Удаление информации в Интернете: как удалить негативные отзывы о компании

Как бороться с негативным отзывом с помощью сайта Sereputation

Функционал сайта компании позволяет удалять негативные отзывы о вашей компании на различных сайтах отзывов. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Перейти на Sereputation.org
2. Нажмите кнопку «Попробовать бесплатно»;
3. Зарегистрируйтесь на ресурсе, введя свою почту, пароль и пройдя авторизацию через СМС;
4. Затем нужно сделать ссылку на 10 страниц отзывов и дождаться, пока связанные страницы отзывов вытеснят страницы негативных отзывов с первых позиций. Для этого нажмите на «Настройки»;
   
5. Далее необходимо ввести ключевую фразу, содержащую название компании и слово «отзывы», а также город, в котором находится большинство ваших клиентов. Также введите категорию, отражающую тип деятельности, затем нажмите «Сохранить» ниже. Система обработает данные;
   
6. Затем нажмите «Подключиться к другим сайтам» и повторите операцию, чтобы подключиться к нужным рейтинговым сайтам;
   
7. Через некоторое время в поисковых системах страницы, на которые вы ссылаетесь, будут одними из первых в рейтинге. Вы сможете модерировать любой отзыв о вашем бизнесе, появившийся в этих поисковых системах, и удалять из них негативные.

Корм

В наших условиях еда — это заказ на снятие отзыва с мразей, второсортных рецензентов. Здесь вы можете более подробно посмотреть, что такое рецензенты и как ими делятся (ССЫЛКА).

Трековые обзоры есть, их можно по пальцам пересчитать. Все остальное — еда. Дело в том, что обзорщики треков не берут деньги за удаление отзывов. С их модерацией и алгоритмом работы можно поспорить, они много крови выпили, но это качественные обзоры, которые не построены на трейдинге путем удаления отзывов. Остальные сайты, где можно удалять отзывы, а некоторые и официально, построены на сеянии негатива и вымогательстве денег за удаление отзывов.

Но работа постоянная, и если вы начнете давать им деньги за удаление отзывов о вас, то логично предположить, что вы им интересны.

Узнайте, что о вас говорят

Есть специальные сервисы для поиска отзывов. Здесь вы можете указать определенные параметры, например название бренда, название товара. Сравните сервисы IQBuzz, Babkee, YouScan, SemanticForce и выберите наиболее удобный для вас. Также можно проводить опросы вручную через Яндекс и Гугл. Создайте список сайтов и распределите их по формату.

Как удалить отзывы с сайта?

Способы удаления негативного отзыва зависят от того, на каком сайте он был размещен.

На форумах. Столкновение с критиками и конкурентами, которые намеренно провоцируют негативное отношение к организации, не является чем-то необычным. Такая обратная связь также должна быть обработана. Здесь лучше всего работают ваши объективные доводы, переговоры, опровержение негатива фактами.

Вы можете обратиться к своим знакомым или специалистам, которые лично выступят вашими юристами. Эффективность играет роль. По данным CONVINCE & CONVERT, 32% покупателей, которые подают жалобы, ожидают, что организация ответит на их отзыв в течение 30 минут. Еще 42% — в течение часа. А 57% пользователей надеются на быстрый ответ вне зависимости от времени суток и выходных.

В поисковых системах. Во многих случаях невозможно избавиться от негативной информации из Интернета, и вместо этого самый простой выход — заменить негативную информацию позитивной или нейтральной. С помощью услуг SEO-оптимизации и копирайтинга вы сможете продвигать тексты с нужным содержанием, которые будут появляться на первых страницах поисковых систем.

На тематических сайтах. Платформы онлайн-обзоров теперь взяли на себя гигантскую часть создания репутации онлайн-бренда. Как скрыть отзывы с обзорных сайтов? В основном публикуют положительные отзывы и мнения покупателей, которые нивелируют общее впечатление о бренде.

В социальных сетях. Клевета и манипулирование репутацией часто проникают в сеть через ВКонтакте и Одноклассники. Здесь, как и на форумах, стоит вести активные обсуждения. Такие действия покажут вашу вовлеченность и неравнодушное отношение к проблеме. Увидев вашу поддержку, потенциальные покупатели заинтересуются компанией и даже могут заговорить на вашу сторону.

Помните: никаких шаблонных ответов. Ваша цель — показать искреннюю заинтересованность в разрешении негативной ситуации и готовность разрешить конфликт оптимальным образом. Диалог должен быть завершен. По умолчанию «отписаться» не работает.

По закону можно требовать удаления информации, если текст содержит:

• сведения о частной жизни заинтересованного лица, если согласие на это не было дано;
• фотографии человека, если его разрешение на публикацию отсутствует.

Также возможно удаление материалов, нарушающих авторские права других лиц. Важно, что речь идет не об организации, а о человеке. Вы можете потребовать удаления некоторых сведений о юридических лицах, если отчет был написан о руководителе как гражданине. Тогда претензии должны быть предъявлены от его имени.

Также возможно удаление тех сообщений, которые порочат имя без прямых доказательств. Например, заявление о том, что организация использует мошеннические схемы и не выполняет договор, влечет за собой ответственность. Важно доказать, что эта негативная информация не соответствует действительности.

Удаление отзыва с помощью Sereputation

Среди компаний, которые активно и годами работают над удалением негативных интернет-отзывов, одной из самых успешных является агентство SEReputation, предлагающее широкий спектр услуг по онлайн-репутации. Штат компании состоит из опытных маркетологов, SEO-специалистов и аналитиков, способных решать задачи различного уровня сложности.

Возможности серепутации позволяют эффективно бороться с черным пиаром, направленным на разрушение положительной репутации компании.

Для этого они используют пять основных шагов:

1. Создание качественного описания компании-заказчика, в котором перечислены преимущества компании. Информация подкреплена изображениями и видео отличного качества;
2. Публикация описания компании на страницах отзывов, где у Sereputation есть права администратора. Описание в каждом случае разрабатывается однозначно, без дублирования;
3. Отзывы. Предусмотрена публикация новых положительных отзывов о компании;
4. Кампания для страницы компании. Это может занять от 1 часа до нескольких месяцев;
5. Защита компании от появления новых заказных негативных отзывов. Служба мониторинга компании постоянно отслеживает негативные отзывы и пытается их удалить с помощью различных инструментов

Для заключения договора о сотрудничестве с Sereputation, позволяющего удалять негативные отзывы о вашей компании, вам необходимо позвонить по телефону 8 (495) 648-69-25 или написать на почту kostrova@sereputation.ru.

Как бороться с негативными отзывами в интернете?

Вам не нужно с ними бороться, вы должны использовать их себе во благо и получать от них прибыль. Негатив притягивает людей, как магнит. Когда они посещают сайт отзывов, они в первую очередь ищут негативные мнения. Почему?

Люди хотят знать, где зарыта собака. Именно в негативе, как думает большинство людей, можно найти правду и в то же время узнать, как бренды реагируют на критику. Статистика Wumply говорит: клиенты тратят до 50% больше на услуги компаний, которые правильно реагируют на плохие отзывы.

Как реагировать на негатив
	Конструктивная критика	Чувства	Черный пиар	Боты, тролли и прочая нечисть
Знак	⦁ Автор чрезвычайного положения ⦁ Ожидание решения	⦁ Туман • Нелогично	• Замаскированный под конструктивный • Ничего не подтверждено • Сильная драматизация	•Автор грубит • Ядовитый • Это провокация
Пошаговый план действий	★ Отменить ★ Решение ★ Результат ★ Возможно удаление путем переговоров с автором	★ Доказательства? ★ Удалить ★ Если удалить невозможно, ребутнуть	★ В ответ на эмоции ←	★Введите свое местоположение (максимум 1-2 сообщения) ★ Игнорировать
Пример ответа	«Добрый день! Видимо курьер опоздал. Напишите нам на почту и расскажите что случилось, а мы пока возьмем курьера на карандаш»	«Добрый день! Спасибо за отзыв. Вы пишете, что в клубе есть ржавые мануалы — на самом деле это не так. Буквально вчера купили. Ждем фото ржавчины и ваш номер подписки для понимания ситуации»	В ответ на эмоции ←	«Удалите пожалуйста мат, иначе ваше сообщение будет удалено в соответствии с пунктом 1 правил рецензирования»

При работе с негативом главный ресурс — время. Пока вы молчите, перепуганная публика будет выдумывать себе подробности случившегося. Чем дольше будет длиться тишина, тем больше вероятность того, что к промывке костей присоединятся желтые издания, кровожадные тролли и армия токсичных роботов. Именно их сообщения будут заполнять первые страницы выдачи Яндекса и Google по запросу «отзывы о компаниях».

Итак, что делать с негативными отзывами в интернете, пока из пламени не вырвется искра?

Читайте также: Что такое квизы и как их использовать в бизнесе

Без лишних слов

Первый способ борьбы с негативом — это публичный отклик. Можно ответить едко и с юмором, но лучше всегда отвечать сдержанно. Метод подходит для нейтрализации незначительного негативного комментария.

Спокойно реагируйте на негатив, доброжелательно на позитив, и у потенциальных клиентов сложится хорошее впечатление о бренде

Мир, дружба, удаление

Если автор отзыва неуступчив и публично обещает утопить компанию в черных волнах негатива, переведите общение с ним в мессенджеры компании. Таким образом, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом:

1. Не выносите грязное постельное белье из салона.
2.  В 90% случаев при личном общении образ «кровожадного каннибала» рассыпается, как карточный домик, оставляя после себя пушистого котенка.

Что ему нужно? Простое человеческое внимание. Банальное «извини» способно обезоружить даже самого разъяренного мстителя и наладить с ним диалог. Как только будет достигнут компромисс, лояльный покупатель не откажется от услуги возврата — удалите негативный отзыв.

Девушка модератор решила проблему извинениями. Она не переводила сообщения с платформы в мессенджеры компании. Это также возможно. Маяк для тех, кто читает переписку: здесь ценят каждого клиента

«Извинение — это маленькая уступка. Его можно заменить бонусным, скидочным или премиум аккаунтом на месяц — не важно. Важно, чтобы у клиента была проблема, и у компании тоже. На пересечении их желаний рождается устраивающий всех компромисс: заказчик получает решение + небольшой подарок, а компания — удаление негативного отзыва в интернете», — Игорь Архипов, руководитель отдела удаления.

Качаем права

Если автор пропал с радаров после первого-единственного сообщения, скорее всего, он выплеснул в интернет негативные эмоции, а потом успокоился и забыл об отзыве. Что делать в этом случае? Нажмите кнопку «Пожаловаться» на обзоре и напишите модераторам сайта, что материал устарел, нарушает права или не соответствует действительности.

Будьте готовы предоставить доказательства. Например, в обзоре говорится, что в пиццерии кривые стулья, испачканные кетчупом. Если прислать модераторам фото чистой комнаты, где вообще нет стульев, но хорошо видны дорогие кожаные диваны, то проблему негативного отзыва в интернете можно считать решенной.

Не спрашивайте модераторов напрямую: «Как удалить негативный отзыв в Интернете?» Опишите, что не так, и будьте готовы доказать, что вы правы. Пример — письмо модераторам Яндекса

Встретимся в суде

Компании, обладающие большим авторитетом, ресурсами и возможностями, могут себе позволить удалять негативные отзывы в Интернете через суд. Волны негатива им не повредят, они просто разобьются, как о бетонный пирс.

ПАО «ТРАНСНЕФТЬ» подал в суд на ЗАО «Независимая газета» за ряд статей, описывающих хозяйственную деятельность ПАО «ТРАНСНЕФТЬ».

Решение суда:

• Признать информацию в статьях ложной.
• Поручите редакторам удалить статьи и опубликовать опровержение.
• Взыскать с ЗАО редакции «Независимой газеты» компенсацию в размере 1,5 млн рублей.

«Были случаи, когда истцы требовали выплатить 100 миллионов и больше, а на деле получали гораздо меньше и не всегда. Это было сделано, чтобы опередить редакторов, опубликовавших негатив о банкротстве. Но стоит ли? Снятие негатива в интернете через суд – длительный процесс, который, как правило, сопровождается большими затратами. Если есть возможность решить проблему вне суда, путем переговоров, используйте ее», — Анжелика Усенко, юрисконсульт.

Перекрытие позитивом

Если в отзыве большими буквами написано «Скандал, мошенники, проходите мимо», люди, вопреки призыву, мимо не пройдут. Почему? Их привлекают экспрессия и яркие эмоции, выраженные колкими замечаниями и грязной руганью.

Статистика
7 из 10	клиенты будут писать негативно, если нет объективных причин для недовольства
88%	потенциальные клиенты читают отзывы перед заказом
74%	отказаться от покупки, если есть 4 и более негативных отзыва

В среднем каждый отрицательный отзыв получает в 10 раз больше просмотров и репостов в Интернете, чем положительный. Это психология, с этим ничего не поделаешь. Но вы можете стимулировать активность клиентов:

• Собирайте мнения клиентов и публикуйте от их имени. Чем больше будет отзывов о компании, тем больше желающих начнут писать сами, присоединяясь к общему потоку.
• Чтобы уменьшить негатив, создавайте правильные ожидания клиентов. Тогда у покупателей не будет ни единого шанса неправильно их сформировать.
• Пройдемся немного больше, чем заявлено. Подарок, как вишенка на торте, прекрасно дополняет качественную услугу.

Компания продавала навигаторы. Новая модель ничем не отличалась от продукции конкурентов, кроме одного – она прибавляла к маршрутам 5-10 минут. За что? Компания провела исследование и выяснила, что гонщики, приехавшие немного раньше, чувствуют себя победителями как минимум Гран-при Формулы-1. Новый навигатор был распродан за несколько дней благодаря восторженным отзывам довольных клиентов.

Как удалить отзыв о компании в интернете

Если вы думаете о том, как удалить отзыв о компании онлайн бесплатно, то нам жаль вас разочаровывать. Можно, конечно, договориться с клиентом об удалении отзыва. Но, как правило, одних извинений недостаточно для удаления отзывов. Представители бренда предлагают своим покупателям скидку или подарок, чтобы восстановить репутацию и не потерять покупателя.

И это стоимость. Что уж говорить об альтернативах с судебными процессами и удалением отзывов по решению суда. Такой подход к делу точно влетит в копеечку. Самый простой и дешевый способ удалить отзыв о компании в интернете – обратиться в агентство. Специалисты не только уберут из сети все негативные комментарии о вашем бренде, но и выведут положительные отзывы в топ поисковой выдачи.

Видео

В нашем материале мы разобрали, как бороться с негативными отзывами с помощью Sereputation, перечислили шаги, которые помогут удалить негативные отзывы на специализированных сайтах. Используйте описанные нами инструменты и возможности Sereputation, которые позволят вам убрать негативный отзыв о вашей компании и избежать ухудшения вашей репутации.