Что делать, если СДЭК потеряли посылку, как получить ущерб

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет перевозки грузов своим клиентам по всем направлениям. Чтобы иметь возможность пользоваться услугой, достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

• хищение;
• возможный ущерб целостности имущества.

В том случае, если что-то подобное произошло с клиентом транспортной компании, крайне важно знать, как действовать дальше.

Как узнать во сколько приедет курьер СДЭК

При заказе мы указываем интервал доставки, а непосредственно перед доставкой с вами свяжется курьер для уточнения места и времени доставки. Если вы хотите сами вызвать курьера для уточнения или изменения времени и места, вы можете уточнить его номер в службе доставки.

Что означает слово СДЭК

Название «СДЭК» является аббревиатурой. Изначально, в 2008 году, название было полным — «Служба экспресс-доставки курьером». Но параллельно работало несколько подобных компаний, в названии которых звучали слова курьер, экспресс и сервис. Покупатели, особо не вникая, совершали ошибку, используя один сервис для разных организаций.

Сколько дней идёт посылка через СДЭК

Отправляем со склада, привозим двумя способами на выбор: до ближайшего места покупателя для заказов СДЭК или на дом курьером. Доставка в течение 2-5 дней, в зависимости от города.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, нужно в первую очередь знать разработанный регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичный или полный ущерб, включая утрату, зависит от используемого вида транспорта. После этого устанавливаются положения международной конвенции или национального законодательства.

Особенный:

При перевозке грузов наземным транспортом	В случае использования автомобилей при перевозке посылок через территорию государства или в страну, являющуюся официальной стороной Конвенции о международных автомобильных перевозках 1956 г., уровень ответственности в случае утраты или повреждения регулируется нормы Конвенции.
Использование воздушного транспорта	При этом уровень ответственности определяется принятыми положениями Варшавской конвенции.
При невозможности применения международной конвенции в отношении перевозчика и отсутствии права привлечения его к ответственности за выявленные нарушения заключенного договора	Установленный факт действия или бездействия, халатности или злого умысла, ответственность транспортной компании за утерю, кражу или доставку по неправильному адресу, в том числе только части упаковки, ограничивается исключительно объявленной стоимостью товара в период перевозки. При этом размер компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7900 рублей за каждую единицу.

Для возврата денежных средств за утраченное имущество от транспортной компании СДЭК пострадавшему необходимо:

1. Свяжитесь с одним из представителей службы доставки СДЭК.
2. Напишите претензию, в которой изложите требование о возмещении ущерба в случае утери посылки.
3. Дождитесь письменного ответа.
4. Получать деньги.
   

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывает или игнорирует просьбу о выдаче существенной компенсации, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

• составить исковое заявление и направить его в суд по месту жительства;
• подать жалобу в правоохранительные органы;
• подать жалобу в Роспотребнадзор.

Транспортная компания СДЭК обычно сама связывается с пострадавшим клиентом после подачи соответствующих жалоб и предлагает решить споры мирным путем.

Можно ли в СДЭК вскрыть посылку до оплаты

Получатель может открыть посылку и осмотреть вложение перед оплатой товара. Просто скажите сотруднику пункта выдачи, что хотите открыть посылку.

Сколько рассматривается претензия СДЭК

Срок рассмотрения 15 дней. После рассмотрения вы получите ответ.

Можно ли как то ускорить доставку СДЭК

Тариф «Суперэкспресс» Самая быстрая доставка (1-2 дня) самого важного: документов, подарков, личных вещей.

Что делать если посылка не пришла вовремя

Объявите о розыске почтового отправления. Если максимальные сроки доставки истекли, вы можете начать поиск пропавшей посылки в течение шести месяцев с даты отправки. Для этого необходимо заполнить заявку на официальном сайте почтового отделения или лично обратиться в почтовое отделение с письменным запросом.

Как найти посылку по номеру телефона

Отследить посылку по номеру телефона

К сожалению, по правилам Новой Почты, отправление, груз или пакет можно отследить только по номеру экспресс-накладной. Рекомендуем проверить отправителя. Если это невозможно, вы можете восстановить номер накладной в любом из отделений.

Последовательность действий клиентов СДЭК при потере груза перевозчиком

При перевозке грузов с использованием услуг транспортной компании, в том числе СДЭК, клиентам рекомендуется выяснять не только условия и стоимость предлагаемых услуг, но и возможность возмещения груза в случае утраты или повреждения при транспортировке, а также порядок возмещения ущерба.

Степень ответственности перевозчика СДЭК и порядок возмещения утерянного или поврежденного груза при перевозке четко установлены внутренними правилами организации. При этом для каждого вида транспорта разработаны индивидуальные инструкции по возмещению ущерба клиентам СДЭК в случае утраты имущественных ценностей.

Перевозка грузов автомобильным транспортом	При доставке товаров в государство, являющееся участником конвенции об автомобильных перевозках, ответственность за утрату перевозимого имущества регулируется правилами этого государства.
Перевозка грузов воздушным транспортом	Ответственность за утрату перевозимого груза регулируется правилами Варшавской конвенции.
При невозможности применения нормативных актов Конвенции	Утрата перевозимого имущества возмещается компанией исходя из оценочной стоимости груза, но не более 7,5 тыс руб за каждое место.

Клиенты СДЭК, желающие вернуть деньги в случае утери посылки при транспортировке, должны действовать следующим образом:

1. Посетить отделение перевозчика лично или направить доверенное лицо с официальной доверенностью, заверенной нотариусом;
2. Заполнить фирменное заявление на возмещение утерянного груза;
3. Получить письменный ответ от транспортной компании;
4. Получите финансовую компенсацию за утерянный груз.

Если транспортная компания несет полную ответственность за утерю посылки, но ее представители отказываются компенсировать ущерб, заказчик имеет право:

• Подать заявление в прокуратуру или отделение полиции;
• Подать иск в суд;
• Подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. Обычно в этом случае перевозчик сразу соглашается решить возникшие проблемы с клиентом полюбовно и тут же компенсирует его затраты.

Вы также можете отправить жалобу, если СДЭК потерял посылку по электронной почте в компанию. Но если поблизости есть офис организации, лучше нанести личный визит и решить вопрос напрямую с представителями. Все контакты и адреса представительств СДЭК можно найти на официальном сайте компании.

Что нельзя отправлять в посылке СДЭК

Запрещенные предметы:

• Опасные материалы (газовые баллоны, растворители и т.д.
• Цветные металлы, изделия из них;
• Камни драгоценные и полудрагоценные, изделия из них;
• Пыль;
• Изделия из стекла и фарфора (стекло/бутылки/хрусталь и т.
• Художественные ценности, картины, иконы, антиквариат.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате:

• различные стихийные бедствия, в том числе: наводнения, пожары, эпидемии, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своих обязанностей), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и мороз;
• всевозможные обстоятельства непреодолимой силы, в том числе совершение боевых действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и т.п.;
• возможные перебои в работе транспортных сетей (не важно, наземных, морских или воздушных), в том числе различные неисправности транспортного средства;
• обнаружены скрытые дефекты или первоначальные дефекты в транспортируемой упаковке;
• наличие противоправных действий третьих лиц, а значит хищений и поджогов;
• различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможни, аэропортов, должностных лиц;
• содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения отправления из-за недостаточной или некачественной упаковки, либо из-за отсутствия соответствующих предупредительных знаков, позволяющих понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение полной/частичной финансовой компенсации.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеописанного.

Кому жаловаться на доставку

Если виновата служба доставки, жалоба адресована ей, а именно директору. В остальных случаях обращаются в магазин или к производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновный отказывается решать проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Можно ли забрать посылку из сортировочного центра СДЭК

К сожалению, посылка не выдается в сортировочном центре.

Как пожаловаться на доставку СДЭК

Если Вас не устраивает качество предоставляемых услуг, просим сообщить нам по электронной почте pretenzia@cdek.ru, заполнив форму претензии, либо в свободной форме. Вы можете быть уверены, что ваше письмо будет рассмотрено руководством компании и будут приняты соответствующие меры.

Как дозвониться до оператора Дпд

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии DPD

С представителем компании можно связаться ежедневно по телефону +7 910 440 4434. Время звонков ограничено: с с 9:00 до 22:00 Юридическое лицо может решить любые вопросы, связанные с услугами компании, по телефону +7 800 234 4595.

Как связаться со службой доставки СДЭК

Контакты:

• Справочная +7(495)009-04-05.
• Интернет-магазин +7 (495) 009-04-05.
• Для прессы Екатерина cdek@themellows.ru.
• Франшиза +7 (495) 009-04-05 (доб. 13033) franch@cdek.ru.
• Отдел кадров cdek_rabota@cdek.ru.
• Отдел качества pretenzia@cdek.ru.

Как часто обновляется СДЭК

Только работа со статусами велась в другом режиме — после нажатия кнопки информация о статусах обновляется и выводится на экран, а на сайт СДЭК не уходит. У всех созданных заказов статусы обновляются 4 раза в сутки.

Как осуществляется доставка СДЭК

СДЭК осуществляет перевозку принятых отправлений всеми возможными видами транспорта: воздушным (авиа), наземным (автомобильным — МОСТ, железнодорожным), смешанными.

Почему так долго идет посылка

Среднее время доставки международных посылок составляет 3 недели, а небольших посылок — 4 недели. Некоторые посылки идут к адресату 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонными колебаниями, проблемами на таможне, ошибками в работе почтовых служащих и так далее

Как узнать где находится посылка

Отследить посылку или письмо можно по номеру отслеживания. Чтобы узнать, где сейчас находится посылка или письмо, введите трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почта. Вы также можете подписаться на уведомления в личном кабинете — тогда вы будете уведомлены о перемещении товара.

Читайте также: ТОП-10 лучших программ для создания слайд-шоу 2023

Когда позвонит курьер СДЭК

В день доставки, когда заказ будет оформлен курьеру на складе СДЭК, Вы получите SMS-уведомление. Кроме того, курьер позвонит вам перед приездом.

Что делать если курьерская служба задерживает доставку

Если компания отказывается предпринимать какие-либо шаги для разрешения конфликта, клиент имеет право обратиться в суд. Жалоба в компанию должна быть составлена ​​в письменной форме и иметь два экземпляра.

Как разыскать посылку СДЭК

Всего есть 3 способа отслеживания посылки СДЭК на официальном сайте, это через форму отслеживания на главной странице, через личный кабинет после регистрации и через их мобильное приложение для iOS и Android.

Что быстрее СДЭК или почта

В СДЭК уверяют, что доставят посылку быстрее, чем почта России, при этом есть большой выбор тарифных планов. Russeposten удешевляет доставку, но часто не соблюдает собственные сроки, хотя и старается делать хорошо, предлагая вариант страховки.

Что делать если СДЭК не доставил посылку

Куда можно пожаловаться в случае задержки доставки:

• Обратитесь в одно из официальных представительств компании СДЭК.
• Возьмите с собой паспорт и напишите жалобу с требованием ускорить отправку товара и требованием от почтовой службы о задержке отправки денежной компенсации.

Как действовать клиентам СДЭК в случае повреждении их товара во время погрузки/разгрузки либо транспортировки

Транспортная компания не несет ответственности за утерю или повреждение товара в следующих ситуациях:

• Если транспортное средство, перевозящее груз, получило повреждения в пути следования в результате непредвиденных негативных природных явлений (землетрясений, наводнений и других стихийных бедствий);
• Если груз был поврежден в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как вооруженный конфликт, массовые беспорядки и так далее;
• Товар был поврежден из-за плохой упаковки отправителем;
• Если груз был конфискован таможенниками.

Если СДЭК потерял посылку по вине своих сотрудников, компания обязуется возместить заказчику ущерб. Алгоритм возврата денег за недоставленный или поврежденный заказ следующий:

1. Клиент должен обратиться с требованиями в ближайший офис СДЭК или направить уполномоченное лицо с нотариально заверенной доверенностью в представительство компании;
2. Получить письменный ответ на претензию о компенсации от представителей транспортной компании;
3. Получить компенсацию в установленном размере.

В случае порчи посылки со стороны сотрудников транспортной компании, а также в случаях утери посылки сотрудниками СДЭК, клиент имеет право на денежную компенсацию. А если представители организации отказываются возмещать ущерб, клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, обратиться в полицию или прокуратуру, в том числе с подачей иска в суд.

Условия получения компенсации

Если упаковка полностью соответствует требованиям, изложенным в регламенте, пострадавшая сторона имеет все возможности получить компенсацию в размере полной стоимости имущества, которому причинен ущерб, например, в результате утраты.

Если ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует указанным в правилах транспортной компании требованиям, исполнитель автоматически освобождается от ответственности.

Важно! В регламенте СДЭК указано, что неотъемлемая часть договора заключается.

Как себя обезопасить

При отправке посылки службой доставки СДЭК следует обратить внимание на такие важные особенности:

• на всех без исключения этапах перевозки квалифицированные специалисты компании проверяют сохранность имущества;
• независимая охранная компания осуществляет видеонаблюдение за всеми работниками службы доставки сортировочного отдела;
• любое транспортное средство, используемое для перевозки посылок, подлежит опечатыванию;
• по прибытии в каждую точку маршрута посылка снова сканируется и взвешивается.

Кроме того, следует помнить, что существует страховка перевозимого груза, так что каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из вышеизложенного следует, что нет необходимости в дополнительных мерах безопасности. Более того, они просто невозможны по условиям договора.

Что делать в случае потери посылки компанией СДЭК

Даже если компания СДЭК сообщит получателю о пропаже посылки, есть шанс, что ее все равно найдут. Если отправление было утеряно в результате пересылки, следует предпринять следующие шаги:

1. Позвоните на горячую линию +7-812-995-04-05, воспользуйтесь специальной формой обратной связи (находится на официальном сайте cdek.ru) или закажите звонок.
2. Нажмите зеленую кнопку «Проблемы с пакетом» (находится на главной странице cdek.ru). В открывшемся меню необходимо ввести номер своего мобильного телефона, на который в ближайшее время перезвонят менеджеры компании.
   

Вы можете изложить суть проблемы, написав на почту nsk@cdek.ru или msk@cdek.ru. Вы должны сообщить об утере груза, который уже не отслеживается по номеру отслеживания. Если рядом с местом жительства есть отделение СДЭК, стоит наведаться туда, взяв с собой документы, удостоверяющие личность, а также любые документы, подтверждающие права на утерянный пакет (например, квитанцию). Список филиалов СДЭК находится на официальном сайте cdek.ru в разделе «Адреса офисов».

Порядок выплаты денежной компенсации за утраченный либо поврежденный груз

Даже если упаковка перевозимого груза соответствует установленным нормам, в случае утраты или повреждения клиенты СДЭК имеют право на компенсацию в виде денежной компенсации от перевозчика. При этом сумма возмещения может составлять полную стоимость утраченного груза.

Если повреждение товара вызвано упаковкой, не соответствующей действующим нормам грузовых перевозок, транспортная компания не несет ответственности за ущерб, причиненный получателю посылки, и, следовательно, не обязана выплачивать компенсацию. Это связано с законами о грузовых перевозках, в которых указано, что отправитель несет полную ответственность за качество упаковки перевозимого груза, если иное не оговорено в договоре с транспортной организацией.

Также необходимо знать, что транспортная компания не возмещает убытки за использованный груз, который в процессе проверки оказался запрещенным (наркотики, психотропные вещества, оружие и т.д.).

Если перевозчик СДЭК потерял посылку из-за ошибки сотрудников, а также что делать дальше, как получить компенсацию за купленный товар, мы выяснили. Но также перед оформлением отправления через СДЭК рекомендуется ознакомиться с функциями контроля отправлений руководством компании.

Что значит заказ передан в СДЭК

Не доставлено — возврат — грузополучатель отказался от заказа при доставке. Выдано на доставку — заказ прибыл на склад, ждет, когда его заберет курьер. Принят в пункте СДЭК — заказ прибыл в пункт выдачи, ждет доставки грузополучателю забрать Получатель уведомлен — заказ прибыл в пункт выдачи, грузополучатель получил уведомление о месте заказа