Возврат товара Яндекс Маркет: пошаговая инструкция

Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов

Чтобы вернуть товар на Яндекс Маркет, выполните следующие действия:

1. Войдите в систему с помощью учетной записи, которую вы использовали для совершения покупки. Если вы сделали заказ без регистрации на Яндекс Маркете, пройдите его и привяжите заказ к своему аккаунту на Яндексе. (имя и фамилия в заказе и учетной записи должны совпадать. Затем откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
3. Укажите причину возврата и (при необходимости) прикрепите фотографии товара.
4. Выберите удобный способ возврата заказа (например, пункт выдачи Маркет на карте, отделение почты России и т.д.). Если товар большой, курьер заберет его.
5. Если вы оплатили заказ банковской картой, деньги будут возвращены на нее. Если вы оплатили товар по-другому, вам нужно будет предоставить реквизиты своего банковского счета для перевода денег. В итоге Вам будет перечислена сумма возвращенного товара, а также деньги за пересылку товара (если товар бракованный и Вы отправили его почтой России). Стоимость доставки также можно компенсировать баллами Plus Points — выберите этот вариант при возврате на этом этапе.
6. Получите инструкции о том, как вернуть товар. В нем будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
7. Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось при транспортировке.
8. Отправьте товар и ожидайте возврата денег.

Вы, возможно, испытали процесс возврата как трудный. На самом деле все просто — нажали «Вернуть товар» в личном кабинете Яндекс Маркета, заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.

Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркета и быстро получить свои деньги обратно.

Посмотреть все свои возвраты на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или перейдя по ссылке

Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет

1. Обратно через пункт выдачи или курьера. Используйте возвращенный инвентарный номер возврата, который вы получили, когда возвращались. Обратитесь в службу поддержки рынка, чтобы узнать последний статус возврата.
2. Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты России и введите номер для отслеживания, который указан в квитанции, выданной вам в почтовом отделении.
3. В других случаях. Обратитесь на горячую линию Яндекс Маркета.

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета

Возврат товара с недостатками

Если вы обнаружите дефекты в купленном товаре, вы имеете право:

• отказаться от покупки
• обмен купленного товара на ту же модель или другую (с учетом переоценки)
• требовать устранения дефектов или снижения затрат

Вы можете предъявить свои претензии при получении товара или в течение гарантийного срока.

При обнаружении дефектов на технически сложных товарах (бытовая техника, компьютеры) вы также имеете право в течение 15 дней потребовать обмена или возврата денег.

Если между вами и магазином возникает спор о происхождении брака, магазин имеет право провести расследование. Вы должны покрыть расходы на расследование, если будет доказано, что вы являетесь причиной недостатков.

При условии, что с момента получения уже прошло 15 дней:

Если гарантийный срок не истек, отнесите товар в сервисный центр производителя. А если гарантийный срок истек, вернуть товар невозможно. Попробуйте обратиться в сервисный центр, может там помогут с ремонтом.

Список сервисных центров можно найти на Яндекс. Market в разделе «Сервисные центры». У каждого производителя есть свой центр.

При условии, что с момента получения не прошло 15 дней:

1. На странице «Мои заказы» нажмите «Вернуть товар», а затем «Заполнить заявку». Введите информацию для приложения. Обратите внимание, что данные должны принадлежать лицу, для которого оформляется заказ.
2. Нажмите «Создать приложение». Его необходимо скачать и распечатать, заполнив паспортные данные лица, на которое оформляется заказ

Обязательно заполнение банковских реквизитов, иначе деньги не смогут быть отправлены на ваш счет.

Затем отправьте товар, приложенный к распечатанной заявке, продавцу, который указан на странице с заявкой и в письме.

Как узнать номер возврата яндекс маркет

Возврат товара при оформлении Яндекс Маркетом

По проблеме сообщите специалисту свое полное имя. Специалист примет от вас товар, а взамен выдаст акт приема-передачи. Сохраните его: у него будет номер возврата, который будет полезен, если вы хотите узнать статус возврата.

Как связаться с оператором Яндекс Маркет

Если у вас возникли проблемы с сервисом, сообщите нам об этом. Позвоните в службу поддержки: 8 (495) 136-37-96 или напишите нам в чат: Авторизуйтесь в сервисе.

Возврат денег

Продавец обязуется вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заказа обратно. Способ возврата зависит от способа оплаты:

• банковской картой – оплата будет возвращена на ту же карту;
• бонусы сберСпасибо при условии, что товар был куплен до 01.07.2021 — на ту же карту, которой был оплачен заказ;
• кредитная карта/счет — вернуть средства на кредитный счет;
• оплата производилась курьеру при доставке заказа — в зависимости от счета, указанного в заявке (по реквизитам счета).

Если товар был куплен в кредит, но возвращен из-за брака, необходимо обеспечить возврат продавцом расходов на погашение кредита и уплаченных процентов.

Что будет если не принять заказ в Яндекс про

Если вовремя не запустить слот, начнется пауза. Когда время истечет, слот будет отменен, и вы можете получить штраф за взлом слота.

Вернуть через постамат Яндекс Маркета

Постаматы PickPoint сотрудничают с Яндекс Маркетом, поэтому с их помощью можно не только получить заказ, но и вернуть его.

Но сначала покупатель должен сам совершить несколько действий в Y.Market:

1. Войдите в систему, используя учетную запись, с которой была совершена покупка.
2. Выберите раздел: «Мои заказы» — нажмите рядом с «Вернуть товар».
3. Укажите причину возврата и прикрепите фото.
4. Выберите удобный способ доставки.

Затем клиент должен заполнить заявку на возврат и получить инструкции по отправке. Заявление, которое получает клиент, необходимо распечатать и приложить к пакету. Запечатайте купленные вещи (желательно в той же упаковке, в которой они были доставлены) и отправляйтесь в ближайшее почтовое отделение.

Посмотреть, где находятся упаковочные машины PickPoint, можно на официальном сайте:

1. Пройдите по ссылке: Пикпоинт.
2. Выберите раздел: «Карта точек».
3. Введите свой город и выберите ближайший.

Как отправить товар по почте:

1. На экране выберите пункт: «Отправить товар» — Яндекс.Маркет.
2. Введите код и номер телефона, по которому можно связаться с отправителем.
3. В номер секции введите цифры по заказу.
4. Укажите ячейку и причину возврата.
5. Оплатите — получите наклейку от Postamat.
6. Прикрепите к упаковке наклейку — положите коробку в коробку.

Как только клиент совершит возврат, он должен сообщить номер в Яндекс.Маркет. Это возможно, позвонив на номер горячей линии или воспользовавшись чатом поддержки в личном кабинете.

Через пункт выдачи

Как и в случае с посылочным автоматом, для возврата покупки покупатель должен сначала заполнить бланк возврата. Оформить его необходимо в личном кабинете, после чего отправиться в ближайший пункт самовывоза.

При обращении к администратору необходимо указать причину возврата и отправить заполненную форму. Вы должны принести свой паспорт с собой на кассе, и только покупатель может вернуть его. Отправить друзей и знакомых для оформления возврата не получится. Администратор может задать вопросы о причинах возврата и направить информацию в главный центр.

Как сделать возврат в почте России

Вес посылки не должен превышать 20 кг, а размер не должен превышать 300 см. Вернуть бракованный товар можно в любом почтовом отделении России, правильно заполнив заявление. Рекомендуется возвращать товар через отделение, в котором изначально был принят заказ.

Подход:

1. Свяжитесь с Яндекс Маркетом по номеру горячей линии и сообщите о желании вернуть товар.
2. Получите номер посылки — обратитесь в выбранное почтовое отделение.
3. Сообщите консультанту номер и товар.

Чтобы не стоять в очереди, вы можете зарегистрироваться с помощью мобильного приложения. После отправки товара покупателю придет уведомление на личный кабинет или прикрепленный номер телефона.

Возврат товара, который не понравился или не подошел

Обратите внимание на следующее! При возврате товара надлежащего качества, не имеющего дефектов, не должно быть следов использования. То есть товарный вид, комплектность и целостность упаковки не должны быть нарушены. Таковы правила дистанционной продажи.

Товар был куплен в магазине. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривает обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней. Но рассчитывать на возврат можно только в том случае, если аналогичного товара не было на складе в день обращения. Есть перечень товаров, не подлежащих обмену по законодательству РФ, это алкоголь, продукты питания, косметика, парфюмерия и так далее

Товар куплен за границей. В соответствии со статьей 26.1 Закона о правах потребителей вы имеете право отказаться от продукта, приобретенного на стороне, в любое время до его получения. Если информация об условиях не была указана в письменной форме при доставке, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев.

Если с момента получения прошло более 7 дней, отказаться от товара в соответствии с законодательством невозможно (Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612)

Если прошло менее 7 дней:

1. Привяжите заказ к своему аккаунту, с которого была совершена покупка. На странице «Мои заказы» нажмите «Вернуть товар», а затем «Заполнить заявку». Введите информацию для приложения. Обратите внимание, что данные должны принадлежать лицу, для которого оформляется заказ.
2. Нажмите «Создать приложение». Его необходимо скачать и распечатать, заполнив паспортные данные лица, на которое оформляется заказ.

Затем отправьте товар, приложенный к распечатанной заявке, продавцу, который указан на странице с заявкой и в письме.

Какие товары подлежат возврату?

Возможность возврата распространяется на товары, не входящие в список одноразовых товаров. Также вы можете вернуть вещи и товары надлежащего качества при условии сохранения целостности, отсутствия следов и последствий использования. Таким образом, если клиент заказал, например, платье, но после примерки оно ему не понравилось, вернуть вещь не составит труда.

Что касается вещей недостаточного качества (с браком), то их тоже можно и нужно вернуть.

Продавец обязуется принять такой товар, если будет установлено, что дефект имелся до его передачи покупателю.

Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила

Если есть несколько способов вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете:

• В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
• Через курьера
• Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
• Через почтовые машины
• В пунктах выдачи PickPoint

Торговая площадка Яндекс Маркет работает в России, поэтому на нее распространяется законодательство РФ.

Любой товар можно вернуть в магазин Яндекс Маркет в течение 14 дней (если он может быть возвращен по закону) — с сохранением товарного вида и упаковки. Вы также можете вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока

Технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки (Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 (в редакции от 27 марта 2019 г)).

• Вы не можете вернуть товар, не подлежащий возврату по законодательству РФ
• Алкоголь
• Онлайн-подписки, платежные карты и коды активации;
• Живые цветы, если были нарушены указанные продавцом рекомендации по хранению;
• Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

• Если за возвращенным товаром последовал товар в подарок, их можно вернуть только вместе

Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет

Вернуть товар на Яндекс Маркет проще всего через собственный пункт самовывоза Маркета.

Это бесплатно и быстро.

Заполните заявление на возврат товара

1. Перейти в раздел на сайте «Мои заказы» или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
2. Нажмите на надпись «Возврат товара» в блоке нужного заказа. Если вы оплатили товар при получении, не забудьте указать реквизиты банковского счета. Именно на этот счет и будут возвращаться деньги за товар.
3. При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата). Если его оформил и оплатил другой человек, в заявление необходимо будет внести его данные, он же должен будет подписать его.

Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет

Вы должны отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркета:

• Товар в оригинальной упаковке
• Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получаете при оформлении возврата)

Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркете (отправляется на вашу почту после получения посылки с товаром) или копию одного из этих документов. Но если это не так, то можно и без этих документов.

После этого необходимо ввести номер заказа и код возврата.

Сотрудник примет от вас товар к возврату и все документы и предоставит опись возврата. Важно вести инвентаризацию — там указан номер возврата, он нужен, если вы хотите обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по поводу возвращаемого товара.

Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России

Возврат товара на Яндекс Маркет

Теперь пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через Почту России:

Заполните заявление на возврат

1. Перейти в раздел на сайте «Мои заказы» или в приложении Яндекс Маркет
2. Выберите «Возврат товара» в разделе желаемого товара и заполните запрос на возврат. В поле «Паспортные данные» введите паспортные данные покупателя. Обязательно укажите необходимые банковские реквизиты, если вы:

• оплачен товар наличными при получении — деньги за товар поступают на ваш банковский счет
• решили вернуть бракованный товар или товар на гарантии — деньги, потраченные на отправку посылки, будут переведены на ваш счет

Обратите внимание на следующее! Убедитесь, что вы ввели правильные паспортные данные! Необходимо точно ввести данные покупателя – лица, по паспорту которого была совершена покупка.

3. Скачать заявление, распечатать, подписать заявление. Он должен быть вложен в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Отправьте товар в Яндекс Маркет

1. Не забудьте приложить к товару распечатанную и подписанную декларацию о возврате. Если у вас есть квитанция или ее копия, приложите и ее.
2. Отправить посылку по адресу: 140961, Московская область, пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
3. Уведомить Яндекс Маркет о возврате: введите номер отслеживания посылки через форму обратной связи. Если в посылке находится бракованный товар, также приложите копию чека Почты России для отправки посылки. После этого вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Обратите внимание на следующее! вы можете указать объявленную ценность — если с вашим отправлением что-то случится в пути, Почта России вернет вам указанную сумму. Эта услуга стоит 4% от указанной вами суммы.

Возврат товара через постамат PickPoint

Возврат товара на Яндекс Маркет

Подготовьте заявление и товар

1.  Подготовить заявку и товар
2. Распечатать заявку
3. Вложить декларацию в коробку с товаром
4. Упаковка
5. Измерьте упаковку

Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint

1. Следуйте инструкциям на экране
2. Оплатить доставку
3. Вставьте наклейку
4. Поместите элемент в ячейку

Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint

• Что необходимо сделать перед отправкой товара?

К коробке с товаром приложите заполненную и подписанную заявку, измерьте упаковку и укажите на ней контактный телефон. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.

• Почему я должен указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?

Если по какой-либо причине представители PickPoint не увидят в базе данных номер мобильного телефона, введенный на экране постамата, они все равно смогут найти вашу посылку

• Какой код вводить на экране «Код

722033310

• Что означает «номер отправления»?

Введите здесь номер вашего заказа на Яндекс Маркете

Подробная инструкция по возврату товара через почтовое отделение PickPoint на Яндекс Маркет

Список всех почтовых отделений и пунктов выдачи PickPoint

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Возврат товара на Яндекс Маркет

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовить заявку и товар
2. Распечатать заявку
3. Вставить приложение и элемент
4. Упаковка

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

1. Сообщите сотруднику название сервиса Яндекс.Маркет и код возврата
2. Наклеить наклейку на упаковку
3. Оплатить доставку

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint

• Что необходимо сделать перед отправкой товара?

К коробке с возвращаемым товаром приложите декларацию и напишите на ней контактный телефон

• Зачем писать номер мобильного на упаковке?

Если склад PickPoint не может найти ваш заказ по штрих-коду, его можно найти по номеру телефона

• Что такое код возврата?

722033310

Как работает примерка в Яндекс Маркете

Для того, чтобы предложить покупателям примерку, магазину не нужно заранее привозить или хранить вещи на складе для услуги. Сначала продавец получает заказ на Маркете с доставкой в ​​конкретную точку самовывоза, и только потом привозит товар в эту точку со своего склада или, например, с витрины.

Можно ли проверить товар при получении яндекс маркет

При доставке курьер предложит сам осмотреть технику. Он аккуратно вскроет заводскую упаковку, чтобы не повредить содержимое. Если с товаром что-то не так, покупатель сможет вернуть его на месте.

Можно ли отменить оплаченный заказ

Если товар уже оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, вы можете обратиться в банк с заявлением об отмене сделки. Банк будет требовать, чтобы интернет-магазин как можно быстрее вернул деньги на счет потребителя.

Обмен товара

Условия обмена товара идентичны информации о возврате товара продавцу. Таким образом, условия обмена следующие:

• качественный, не подходит по субъективным причинам — 7 дней с момента получения;
• бракованный товар — в течение гарантийного срока;
• технически сложные — в течение 15 дней со дня получения или позднее при обнаружении существенного дефекта.

Важно следить за сохранением целостности товара и его упаковки, комплектации товара и вложенных подарков. Не допускается использование вещей, оборудования и т.п с целью их возврата. На изделии не должно быть следов использования, должны присутствовать пломбы и этикетки.

Читайте также: Супергруппа в Телеграмме: что это такое, как сделать, инструкция по созданию

Как упаковать товар для возврата

Обратите внимание на следующее. Мы рекомендуем сохранять упаковку товара в течение всего периода возврата. Вернуть товар будет удобнее, если он не подошел.

Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке:

• Поместите товар в оригинальную упаковку.
• Упакуйте товар в дополнительную коробку или пакет. Курьер или сотрудник в пункте возврата заберет у вас упакованный товар и приклеит желтую ленту и штрих-код возврата.

К упаковке некоторых продуктов предъявляются дополнительные требования:

Жидкости

• При необходимости обеспечить герметичность товара.

Хрупкие товары

• Оберните изделие пленкой, которая шла в комплекте.
• Положите в коробку.
• Заполните коробку содержимым, которое заполнит пространство внутри, чтобы предмет оставался неподвижным во время транспортировки. Например, бумага.

Негабаритные предметы

• Используйте упаковку производителя, в том числе пенопластовые листы, обеспечивающие безопасную транспортировку в коробке.

Потенциально опасные грузы

Грузы, наполненные легковоспламеняющимися веществами, потенциально опасны и будут приниматься только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Примеры таких продуктов:

• газовые баллоны;
• двигатель внутреннего сгорания;
• инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на легковоспламеняющихся веществах.

Правила, условия и сроки

Чтобы возврат прошел гладко и не вызвал затруднений, необходимо знать основные правила и условия, а также соблюдать сроки, установленные торговой компанией и законодательством РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Итак, что касается сроков: Качественный товар можно вернуть в течение 7 дней с момента его передачи покупателю. Важно знать, что если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок для такого случая продлевается до 3-х месяцев.

Основными условиями возможности возврата являются:

• сохранение товарного вида продукта и упаковки;
• полный комплект (например, вы не можете вернуть юбку без ремня, прикрепленного к ней в момент покупки).

Возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата товара ненадлежащего качества: некачественный товар должен быть возвращен в течение 14 дней или установленного для него гарантийного срока (или срока годности).

Если покупка окажется бракованной, покупатель имеет право:

• обеспечить полный возврат товара и получить деньги обратно;
• если дефект приемлем для клиента, то можно потребовать снижения цены, в соответствии со степенью износа;
• обменять товар на аналогичный (в этом случае покупатель получает или оплачивает разницу в цене выбранного товара с заменяемым).

Любой товар, содержащий дефект, считается бракованным.

Это может быть заводской брак, несоблюдение правил перевозки или неправильное хранение на складе. Во всех этих случаях клиент вправе потребовать возврата покупки обратно продавцу.

Возврат товара по гарантии

Любой товар, признанный бракованным, может быть возвращен в течение гарантийного срока. При отсутствии гарантийного срока (или срока годности) вы можете вернуть товар в течение 2 лет.

Существует несколько видов гарантий:

• первый устанавливается с момента передачи товара продавцу;
• второй начинает отсчет со дня изготовления оборудования.

Где посмотреть гарантийный срок? Информация о гарантии находится в технической документации на покупку и исчисляется в единицах времени. При передаче оборудования или иных изделий в ремонт гарантийный срок временно приостанавливается и возобновляется после завершения ремонта.

Возврат крупногабаритного товара

При возврате крупногабаритных товаров возврат осуществляется при доставке товара курьером.

Что считается крупной покупкой:

• заказ или предмет весом более 30 кг;
• если упаковок несколько, но все они содержат части одного заказа, товар считается крупногабаритным при условии, что хотя бы одна часть весит более 30 кг.

Чтобы отправить такой товар обратно продавцу, необходимо предварительно обратиться на горячую линию и согласовать эту процедуру с оператором.

Телефон горячей линии: 8-800-234-27-12.

Возврат технически сложного товара

Технически сложный товар – это любой товар со сложным техническим устройством (например, телефон, компьютер или ноутбук, телевизор, холодильник, духовка). Возможен возврат в течение 15 дней с момента доставки покупателю.

Если по истечении этого срока клиент обнаружил существенные дефекты, оборудование все равно можно вернуть. Вы также можете вернуть технически сложный товар, если он был отправлен в ремонт по гарантии, но продавец нарушил установленные законодательством сроки.

Лекарство, доставленное курьером

Возврат лекарства возможен только при его передаче потребителю курьером при следующих обстоятельствах:

• на момент оформления и оплаты покупки (реализации товара потребителю) срок годности истек. Также, если срок годности сильно ограничен во времени, из-за чего потребление по рекомендациям врача невозможно – лекарство должно быть возвращено курьером;
• дефект упаковки (например, коробка вскрыта, не запечатана, повреждена);
• представленное лекарство не соответствует описанию, заявленному в инструкции (например, форма выпуска, цвет содержимого и другие показатели отличаются от заявленных);
• если вещество иностранное, то обязательно дублирование информации на русском языке, иначе товар подлежит возврату.

Когда придут деньги после возврата?

• В случае брака товара деньги вернутся на вашу карту в течение 10 рабочих дней с момента обращения, а товар находится на складе магазина Яндекс. Рынок.
• Если товар надлежащего качества, деньги поступят в течение 30 рабочих дней с момента вашей заявки и товар есть на складе.

Деньги идут на:

• на тот же счет (без процентов), если вы оплатили покупку в кредит по программе «Покупай со Сбербанком».
• на ту же карту, которой был оплачен заказ
• на расчетный счет (согласно информации, указанной в заявке), если оплата производилась наличными при получении

Возврат товара агентом

Оформление возврата товара осуществляется на основании документа Реализация (акция, накладная) Вид операции Товары, услуги, комиссия по кнопке Создать на основании — Возврат товара от покупателя.

В документе говорится:

• Контрагентом выступает организация-юрист, в нашем примере ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»;
• Договор — договор типа С комиссионером (агентом) на продажу;
• Товаросопроводительный документ — документ, являющийся основанием для возврата товара покупателем.

По категории Товары номенклатура перемещаемых товаров будет автоматически заполнена в табличной части. В столбце Количество введите количество возвращаемых товаров (в нашем примере 1).

Сколько идет возврат с Яндекс Маркета

Яндекс. Торговая площадка возвращает деньги за покупку сразу после их поступления на склад торговой площадки — обычно это занимает не более 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он вам просто не понравился или не подошел, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.

Как вернуть товар обратно в магазин

Вкратце: как вернуть товар в магазин, если ошибок нет:

• Не используйте покупку, не нарушайте пломбы и заводские этикетки.
• Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
• Доказательство факта покупки в конкретном магазине.
• Напишите заявку на обмен или возврат товара.

Как вернуть товар по закону

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанный продукт.

Как оформить возврат товара при покупке на Маркете?

Чтобы оформить возврат товара, купленного на Яндекс Маркете, необходимо сделать следующее:

1. Войдите в учетную запись, с которой вы разместили заказ.
2. На странице «Мои заказы» напротив заказа необходимо нажать «Возврат товара”.
3. Затем система предложит вам различные причины для возврата товара. Выберите один из них и прикрепите фото некачественного товара.
4. После этого вы выбираете наиболее удобную для вас точку возврата.
   ВАЖНЫЙ! Если ваш товар крупногабаритный, курьер заберет его. Крупногабаритным считается отправление весом более 30 кг. Для вызова курьера обратитесь в службу поддержки по телефону: 8-495-136-37-96
5. Следующим шагом является выбор возврата:
   — если вы оплатили заказ банковской картой, деньги будут возвращены на нее.
   — если покупка была совершена другим способом, укажите банковские реквизиты.
6. Затем Яндекс Маркет отправит вам смс на мобильный телефон или электронную почту с обратным номером.
7. Хорошо упакуйте товар, чтобы он не деформировался при доставке.
8. Отправляйтесь в выбранное вами ранее место доставки с товаром и сообщите менеджеру номер возврата. Возьмите товар и паспорт с собой. Затем сотрудник заберет у вас товар и оформит возврат.

Товары должны быть отправлены в течение 14 дней. В противном случае необходимо снова создать запрос на возврат.

Нормативное регулирование

Яндекс.Маркет — сервис по оказанию услуг продавцам (покупателям) и покупателям (потребителям):

• Заказчик — организация, реализующая товары на площадке Яндекс.Маркета физическим лицам по договорам розничной купли-продажи.
• Потребитель — лицо, приобретающее товары у Заказчика на стороне путем оформления заказа товаров в магазине Заказчика на Сервисе.

При внешнем способе продажи покупатель имеет право вернуть товар:

• качество — в срок от 7 дней до 3 месяцев со дня передачи товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1);
• бракованные — в течение гарантийного срока или в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

С юридической точки зрения возврат товара продавцом является расторжением договора купли-продажи:

• Если покупателю не понравится качественный товар, он вправе обменять его на другой с подходящими характеристиками. Если подходящего товара не нашлось, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, т.е расторгнуть его (ст. 502 ГК РФ).
• Если покупатель приобрел некачественный товар, он вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи без условий обмена (ст. 503 ГК РФ).

БУ

Возврат товара от покупателя при расторжении договора является несостоявшейся продажей. Следовательно, товары возвращаются на склад продавца по той стоимости, по которой они были учтены до продажи. Выручка от продаж сторнируется.

Возврат товара следует рассматривать не как ошибку, а как новое обстоятельство и отражать операцию в том периоде, когда она произошла (п. 2 ПБУ 22/2010).

НУ

Отражение операции возврата товаров для целей налога на прибыль не регламентировано. Существует две точки зрения контролирующих органов на учет возвратов:

1. Для целей налога на прибыль расторжение договора розничной купли-продажи свидетельствует о том, что перехода права собственности на товар не произошло, а значит, продажи в период отгрузки товара не было (п. 3 ст. 271 п. 1 , статья 39 НК РФ). Необходимо скорректировать доходы и расходы в указанном периоде путем сторнирования операций (письмо Минфина от 29.04.2008 N 03-03-05/47, ФНС по Москве от 21.09.2012 N 16-15/089421@).
2. Поскольку у организации не было сведений о наличии брака среди реализованных товаров, корректировать налоговую базу по закрытому отчетному периоду не нужно. Необходимо отразить убытки и доходы предыдущего периода, выявленные в текущем периоде. Для этого оформить декларацию как самостоятельную операцию, где (письмо Минфина от 25.07.2016 N 03-03-06/1/43372, ФНС по Москве от 23.12.2011 N 16-15 /124436@):
   • доход — стоимость возвращенного товара;
   • расходы — стоимость суммы, возвращаемой покупателю.

Если товар был возвращен в течение отчетного (налогового) периода, для отражения сделки рекомендуется использовать первый способ.

Если возврат произошел после окончания отчетного (налогового) периода, второй способ более удобен, но может быть спорным, если подлежащий уплате налог на прибыль был равен нулю в период реализации возвращаемого товара.

Сторонники первой точки зрения ссылаются на требование в налоговом законодательстве об исправлении ошибок и искажений налоговой базы в течение периода допуска в соответствии с п. 1 ст. 54 НК РФ. Только организация, уплатившая слишком большой налог, имеет возможность исправить искажение в период обнаружения.

НДС

Налог на добавленную стоимость по возвращаемым покупателем товарам подлежит вычету продавцом в полном объеме не позднее одного года после возврата (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

С 2019 года возврат в целях НДС, независимо от причины, оформляется путем составления корректировочной накладной от продавца (письмо ФНС РФ от 23 октября 2018 г. N СД-4-3/20667@).

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар, такой товар можно вернуть только курьером.

Если в разделе «Мои заказы» вы не можете оформить возврат с помощью кнопки «Возврат товаров», обратитесь в Службу поддержки Маркета.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркет по удобному каналу связи и оформить возврат крупногабаритных вещей (например, крупной бытовой техники, такой как холодильники).

Крупногабаритным считается груз весом 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) 150 см и более

Возврат товара на Яндекс Маркет

В течение какого времени можно вернуть товар?

В зависимости от того, к какой категории относится товар, меняются условия возврата товара. Рассмотрим основные категории:

• Товар хорошего качества, но он вам не понравился или больше не нужен, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента покупки.
• Товар с дефектом или с истекшим сроком годности можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
• Для технически сложных товаров (системные блоки, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, объективы, холодильники и т.д.) вы можете оформить возврат в личном кабинете, если с момента покупки не прошло 15 дней. Если прошло более 15 дней, вернуть товар можно только с заключением сервисного центра о повреждении товара.
• Товары со скидкой ненадлежащего качества должны быть возвращены в течение гарантийного срока, если таковой имеется.

Какие товары вернуть нельзя?

Возврат товара невозможен при нарушении его функциональных характеристик или несоблюдении допустимых сроков возврата.

Товар надлежащего качества возврату не подлежит:

• принадлежность к категории алкоголя (бутылка вина, пива, слабоалкогольные напитки);
• что представляет собой онлайн-подписку, платежную карту или код активации;
• относящимся к продуктам питания без дефицита (печенье, сладости, чай, кофе и др.);
• невозвратные товары в соответствии с законодательством Российской Федерации (Перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55);
• изготавливается на заказ под конкретного покупателя (ручка с гравировкой, стол по размерам покупателя).

Если товар имеет производственный брак или отклонение, продавец обязан принять его обратно или обменять на равноценный.

Если при покупке к товару был приложен подарок (подарочная карта, другой товар), при возврате необходимо вернуть весь комплект. Например, клиент купил детский комод с пеленальным ковриком в подарок. Если при возврате не предоставить матрас, комод возврату и обмену не подлежит.

Как сделать возврат в Яндекс доставке

Как получить возврат

Если вы обычно забираете заказы сами, но хотите получать возвраты на свой склад, заполните пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получать возвраты. Курьер приезжает с возвратом в день, указанный вами в заявке.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца из кем был куплен этот товар.

Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет

• В случае брака товара вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее 10 рабочих дней после подачи заявки и поступления товара на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркета не позднее 30 рабочих дней после подачи заявки и поступления товара на склад Яндекс Маркета.

Вы получите деньги одним из двух способов — в зависимости от того, как вы оплатили свой заказ.

Деньги вам вернут:

• На ту же карту — если вы оплатили заказ банковской картой
• На расчетный счет (по реквизитам, указанным в заявке) — если вы оплатили заказ наличными при получении или другим способом

Если при оплате вы использовали баллы Plus Points, они будут зачислены на ваш счет сразу после получения товара в Market и обработки возврата. В редких случаях баллы могут появиться на счету в течение 7 дней после события.

Если деньги не пришли вовремя, обратитесь в службу поддержки банка или Яндекс Маркета

Что делать если клиенту пришел не тот товар

Если вы обнаружите, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с момента доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п.

Что будет если не забрать товар Яндекс Маркет

Сумма заказа будет возвращена вам автоматически, если он будет отменен в доставке и Маркет не подготовил его к выдаче в течение 32 дней. Деньги отправляются в течение недели — то есть не позднее 39 дней после отмены.

Как долго отменяется заказ на яндекс маркете

В течение 2-х дней статус заказа будет изменен на «Отменен». Если вы оплатили заказ онлайн, Яндекс Маркет вернет их вам в течение 2-х дней после отмены заказа, зачисление денег на ваш банковский счет может занять до 30 дней (обычно это происходит гораздо быстрее).

Способы возврата товаров

Если продавец не Яндекс.Маркет.

Перед отправкой сделайте фото самого товара и всех штрих-кодов на товаре и упаковке. Это чтобы не было вопросов у продавца.

Почему отключают магазин на Яндекс Маркете

Магазин может быть отключен, если он нарушает правила сервиса, например: Магазин дублирует другой. В магазине превышено допустимое количество ошибок. У магазина проблемы со страницей.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Яндекс маркет

«Яндекс маркет возвращает деньги за покупку сразу после ее поступления на склад маркетплейса — обычно это занимает не более 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он вам просто не понравился или не подошел, Вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения.