Как можно отказаться от посылки наложенным платежом на Почте России?

Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски

Непосредственно под термином «инкассо» подразумевается сумма, подлежащая уплате адресатом в момент получения посылки на почте. При этом эта сумма складывается из цены реализованного товара, расходов по доставке, хранению, а также последующей передачи денежных средств, полученных от покупателя, продавцу.

Сама процедура приобретения товара с доставкой по почте с наложенным платежом состоит из следующих шагов:

1. Покупатель размещает заказ на все товары с доставкой наложенным платежом, онлайн, по телефону или другим внешним способом. Товар отправляется покупателю почтой на адрес, указанный им при оформлении заказа.
2. При доставке заказанного товара в почтовое отделение работники почтового отделения направляют покупателю под роспись соответствующее сообщение.
3. На почте покупатель оплачивает необходимую сумму наличными при доставке, и таким образом выкупает доставленный товар.
4. Денежные средства, уплаченные покупателем, пересылаются отправителю посылки почтовым или телеграфным переводом.

Согласно части 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от получения посылки (в том числе пересылаемой соответствующим способом) в любое время до передачи, т.е до оплата по почте.

Однако в соответствии с пунктом 4 ст. 497 ГК РФ, отказ покупателя от исполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенному на стороне, при условии возмещения продавцу всех расходов, понесенных им в связи с транспортировкой товара, но только в случае, если это определяется условиями договора или нормативными правовыми актами.

Возможные риски

Поскольку с покупателя часто не взимается предоплата, большая часть риска в сделках с наложенным платежом ложится на продающую организацию.

Среди наиболее важных рисков для продавца в этом случае можно выделить:

1. Никаких гарантий от покупателя. В случае, если получатель не посещает почтовое отделение для товаров, заказанных на стороне, все расходы по хранению (товаров) и обратной транспортировке несет продавец.
2. Долгосрочная сделка. Условие получения продавцом денежных средств за проданный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и времени осуществления денежного перевода работниками почты. Таким образом, оборот денежных средств по организации продаж значительно сокращается.
3. Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности каким-либо образом влиять на процесс сделки, что зачастую весьма негативно сказывается на эффективности таких методов торговли.

Для покупателя самым большим минусом наложенного платежа является необходимость оплаты как самого товара, так и его доставки, а также перечисление уплаченных за товар денежных средств продавцу.

Кроме того, в случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может начать процесс взыскания с него всех понесенных расходов через суд или иными предусмотренными законодательством способами.

Можем ли мы отказаться от заказанного ранее товара

По этому вопросу достаточно много разноплановой информации, которой руководят заинтересованные в этом интернет-магазины. Однако в соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете полное право отказаться от заказанного товара. Пока покупатель не получит посылку, сделка купли-продажи не считается завершенной и товар остается в собственности продавца.

Поэтому, если вы заказали товар в интернет-магазине, выбрали вариант оплаты наложенным платежом, а потом решили отказаться от товара, вы имеете на это полное право. После прибытия к вам товар будет оставлен на некоторое время на почте, после чего будет отправлен обратно продавцу.

Как правильно отказаться от товара

Самый оптимальный способ отказа, который устраивает и покупателя, и продавца, — отказаться от товара до его отправки. В этом случае у продавца будет время отменить рассматриваемые операции, и избежать расходов на отправку товара и его хранение на почте.

Если товар прибыл в ваш город и находится на почте, вы также можете отказаться от него. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, при заказе товара в интернет-магазине вы можете вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней. Если вместе с товаром вы не получили письменную информацию о товаре, порядке возврата и условиях возврата, срок возврата товара увеличивается до 3-х месяцев.

Самый простой способ — не приходить на почту за товаром. Если хотите быть до конца честным, посетите почтовое отделение и напишите письменный отказ от посылки в соответствии с пунктом 45 почтовых правил. В этом случае с вас не потребуют оплаты и товар будет отправлен продавцу.

В случае курьерской доставки вы также можете отказаться от оплаты товара курьеру. Обычно для этого нужно указать вескую причину, но замечаний о том, что товар вам не подходит, может быть достаточно.

Если вы знаете, что к приезду курьера вас не будет дома, оставьте на двери (или в другом обычном месте доставки) записку о том, что вы отказываетесь от получения посылки. Если курьер оставил посылку перед вашим подъездом, не открывайте ее, а позвоните в службу доставки, чтобы вернуть посылку.

Возможные последствия отказа

Во избежание судебных разбирательств предупредите продавца об отказе

Единственное юридическое действие, которое продавец может предпринять, это подать иск в суд. Поскольку дистанционный заказ товаров является особым способом осуществления сделки купли-продажи, стороны имеют определенные права и обязанности.

Даже если покупатель имеет право отказаться от покупки вещи, покупатель все равно обязан возместить продавцу расходы по доставке.

В соответствии с пунктом 20 Правил реализации товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, розничная реализация товаров дистанционным способом считается оконченной с момента момент оплаты или получения продавцом заказа от покупателя на его покупку. Следовательно, если у продавца есть доказательство заказа, он может возместить понесенные им расходы с покупателя.

Но на практике так почти никогда не бывает. Это связано с тем, что стоимость доставки не такая уж высокая, поэтому ни один более-менее солидный магазин не будет судиться за такую ​​сумму.

Если продавец работает по схеме наложенного платежа, риск невыкупа товара должен быть включен в его статью расходов или включен в стоимость самого товара. Но помимо угрозы возможного судебного разбирательства возможны и другие последствия:

1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют их составление. В него входят все покупатели, не выполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может привести к тому, что магазин просто не будет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
2. Продажа долгов коллекторам. Этот способ не совсем легальный, но практикуется некоторыми магазинами. Суть в том, что сотрудники коллекторского агентства звонят недобросовестному покупателю и требуют выкуп за посылку, угрожают или оскорбляют его. Все это конечно незаконно и особой угрозы не представляет, но и удовольствия в этом мало.
3. Ограничение будущих транзакций. В случае дальнейших заказов в этом магазине покупатель может быть поставлен под условие оплаты аванса и даже возврата почтовых расходов за предыдущую посылку.

Покупатель может быть включен в федеральную базу неблагонадежных покупателей, которой пользуются многие магазины. В дальнейшем ни один из них не будет продавать ему товар в рассрочку.

Но все эти риски не особенно велики и обычно используются только для тех покупателей, которые не выкупали пакет более одного раза.

Если я оплатил(а) товар, но хочу вернуть его обратно

Если вы уже оплатили товар, вы можете потребовать эти деньги обратно, и вычесть из них стоимость доставки, которую магазин может оставить себе в соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ.

Если товар не подошел вам по фасону, размеру, цвету, статья 25 Закона № 2300-1 дает вам 14 дней на обмен товара на аналогичный, но который вам уже подходит. Если такого товара нет в магазине, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата платежа (если он был сделан вами ранее).

Обратите внимание, что возврат товара происходит с сохранением товарного вида купленной вами вещи, включая упаковку, этикетку и другие элементы. К посылке лучше приложить претензию, где необходимо указать выявленные дефекты товара и претензию на возврат ваших денег.

Важно получить документ, подтверждающий возврат товара продавцу – счет-фактуру, опись вложения ценного письма и прочее. Это будет необходимо в ситуации, когда продавец не возвращает деньги в течение 10 дней с момента предъявления претензии. В этом случае необходимо будет обратиться в суд с иском о возврате ваших средств.

Подать заявление в суд

Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия

В соответствии с вышеизложенным покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной наложенным платежом. При этом важно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного на почте товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен только в определенных ситуациях.

Отказ от посылки до вскрытия

На самом деле отказ от посылки, доставленной с наложенным платежом, без ее вскрытия можно осуществить одним из следующих способов:

1. Явка на почту и подготовка письменного отказа от получения посылки. Кроме того, от посылки также можно отказаться непосредственно в момент получения уведомления по электронной почте о доставке.
2. Неявка на почту. Покупатель может не принимать во внимание уведомление о доставке, даже если он подписал его. В таких ситуациях невостребованные товары хранятся на почте в течение определенного срока (обычно не более 30 дней), после чего возвращаются продавцу за его счет. Однако такие действия покупателя чреваты ответными мерами со стороны продавца.

Среди наиболее частых причин, по которым покупатели отказываются от посылок, доставленных с наложенным платежом, не вскрывая их:

• несоответствие габаритов посылки и/или веса посылки заявленным продавцом габаритам и массе заказанного товара;
• несоответствие суммы наложенным платежом цене товара, указанной продавцом на момент заказа;
• невозможность выкупа: госпитализация покупателя, смена места жительства или пребывания и т д

Возможность вскрытия и последующего отказа

В соответствии с требованиями законодательства в обычных условиях открыть посылку, доставленную наложенным платежом, можно только после оплаты покупателем всей суммы, необходимой для выкупа.

Если покупатель сомневается в содержимом посылки или есть другие фактические причины, он может попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед оплатой.

Процедура для этого состоит из следующих шагов:

1. Выявление любого несоответствия посылки (нарушение целостности посылки, неверные размеры и/или вес и так далее) при получении на почте.
2. Уведомление почтовых служащих об обнаруженном несоответствии.
3. Создайте акцию и откройте посылку вместе с уполномоченным сотрудником почты.

В случае обнаружения дефекта товара при вскрытии (брак, разрыв упаковки, замена заказанной модели на другую, не согласованную с покупателем и т д.), предварительно подписанный акт подписывается продавцом покупатель, сотрудник, вскрывший посылку, а также начальник почтового отделения, после чего товар возвращается отправителю. Покупатель освобождается от обязанности оплаты вскрытой упаковки.

Если после внешнего осмотра в товаре не будет обнаружено никаких дефектов, покупатель будет обязан оплатить за него необходимую сумму наложенным платежом, после чего он может забрать посылку. В этом случае подготовленное действие будет отменено сотрудником почты.

Тем не менее, у покупателя будет возможность вернуть полученный товар, если его (покупателя) требование соответствует условиям договора, заключенного с продавцом, а также нормам применимого законодательства, в частности положениям ранее упомянутого Закон «О защите прав потребителей». Срок возврата ограничен сроком от семи дней до трех месяцев, в зависимости от условий и обстоятельств сделки.

Читайте также: Вам выставлен счет от FNS по подписке Альфа Банка: что это и отключение уведомлений

Какие бывают причины отказа от посылки?

Кажется, стоит придерживаться простой и понятной схемы. Покупатель заказывает товар в интернет-магазине, далее мы организуем доставку. Некоторые торговые площадки предлагают своим клиентам возможность выкупить товар или товар непосредственно при получении, то есть наложенным платежом. Недостатком этого варианта являются дополнительные комиссионные сборы.

К сожалению, не все готовы действовать таким образом. Бывает, что люди отказываются выкупать пакет, но причины этого могут быть объективными или не объективными:

• были сомнения в качестве и соответствии содержимого упаковки заявленному. Например, упаковка слишком маленькая или легкая, а ноутбук должны были прислать;
• стоимость товара, указанная в чеке, не соответствует ценам, указанным в каталоге интернет-магазина;
• покупатель отсутствует в месте отправки посылки по объективным причинам (поездка к родственникам, командировка);
• у покупателя внезапно возникли проблемы со здоровьем, которые не позволили ему забрать почту.

Самое простое объяснение — клиент передумал покупать присланный товар. Любая из вышеперечисленных причин является достаточным основанием для отказа от посылки, отправленной почтовым инкассо. Сложность в том, что продавец имеет полное право не согласиться с этим решением и обратиться в суд.

Как вернуть деньги за посылку

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с правилами торговой точки. В них указано, как, когда и в каких случаях возможен возврат. Главное, чтобы эти условия не ущемляли права потребителя, прописанные в законодательстве.

Что потребуется

По закону вернуть деньги за посылку можно при соблюдении нескольких условий. Выделим наиболее важные из них:

• сохранившийся товарный вид
• свойства не изменились
• коробка не повреждена
• имеются чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию

При несоблюдении какого-либо из правил вернуть деньги сложнее.

Пошаговые действия

Вне зависимости от способа оплаты (условный или «наложенный платеж») процесс возврата денег за посылку не меняется. Алгоритм действий:

• Свяжитесь с продавцом и обсудите, что вас не устраивает. Для этих целей можно использовать разные каналы — электронную почту, сайт или телефон. Обратите внимание, что возвращать посылку без предварительного обсуждения не рекомендуется, так как в этом случае интернет-магазин не может понять причину и законность действий покупателя.
• Заполните заявление по почте и положите его вместе с квитанцией в пакет, который отправляется обратно.
• Дождитесь решения продавца.

По договору интернет-магазин заменяет товар или возвращает деньги покупателю.

Как вернуть деньги, если посылка утеряна

Отдельно рассмотрим ситуацию с возвратом денег в случае утери посылки. Выполните следующие шаги:

• Проверьте время доставки. Этот параметр зависит от почты, населенного пункта и страны, из которой отправляется товар. Обычно дата прибытия указывается сразу при совершении сделки. Посылки из Европы обычно идут около месяца, а из Китая — где-то 40-90 дней. Проверить движение покупки можно на специальных сайтах, например Trek24».
• Убедитесь, что груз не задерживается на границе. Такие ситуации случаются часто. До момента пересечения вами пограничного пункта РФ ответственность за груз несет служба, выбранная отправляющей стороной.
• Отправьте электронное письмо продавцу. Если расчетное время доставки истекло, а посылки нет, напишите в магазин. Введите дату покупки, номер заказа и код отслеживания в «тело» документа. Также сообщите нам, если товар еще не доступен.
• Дождитесь ответа продавца. Представители магазина обычно не спорят с покупателями и сами начинают процесс поиска. При этом клиенту предлагается вернуть средства или повторно отправить заказ.
• откройте спор. Если покупатель получил бракованный товар или упаковки нет вообще, а продавец отказывается возвращать средства, необходимо открывать диспут. Эта опция доступна во многих интернет-магазинах, например, на Алиэкспресс. Дело в том, что платформа-посредник гарантирует возврат денег клиенту, если посылка не пришла по той или иной причине. В итоге на продавца накладываются санкции, вплоть до удаления анкеты.
• Идите на почту. Если есть подозрения, что посылка уже потеряна в России, необходимо прийти на почту с паспортом и номером. Самое главное здесь – вложиться в максимальный срок хранения (до одного месяца). Если товар есть в отделе, но его сотрудники не прислали информацию, это повод позвонить в клиентский центр и пожаловаться на действия нерадивых сотрудников. При частых проблемах с информированием и доставкой необходимо написать жалобу в Роскомнадзор.

Еще один метод, используемый в качестве крайней меры, — оспорить платеж через банк. В этом случае сотрудники финансового учреждения изучают ситуацию на основании имеющихся доказательств и принимают решение о возврате денег.

Можно ли отказаться от посылки, если вы ее уже распаковали?

Ситуация может возникнуть, если товар, приобретенный получателем в Интернет-магазине, не соответствует заявленным требованиям. Даже на этом этапе человек вправе отказаться от покупки и вернуть ее. Здесь очень важно аккуратно вскрывать упаковку, чтобы товар или вещь не потеряли товарный вид и потребительские качества.

Обязательным условием является вручение документа, подтверждающего заказ товара и условия совершения покупки. Если товар поврежден, продавец может потребовать возмещения стоимости. При утере платежного документа покупатель все равно может отказаться от покупки товара, но за деньгами он должен обратиться к продавцу. Стоимость покупки будет возвращена за вычетом расходов на доставку. Срок возврата составляет 10 дней с момента предъявления претензии покупателем.