Как написать претензию в СДЭК, куда жаловаться

Возможные причины недовольства услугами СДЭК

В соответствии со ст. 797 ГК РФ, прежде чем приступить к составлению и подаче искового заявления в суд, клиенты любой транспортной компании должны написать претензию.

обращение в службу доставки СДЭК считается одним из основных инструментов защиты прав клиентов, так как многие водители отказываются признавать свою вину, а посылки редко страхуют.

Написать претензию в СДЭК несложно, но для этого нужно знать о некоторых особенностях:

• стиль изложения — деловой;
• аргументы должны относиться к акту приемки товара.

К сведению: при непосредственном приеме поставки на складе или курьером изначально необходимо внимательно осмотреть внешний вид упаковки на предмет ее целостности, и только после вскрытия и проверки содержимого.

При обнаружении повреждений возникает необходимость составления соответствующего акта, в котором должны быть подробно описаны недостатки и обстоятельства происшествия.

По нормам федерального закона основаниями для предъявления претензии к транспортной компании являются:

• нарушена целостность упаковки или самого груза;
• имело место несоответствие количества мест;
• нарушены ранее согласованные и определенные нормами заключенного договора сроки поставки товара;
• при транспортировке содержимое посылки было повреждено.

Важно! Жаловаться можно только при наличии обоснованности и подтверждения имеющихся достоверных фактов.

Другие способы защиты прав потребителя

Кроме жалобы через интернет есть и другие способы уведомить перевозчика о некачественной услуге:

• звонок на горячую линию компании 8 800 250-04-05;
• отправить письмо с претензиями и документацией от Почты России;
• личный запрос в офис транспортной компании.

При отправке претензии по почте следует учитывать сроки доставки и возможный риск потери или несвоевременного ответа торгового центра.

Досудебная претензионная процедура

Если логистическая компания не отреагирует на ваше обращение или откажется признать свою вину, клиент вправе обратиться в другие инстанции для защиты своих интересов.

Куда жаловаться на несоблюдение договора перевозки?

Жалобы не всегда доходят до менеджера транспортной компании. Прежде всего, необходимо доступными способами донести информацию о текущей ситуации непосредственно до лица, занимающего руководящую должность в ТК СДЭК.
Если вопрос остается нерешенным, заявителю следует обратиться:

• Роспотребнадзор (на официальном сайте федеральной службы https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline.php можно найти контактную информацию для обращения к специалисту за консультацией, узнать график работы общественной приемной, а также подать электронное обращение через специальную форму).
• ФАС (на сайте антимонопольной службы https://fas.gov.ru/ можно позвонить или создать обращение через пункт меню «Написать в ФАС”).
• Прокуратура.

Необходимые документы и доказательства

Обратите внимание на следующее! Для судебного разбирательства, помимо письменной претензии, необходимо предоставить ТК СДЭК имеющиеся оригиналы документов и файлы, подтверждающие вину перевозчика.

Соответствующие доказательства:

• акт приема-передачи груза;
• акт об утрате (повреждении) товара;
• реквизиты договора перевозки (о порядке заключения договора оказания транспортных услуг, а также видах договоров вы можете узнать здесь);
• накладные;
• изображения и видеофайлы.

Как написать жалобу на испорченный товар или нарушение сроков доставки?

Для обращения в СДЭК с претензией следует заранее убедиться в наличии заполненного акта приема-передачи товара. Затем создается жалоба в двух экземплярах для пострадавшей стороны и транспортной компании. Жалобы в СДЭК оформляются в письменной форме за подписью уполномоченного лица или его представителя (при наличии доверенности).

Жалоба должна быть заполнена правильно, без ошибок.

Вы можете подать жалобу в свободной форме или следовать следующей структуре:

1. «Шляпа» (кому адресовано, от кого).
2. Наименование документа (требования).
3. Описание событий, имеющих нарушение (с указанием сведений о договоре, документах, выданных на перевозку).
4. Какие законы и правила поддерживают это требование.
5. Подача претензий.
6. Прикрепленная документация.
7. Дата, подпись, Ф.И.О).

Срок рассмотрения в ТК

Направления. Согласно договору оферты с ТК СДЭК, клиент может предъявить претензию в течение 21 дня с момента оказания услуги.

Рассмотрение претензии компанией, в соответствии с действующим законодательством (Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), не может превышать 30 дней с даты обращения заявителя.

Транспортная компания обязана уведомить о своем решении в письменной форме с указанием мотивов решения в случае отказа, основанного на законодательстве.

Судебное разбирательство

Если возможные пути решения проблемной ситуации исчерпаны, а компромисс с транспортной компанией не найден, следует обращаться в суд. Процедура будет следующей:

1. Формируем иск в соответствии с п. 2 ст. 131 ГПК РФ и п. 2 ст. 125 АПК РФ. В заявлении, помимо описания конфликтной ситуации, приводится перечень прилагаемой документации и доказательств, подтверждающих факт порчи (утраты) имущества и размер причиненного ущерба.
2. Мы платим государственную пошлину. Стоимость не фиксирована и зависит от цены требований.
3. Подаем иск с пакетом документов в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика.

Основными документами, прилагаемыми к иску, являются:

1. Копия договора перевозки.
2. Коносамент.
3. Акт об утрате (повреждении) груза.
4. Копия претензии в ТК СДЭК и ответ от перевозчика.

Важно! В случае пропажи ценных вещей медлить с подачей претензии не стоит, т.к. Срок давности по утерянному грузу составляет один год со дня обнаружения утраты.

Куда необходимо подавать жалобу, если СДЭК задерживает доставку посылки

Пользователей курьерских служб часто интересует, как предъявляется претензия к перевозчику, например в СДЭК, за задержку доставки отправленного груза. Пример такого требования можно найти ниже:

Прежде чем что-либо предпринимать из-за задержки посылки, получатель должен ознакомиться с правилами подачи заявлений на розыски объектов, установленными в СДЭК. В нем максимально подробно описывается, какая ответственность несет компания за порчу, утерю груза, в том числе за несоблюдение сроков доставки.

Более того, если СДЭК или иная компания задерживает доставку груза, а грузополучатель не знает, что делать, он вправе привлечь перевозчика к ответственности на основании нормативных правовых актов действующего российского законодательства.

Для решения вопроса об утере или задержке отправки СДЭК получателю необходимо:

1. Связаться с официальным представителем компании;
2. Отдайте работнику отделения свой паспорт гражданина РФ, напишите жалобу и попросите компенсацию (претензии предъявляются в СДЭК по установленной форме за просрочку доставки товара);
3. Тогда ожидайте письменного ответа от руководства транспортной компании.

Если курьерская служба не только задерживает доставку посылки, но и потеряла ее при транспортировке и отказывается выплатить денежную компенсацию, получатель имеет право подать соответствующую жалобу и потребовать компенсацию в следующие органы:

• Полиция;
• Прокуратура;
• Суд;
• Роспотребнадзор.

На практике после клиенты обращаются в контролирующие госорганы, прокуратуру, полицию и суды с жалобой на пропажу груза, а также в случае существенной задержки доставки отправления из-за несостоятельности груза. СДЭК, транспортная компания выплачивает денежную компенсацию.

Что значит Создана накладная, ожидает прихода груза от отправителя в СДЭК

• продавец обнаружил, что передал курьеру не тот товар, поэтому ему пришлось вернуть товар для замены;
• отправитель получил сообщение от клиента об отказе от получения и оплаты заказа;
• продавец, когда доставил заказ клиенту наложенным платежом, обнаружил, что клиент часто практикует оформление заказов наложенным платежом и не приходит за ними.

В случае необходимости возврата ошибочно уплаченных денежных средств (наличными в кассу, безналичным расчетом на расчетный счет или путем оплаты на сайте), либо возврата неиспользованного аванса, заполните возвратное письмо по форме ниже.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Будет автоматически добавлен в вашу учетную запись Aliexpress

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой в ​​течение 3-10 дней…

Первым шагом будет заполнение формы с параметрами груза, пунктом отправления и назначения. Затем — выберите вид услуги, введите адрес, e-mail, дату и время прибытия сотрудника, номер телефона, способ оплаты. Затем нажмите кнопку «Вызов курьера». Если у вас есть вопросы, задайте их нашему юристу, он даст вам совет, ответит на вопросы и поможет решить вашу проблему.

Как обратиться в СДЭК онлайн?

Подать жалобу в СДЭК онлайн можно на сайте перевозчика через:

• онлайн чат;
• письмо на электронный адрес.

Ниже мы рассмотрим пошаговую инструкцию для онлайн-связи с ТК СДЭК. Чтобы подать жалобу в транспортную компанию через чат, необходимо:

1. Спуститесь на главную страницу официального сайта https://cdek.ru/ и найдите форму «Обратной связи”.
2. Нажмите на указанный пункт меню. Затем открывается страница с обращением к клиенту и просьбой воспользоваться онлайн-чатом. Он расположен в правом нижнем углу и представляет собой зеленый значок диалогового окна.
3. При нажатии на этот знак открывается окно со звонком в службу поддержки клиентов. Система предлагает воспользоваться меню самообслуживания, где уже сформированы фразы из стандартных разговоров.
4. Здесь в нижнем поле с плюсом можно задать вопросы или написать требования и прикрепить необходимую документацию. Чтобы подать жалобу, нажмите на белую стрелку справа.

Отправить претензию по электронной почте pretenzia@cdek.ru. Бланк претензии можно скачать с сайта компании, выбрав пункты меню «Главная/Клиент/Контроль качества”.

Важно! При написании жалобы следует указать требования, подкрепляемые законом. Необоснованное мнение и излишняя эмоциональность соискателя не позволят добиться нужного результата.

Куда жаловаться в случае задержки доставки

Для того, чтобы понять, что может сделать получатель, если СДЭК надолго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с действующими правилами оформления заявок. В нем описана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает отправку посылки. Кроме того, компания может быть привлечена к ответственности в соответствии с нормами действующего национального законодательства.

Для решения проблемы задержки отправления или его утери заказчику курьерской службы необходимо:

1. Обратитесь в одно из официальных представительств компании СДЭК.
2. Возьмите с собой паспорт и напишите жалобу с требованием ускорить отправку товара и требованием от почтовой службы о задержке отправки денежной компенсации.
3. Следующий шаг – дождаться письменного ответа.

​Если СДЭК не просто задерживает транспорт, а только теряет груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, заказчик может попытаться потребовать возврат средств следующими способами:

• подготовить и подать исковое заявление в суд;
• подав заявление в полицию или прокуратуру;
• путем направления жалобы на деятельность компании в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы вынуждает СДЭК идти навстречу заказчику и оплачивать ему финансовые затраты, связанные с задержкой почтовой службой доставки его груза.

Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК

Если ваша посылка отсутствует более недели, с учетом дней, когда она должна была дойти до вас без задержек, обратитесь в службу поддержки СДЭК. Вы можете позвонить по телефону +7 495 009 04 05. Или отправить электронное письмо по адресу fm@cdek.ru. Создать письмо можно прямо на сайте компании здесь: .

Форма для создания сообщений для поддержки

Обязательно проверьте свой пакет. Возможно, среди статусов вы сможете найти причину, по которой посылка до сих пор не у вас.

Иногда случаются потери товара на складе или при транспортировке. Если СДЭК задерживает доставку по своим причинам, представители компании должны связаться с вами и объяснить причины. Оператор может обнаружить ошибки в адресе доставки во время обработки. Затем будет предпринята попытка связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.

Ответьте на вопросы на сайте СДЭК

Во всех непонятных клиенту ситуациях с отправлениями служба поддержки СДЭК рекомендует обращаться на почтовый адрес. Вопрос, если СДЭК задерживает посылку, рассматривается немедленно.

Где можно оставить жалобу

Подать жалобу на неправомерные действия или бездействие со стороны транспортной компании СДЭК можно несколькими способами. На данный момент доступны для подачи:

• электронная форма обращения: онлайн через официальный сайт службы доставки;
• обратившись лично в одно из представительств СДЭК.
  

При желании можно отправить претензию Почтой России. Но в этом случае есть существенный недостаток — долгое время получения ответа из-за медленной переадресации.

Через интернет

Пожаловаться на службу доставки СДЭК можно онлайн.

Последовательность действий следующая:

1. Вам необходимо зайти на официальный сайт компании СДЭК.
2. На главной странице пользователь нажимает на категорию «Клиенты».
3. На следующем этапе осуществляется переход в подкатегорию контроля качества.
4. Открывшаяся форма запроса заполняется всеми необходимыми данными.
5. Заявка отправлена ​​на обработку.
   

Обратите внимание, что в форме указывается:

• реквизиты счета или самого заказа;
• какой статус у заявителя: отправитель, получатель;
• описание обстоятельств;
• личные инициалы и другие данные, включая возможность обратной связи.

При необходимости к жалобе можно прикрепить дополнительные файлы, которые могут подтвердить ваши утверждения и помочь в быстром решении проблемы.

В офисе СДЭК

Личное обращение к одному из представителей службы доставки является приоритетным вариантом, так как исключает возможность признания «неполучения» претензии от компании.

Как правило, при подаче через интернет часто невозможно выполнить заявку из-за технических ошибок или других неприятных ситуаций.

Обратившись в офис, вы должны получить образец жалобы и подготовить свою, в строгом соответствии с общепринятыми правилами составления таких документов.

Рекомендуется иметь при себе паспорт, чтобы при необходимости можно было идентифицировать человека.

Можно ли в СДЭК вскрыть посылку до оплаты

Получатель может открыть посылку и осмотреть вложение перед оплатой товара. Просто скажите сотруднику пункта выдачи, что хотите открыть посылку.

Что делать в случае появления такого статуса

При отображении статуса «Неудачная попытка доставки» необходимо позвонить на горячую линию +7-495-00-904-05, написать письмо на адрес mf@cdek.ru или воспользоваться формой обратной связи (находится справа внизу страницы) главная страница) страница на официальном сайте cdek.ru). Этот статус может появиться из-за системной ошибки или из-за действий оператора. Клиенты нередко получают сообщения об ошибках доставки, когда их посылки находятся в местах доставки товаров.

Если через несколько дней статус не изменился, стоит обратиться в службу поддержки для получения подробной информации о вашем отправлении. У СДЭК есть официальные сообщества в социальных сетях Instagram, Facebook и ВКонтакте, где работают менеджеры, готовые ответить на вопросы клиентов.

Можно ли позвонить в СДЭК и узнать где посылка

При необходимости отследить груз заказчик может воспользоваться номером 8 800 250-14-05. Это неголосовой телефон контакт-центра, звонок по России бесплатный. Позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей).

Сколько идет посылка с Шеин СДЭК

Среднее время доставки по России

Средний срок доставки Shein в Россию составляет 4 недели. Также, судя по отзывам, посылки очень часто идут быстрее, особенно в крупные города или, если вы выбрали экспресс-пересылку (в исполнении СДЭК).

Читайте также: Какая скорость 4G интернета: вот это поворот

В каких случаях СДЭК выплачивает своим клиентам денежную компенсацию

В случае задержки доставки товара курьерская служба обязуется выплатить отправителям материальную компенсацию. В свою очередь, отправители могут отказаться от выплаты компенсации в пользу получателей.

При этом клиент может рассчитывать на финансовую компенсацию в случае задержки посылки только в том случае, если посылка упакована в соответствии с требованиями, установленными перевозчиком, и имеется квитанция, подтверждающая оплату услуг СДЭК.

При отсутствии квитанции об оплате, в том числе соответствующего договора с транспортной компанией на оказание курьерских услуг, на возмещение причиненного ущерба рассчитывать не приходится. Поэтому именно для таких ситуаций клиентам курьерских служб рекомендуется сохранять все документы, касающиеся перевозки грузов (квитанции, накладные, договоры, страховки и так далее).

Если компания СДЭК задерживает доставку товара по своей вине, она несет полную ответственность перед своими клиентами и обязуется возместить причиненный ущерб.

Как отследить посылку СДЭК Шейн

Отследить посылку SHANE:

• Войдите в «Мой аккаунт» и нажмите «Мои заказы». Вы можете узнать историю своего заказа и его статус.
• Нажмите кнопку «Показать детали
• Если ваш заказ «Отправлен», нажмите кнопку «Отследить», чтобы проверить текущий статус вашей посылки и найти номер для отслеживания

Кто быстрее СДЭК или Почта России

В СДЭК уверяют, что доставят посылку быстрее, чем почта России, при этом есть большой выбор тарифных планов. Russeposten удешевляет доставку, но часто не соблюдает собственные сроки, хотя и старается делать хорошо, предлагая вариант страховки.

Можно ли получить посылку в СДЭК другому человеку

Могу ли я получить посылку для другого человека? Да, но вы должны быть в контакте с получателем, чтобы он мог предоставить смс-код со своего телефона. Как внести изменения в СДЭК ID? Если у вас теперь другая фамилия или вы нашли ошибку в данных, приходите в любой пункт СДЭК, просите изменить анкету и подпишите ее заново.

Как узнать потерялась посылка или нет

Для начала поиска необходимо подать заявку на сайте pochta.ru/claim, либо подать в любое отделение Почты России: заявку на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копия (чек выдается при отправлении); идентификация.

Как долго может идти посылка СДЭК

Отправляем со склада, привозим двумя способами на выбор: до ближайшего места покупателя для заказов СДЭК или на дом курьером. Доставка в течение 2-5 дней, в зависимости от города.

Когда посылка считается потерянной

Когда посылка считается утерянной или поврежденной

Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отследить ее перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не находит его по номеру отправления, можно говорить о потере.

Видео-инструкция

В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по каким-то причинам задерживает посылку или ее просто украли.

 

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

обращение в суд не гарантирует, что победа будет на вашей стороне. Кроме того, претензия может быть отклонена даже на начальных этапах обработки. Основными причинами могут быть:

• стадия урегулирования конфликта до суда не пройдена, претензий к ТК СДЭК не предъявлялось;
• предоставлен неполный комплект документов;
• перевозчик не виноват;
• это преуменьшение со стороны истца;
• претензии неверны.

Бывают случаи, когда судья допускает ошибку из-за своей неопытности или незнания. Но это скорее исключение. В случае отклонения иска судом может быть подана апелляция в вышестоящий судебный орган. Срок обращения 30 дней.

Транспортные услуги — это вид предпринимательской деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (пассажира, получателя). Перевозчик несет ответственность за сохранность и надежность перевозки и своевременную доставку грузов и людей. Рекомендуем ознакомиться с другими нашими материалами, а именно:

• Как подготовить заявку на заключение договора на разовую перевозку грузов и договор на оказание транспортных услуг?
• Что такое экспедиторские услуги и как они предлагаются?
• Какие правила перевозки детей в общественном транспорте?
• На чем основаны жалобы на пассажирские перевозки в автобусе/микроавтобусе?
• Как пожаловаться на работу водителя в «Мосгортранс»?
• Каковы правила оказания услуг авиаперевозок и РЖД?

Что дешевле СДЭК или почта

Почтовые и СДЭК тарифы отправка стандартной посылки через СДЭК гражданину будет стоить 990 рублей, а через Почту России всего 495 рублей. Как видите, госперевозчик в 2 раза дешевле.

Что делать если посылка пришла с опозданием

В отделении почты России напишите заявление о необходимости компенсации и приложите копию квитанции отправителя. Если посылка не пришла, пишите претензию. Но не затягивайте с этим – отправить его можно будет только в течение полугода с момента отправки посылки.

Что если посылка не доставлена вовремя

В случае нарушения сроков отправки почтовых отправлений и осуществления денежных переводов для личных (бытовых) нужд граждан Постен выплачивает компенсацию в размере 3% от стоимости почтового сбора за каждый день просрочки, но не более оплаченной суммы для этой услуги.

Как я узнаю что пришла посылка в СДЭК

Позвоните на горячую линию: 8 800 250-04-05 или воспользуйтесь формой «Обратной связи» на сайте СДЭК. Пожалуйста, указывайте номер телефона, указанный в качестве контактного при оформлении заказа. Сотрудники СДЭК могут запросить дополнительную информацию: полное имя получателя или отправителя; город, в котором вы ждете посылку.

Что делать, если перевозчик срывает установленные сроки доставки груза

Сегодня все чаще становится возможным покупать различные товары в интернет-магазинах. Это достаточно удобно, не нужно тратить много времени на походы по магазинам, при этом необходимые вещи можно купить гораздо дешевле, чем в обычном торговом центре.

Именно поэтому курьерские службы сталкиваются с большими нагрузками и часто не успевают вовремя доставлять заказы. Следовательно, если посылка, отправленная через СДЭК, задерживается, клиенты начинают паниковать, не зная, что делать.

Но прежде чем куда-либо жаловаться, вы должны понимать, что сегодня транспортные компании, в том числе и СДЭК, испытывают давление не только из-за увеличения заказов на доставку различных грузов, но и из-за нехватки кадров. Курьеры просто не успевают вовремя доставить посылки всем получателям, поэтому задержки иногда доходят до 7 дней.

Поэтому, чтобы быстрее получить посылку, рекомендуется сделать это самостоятельно в пункте выдачи СДЭК.

Как узнать информацию о дате получения посылки в СДЭК

Рассчитать точную дату поступления посылки в СДЭК — задача довольно сложная из-за ряда факторов. Для получения ориентировочной информации вы можете воспользоваться специальной формой на сайте cdek.ru или мобильным приложением СДЭК (доступно в Play Market и AppStore). Когда посылка прибывает в один из пунктов выдачи, сотрудники компании оповещают получателя по телефону или СМС-оповещением. Во время недавней пандемии коронавируса многие клиенты СДЭК сталкивались со статусами сбоя доставки, поскольку некоторые отделения были парализованы.

Как связаться с оператором СДЭК

Контакты:

• Справочная +7 (495) 009-04-05.
• Интернет-магазин +7 (495) 009-04-05.
• Для прессы Екатерина cdek@themellows.ru.
• Франшиза +7 (495) 009-04-05 (доб. 13033) franch@cdek.ru.
• Отдел кадров cdek_rabota@cdek.ru.
• Отдел качества pretenzia@cdek.ru.

Сколько стоит день просрочки СДЭК

В случае нарушения срока доставки плательщик может обратиться к нам с претензией на компенсацию. Сумма компенсации составит 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день просрочки. Моя посылка задержалась.

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать? | ЮК Лидер

• Масса.
• Имя.
• Маркировка.
• Количество занятых мест.
• Время приема и прибытия.

Доставка в интернет-магазины в последние годы играет все более важную роль. Именно стадия доставки с ставками не только самая дорогая, но и негативная. На него чаще всего жалуются клиенты, что связано с несвоевременной доставкой посылки, хамством со стороны курьера.

Письмо должно быть передано назначенному кредитному чекеру (полное имя назначенного кредитного чекера вы можете увидеть в личном кабинете), и вы сможете получить возмещение. Отправитель также может аннулировать посылку, которая была передана курьерской службе для доставки клиенту. Отправитель может быть вынужден отменить переадресацию по следующим причинам:

Фулфилмент СДЭК: фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов, преимущества курьерской службы доставки СДЭК – Кейс Модульбанка Возможны различные варианты транспорта, как автомобильная доставка, так и авиатранспорт. Вы сможете полностью передать функции хранения, упаковки и доставки товаров СДЭК, чтобы сосредоточиться на других задачах в вашей компании.

СДЭК выставляет счет, а вы оплачиваете его по безналичному расчету с карты или расчетного счета человека. Перед началом работы курьеры проходят специальную стажировку в течение 2 недель, в ходе которой учатся правильно общаться с клиентами, бережно передавать груз и заполнять документы. Как отменить доставку СДЭК, возможно ли А если есть вопросы, с удовольствием на них отвечу!

Недействительный трекинг посылки

В некоторых ситуациях посылка не может быть отслежена из-за неверно введенных данных в строке на сайте СДЭК. Или если номер счета-фактуры недействителен. Часто именно так думают пользователи, пытающиеся отследить посылку сразу после получения кода отслеживания. Однако из-за первичной обработки посылки ее невозможно отследить первые несколько дней (обычно до 3-х). Как только он будет загружен для перевозки, статус отслеживания изменится. И вы сможете увидеть новый.

Отслеживание посылок на сайте СДЭК

Однако, если вы получили неверный номер счета, в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.

Сообщение «Поиск не дал результатов»

В этом случае, а также при других проблемах необходимо обратиться в службу поддержки СДЭК и указать причину жалобы. После того, как ваша посылка прибудет в пункт выдачи по адресу, вы можете забрать ее с паспортом на руках. Но не откладывайте, так как он не может находиться в товаре более 1 недели. Далее он отправляется на ближайший склад СДЭК.

Чтобы отозвать посылку, получатель должен оплатить дополнительную стоимость доставки. Цена зависит от удаленности склада и некоторых других параметров упаковки. Они попытаются связаться с вами, чтобы уведомить вас о том, что посылка будет отправлена ​​на склад.

Каким транспортом доставляют посылки СДЭК

Транспортная логистика

СДЭК осуществляет перевозку принятых отправлений всеми возможными видами транспорта: воздушным (авиа), наземным (автомобильным — МОСТ, железнодорожным), смешанными.