Как написать в службу поддержки Вайлдберриз

Создать обращение через приложение Вайлдберриз

Большинство покупателей предпочитают пользоваться мобильным приложением Wildberries, так как оно всегда доступно и можно быстро заказать нужные товары. Функционал практичный, да и дизайн приятный, все интуитивно понятно и не вызывает затруднений. Давайте узнаем, как написать в службу поддержки через мобильное приложение. Для этого нужно сделать несколько простых шагов:

1. откройте приложение, авторизуйтесь при необходимости — введите номер телефона и код, который будет отправлен по SMS.
2. Нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу.
   
3. Найдите и откройте раздел «Задать вопрос». Все ваши запросы в службу поддержки будут храниться там. На этой странице ниже нажмите «Создать кейс».

   

4. После этого откроется страница, где вам предстоит выбрать предмет жалобы, по стандарту их всего 4, поэтому выбирайте тот, который лучше всего подходит для вашего случая.
5. Затем, чтобы оператор мог быстро разобраться с вашей проблемой, выберите раздел, к которому относится ваше письмо в службу поддержки, и только потом, на следующем шаге, подробно опишите проблему.

   

6. Последний шаг — нажать на кнопку «Отправить».

Периодически проверяйте новый ответ от агента поддержки, он появится в том же разделе созданного вами обращения.

Как сделать обращение в Вайлдберриз

На портале в разделе «Информация» есть подраздел «Поддержка», предназначенный для ваших обращений в службу поддержки. Чтобы создать новый запрос, перейдите на вкладку «Новый запрос». Недавно созданные и старые билеты можно увидеть внизу страницы.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После совершения покупки в магазине Wildberries ее можно отменить в течение 30 минут. В этом случае все пройдет «безболезненно» — вы получите деньги на свой счет, и никто не будет готовить товар к доставке. Однако, если с момента покупки прошло больше времени, отказ может быть сделан только после того, как он дойдет до пункта выдачи. Или будет доставлен курьером. Необходимо сообщить сотрудникам в пункте выдачи, что вы хотите отказаться от товара.

Если посылку доставляет курьер, это также можно сделать, сообщив ему о возврате. Товар, который вы хотите вернуть, должен быть в той же упаковке, в которой он пришел. Все аксессуары, упаковка и аксессуары должны быть в хорошем состоянии. Также необходимо зайти в личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Оформить заказ», а затем нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные поля и отправьте форму.

Если вы обнаружили брак при проверке товара, вы можете выбрать этот пункт в личном кабинете и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните заявку видео или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого вы можете написать в службу технической поддержки оператора интернет-магазина Wildberries.

Связаться через сайт Вайлдберриз

Если вы чаще пользуетесь компьютером или ноутбуком, вам будет полезно знать, как связаться с оператором поддержки интернет-магазина через сайт. Тоже не вызовет проблем.

1. откройте официальный сайт маркетплейса и перейдите в раздел «Контакты», либо сделайте это прямо по ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
2. В разделе «Контакты» много информации как по ответам на часто задаваемые вопросы, так и по контактам для прессы, для новых деловых партнеров магазина, но нужна кнопка «Напишите нам».

   

3. После нажатия на нее откроется простая форма, которую необходимо заполнить. Все просто — укажите тему письма, а затем подробно опишите текущую ситуацию.

   

4. Отправка!

Обычно ответ не заставляет себя долго ждать, так как специалисты хотят максимально быстро помочь клиенту, если возникнут сложности. Но в то же время, если вопрос длинный, или требует дополнительной обработки или информации, получение ответа на него может затянуться на один день.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Прежде чем вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете Wildberries. В разделе «Проверить товар» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Затем в форме необходимо указать адрес, куда приедет курьер. Установите свою дату, когда посылка будет доставлена. Подтвердите, что вы согласны с политикой возврата. После прибытия курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и повреждений.

Если кто-либо откроется ему, он не сможет принять товар. В противном случае он несет ответственность за целостность упаковки. Убедитесь, что упаковка имеет товарный вид даже после примерки или осмотра упаковки.

Как добиться ответа от Вайлдберриз

Перейти в раздел «Поддержка»:

Если предложенные вопросы вам не помогли, нажмите ниже на «Не нашли ответ на свой вопрос?» и обратиться за помощью к организаторам. А если вы решите нажать на нижнюю иконку, откроется форма заявки. К нему можно прикреплять файлы, как на Wildberries.

Социальные сети

Через такие платформы активным пользователям социальных сетей будет проще обратиться к специалисту с вопросом. Теперь у каждого бренда есть своя страница в социальных сетях, чтобы рассказывать о последних новостях и акциях, быть на одной волне с покупателями и подписчиками. Как связаться со специалистом ВБ для решения проблем через социальные сети? Вы можете найти модный интернет-магазин по следующим ссылкам:

• ВКонтакте: https://vk.com/wildberries_shop;
• Одноклассники: https://ok.ru/wildberries.

У маркетплейса также есть официальный канал в Telegram и на YouTube, но там нельзя связаться со службой поддержки.

Чтобы написать специалисту, необходимо перейти по ссылке в нужную социальную сеть, авторизоваться при необходимости и затем нажать «Написать сообщения» в группе.

Как только оператор прочитает и обработает ваше сообщение, вы получите ответ, и при необходимости сможете продолжить переписку там.

Полезно знать: как отменить доставку Wildberry через мобильное приложение

Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую

До 2020 года на сайте маркетплейса были указаны контактные телефоны службы поддержки и ссылки для звонка через специальные программы. Однако из-за глобальной пандемии количество заказов резко увеличилось, что привело к увеличению нагрузки на серверы, из-за чего у клиентов возникло множество проблем, связанных с возвратом средств, обменом товара, в том числе телефонными консультациями.

Поддержка в Телеграмм

Без Telegram сейчас практически ничего — общение с близкими и друзьями, полезные автоматизированные боты, интересные каналы. Бренды также создают каналы коммуникации в Telegram для своих пользователей, и Wildberries, лидер маркетплейсов в России, тоже не отстает и делает все для удобства клиентов. Как написать в службу поддержки в Telegram?

1. откройте ссылку https://t.me/wbofficialchat, которая приведет вас на канал для решения вопросов.
2. Задавай вопрос.

   

3. Получите ответы.

Проблемы решаются медленно, скорее всего из-за большого количества участников и огромного количества задаваемых вопросов. Сам маркетплейс рекомендует пользователям писать в чат предпринимателей, где все желающие могут пообщаться друг с другом, поделиться полезной информацией и ответить на вопросы. Прикрепляем ссылку на такой чат: https://t.me/svobodnoyepredprinimatestvo.

Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ — написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Wildberry предусмотрена в разделе «Контакты».

Как добраться напрямую:

1. откройте любую страницу сайта в веб-браузере.
2. Наведите курсор на значок «Профиль», который вы найдете в правом верхнем углу.
3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на нижний блок, отделенный от остальных серой прямой линией. Верхнюю строку занимает надпись «Обращения». Нажмите здесь.
   
4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Отзывы». Нажмите кнопку «Создать кейс». Он расположен в правой части экрана.
   
5. Заполните специальную форму. Необходимо указать желаемую тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам технической поддержки быстро разобраться с проблемой.
6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если вам нужно указать больше параметров, добавьте их.
7. Нажмите кнопку «Отправить».
8. Вы снова окажетесь в разделе «Контакты». Прокрутите немного вниз. Здесь в дальнейшем будет таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисный отдел Wildberry.

При рассмотрении обращения в предпоследней колонке таблицы появится надпись «Ответ получен». Чтобы прочитать его, нажмите на строку, где появляются эти слова. Прочитав ответ службы поддержки клиентов, вы сможете честно оценить ответ по шкале от 1 до 5.

Как писать Wildberries

Wildberries — торговая площадка одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров.

Читайте также: Можно ли СДЭКом отправить алкоголь по России

Как долго отвечает поддержка Вайлдберриз

Если отправить запрос через инструменты страницы поставщиков ВБ, среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства заявок время ожидания не превышает 1-3 дней; Продавцы сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение суток после отправки сообщения.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормального общения с представителями компании у клиентов ВБ возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предлагают техническую поддержку по телефону. Поскольку WB является крупнейшей онлайн-платформой для онлайн-заказов, клиенты ожидают такого же уровня базового обслуживания.

Однако напрямую связаться с действующим оператором сервиса Wildberry очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» убраны ссылки на мгновенные сообщения. Кнопка «Свяжитесь с нами» может быть недоступна на многих устройствах. Его нет в приложении для смартфона.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

• Если вам срочно необходимо отправить документацию, отправьте электронное письмо на адрес sales@wildberries.ru.
• Связаться с WB можно через социальные сети на платформе Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
• Также попробуйте написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
• Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partner.wb.ru.
• Журналистам следует обращаться по адресу pr@wildberries.ru.

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на него в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и прокрутите до конца. В нижнем фиолетовом блоке вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в средней колонке «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем пролистайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы найдете кнопку «Контакты».

Содержание этого раздела менялось несколько раз. Возможно, позже здесь появятся новые каналы связи с поддержкой.

Работа с уже открытыми / закрытыми сообщениями в Service Desk

Здесь все довольно просто. Мы дождались ответа от поддержки и он вас устраивает или решает вашу проблему, закройте тикет и оцените его (по желанию).

Всего у заявки три статуса:

• открыть (вы его открыли и ждете ответа);
• закрытый (вы сами закрыли запрос);
• ожидание оценки (заявка закрыта специалистом, т.к проблема решена).

Теперь есть возможность создать связанный случай. В этой форме поддержка будет ориентироваться на историю переписки или вложение из связанного тикета, что может помочь вам решить вашу проблему.

Приложение может быть закрыто самостоятельно в любой момент (например, вы смогли решить/разобраться в проблеме), главное, что вы не сможете снова открыть такое приложение, и вам придется ждать снова ответ.

Если вы:

• приглашать в другие группы
• пишите в личные сообщения с предложением решить проблему индивидуально
• предложить перевести/вернуть средства и предложить перейти по ссылке для этого
• предлагают оформить возврат товара не через личный кабинет продавцу ЭТО мошенники

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связаться с представителями службы поддержки магазина. Раздел для консультаций легко найти на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

Этот экран содержит разделы для партнеров, желающих присоединиться к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Связаться с нами». Ведет на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Wildberry.

Каждая из этих строк обязательна. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст к обращению. Ответ можно ожидать в личном кабинете на сайте магазина. Зайдите в личный кабинет, нажмите на кнопку «Мои запросы».

Дела, связанные с длительной перепиской или более сложными решениями, рассматриваются дольше. На них можно ответить в течение дня. Интернет-магазин предлагает альтернативные средства связи.

Как написать в чат продавцу Вайлдберриз

Чат с продавцом появляется при заказе товара и находится в разделе «Доставка». В десктопной версии Wildberries, чтобы увидеть ссылку, наведите курсор на карточку товара. Под датой заказа или сроком годности написано «Связаться с продавцом». При нажатии на эти слова откроется окно чата.

Как написать в службу поддержки ВБ

Все претензии по товару, если продавцом является Wildberries, покупатели должны направлять на адрес электронной почты: sales@wildberries.by или заказным письмом по адресу: г. Минск, ул. Скрыганова 6а, помещение 8, офис 35.

Где находится обратная связь в Вайлдберриз

Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.

Видео-инструкция

Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о том, как написать оператору в службу технической поддержки интернет-магазина Wildberry.