Платный возврата товара на Вайлдберриз: стоимость, условия и способы обойти его

Когда и почему Wildberries начал брать деньги за возврат

За последние несколько месяцев потребители часто говорили, что возврат в Wildberry был выплачен. Однако это правило действовало не для всех покупателей и зависело от суммы и процента покупок товаров человеком (80, 70, 60 процентов и т д.). Средняя стоимость обратного транспорта составила 50 руб.

Как поясняет сам интернет-магазин, такое решение принято для компенсации продавцам доставки вещей, от которых отказываются покупатели, и для борьбы с мошенническими действиями: якобы недобросовестные люди заказывают товары в больших количествах в магазинах своих прямых конкурентов, а потом их не покупают обратно, что вынуждает последних нести значительные затраты на транспортировку своей продукции туда и обратно.

Интернет-магазин надеется, что покупатели с пониманием отнесутся к этому условию, ведь при тщательном отборе процент прерывания заказа невелик, поэтому добросовестные покупатели не понесут или почти не понесут затрат.

Жалобы пользователей на платный возврат

Покупатели возмущены оплаченными возвратами. Дело в том, что деньги иногда списывают даже тогда, когда отправили честный брак. В начале 2023 года сложилась ситуация, когда стали появляться жалобы от покупателей из-за списаний за возврат товара, который они не заказывали. Например, женщине прислали не тот фильм, который она изначально выбрала, а за возврат товара взяли 100 рублей (почти всю стоимость самого товара).

Пример заявления на возврат товара в ВБ

Подобными ситуациями заинтересовался Роспотребнадзор. В итоге компания пообещала наладить процесс выявления брака и возврата денег за возвраты. Однако полностью отказываться от этой практики компании пока не собираются.

Процент выкупа Вайлдберриз: как повысить

Уточним терминологию в начале, для дальнейшего понимания контекста. Мы будем использовать два термина:

• сумма выкупа wildberries – стоимость всех заказов, полученных в пункте самовывоза и выкупленных клиентом, выраженная в денежном выражении;
• процент выкупа лесных ягод – это соотношение между заказанными и выкупленными товарами.

Вы можете увидеть свой процент и сумму выкупа в личном кабинете приложения.

сумма выкупа за лесные ягоды

Какой товар считает крупногабаритным?

Как правило, предмет считается громоздким, если одна из его сторон больше 80 см или сумма всех сторон больше 1500 см. Но у Wildberry на этот счет свое мнение. На рынке груз считается крупногабаритным, если одна из сторон длиннее 50 см и/или сумма всех сторон более 90 см и/или вес груза более 5 кг (включая упаковку).

Почему надо платить за возврат товара в Вайлдберриз?

Необходимость платить за возврат товара была введена маркетплейсом для уменьшения тех же возвратов, потому что их было очень много. Теперь, когда потенциальный покупатель знает, что в случае возврата ему придется платить. Он хорошенько подумает, правильно ли оформляет заказ, не добавил ли туда ненужных вещей, которые должен вернуть.

Каждый возврат для рынка и продавца — это убыток. Транспортировка товара обратно на склад будет стоить больших денег. Кроме того, он может потерять свои свойства при транспортировке и оказаться непригодным для дальнейшей продажи. Если товар был в единственном количестве, его нельзя продать другому лицу в пути к покупателю и обратно.

Вот почему рынок обязал покупателей платить за возврат, чтобы компенсировать эти потери, а также снизить уровень возврата.

Таким образом, покупатель обязан оплатить возврат товара, если он возвращает его по причине того, что он ему не подходит. Например, если на примерку было заказано два платья разного размера, а одно из них возвращено, за него придется заплатить. Или если были куплены только брюки и их возвращают по причине того, что они просто не подходят по фасону или фасону, то за такой возврат тоже придется заплатить.

Если товар пришел бракованный и возвращается именно из-за этого, в этом случае покупателю не придется платить, ведь возврат не его вина. Кроме того, вам не придется платить за возврат, если не было отправлено то, что было заказано, т.е оборудование было неисправно. Однако есть отзывы покупателей о том, что магазин настаивал на оплате возврата, так как товар был хорошего качества и потребителю приходилось спорить и доказывать свою правоту.

Правовые основания ввода платы за возврат товара

Вводя оплату за возврат товара, Wildberries ссылается на статью 26.1 Федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4 этой статьи гласит, что в случае отказа покупателя от товара продавец обязан возвратить покупателю уплаченные за товар деньги за вычетом расходов продавца на доставку товара.

Поскольку в законе не указана точная формула расчета стоимости доставки товара, компания Wildberries приняла решение брать по 100 рублей с каждого возвращаемого покупателем товара. Так она формально компенсирует стоимость доставки товара, а также отказывает желающим заказать десяток товаров, чтобы «посмотреть и попробовать».

Не хочу платить 100 рублей – что делать?

Узнав, что означает стоимость отправки возвращаемого товара в размере 100 норвежских крон за каждый товар в Wildberry, мы также рассмотрим, что делать, если вы не хотите платить комиссию за возврат. Wildberry автоматически рассчитает для вас 100 рублей, и они появятся на балансе вашего личного кабинета на сайте (в мобильном приложении). Оспорить их заработок практически невозможно — техподдержка не желает удовлетворять такие жалобы, и обычно они заканчиваются ничем.

Но были и случаи, когда Вайлдберри аннулировала начисленные 100 рублей при условии, что пришел некачественный (бракованный) товар. В этом случае необходимо сфотографировать бракованный товар и обратиться в службу поддержки Wildberry. Были случаи, что после рассмотрения жалобы снимали заработок 100 рублей за возврат товара.

3 способа не оплачивать возврат на Wildberries

обойти платный возврат в Wildberries официальным способом не получится. Маркетплейс следит за отказом от товара: понижает рейтинг покупателя и требует платный возврат посылки. Такой подход снижает количество возвратов, но иногда они просто необходимы: брак, товар не подошел по цвету, размеру или другим параметрам.

Есть 3 способа отменить покупку бесплатно и не платить штраф:

• идеальная скорость погашения. Если покупатель постоянно покупал у покупателя товар на крупную сумму и редко отказывался, для него действуют бонусы в виде: просрочки платежа и возможности пару раз вернуть товар, не заплатив за возврат;
• попросите другого человека сделать покупку заранее. Например, при заказе одежды, которая может не подойти по размеру, следует обратиться к другу, у которого уже есть высокий процент выкупа;
• удалить карту из личного кабинета. Но этот способ не всегда срабатывает, и клиенты жалуются, что даже при извлеченной карте средства списываются.

Вы не можете выплачивать Wildberry оплаченный возврат, если клиент создал идеальную репутацию аккаунта. Даже постоянные клиенты сталкиваются с тем, что после двух возвратов их рейтинг падает. Такую «фишку» стоит использовать только в крайних случаях.

Чтобы обойти платные возвраты в Wildberries:

1. Зайти в личный кабинет — перейти к ранее сделанным покупкам.
2. Нажмите рядом с названием: «Бесплатная отмена» и вам не нужно платить 100 рублей за отказ от товара.

У возможности деактивации карты из личного кабинета есть недостаток — копия финансовых данных остается у продавца. Поэтому средства могут быть списаны даже в этом случае.

Как отключить карту от счета:

1. Зайти на маркетплейс — авторизоваться.
2. Перейдите на вкладку: «Профиль» — в правой части страницы: «Сохраненные способы оплаты».
3. Щелкните крестик рядом с соответствующей учетной записью.

Также есть возможность создать несколько аккаунтов, один из которых покупатель будет развивать, совершая крупные покупки. Когда нужно купить товар, в котором покупатель не уверен — он должен использовать эту страницу, с идеальным рейтингом.

За какой возврат приходится платить?

Не все товары в Wildberries подлежат платному возврату. В некоторых случаях покупателю не нужно ничего платить:

1. Товар пришел с браком. В этом случае сотрудники центра выдачи оставляют соответствующее заявление в личном кабинете и отправляют товар обратно. Если брак не подтвердится, деньги за возврат будут вычтены с вас. Если подтвердится, то от продавца, и вам будет возвращена полная стоимость покупки.
2. Вы участвуете в программе ответственных покупок. Он автоматически становится доступным для тех, кто вернет несколько товаров. Чтобы присоединиться, нужно совершить несколько покупок и сделать минимум возвратов (а лучше вообще без них). При этом не все возвраты, не только браки, потребуют оплаты. Однако будьте осторожны — из программы легко «вылететь», если слишком часто пользоваться своими привилегиями.

Плата за возврат ВБ

Покупатели из Беларуси также больше не платят за возврат товара. Виной тому недавний скандал с местными властями.

Какова стоимость возврата

Согласно ответу официальной техподдержки интернет-магазина, Wildberry берет деньги за возврат товара и компенсирует транспортные расходы на основании пункта 4 статьи 26.1 закона о правах потребителей. Подробные условия приведены в таблице ниже:

Исключение составляли товары больших габаритов: вне зависимости от суммы и процента выкупа стоимость транспортировки обратно на склад составляет 1000 руб.

Сумму выкупа и процент возврата вы можете посмотреть в приложении или в личном кабинете, открыв свой профиль. Эта информация указана на главной странице. На их основе вы можете решить, во сколько лично вам обойдется отказ.

Однако есть более простой способ узнать, сколько Wildberry будет взимать плату за отказ в вашем случае. Для этого добавьте выбранный товар в корзину в приложении и перейдите в нее. Вы увидите необходимую информацию на карточке для каждой позиции в списке покупок.

Аналогичную информацию вы можете увидеть в корзине и через личный кабинет.
Читайте также: Почему пропала музыка в Инстаграм в сторис — что делать на Айфоне и Андроиде в апреле 2023 году

В чём обман Вайлдберриз в оплате возврата товара за 100 рублей

Все это выглядит разумно, но скрывает важную деталь. Wildberry часто является посредником, а не продавцом. Сторонние продавцы, которых на маркетплейсе работают тысячи, платят Wildberry за доставку и возврат товара, в соответствии с условиями публичной оферты. И именно они по закону должны получать те 100 рублей за каждый товар, которые покупатель платит за возврат каждой единицы товара. Но Wildberry удерживает с покупателя 100 рублей за возврат товара, а также 33 (50) рублей с продавца за возврат товара. Тем самым они создают себе дополнительный источник дохода, в виде 133 рубля за каждый возврат.

Неважно, какой процент выкупа у покупателя. Первоначально торговая площадка заявила, что нововведение затронет только покупателей с очень низкими выкупами и затронет только 5% покупателей. На деле оказалось, что это касается абсолютно всех покупателей. Даже постоянные покупатели со 100% выкупом получали сто рублей за возврат товара, и были вынуждены принять или покинуть маркетплейс.