Претензия в Wildberries — на возврат товара, денежных средств на карту

Когда возникает необходимость в составлении претензии?

Необходимо предъявлять претензии с требованием к продавцу восстановить свои нарушенные права и возместить убытки. При покупке товаров в Интернет-магазине могут возникнуть следующие ситуации:

• куплен товар хорошего качества, но он не подошел (по фасону, форме, размеру и т.д.). Согласно политике Wildberry, вы можете вернуть неподходящую покупку в течение 21 дня с момента получения товара. Для отдельных товаров могут быть согласованы иные сроки, но они не могут быть менее 7 дней, предусмотренных ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Некоторые категории товаров, если они надлежащего качества, возврату не подлежат, например бытовая техника, косметика, нижнее белье;
• купленный товар оказался бракованным (некачественным). Вы можете вернуть такую ​​покупку в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение 2 лет с момента получения;
• товар не доставлен. В настоящее время Wildberries работает только по предоплате, и если товар не будет доставлен, магазин обязан вернуть деньги покупателю. Некоторые покупатели жалуются, что они никогда не получают товары, хотя в их аккаунте статус меняется на «получено». Это также повод требовать от продавца исполнения своих обязательств;
• другие ситуации. Например, продажа по цене, отличной от указанной на сайте.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Прежде чем возвращать и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries, чтобы описать текущую ситуацию и заявить о своих намерениях. Возможно, у менеджера будет лучшее встречное предложение, и вам не придется возвращаться. Ведь страдают обе стороны возврата — покупатель теряет время и несет комиссионные расходы, а магазин теряет прибыль. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше воспользоваться этим методом. Службу поддержки можно найти по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

А чтобы не пришлось возвращаться, следует действовать осторожно:

• Перед покупкой просмотрите товар на разных устройствах, чтобы избежать искажения цветового тона.
• Ознакомьтесь с обзорами товаров не только на сайте Wildberries, но и на других сайтах.
• Посмотрите видеообзор продукта, чтобы лучше понять его.
• Когда дело доходит до одежды, обратите внимание на то, как она подходит людям в вашем здании.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать документы на возврат средств непосредственно в пункте выдачи. Тем не менее, это хорошая идея, чтобы сделать фотографию вашего приложения. В этом случае, если он «потерялся», вы можете добавить его в свое обращение на сайте.

Как подать заявку на возврат на сайте Wildberry:

1. Зайдите в «Профиль».
2. откройте раздел «Отзывы».
3. Перейдите в категорию «Проверка товара».
4. Выберите причину возврата. Здесь есть 2 варианта: «По приему» и «По браку».
5. Нажмите на кнопку «Создать заявку».
   
   Создать приложение для Wildberries
6. Выберите товар, который хотите вернуть, из списка заказов.
   
   Кнопки выбора предметов на ББ
7. Откроется окно программы. Прикрепите материалы, подтверждающие вашу позицию. На данном этапе вы можете загрузить до 10 фото и прикрепить одно видео. Опишите ситуацию в текстовом поле в самом низу.
   
   Шаблон запроса на возврат средств Wildberry
8. Нажмите кнопку «Отправить».

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Wildberry при получении рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Если с момента вывоза товара прошли сутки, вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому обязательно проверяйте покупку непосредственно в пункте выдачи или сразу по возвращении домой.

Отказ в возврате при получении возможен в день выдачи

Запросы на возврат брака будут обработаны в течение 5 рабочих дней. Обязательно опишите ошибки, которые вы нашли в приложении. Если брак не будет подтвержден, клиент получит акт проверки.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Перейдите в раздел «Купить».
2. Прокрутите вниз до раздела «История».
3. Наведите курсор на недавно полученный предмет.
4. Нажмите на серую надпись «Вернуть товар».
   
   Окно, которое появляется при наведении курсора на товар на WB
5. После этого справа появится надпись «Оформить возврат». Нажмите здесь.
   
   Где появляется кнопка возврата
6. Вы увидите окно для выбора способа возврата ненужных вещей. Нажмите на тот вариант, который вам удобнее.
   
   Способы возврата товара
7. Вы будете перенаправлены в раздел «Обработка возврата». Выберите причину, по которой вас не устраивает товар. Нажмите на кнопку «Продолжить».
   
   Выберите причину неудовлетворенности товаром
8. Добавьте на новую страницу адрес, куда придет посылка. Или укажите местонахождение пункта выдачи, куда хотите привезти товар. Не обязательно выбирать тот же пункт выдачи, из которого вы забирали заказ.
   
   Выберите обратный адрес
9. Подтвердите действие, нажав кнопку ниже и правее.

Если вы попытаетесь войти в этот же раздел другим способом, сервис предложит перейти в «Купить». На странице «Дизайн» механизмы возврата отображаться не будут. Это может сбить с толку неопытного клиента.

После того, как вы решите вернуть товары в Wildberry через покупку, у вас есть один день для завершения процедуры. Тогда раздел снова будет недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и украшения можно вернуть только в том случае, если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае продавец просто не имеет права принимать такие вещи.

Сколько дней идёт возврат денег на карту

При совершении покупки в магазине Вайлдберри по карте деньги на баланс не зачисляются. Они зарезервированы на специальном счете в вашем банке. И они зачисляются на счет магазина только после того, как вы подтвердили покупку. На языке Валбериса — подтверждение выкупа. Из этого следует, что вопросы о скорости возврата следует направлять в ваш банк.

Личный кабинет Сбербанк-онлайн

В целом, по отзывам клиентов, деньги возвращаются на карту в течение нескольких дней (2-3 дня). Если этого не произошло, напишите в поддержку банка, где была выпущена карта. Или позвоните по телефону горячей линии, чтобы решить этот вопрос.

В настоящее время магазин Wildberry приостановил оплату наличными. В связи с чем, о возврате средств речи не идет. До этих условий покупатели могли требовать возмещения средств на текущий счет (баланс магазина).

Создание заявки на возврат

Для возврата товара заполните заявку в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

• перейти в раздел «проверить товар»;
• выбрать один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
• нажмите «создать заявку»;
• заполнить заявку;
• прикрепить фото товара;
• установить метод возврата;
• отправить заполненную заявку.

Инструкция по доставке продукции через приложение на телефоне пошагово выглядит как заполнение заявки на сайте интернет-магазина.

Почему претензию нужно писать?

Хотя законодательство не обязывает вас использовать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, по ряду причин все же лучше направить претензию.

Во-первых, правильно составленная претензия — эффективный способ повлиять на продавца и, в случае крупного интернет-магазина, учесть вашу проблему. Простой звонок в службу поддержки с просьбой решить проблему может остаться незамеченным. Именно после получения претензии магазин может ответить и вернуть деньги.

Во-вторых, если дело все-таки дойдет до суда, доказательством того, что покупатель обратился к продавцу со своими претензиями в установленные законом сроки, будет именно письменная претензия.

В-третьих, в соответствии со ст. 23 закона «О защите прав потребителей» покупатель уплачивает штраф в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований (п. 1 ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). Также суд присуждает потребителю штраф в размере 50% от суммы, присужденной ему за отказ продавца от добровольного разрешения дела в предварительном судебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей»).

Пример. Сапоги заказывались за 10000 рублей с доставкой курьером. Товар не был доставлен в заявленный срок, и покупатель отправил претензию. Продавец проигнорировал претензию и не выполнил требования в срок, указанный в претензии. С момента окончания срока исполнения требований покупателя прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Штраф за этот период составил: 10 000 рублей х 1% х 30 дней = 3 000 рублей.

Если суд встанет на сторону покупателя, то будет вынесено решение в его пользу: стоимость товара 10 000 рублей, неустойка 3 000 рублей и штраф 13 000 рублей х 50% = 6 500 рублей. Итого 19 500 руб. И без претензий вернул бы только стоимость товара 10000 руб.

Как пожаловаться на интернет-магазин Ozon? Пошаговая последовательность

Как написать ответ на жалобу потребителя?

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.

Бывает и так. Маркетплейс правильный, но требовать деньги от Ozon или WB можно в двух случаях:

а) товар не был доставлен вовремя и вы отказались от покупки

б) маркетплейс не раскрыл достоверной информации о продавце и вы не смогли найти кому предъявить претензию.

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдем к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки в Wilberry на вашу карту начинается с обратной доставки товара, который не подошел магазину. Для ускорения процедуры рекомендуется в первую очередь заполнить заявление на возврат товара в личном кабинете на сайте магазина.

Для этого:

1. Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Проверка товара» и нажмите кнопку «Создать заявку»;
2. Заполните заявку и прикрепите качественные фотографии возвращаемого товара.
3. Магазин проверит вашу заявку в течение 3-5 дней. Если ваша заявка будет одобрена, вы сможете вернуть товар.

После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за которые вы сможете вернуть деньги на карту:

• Проблема Вилберри. Такие точки есть в разных городах;

• Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе домой (это будет стоить 200 рублей) и он заберет у вас товар;
  
• Отправьте товар лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (г. Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберри») При отправке обратите внимание, что товар должен сохранить товарный вид, комплектацию и потребительские свойства. При отправке почтой обязательно сделайте опись вещей, чтобы исключить возможность их потери в пути, а также снизить вероятность отказа магазина.
  

У вас есть 21 день, чтобы вернуть товар после покупки, и еще 10 дней, чтобы вернуть деньги на вашу банковскую карту. На самом деле период возмещения может значительно затянуться. Магазин неохотно оформляет возврат, продлевает процедуру возврата или может вообще не вернуть деньги. В последнем случае рекомендуем следовать закону «О защите прав потребителей» и требовать возврата денег в установленный срок.

Какие действия можно предпринять до написания претензии?

Часто для выполнения своих требований покупателю достаточно обратиться в службу поддержки Wildberries:

Звоните на горячую линию 8 (800) 100-75-05 или воспользуйтесь предложенными способами возврата денег или товара.

В настоящее время Wildberries имеет следующую политику возврата:

1. Возврат товара надлежащего качества. В течение 21 дня товар можно оставить в пункте выдачи магазина или вызвать курьера. Услуга предоставляется бесплатно. Определенные категории товаров, указанные в Постановлении Правительства № 55, возврату не подлежат!
2. Возврат товара ненадлежащего качества. Необходимо подать заявку во вкладке «Проверка товара» личного кабинета. Продавец рассматривает его в течение 5 рабочих дней и принимает решение о согласии или несогласии на принятие возврата. Если продавец не согласен с наличием производственного брака, покупатель вправе провести самостоятельное расследование. Если экспертиза выявит наличие брака, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы.
3. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств производится сразу после отказа от товара. Вам не нужно писать отдельное заявление на возмещение в Wildberries. Деньги зачисляются на карту, с которой производилась оплата. Оплата наличными в настоящее время не принимается. Если вы хотите изменить данные счета для возврата, вы должны отправить письменное заявление.

Следует отметить, что лучше записывать все перечисленные действия, а также историю общения со службой поддержки, со скриншотами с указанием даты и времени разговора. Особенно важно сохранить электронный чек, подтверждающий покупку!

В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, игнорирует сообщения или не дает содержательных ответов, следует начинать предъявлять претензии.

Как и куда направлять претензию?

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по вышеуказанным адресам (копию лучше отправить на оба адреса). Почтовую квитанцию ​​об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Для ускоренной обработки претензии ее можно продублировать на адрес электронной почты: sales@wildberries.ru.

В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить претензию в Роспотребнадзор. После получения жалобы этот государственный орган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения ею прав потребителей. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения в суде.

Вам следует обратиться в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Удобнее всего это сделать через интернет-приемную, но вы также можете подать жалобу лично или отправить ее по почте.

В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, вы можете пожаловаться в ФАС.

Например, покупатель, установивший мобильное приложение Wildberries, получает на телефон уведомление: «СКИДКА 30% НА ВСЁ!». Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона о рекламе».

За все время существования интернет-магазина Вайлдберри ООО ФАС Вайлдберри было оштрафовано на этом основании всего дважды.

Если найден брак

Вы можете потребовать возврат денег за товар с дефектом в течение гарантийного срока, который установлен производителем. Если он не установлен, гарантия составляет 2 года.

Пожалуйста, верните такие предметы в пункте вывоза или на веб-сайте. Для этого выберите раздел «Отзывы», а затем – «Проверка товара», где необходимо еще раз указать, почему вы хотите вернуть товар.

Сервис попросит заполнить форму, которую необходимо прикрепить:

• 5 изображений размером не более 2 МБ в формате JPG, JPEG, PNG;
• просмотреть видео;
• развернутый комментарий с подробным описанием дефекта.

При этом фотографии должны быть максимально информативными: взять крупный брак, убедиться, что изделие хорошо видно, отрегулировать резкость и сосредоточиться на технике. В запросах продавец указывает, что необходимо прикрепить изображение штрих-кода, если он есть, а также вшитую этикетку.

Передать некачественный товар сотруднику можно в пункте самовывоза или курьеру.

Комиссия оценивает онлайн-заявку примерно 5 рабочих дней, а если вы не заполняли форму и не присылали фотографии, срок увеличивается до 10 дней. Деньги будут переведены, если факт обнаружения брака подтвердится, в противном случае вы получите только акт осмотра. Если вы не согласны с решением, вы можете обратиться с документом в независимую службу, а затем в суд.

Когда ВБ начисляет деньги

Но продавцы должны знать и помнить, что по оферте Wildberries продавцы должны получить деньги не позднее, чем через 14 дней после оплаты и получения заказа покупателем. Просрочка платежа более 14 дней может стать уважительным основанием для подачи иска в суд.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После подачи заявки через сайт необходимо вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими способами.

Пункт выдачи заказов.	Заявку оформят сотрудники магазина. Возьмите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почтовое отделение.	Этот метод возврата обычно используется, если клиент живет в районе, где нет точек сбора. Wildberry оплачивает доставку. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба доставки.	Для того, чтобы заказать услуги, необходимо сначала оставить заявку через сайт. За день этот метод не может вернуть более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В других селах курьерской службы просто нет.

Денежные возвраты в Wildberry не предусмотрены. Оплата покупок в 2020 году происходит только картой. При этом все товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой были списаны деньги.

Куда обращаться если деньги не возвращают

Написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течение 10 дней. Вы также имеете право обратиться в суд о взыскании денежных средств за товар, неустойки за несвоевременный возврат, штрафа в размере 50% от присужденной в вашу пользу суммы, возмещения морального вреда.

Когда обращаться в суд?

Вы можете обратиться в суд, если:

• письмо возвращено по причине неполучения адресатом;
• пришел отрицательный ответ от магазина;
• если с момента получения претензии (это видно по возвращенному уведомлению о доставке) прошел срок, отведенный продавцу на исполнение претензии.

Исковое заявление

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, существо спора, оценку неустойки и претензию к продавцу. Кроме того, в претензию должны быть включены следующие сведения:

• наименование суда, в который будет подан иск. Претензия может быть предъявлена ​​по месту жительства покупателя или по месту нахождения (юридический адрес) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 50 000 рублей, иск направляется мировому судье. При сумме иска 50 001 руб и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• требование об уплате штрафа в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и его исчисления, но не более цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»);
• требование о возмещении судебных издержек, если покупатель обратился за платной юридической помощью;
• включают требования о возмещении неэкономического ущерба. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за причинение покупателю морального вреда.

Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?

• Если вы решили вернуть товар, купленный в магазине Wildberries, и обратная доставка будет осуществляться курьером, за услугу придется заплатить сумму в размере 200 рублей.
• Кроме того, вам также придется платить за доставку от других видов транспортных компаний, например, если вам что-то не подошло, или вы выбрали не тот размер.
• Магазин может оплатить транспортировку товара только в том случае, если товар прибыл к вам бракованный или комплектация не такая, как заявлено на сайте магазина.

Возвращаться
причина

Вернуть деньги за возвращенный товар можно несколькими способами:

• Деньги. Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.
• Перевод на кредитную карту.
• Почтовый перевод.

Вы можете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Wildberry. Кроме того, вы можете заполнить заявку. Это делается в пункте самовывоза магазина Wildberry или через службу поддержки Wildberry удобным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.

Для возврата товара и получения собственных средств заполните заявку и отправьте ее следующим образом:

• Заранее скачайте приложение, которое вы можете найти на сайте магазина.
• Заполните заявку.
• Сфотографируйте программу или отсканируйте ее. Прикрепите запрос на возврат.
• Отправьте электронное письмо с фотографией или сканом заявки. Он указан на сайте магазина Wildberry.
• Отправьте оригинал заявления, которое вы заполняете, по почте, указав адрес самого магазина.

Если данные, указанные в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, необходимо обязательно заполнить заявку на возврат собственных средств.

Сколько времени требуется для возврата денег за товар в Wildberries

Деньги за возврат товара должны быть перечислены в течение 10 дней с момента подачи соответствующей жалобы. Данные условия регулируются законодательством Российской Федерации (статья № 22 Закона о защите прав потребителей). В случае, если Wildberry прислала товар ненадлежащего качества, бракованный или бывший в употреблении, процедура возврата может занять больше времени. Замена товара может занять до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте товара, на его устранение может уйти до полутора месяцев. Этот срок является максимальным, интернет-магазин не имеет права откладывать процедуру более чем на 45 дней.

Читайте также: Как включить Bluetooth на фитнес браслете?

Какие товары вернуть нельзя?

Существуют категории товаров, размещенных в интернет-магазине с пометкой «товар, не подлежащий возврату» — это означает, что вернуть его можно только при осмотре и обнаружении брака непосредственно в пункте выдачи.

Невозвратные категории:

• представители животного мира или растений;
• товары, предназначенные для личной гигиены;
• продукция, реализуемая покупателю по допуску;
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• предметы мебели;
• бытовая химия;
• лекарственные препараты и биологически активные добавки к пище;
• технически сложная электроника.

Также невозможен возврат товара, изготовленного на заказ по особым требованиям покупателя.

Не подлежит возврату (примеры):

• платье на заказ с учетом мерок покупателя;
• ежедневник, обложку которого украшает рисунок по авторскому эскизу;
• мебель по индивидуальным размерам;
• бочка с оригинальной печатью для покупателя.

Как вернуть товары надлежащего качества

Нельзя забрать вещи, которые не подошли сразу после получения при оформлении заказа (ПВЗ). В этом случае вам не нужно заполнять никаких бумаг: продавец все сделает за вас. Упрощенный порядок оформления процедуры действует и в том случае, если вы решили вернуть вещь в Wildberry не позднее, чем через 21 день после покупки — вам достаточно принести ее в пункт выдачи. Количество позиций не ограничено.

Фото: мухомор/freepik.com

Также можно заказать через курьера. Чтобы курьер забрал товар, необходимо оставить соответствующую заявку через сервисы интернет-магазина. Эта услуга предоставляется бесплатно. Одновременно курьер не может выдать более 10 отправлений.

Обратите внимание: возможность оставить сервисного работника доступна не всем, необходимо уточнять информацию на портале.

Чтобы оставить заявку на возврат качественного товара, перейдите в личный кабинет. Затем нажмите кнопку «Возврат» на конкретном товаре в разделе «Купить».

Затем выберите «Сделать возврат», где система попросит вас ввести одну из перечисленных выше причин, а затем следуйте рекомендациям по заполнению формы на сайте. Вам нужно только ввести адрес и время прибытия курьера. Сервис сообщает, что сотрудник магазина позвонит за час до встречи.

Заявка на поставку качественного товара рассматривается соответствующим отделом компании в течение ок. 3 дня.

Как понять, к какой категории относится товар?

Шаг 1. Выбор товара

В первую очередь система сама сообщает нам, к какому типу товара относится выбранный товар.

Если вы просматриваете с компьютера, эта недвижимость будет найдена в нижнем правом блоке под ценой, размером (или диапазоном на выбор) и маркой. Где вы видите надпись «21 день на возврат», значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях товар не подлежит возврату.

Если искать в приложении на телефоне, то такие «подсказки» надо искать после описания товара.

Шаг 2. При покупке товара

При оформлении заказа, в разделе доставки, вы увидите небольшой значок невозвратных товаров и надпись «в заказе есть невозвратные товары».

Если вы видите этот значок, значит, за заказом лучше идти к тому, кто особенно заинтересован в этой должности.

Шаг 3. После того, как уже забрали товар

Если вы хотите вернуть товар через определенный промежуток времени, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знал, что книги тоже относятся к категории невозвратных), затем нужно перейти в раздел «Купить», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар нельзя вернуть, вы сразу увидите соответствующую надпись.

А потом мы узнали виды товаров и как их идентифицировать. Давайте двигаться дальше.

Возврат товара

Есть три основных способа вернуть товар в WildBerries:

• Отказ в возврате товара при получении: для всех видов товаров
• Возврат после получения: Только для возврата товара в течение 21 дня
• Возврат по браку: для всех видов товаров

Отказ-возврат товара в момент получения

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — это просто вернуть его при получении. Не нравится, не подошло, брак видели? Не стесняйтесь просто сказать: «Я не буду брать, это за возврат. Спасибо.».

Это особенно важно, если ваш товар не подлежит возврату! Вы уже видели картинку выше, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.

Если честно, подозреваю, что вещи, которые мы вот так возвращаем, продолжают идти по заказам, не выходя в брак…

Возврат товара после получения

Возврат товара по правилам WildBerries составляет 21 день.

То есть, если вы, как и я, не любите примерять пункты выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие выемки, особенно зимой), то можете смело возвращать вещи потом.

Вы можете вернуть его для любой проблемы! И вам не нужен чек или паспорт для возмещения! Подавать заявление на возврат через сайт тоже не нужно (хотя можно) 🙂 Конечно, бывало, что в некоторых пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или предъявить паспорт, но это, как говорится, «излишества на местах».

Напоминаю, что вернуть «невозвратный» товар после получения уже не получится, сколько бы вы ни ругались по существу и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))

Чтобы узнать, прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его вернуть в принципе, достаточно посмотреть на «покупка» и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, есть надпись, где в пункте написано «возврат товара», то, скорее всего, срок не истек.

Возврат по браку

Возврат по браку возможен для всех видов товара.

В последнее время возврат можно было сделать легко: отнести в пункт выдачи, сфотографировать, добавить фото в заявку и сразу все отдать. Теперь все немного дольше.

И возвраты, и невозвраты можно и нужно сдавать в возврат по причине брака, то есть если вы приходите домой, а листы обрезаны внутри книги, то это явно не ваша вина (хотя лучше это проверить по проблеме).

Срок обработки заявок 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные условия). После этого вы получите подтверждение или отказ. Тогда вам просто нужно отнести товар в пункт выдачи и дождаться возврата денег.

• Подать заявку можно двумя способами.

Первый и самый простой. Перейдите в раздел «Проверка товара» и оформите заказ там. Там все просто и понятно.

Второй, более «запутанный» — через раздел «купить», и для меня этот способ не логически развит, но я все равно о нем расскажу, потому что иногда он может быть полезен.

Зайдите в историю покупок в раздел «Покупки». При наведении указателя мыши появится окно с данными о наименовании, дате покупки и получения, а также временная надпись «возвратный товар» или «невозвратный товар». Если продукт больше не может быть возвращен из-за истечения срока подачи заявки на возврат, одобрение не будет вообще.

А потом нажимаем «вернуть товар». И «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то вверху в самом начале списка появится надпись дать возврат, которая направит вас на адресную страницу с вопросами или, если нажать на «будке звонка», однако, на нужную страницу «обработки возврата».

Или можно не нажимать на эту странную кнопку, которая проведет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возврат» и подраздел «Обработка возврата».

И как вы уже могли заметить, метод невероятно мутный, но почему-то этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, в будущем захотят перевести на новые правила, так что теперь и вы об этом узнаете.

Давайте приведу несколько кейсов из моего опыта с проведением процедуры возврата товара

Пример 1: Возврат резиновых сапог с просроченным сроком возврата

Как известно, по правилам вы можете вернуть товар, если он вам не понравится в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Итак, 16 июля я купил себе фантастические резиновые сапоги. Но 30 августа она подала заявление о возврате брака. Несмотря на то, что с момента покупки прошло больше месяца, мне повезло и возврат был одобрен.

Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но не стесняйтесь спрашивать о возможности организации возврата товара при браке, даже если срок возврата уже истек. Может быть, вам повезет, и поставщик вас встретит.

Пример 2. Возврат невозвратного товара, отправленного по ошибке

Довольно часто бывает, что вместо одного товара вам присылают другой. Это не проблема, если вы забираете товар самостоятельно – от него нужно просто отказаться в пункте выдачи. Но со мной произошло нечто более интересное. В подарок родителям я отправил коробку конфет, которые нельзя вернуть. В пункте выдачи они забрали предметы, не уточнив, что именно нужно забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет на тот же артикул положили сок (то есть вина поставщика). Но товар возврату не подлежит, в момент выдачи отказались принимать, хоть и заказывали что-то другое.

Единственный выход в такой ситуации – дать возврат по браку. Поэтому совет №2, обязательно предупредите своих близких о позициях в заказе, и о том, какой товар нужно проверять более тщательно, а в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказывать в пункте выдачи!

Возврат сложной техники

Отдельно хотелось бы выделить, что утюги, холодильники, фены, часы и другие электротовары относятся к категории одноразовых!

Почему? Это закреплено в нашем законодательстве, а полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь

Как видим на карточке для таких товаров у них только «Бесплатная доставка»,

В правилах WildBerries я не нашел, как вернуть такие вещи, потому что на большинство из них гарантия год, а то и больше. Для этого я связался с горячей линией WildBerry. А потом мы обсудили с консультантом, который тоже был немного озадачен тем, как это все-таки произойдет.

• Само вскрытие оборудования даже в пункте выдачи и контроля товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводскую упаковку, и уже после этого, если товар просто не понравился, Вы не можете просто оставить его в пункте выдачи и должны быть возвращены через форму возврата. Идея такова.
• При этом ни в одном документе не зафиксировано, можно ли контролировать товар в месте выдачи. Скорее всего, это связано с техническими ограничениями. А разрешать или нет — остается за представителем маркетплейса в пункте выдачи. Если честно, мне через раз везет — иногда разрешают, иногда нет.
• Если товар имеет дефект, по словам консультанта, необходимо сначала написать в компанию-производителя для подтверждения. Затем, в идеале, составить акт о заключении брака. И последний шаг — отправить запрос на возврат, прикрепив этот закон.

Подводя итог, скажу, что вернуть такой бракованный товар можно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подача заявления на возмещение брака. А дальше следуйте комментариям и инструкциям от Wildberry. (PS спасибо всем, кто писал комментарии конкретно к этой части статьи! Перечитал и понял, что не до конца выразил свою мысль о возврате таких предметов).

И оооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооо лично из из них я лично советую быть осторожнее с покупкой дорогой техники на WildBerries и лучше отправиться в ближайший физический магазин электроники.

Возврат денег

Самый главный вопрос при возврате – как можно быстро вернуть деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.

Сразу после оформления возврата в пункте выдачи вам придет уведомление о том, что возврат обработан, ожидайте поступления средств. По крайней мере, вспомни день, когда ты вернулся.

Средства переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных дней, я не знаю) с торговой площадки (но на самом деле это может занять до 10 дней). А потом еще до 5 дней из банка на ваш счет.

В прошлый раз я получил возврат в течение 10 минут, ни разу не было никаких задержек.

Что делать, если денежные средства задерживаются?

Если деньги задерживаются на 2-4 дня, паниковать рано. Начните со звонка на горячую линию Wildberry. Если на маркетплейсе ведутся технические работы, вы сразу услышите это в автоответчике еще до обращения к оператору.

Многое зависит от скорости банка. Недавно мой банк провел техническую работу, о которой я не знал. Из-за этого была задержка отправки денег на карту. Кстати, сам Wildberry предупредил меня об этом через систему уведомлений.

В праздничные дни, а также в дни распродаж наличные также могут пойти дальше, чем обычно.

В общем, если посчитать, деньги можно вернуть до 2 недель: пока одни перевели, а другие плюс технические работы.

Кстати, не забудьте проверить и свой личный банковский счет — возможно, вы просто не получили оповещение. Это тоже бывает.

Если деньги все равно не приходят, свяжитесь с Wildberry по телефону и потом жалуйтесь. Ругаться, конечно, приятно, но такое возмущение специалисты службы поддержки выслушивают каждый день, так что не стоит ожидать, что они испугаются и побегут решать вашу проблему. Но наберитесь терпения — это лучшее!

В худшем случае всегда можно обратиться в суд и сделать возврат таким образом. Но я не хотел…

Надеюсь, что смог помочь вам разобраться в сложностях возврата товара в Вайлдберри и не сильно вас запутал :))) Если вы вдруг что-то забыли или у вас есть интересный кейс по решению проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, всем будет интересно и полезно.

На самом деле, покупки в Wildberry уже стали для меня регулярными. Там я заказываю все, от одежды до швабры и чая. Удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров. У меня больше нет проблем с отправкой подарков друзьям и родственникам по городам, ведь мне больше не нужно ходить на почту. И несмотря на все минусы и риски, интернет-магазины вошли в нашу жизнь.

Читайте отзывы, выбирайте удивительные вещи и дарите приятные ощущения! Удачных покупок!

Как вернуть деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз

Способы возврата товара

Независимый — в фирменные пункты выдачи Wildberries. Почта России (если отказ был не по вине магазина, пересылку оплачиваете вы). Курьером (только в крупных городах, где есть пункты самовывоза). Стоимость данной услуги сейчас составляет 200 рублей.

Жалоба в Роспотребнадзор

Продублировать претензию можно, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Вы также можете подать жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы также можете лично принести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение в вашем регионе. Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в течение 30 дней.

При получении жалобы эта организация будет обязана провести аудит Wildberry. После выявления нарушений Роспотребнадзор сделает заключение. Этот документ пригодится, если дело будет передано в суд.