицу товара отдельно.

Если возврат товара связан с задержкой доставки, браком, отправкой не того товара, который был заказан, то обратная доставка происходит за счет Wildberry, и покупатель не должен платить за это.

Читайте также: О возврате денег на OZON ru (и баллов) при отмене заказа

Какая сумма оплачивается при обратной доставке товара

Если товар возвращается по инициативе покупателя, он должен оплатить обратную доставку до склада. За каждую единицу товара по 50-100 руб. Для получателей в крупных городах установлен тариф 50 рублей, а в отдаленных районах — 100 рублей (в связи с более длительной и дорогой логистикой). Это следует из правил рынка в пункте 7.10.

Обратите внимание, что цена обратной доставки устанавливается не для всего заказа, а для каждой позиции из этого заказа. Допустим, клиент заказал пять видов брюк, разных по цвету и размеру, чтобы их можно было примерить после доставки. В результате выбирается только одна пара, а возвращается четыре. За обратную доставку он должен заплатить 50*4=200 рублей, а если получил в отдаленном районе, то 100*4=400 рублей. Поэтому, выбирая что-то в Вайлдберриз, хорошо подумайте, много ли вам придется возвращать.

Как отменить заказ на Вайлдберриз?

Очень просто, что вы в личном кабинете, этот уже пришедший товар на кнопке, нажимаете «отменить доставку» и останетесь довольны. Вы понимаете, просто нажмите кнопку, отмените доставку, все, товар будет отменен, никаких 50 рублей никто из вас не возьмет. То есть, если вы не можете явиться в пункт выдачи до истечения срока годности вашего товара, вы должны как минимум найти возможность нажать кнопку в личном кабинете до этого дня, и вы будете просто счастливы ни за что.

Насколько законно брать деньги?

Вот мы и выяснили, почему на Вайлдберри появился платный возврат товара. Следующий вопрос: законно ли это делать с клиентами? И представитель Роспотребнадзора уже дал разъяснения по этому поводу.

• Действия сайта полностью законны. Маркетплейс действительно имеет право брать деньги с покупателей;
• При этом важно понимать, что платный возврат товара в Wildberry возможен только в случае его надлежащего качества.

Права потребителей не будут нарушены, если интернет-магазин спишет деньги за нереализованный товар. Если в заказе есть брак, вы, конечно, имеете право вернуть товар без штрафных санкций, это указано в Законе о защите прав потребителей.

Судя по отзывам, Вайлдберри напрасно давал оплаченный возврат — подавляющее большинство клиентов очень недовольны сложившимися обстоятельствами. Интернет переполнен форумами и группами, где активно обсуждаются неприятные новшества.