Жалоба на Ростелеком: образец, инстанции обращения, порядок действий

Зачем составлять жалобу на Ростелеком?

Основными причинами, по которым потребители услуг связи жалуются на Ростелеком, являются:

• Плохое качество связи;
• Недобросовестная работа с техподдержкой;
• Ненадлежащее обслуживание;
• Незаконное повышение тарифов.

Официальные страницы в социальных сетях

Также можно пожаловаться на Ростелеком через социальные сети. Просто не делай этого, как делает большинство людей. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы в Интернете. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, не имеющих никакого отношения к провайдеру. Такой способ выразить свое неудовольствие никому не поможет. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не разрешают публиковать подобные комментарии.

Для решения любой возникшей проблемы лучше обращаться напрямую к поставщику. Вот ссылки на социальные сети, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до сотрудников вашей компании:

• ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
• Фейсбук – http://www.facebook.com/Ростелеком.Официальный
• Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
• Ютуб — http://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет гарантии, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в кратчайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для руководителей компаний попробовать все же стоит. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, у поставщика возникает потребность решить проблему заказчика.

Как заставить Ростелеком работать

Если нет возможности приехать в отделение, есть несколько вариантов заполнения заявления:

• по телефону (8-800-181-18-30);
• через форму обратной связи на официальном сайте компании;
• отправить претензию по почте.

Распространенные ошибки при подаче жалоб

Ошибка 1. Анонимные жалобы обычно никогда не рассматриваются. Данная норма закреплена в Федеральном законе РФ № 59 от 02.05.2006 и применяется в равной степени во всех случаях, организациями, в том числе и Ростелеком.

Поэтому, как минимум, при составлении письменного требования следует указать свою фамилию, имя и адрес для ответа.

Суд

При предъявлении претензии к Ростелекому тестовое заявление не требуется. Так как в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираться на нормы процессуального права.

СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, так как при неправильном выборе юрисдикции заявитель потеряет месяц на получение решения об отмене принятия заявки на оценку.

Для данной категории дел разрешение спора до суда является обязательным. Характер жалобы также имеет особое значение. Если оно коллективное, вероятность удовлетворения выше, чем при индивидуальном лечении.

Судья будет основывать свое решение на технических регламентах и ​​регламентах, регламентирующих порядок оказания услуги.

Способы обращения в Роскмонадзор

Жалобы от населения принимаются центральным аппаратом Роскомнадзора, а также его территориальными органами. Довольно часто сюда обращаются по вопросам, связанным с лицензированием, мобильной связью, интернетом, местной телефонной связью, оказанием государственных услуг и т.д.

Способы обращения стандартны: личный прием жильцов руководством центрального офиса, подача письменной или электронной жалобы. Порядок работы с обращениями граждан регулируется соответствующей Инструкцией, утвержденной приказом Роскомнадзора от 10 февраля 2015 года № 13.

Тип жалобы	То, как вы отправляете, привлекает внимание получателя	На заметку
Написано	Отправить на бумаге перевозчиком, отправить на почтовый адрес Ростелеком (территориальный орган)	Приемлемые способы доставки: по почте; персональный; курьером, курьерская доставка
Электронно	Заполните форму, представленную на сайте Ростелеком	С формой вы можете ознакомиться в разделе «Жалобы от граждан и юридических лиц»
Оральный	Подойдите к приемной руководства в центральном офисе	Прием осуществляется по договоренности и согласно утвержденному графику. Граждане должны прийти на прием с паспортом

Используя любой из этих способов, вы можете не только подать жалобу, но и сделать замечания, задать вопросы, что-то предложить. Ответ дается в течение 30 дней. В некоторых случаях срок продлевается, если это действительно необходимо, о чем заявитель уведомляется.

Всю информацию можно получить, позвонив в информационный центр. Сделать это можно в рабочие дни, с понедельника по четверг (9:00-18:00), а также в пятницу (9:00-16:45) по телефону. (495) 983-33-93.

Как наказать провайдера за плохой интернет

Проще всего обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Также можно пожаловаться в ФАС и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать в суд на поставщика и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать моральный ущерб.

Куда можно подать?

Вы можете подать жалобу на компанию, обратившись в следующие органы:

• Техническая поддержка от самой компании;
• ФАС — Федеральная антимонопольная служба;
• Роскомнадзор;
• Прямой.

Жалоба в саму компанию

Если у потребителя связи возникли проблемы с полученными услугами или конфликт с сотрудниками, то первое, что он должен сделать, это попытаться урегулировать ситуацию внутри компании самостоятельно. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы власти приняли меры:

• Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелеком в разделе «Наши контакты, услуги»;
• Форма обратной связи или личный кабинет на официальном сайте Ростелеком;
• Филиалы ОАО «Ростелеком», адреса которых можно найти на официальном сайте компании.

О том, в какой период компании дают ответы потребителям, вы можете прочитать в этой статье.

Жалоба в ФАС

Вы должны жаловаться в Антимонопольную службу в случаях, когда компания необоснованно устанавливает цены на предлагаемые услуги.

Для подачи жалобы необходимо обратиться в территориальное отделение ФАС.

С образцом жалобы на Ростелеком вы можете ознакомиться ниже.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за обеспечение телекоммуникаций, информационных технологий и связи. В случае, если Ростелеком никак не отреагировал на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Уведомить органы Роскомнадзора об оказании некачественных услуг можно следующим образом:

• Направив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
• Обратившись в территориальное управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остается у заявителя с проставленной на нем датой принятия и подписью секретаря;
• Формирует обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться через интернет?

Чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, необходимо зайти на сайт Роскомнадзора и подать электронное обращение. Для этого вам нужно:

• В верхней строке меню выберите «Госуслуги»;
• На открывшейся странице в меню слева выберите «Жалобы граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение»;
• Затем предлагается выбрать предмет жалобы: «Предложение услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и т.п.)»;
• После выбора темы жалобы появится форма для заполнения, где необходимо указать:
  • Кому адресована жалоба;
  • Имя заявителя;
  • желаемый способ получения ответов;
  • Место оценки — в этой колонке предлагается выбрать регион;
  • Текст обращения, который может сопровождаться доказательствами, для чего предусмотрена функция «дополнительный материал»;
• Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность введенных данных.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Филиалы Ростелекома по стране можно увидеть на официальном сайте.

Жалоба в виде письма направляется в центральный аппарат по адресу: 115172 г. Москва, ул. Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Как подать заявку на оптоволокно Ростелеком

Для подключения к оптоволоконному интернету вы можете выбрать любой удобный способ:

• Через приложение на сайте
• По телефону 8 800 775 50 04.

Обращение в государственные органы

Если вы считаете, что ваша жалоба имеет более серьезное значение и должна быть рассмотрена государственными органами, вполне возможно направить ее в антимонопольную службу или Роскомнадзор. Естественно, в такой ситуации простого сообщения в социальных сетях будет недостаточно, а обвинения в адрес провайдера должны быть подкреплены фактами, а также документами.

Оставить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС (инструкция, как отправить жалобу в ФАС) или Роскомнадзора, которые, к счастью, работают без проблем и всегда доступны для посещения.

Сроки рассмотрения жалобы

В договоре на оказание услуг, который заключается между клиентами и «Ростелекомом», указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот срок составляет 2 месяца. Если ситуация требует технического решения, сроки могут быть продлены.

Какие документы нужны в Ростелеком

Какие документы необходимы для заключения договора:

• Паспорт или документ, удостоверяющий личность;
• Доверенность от организации на подписание вами договора подписки, выданная и подписанная ответственным лицом;
• Копия приказа* о назначении Генерального директора, заверенная печатью;

Как подать заявку на подключение телефона

Подключиться к домашнему телефону

Для подключения домашнего телефона необходимо обратиться к представителям оператора связи (например, Ростелеком). Заявка на установку заполняется в офисе оператора или на его официальном сайте. Время подключения определяется правилами оператора и зависит от технической возможности.

Более эффективные способы

Провайдер несет ответственность за устранение неполадок, оповещение о повышении тарифов и информацию о технических работах, что приводит к отсутствию доступа к мобильной связи, доступу в интернет, а также могут быть проблемы с телевизионными трансляциями. Если запросы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», остается только один вариант — госорганы. В последнюю очередь стоит прибегнуть к помощи прокуратуры и суда. Давайте рассмотрим каждый метод более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решили обратиться в один из этих органов, знайте, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и по результатам определяют наличие или отсутствие административного правонарушения.

Претензия через Роспотребнадзор направляется следующим образом:

1. Перейдите на главную страницу экземпляра.
2. Нажмите на вкладку «Обращение граждан».
3. Затем нужно нажать «Продолжить», чтобы определить форму для подачи жалобы.
4. Введите текст жалобы (обязательно заполните все поля).

Претензия отправляется одинаково, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками этого агентства, проверяется, а это значит, что вам будет отказано в вознаграждении за предоставление недостоверной информации (в худшем случае с поставщика могут быть взысканы деньги). Как и в предыдущем случае, претензия рассматривается в течение 30 рабочих дней с момента регистрации на сайте. Также можно обратиться на горячую линию, но этот вариант подходит только для консультации с органами, т.е

Федеральная антимонопольная служба

Этот орган отвечает за стабильность экономических отношений между частными и общественными организациями, в связи с чем обязуется контролировать и пресекать действия, наносящие вред физическим лицам, особенно пользователям услуг конкретной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

• Зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денежных средств.
• Незаконные SMS-оповещения или офлайн-кампании.
• Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, несанкционированное повышение цены на услугу), необходимо обратиться в ФАС. Однако, по данным комитета, вы должны заполнить заявку заранее. Срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней с момента отправки жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен на срок до двух месяцев, при этом заявитель должен быть уведомлен заранее.

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результатов, можно обратиться в прокуратуру. Это касается случаев, когда действия или бездействие сотрудников компании нанесли ущерб абоненту. В качестве примера приведем: непонятно по какой причине с клиента были списаны деньги и не получен ответ, а значит, человек имеет право написать заявление в прокуратуру о факте мошеннической деятельности (и это уже зарегистрировано как уголовное преступление).

Но чтобы доказать нарушение, нужно предоставить расшифровку разговоров, переписку с компанией и так далее. Вы можете подать жалобу в прокуратуру в вашем местном органе власти, где вам помогут заполнить заявление и предоставить требования к тестированию. На оценку дается один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, абонент имеет право подать претензию на имя руководства Ростелеком. Однако обращаться в суд стоит только в нескольких случаях:

1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелекомом, но другими способами это сделать нельзя (ответа от компании нет, деньги за услуги до сих пор снимаются).
2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа в предоставлении ранее оплаченных услуг ТВ и мобильной связи.
3. Клиент требует моральной компенсации.

Поэтому уместно подавать жалобу через суд, когда руководство или сотрудники нанесли материальный или моральный ущерб клиенту неисполнением условий договора. Рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вы сможете покончить с этой неприятностью с поставщиком гораздо быстрее, без лишних затрат, и наконец получить компенсацию финансовых потерь и морального вреда.

Куда отправить заявление Ростелеком

Где подать заявку:

• подать письменную жалобу на работу компании руководству (отправить заказным письмом или передать лично);
• написать на официальном сайте поставщика через форму обратной связи;
• обратиться на номер горячей линии – 8-800-100-08-00;
• через социальные сети.

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключаться к административному ресурсу для решения своих вопросов, обязательно постарайтесь решить ситуацию мирным путем.

Напишите требование, которое должно содержать:

• Дата и время возникновения проблем.
• Характер проблемы.
• Реакция техподдержки, если была предпринята попытка установить с ней связь.
• Доказательство вашей позиции.
• Просьбы или претензии.
• Контактные данные заявителя.
• Правовые акты, в которых определяются основания для предъявления требований.
• Название учреждения, в которое вы подаете заявление. Добавьте имя директора компании.
  
• Так, как вы хотите получить ответ.
• Подпись и дата написания текста.
  

После подачи претензии потребителя необходимо подождать десять дней. Сохраните полученную от почты квитанцию, чтобы потом доказать в суде свою попытку уладить дело мирным путем. Это будет отличным аргументом, если компания хочет уклониться от выполнения обязательств

В случае нарушения договора вы должны дать компании 30 дней на изучение вашей жалобы. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.

В некоторых случаях срок обработки таких запросов назначается отдельно. Чтобы узнать это, ознакомьтесь с соглашением об обслуживании или обратитесь в службу поддержки, если ничего не помогает.

В особых случаях уполномоченное лицо имеет право продлить срок рассмотрения жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Куда обращаться в первую очередь

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, он должен в первую очередь обратиться непосредственно к сотрудникам компании. Поставщик заинтересован в сохранении существующих и привлечении новых клиентов, поэтому ему приходится разбираться с ситуацией и решать проблему.

Существует несколько вариантов подачи жалобы.

Написать жалобу через интернет

Самый простой способ задать вопрос консультантам или сообщить о проблеме – отправить запрос через Интернет. Для этого потребуется:

1. откройте официальный сайт компании.
2. На главной странице выберите свой регион проживания.
3. Зайдите в пункт «Отзывы» в «Контактах».
4. Заполните контактную форму: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, описание проблемы.

К заявке можно прикрепить до 5 файлов, общим объемом до 5 Мб, что может подтвердить претензию.

Обратиться в Личном кабинете

Через интернет написать жалобу можно не только на сайте организации, но и через личную страницу. Этот способ удобен тем, что общение со специалистом происходит в онлайн-чате. Поэтому пользователь сразу сможет получить ответ на вопрос.

Чтобы связаться с консультантом, просто нажмите на соответствующий значок.

Аналогичная возможность предусмотрена в мобильном приложении Мой Ростелеком для Apple и Android.

Социальные сети

Претензии от пользователей также принимаются в популярных социальных сетях. Чтобы написать жалобу онлайн, необходимо найти страницу компании и отправить личное сообщение.

Группа Ростелеком находится по адресу:

• Твиттер (http://twitter.com/#!/Ростелеком_Новости);
• Facebook (http://www.facebook.com/Ростелеком.Официальный);
• Вконтакте (http://vk.com/rostelecom);
• Одноклассники (http://ok.ru/rostelecom.official).

Такое обращение нельзя считать официальной жалобой, но шансы на решение проблемы достаточно высоки.

Звонок на Горячую линию

Чтобы пожаловаться на Ростелеком через контакт-центр, вам необходимо:

1. Позвоните по телефону 8 800 1000 800 для поддержки клиентов.
2. Дождитесь соединения со специалистом и изложите ему суть претензии.

Оператор зарегистрирует звонок, подготовит подходящую заявку и отправит ее на рассмотрение в соответствующий отдел.

Посетить офис продаж

Вы можете сообщить о проблеме или пожаловаться на сервис, используя письменное заявление. Самое главное — четко описать ситуацию, избегать оскорблений и грубости. Претензию можно отправить лично в сервисный центр или отправить Почтой России.

Смотрите также: Опыт или высшее образование. Что является приоритетом для работодателя?

Адреса подразделений Ростелеком размещены на официальном сайте поставщика.

Как правильно отказаться от услуг Ростелекома

В личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение дня. Свяжитесь со специалистами Ростелеком удобным способом. Вы должны расторгнуть договор, если хотите полностью отказаться от услуг Ростелеком.

Куда жаловаться, если обращение не дало результатов

Если Ростелеком игнорирует жалобу или не предлагает решение проблемы, клиент вправе обратиться за помощью в вышестоящие инстанции. Есть несколько вариантов, куда можно пожаловаться в Ростелеком.

Роскомнадзор

Подать претензию к поставщику в Роскомнадзор можно следующими способами:

• через виртуальный почтовый ящик rsoc_in@rsoc.ru;
• текстовым письмом по адресу г. Москва, Китайгородский проспект, д. 7, стр. 2;
• в Интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Каждое обращение считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет за собой юридические последствия.

Служба обрабатывает жалобы на технические проблемы. Например, поломки и проблемы на линии, которые не устраняет поставщик.

Роспотребнадзор

Вы можете обратиться и пожаловаться на сервис в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При оформлении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Кроме того, заявление можно подать лично в отделение Роспотребнадзора или направить почтой России по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Роспотребнадзор занимается вопросами о нарушениях условий договора с поставщиком.

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (меняет стоимость услуг), списывает деньги со счета и по другим финансовым вопросам.

Подать жалобу в ФАС можно:

• через Интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;
• при личном контакте.

Адреса отделений ФАС можно найти на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Прокуратура

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, каждый человек имеет право подать жалобу в прокуратуру, если имело место несоблюдение правовых норм. К обращению следует приложить бумаги или фотографии, которые подтвердят неправомерность действий Ростелекома.

Жалобы принимаются:

• в региональных отделениях;
• на сайте Генеральной прокуратуры Российской Федерации — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Если заявка не содержит информации об отправителе, она не будет рассмотрена.

СУД

Последняя инстанция, куда можно подать жалобу на Ростелеком, это СУД. Клиенты компании имеют право предъявлять претензии в случае нарушения их прав в результате работы провайдера. Приложение выполнено в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных заявителя, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Образец жалобы

Вот пример жалобы, по которой вы сами составите грамотную претензию.

Основные пункты иска следующие:

• В шапке жалобы указано:
  • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование иного органа, в который направляется заявление;
  • ФИО заявителя, его адрес и номер телефона;
• Основная часть жалобы содержит:
  • Обстоятельства;
  • Суть претензии;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Запрос в Компанию или в соответствующий орган;
  • Дата и подпись.

Жалобу можно подать прямо в один из офисов компании, где сотрудники подскажут, как правильно ее написать и что необходимо вводить.

Как позвонить на горячую линию в компанию Ростелеком

Для этих целей просим заполнить форму обратной связи на сайте компании www.rt.ru или позвонить по телефону: 8 800 100 08 00.

О чём следует помнить при написании жалобы?

Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не ошибиться, не упустить детали, соблюдать структуру и так далее. Соблюдая следующие рекомендации, вы сможете избежать сложностей с написанием жалобы:

• При оформлении претензии еще раз прочтите договор на оказание услуг связи с компанией. Проверить, какие пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
• Помните, что претензия — это деловой документ, который не терпит эмоциональных заявлений. Заявитель должен четко построить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
• Когда вы заявляете в претензии, что компанией были допущены серьезные нарушения, обязательно предоставьте доказательства, подтверждающие факт этих нарушений;
• Как только вы поймете, что компания не торопится с рассмотрением вашей жалобы, вы можете начать обращаться в вышестоящие инстанции;
• Требование рекомендуется оформлять по образцу, поскольку таким образом соискатель исключает возможность упустить важные моменты, которые обязательно должны быть изложены. Кроме того, это значительно облегчает задачу соискателю.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы можете скачать необходимые образцы документов:

Скачать образцы документов

Роспотребнадзор

Куда можно пожаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства по договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на ваш запрос. Анонимные сообщения не принимаются.

Есть два способа продолжить:

1. Отправьте заказное письмо в офис организации по адресу:
2. Оставьте заявку онлайн:

Как связаться со службой клиентской поддержки через личный кабинет

Для доступа ко всем функциям личного кабинета необходимо предварительно зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещены инструкции для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать возможности.

	Что нужно сделать для
регистр	получить доступ к личному кабинету	написать сообщение в поддержку
Во вкладке «для меня» нажмите «личный кабинет» и «зарегистрироваться»; введите свои данные в предложенную форму (как в договоре); подтвердите введенную информацию по телефону или электронной почте	Нажимаем «войти» и выбираем «личный кабинет для физических лиц; указать: логин, номер лицевого счета; войти	При написании сообщения следует руководствоваться инструкцией, указанной на самой конторе и видеоинструкцией, как ею пользоваться. Принцип написания и оформления фактически такой же, как и при заполнении электронной формы обратной связи

По сути, при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ. Хотя жалоба кажется странной, преувеличенной. Если по каким-то причинам компания не может сразу решить проблему на основании жалобы, она обязана отреагировать, все обосновать и дать необходимые пояснения заявителю.

Следует понимать, что при отправке оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту может быть отказано в положительном решении проблемы. Плохо разборчивый текст, расплывчатые фразы, затрудняющие понимание смысла жалобы, также могут привести к отказу и затягиванию разрешения проблемной ситуации.

Читайте также: Зачем звонят и сбрасывают с разных номеров

Прокуратура

Прокуратура вправе проводить проверки нарушений законодательства и выносить предписания об устранении неприемлемых условий службы или нарушении прав и законных интересов лица.

Желательно излагать юридические статьи и обосновывать все свои претензии. Также обязательно указывается, какие еще ведомства привлекались к решению проблемы. Выбирается прокурорский надзорный орган, который территориально находится в том же районе, где зарегистрирован абонент.

Как увеличить скорость интернета на Ростелеком

Если у вас тариф с низкой скоростью, вы можете временно увеличить ее до максимальной. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте или откройте приложение Мой Ростелеком. Нажмите на «Подключиться к услуге» и активируйте опцию «Турбо-кнопка» — скорость увеличится до максимума на 12 или 24 часа.

Сколько дней рассматривается заявка в Ростелекоме

12.2. Срок ответа на поступившие запросы составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения соответствующих запросов. Анонимные запросы не рассматриваются.

Куда направить жалобу абоненту на услуги

Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно регистрируйте любые проблемы. Их присутствие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.

Не забудьте сохранить все чеки и сделать копии всех документов. Обязательно сохраняйте диалоги с сотрудниками вашей компании в электронном виде. Однако предупреждать их о записи разговоров необходимо заранее, иначе суд такие доказательства рассматривать не будет.

Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:

• Для начала попробуйте позвонить в службу поддержки по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
• Свяжитесь с представителями Ростелеком по Viber. Если у вас не установлен этот мессенджер, загрузите его из Google Store или App Store.
• Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Сделать документ в 2-х экземплярах. Сохраните заверенную копию жалобы.
  
• Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
  
• Свяжитесь со службой поддержки через социальные сети. У «Ростелекома» есть собственные аккаунты в Twitter, Одноклассниках, Facebook, ВКонтакте, Instagram, Flickr и на видеохостинге Youtube.
  
• Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о получении. Вам необходимо написать по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, корп. 1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные отделения.

Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.

Как это сделать:

1. Нажмите кнопку «Помощь». Он находится в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
   
2. После этого перейдите во вкладку «Поддержка» https://volgograd.rt.ru/help. Прокрутите страницу вниз до раздела «Не можете найти ответ? Свяжитесь с нами».
   

Вы также можете прокрутить любую страницу до нижнего колонтитула сайта. Найдите строку «Отзывы» в колонке «Контакты». Вы увидите форму для заполнения.

Выберите тему жалобы и сервис, с которым у вас возникли проблемы. Затем введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Помните о лимите в 2000 символов для жалобы. При необходимости прикрепите документ или снимок экрана, подтверждающие ваши слова. Затем нажмите кнопку «Отправить».

Как написать претензию

Вы можете написать заявление от руки, а ввести текст на компьютере. Обязательно сохраняйте деловой тон при обращении к менеджеру, а в тексте избегайте эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности использования сервиса в полном объеме или от некорректного поведения службы поддержки клиентов.

Подача претензии онлайн

Есть техническая возможность отправить претензию через официальный сайт Ростелеком .

ВАЖНЫЙ! Все поля формы, касающиеся персональных данных, должны быть заполнены без искажений и максимально подробно, чтобы специалисты могли адресно отреагировать на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно указать требование о получении ответа на претензию Ростелекома по почте.

Когда человек жалуется на нестабильное интернет-соединение или низкую скорость передачи данных, можно прикрепить скрин для проверки этих параметров при использовании нужных программ.

Алгоритм действий

Процедура будет следующей:

• войти на сайт;
• найти вкладку «Отзывы» и нажать на нее;
• открывается подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный телефон, а также адрес электронной почты.

Необязательным, но желательным полем для заполнения является адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).

Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или бизнес-клиент, и характер услуги.

В самой жалобе максимально подробно должна быть описана суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), предпринимались ли попытки ее устранения, имело ли место обращение на федеральный телефон № 1 и т.

Рекомендуется сосредоточить внимание на:

• о возможных штрафных санкциях для компании, если претензия не будет обработана в течение 2-х месяцев;
• каким образом желательно получить ответ (по адресу оказания услуги или месту жительства абонента или по электронной почте).

На адрес электронной почты будет отправлено сообщение об оформлении запроса, в котором будет содержаться текст самой заявки и присвоенный системой номер.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ! На письмо отвечать не нужно, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации о подаче претензии в Ростелеком, что послужило поводом для подачи жалобы онлайн.

В этом случае вам не следует обращаться к руководству напрямую. Данное письмо будет передано на содержание ответственному сотруднику, а руководитель будет уведомлен о необходимости контроля порядка ответа на претензию. Когда человек получит ответ, он будет подписан менеджером и ниже будет содержать контактную информацию спортсмена.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее пользоваться заказными письмами, большинство людей оценят возможность подать жалобу на Ростелеком прямо на официальном сайте.

1. Авторизуйтесь на сайте rt.ru
2. В нижнем меню нажмите на ссылку «Отзыв».
3. Заполните все поля в форме заявки. Старайтесь правильно вводить тему и услугу, чтобы заявка была сразу отправлена ​​в нужный отдел и максимально быстро обработана. Также необходимо оставить свои контактные данные.
4. Щелкните ссылку Отправить в конце формы.

Что делать если домашний интернет плохо работает

Одной из основных причин медленного соединения Wi-Fi является большое количество устройств, работающих в одном частотном диапазоне (2,4 ГГц). Потеря энергии происходит из-за наложения электромагнитных волн, излучаемых модемом, роутером, подключенными устройствами (телефон, ноутбук).

Как поговорить с живым оператором Ростелеком

Для физических лиц:

• Личный кабинет Управляйте услугами и контролируйте расходы на lk.rt.ru.
• Помощь и поддержка Связаться со службой технической поддержки 8 800 100 0 800.
• Найдите полезную информацию/помощь.
• Электронная почта Напишите нам, если у вас есть вопросы rostelecom@rt.ru.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии по необоснованному повышению тарифов и мошенничеству со средствами клиентов.

Ваше заявление должно включать следующую информацию:

• Полное юридическое наименование ФАС.
• Имя, адрес, номер телефона.
• Суть жалобы.
• Дата и подпись.

К жалобе желательно приложить документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашего требования.

Вы можете отправить письмо по адресу.

Онлайн-жалобы принимаются тремя способами.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена и на нее должен быть дан ответ в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевается до двух месяцев.

Пример 1. Письменная жалоба на имя директора филиала ПАО »Ростелеком»

«Уважаемый PS! Пишу Вам с жалобой на плохой доступ в интернет. В прошлом неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобой на плохое качество доступа.

19 марта 2022 года я подал заявление (регистрационный номер 11111111111) по телефону. 222222 с описанием проблемы и просьбой ее исправить. Проблема еще не решена. Качество доступа по-прежнему низкое, полноценно использовать интернет-ресурсы не представляется возможным.

В связи с этим прошу (требую) Вас:

1. Проверьте сообщения о нарушениях.
2. Исправьте любые проблемы, препятствующие нормальному доступу к интернет-ресурсам.

Просьба предоставить ответ по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. 1, кв. 2»

Как составить письменную жалобу на имя руководства Ростелекома

Этот вариант письменной жалобы необходимо отправить в головной офис компании. Отдельных правил, требований к написанию, оформлению нет. Текст пишется в свободной форме с использованием стандартной структуры подобных документов.

	Что должно быть включено в	содержание жалобы
Сведения об адресате (наименование организации, ФИО должностного лица)	Ваши данные (ФИО, домашний адрес, номер телефона.)	Описание проблемы, запрос соискателя (суть жалобы со ссылкой на доказательства, условия договора, нормы закона)	Приложение (приложенные документы, фото, видео материал)

В жалобе можно сразу указать способ отправки ответа (на электронную почту или домашний адрес). Заполненное обращение соответственно датируется и подписывается собственноручной подписью заявителя. Письменная жалоба может быть направлена ​​на почтовый адрес Ростелеком заказным письмом с уведомлением или вручена лично.

К вашему сведению, такую ​​жалобу могут написать сразу несколько человек. Законодательство позволяет подавать как индивидуальные, так и коллективные жалобы.

Как выглядит ответ от Роскомнадзора на обращение

Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях к инструкции. Документы имеют типовую структуру. В шапке указаны все необходимые данные о Роскомнадзоре (наименование, почтовый адрес, номер телефона, e-mail). Туда же вносятся данные заявителя (инициалы, домашний адрес).

Далее следует стандартное вступление («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»). Ему сообщают, что, например, рассмотрена его жалоба по такому-то вопросу, и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Например, мы можем взять два образца. Первый отправляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта сервиса.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны не отличаются по структуре. Разница только в данных, вносимых в них.

В инструкции также представлены образцы сопроводительных писем, извещений о заявителях при направлении заявлений в другие органы для оформления компетенции, а также другие документы. В частности, образец ответа на дубликаты жалоб, направленных федеральными органами, органами местного самоуправления (см. Приложение № 5).