Как поменять адрес доставки в Вайлдберриз после заказа — пошаговая инструкция на 2023 — MarketGenius

Интернет
Содержание
  1. Изменения адреса доставки в ВБ в 2023 — пошаговый алгоритм
  2. После заказа и оплаты
  3. Если товар в пути
  4. Если заказ уже пришел
  5. Можно ли продлить срок хранения товара в ПВЗ
  6. Как поменять склад на ВБ
  7. Как на ВБ изменить пункт выдачи если уже заказал
  8. Как редактировать поставку ВБ
  9. Можно ли изменить пункт выдачи Вайлдберриз после оформления заказа
  10. Как поступить, если не получилось изменить пункт выдачи и адрес курьерской доставки?
  11. Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут
  12. Как добавить ПВЗ при оформлении заказа на сайте?
  13. Как на 100 сп поменять пункт выдачи
  14. Как изменить заказ на ВБ
  15. Как отменить доставку в ВБ
  16. Назначение других получателей
  17. Смена адреса в течение 10 минут
  18. Как перенести поставку Вайлдберриз
  19. Что делать если не удалось поменять адрес доставки в 2023 году
  20. Как поменять способ доставки на ВБ
  21. Можно ли редактировать карточку на ВБ
  22. Не получилось изменить адрес доставки в ВБ — решение проблемы
  23. Что делать, если не получилось изменить адрес на Вайлдберриез
  24. Отмена заказа
  25. Если вы успели отменить свой заказ за первые 10 минут с момента его составления, то теперь можете оформить новый:
  26. Как продлить хранение посылки в пункте выдачи?
  27. Можно ли в WB изменить пункт выдачи
  28. Почему нельзя выбрать пункт выдачи
  29. Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз
  30. Как изменить пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ оформлен, а оплата внесена?
  31. Как изменить дату получения заказа и имя получателя?
  32. Что делать, если заказ доставили по неверному адресу?
  33. Можно ли перенести, ускорить или продлить доставку товара?
  34. Меняется или не отображается код доставки в Wildberries
  35. Когда нажимать закрыть поставку на Вайлдберриз
  36. Что будет если не забрать заказ в Валберис
  37. Как изменить поставку на ВБ
  38. Если посылку доставили по неправильному адресу
  39. Ускорение, продление и перенос доставки
  40. Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен
  41. Что делать, если заказ в Wildberries уже оформлен и оплачен

Изменения адреса доставки в ВБ в 2023 — пошаговый алгоритм

Ранее по правилам маркетплейса за покупателями сохранялось право продления хранения товара в пункте выдачи, которое со временем было упразднено. А если, например, вам неудобно забирать покупку в определенном месте, предлагаются альтернативные решения по изменению данных получателя или адреса доставки, что возможно только при определенных условиях.

После заказа и оплаты

Если вы уже являетесь клиентом Wildberry, после получения хотя бы одного заказа с маркетплейса введенные вами ранее данные для доставки товара будут автоматически сохранены.

Поэтому при оформлении заказов эти данные можно использовать повторно, а если они утратили свою актуальность, перед подтверждением обязательно укажите актуальную информацию для доставки.

Раздевалка
До недавнего времени политика торговой площадки предусматривала возможность изменения адреса доставки

Если вы завершили оформление заказа, оплатив товар, и только потом поняли, что эти данные не актуальны, лучший способ их изменить — отменить заказ, чтобы зарегистрировать его заново. При этом помните, что эта опция остается доступной только первые 10-15 минут с момента регистрации, после чего кнопка отмены просто исчезает.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ! Что касается средств, то они будут возвращены автоматически, что может занять от нескольких минут до 10 рабочих дней. А ждать их или нет, сразу переходить к оформлению заказа, это исключительно дело и желание покупателя.

Следуйте этим рекомендациям при перерегистрации, чтобы изменить данные адреса доставки:

  1. Выберите нужный товар и добавьте его в корзину.
  2. Перейдите в корзину и нажмите на кнопку «Оформить точку» в правом блоке. Страница сайта
  3. Пролистайте открывшуюся страницу, пока не появится опция «Изменить адрес».
  4. Выберите подходящий вам пункт выдачи заказов в предложенной системе.Карта с маркерами местоположения
    В настройках доставки есть практичная интерактивная карта, позволяющая быстро выбрать нужный адрес получения
  5. Используйте кнопку «Выбрать» для нового адреса. Страница сайта
  6. После автоматического перехода на карту подтвердите правильный пункт выдачи, выбрав фиолетовые значки с квадратиком и отметив правильный способ доставки.

Вы можете забрать посылку в отмеченном пункте выдачи или заказать курьерскую службу, если она предлагает услуги в вашем населенном пункте.

Если товар в пути

Если товар уже отправлен, изменить адрес доставки будет невозможно. Вместо этого можно попробовать связаться с операторами маркетплейса, при условии, что доставить товар до пункта выдачи — дело не одного дня.

Длина груза
Если товар уже в пути, уже не будет возможности быстро отменить заказ, чтобы переоформить его с другими данными доставки

Вы можете сделать это несколькими способами:

  • позвонив на горячую линию, актуальную для вашего региона;
  • отправить запрос в службу поддержки на сайте;
  • по электронной почте.

Свяжитесь на странице

Следует помнить, что хотя телефонный звонок считается самым быстрым средством связи, дозвониться до сотрудников торгового зала по горячей линии – задача не из легких. Если написать в поддержку, то обработка вашего запроса займет несколько дней, и не факт, что за это время товара еще не будет на складе.

ВАЖНЫЙ! Другое дело, если посылка задерживается в дороге более чем на 3 дня, ведь это веская причина от нее отказаться. По правилам маркетплейса такая задержка является причиной повторного появления кнопки отказа.

Если он по-прежнему не появляется, клиент должен решить этот вопрос через службу поддержки, сообщив номер заказа и причину отказа, которая заключается в задержке.

Если заказ уже пришел

Если товар уже доставлен в пункт выдачи без нарушения сроков доставки, вы можете отказаться от его получения, явившись туда лично или обратившись в апелляцию. Либо отказаться нельзя, так как после окончания срока хранения товар будет автоматически отправлен обратно на склад отгрузки.

Мужчина в костюме у стойки
Не обязательно находиться в пункте самовывоза, чтобы не отказаться от заказа, так как он автоматически возвращается после окончания срока хранения

ВАЖНЫЙ! Самое главное – уточнить срок хранения заказов в пункте самовывоза, который может варьироваться от 4 до 14 дней.

А если вы все же не заберете его, в течение 10 дней после обратной отправки вся сумма платежа будет возвращена на ваш счет, за исключением 100 рублей, которые будут удержаны в качестве штрафных санкций за отказ.

Можно ли продлить срок хранения товара в ПВЗ

Невозможно изменить адрес доставки после подтвержденного заказа Wildberry. Вместо этого необходимо попытаться продлить срок хранения товара в пункте самовывоза. Звоните на горячую линию 8 (800) 100-75-05. Операторы постараются быстро решить вашу проблему.

Однако вы можете самостоятельно продлить срок годности товара на сайте компании:

  1. Авторизуйтесь на сайте и перейдите в личный кабинет.
  2. откройте раздел «Доставка».
  3. Найдите правильный порядок.
  4. В открывшемся окне выберите «Изменить условия доставки».
  5. Введите новую дату получения посылки в систему.

ПРИМЕЧАНИЕ Обновленная дата не может превышать стандартное время ожидания (10 дней с момента получения).

Как поменять склад на ВБ

Перейти по ссылке (в личном кабинете: «Продажи со склада продавца» — «Настройки» — «Склад поставщика»). Щелкните Добавить склад. Здесь вы выбираете один из доступных регионов. Однако, если вашего региона нет в выпадающем списке, это означает, что Wildberry пока не работает в этом регионе.

Как на ВБ изменить пункт выдачи если уже заказал

Выполните следующие действия, чтобы изменить место получения, когда заказ находится в оформлении:

1. Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт самовывоза», которая выделена фирменным цветом магазина.

2. Нажмите «Изменить адрес».

Как редактировать поставку ВБ

Вам необходимо зайти в раздел «План доставки и обезличивание» — «Все доставки», вкладка «Принятые» и посмотреть есть ли доставки под новым номером. Вы можете дополнительно обозначить доставку с обезличиванием в колонке «Запланировано/Погружено/Принято» (вместо суммы будет указано 1//).

Можно ли изменить пункт выдачи Вайлдберриз после оформления заказа

Чтобы изменить пункт самовывоза, когда заказ находится в стадии оформления, выполните следующие действия: Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт самовывоза», выделенную фирменным цветом магазина. Нажмите «Изменить адрес».

Как поступить, если не получилось изменить пункт выдачи и адрес курьерской доставки?

Есть три способа решить проблему — написать письмо в Wildberry, написать в чат или позвонить на горячую линию. Если вы решите написать по электронной почте, учтите, что ответ может прийти после того, как заказ будет доведен до места выдачи. Общение в чате или звонок в центр обслуживания клиентов помогут решить проблему быстрее.

Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут

Инструкции выше помогут только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, заказ нельзя отменить. Помните, что вы не можете изменить точку выдачи в Wildberry.

Что делать в ситуации, когда с момента заказа прошло слишком много времени:

  • Постарайтесь воспользоваться моментом и забрать заказ в уже выбранном вами месте. Это самый простой способ решить проблемную ситуацию.
  • Не приходите на заказ. Дождитесь окончания срока хранения. Это может варьироваться от места к месту. Поэтому обязательно проверьте срок хранения, указанный в выбранном вами пункте выдачи.

По истечении отведенного времени покупатель сможет в любой момент отменить заказ из «Личного кабинета». Для этого перейдите во вкладку «Купить» и нажмите на кнопку «Подробнее о доставке». Он расположен сбоку от изображения товара.

Вы увидите небольшое окно с информацией о заказе. Выберите в нем опцию «Отмена». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строка написана мелким серым шрифтом. Он появляется только после истечения срока действия.
Скриншот из официальной инструкции Wildberries по отмене доставки

Через некоторое время Wildberries вернет деньги клиенту. Средства окажутся на вашем счету не сразу, а только после выполнения определенных формальностей. Обычно это занимает около 5 дней.

Зачастую использовать этот метод отбраковки будет нецелесообразно. С покупателя взимается 50 рублей за доставку каждого товара.

Как добавить ПВЗ при оформлении заказа на сайте?

Вы, конечно, можете изменить город на Wildberry (или выбрать другую улицу), если сделаете заказ через сайт, в десктопной версии. Здесь тоже ничего сложного!

  • откройте сайт Marketplace, авторизуйтесь при необходимости;
  • На главной странице вверху слева вы увидите текущий адрес;
  • Нажмите на нее, если хотите изменить точку выдачи на Wildberry.

На экране появится дополнительное меню:

  • Слева находится список адресов. Вы можете выбрать нужную вкладку: «Все» или «Мои»;
  • Справа, карта. По нему можно перемещаться для поиска нужного пункта самовывоза, можно воспользоваться полем поиска, оно вверху.

Конечно, вы можете выбрать удобный пункт самовывоза прямо при оформлении заказа. Сначала положите нужные товары в корзину, затем можно продолжить:

  • Нажмите на значок корзины, он находится вверху справа;
  • В правой части экрана вы найдете блок «Доставка до пункта выдачи»;
  • Ниже указан адрес, рядом с ним значок карандаша, нажмите на него.

Теперь вы можете выбрать правильный пункт самовывоза из сохраненного списка. Если вас ничего не устраивает, нажмите кнопку «Выбрать другой». После этого откроется карта, где можно найти нужный предмет вручную или через поле поиска.

Как на 100 сп поменять пункт выдачи

Как выбрать способ доставки:

1. Если нужного вам товара нет в списке на странице заказа, выберите «Другой способ» (Рис. 1)

2. Для выбора любого города нажмите на название населенного пункта вверху (рис. 2)

3. Если в вашем городе еще нет пункта выдачи 100сп, вы можете выбрать другой способ доставки в меню слева (рис. 3).

Как изменить заказ на ВБ

В личном кабинете на сайте:

Внутри вы выбираете: отменить доставку или отменить заказ после оформления заказа. Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возвраты на карту автоматизированы, запросы и звонки в техподдержку не нужны.

Как отменить доставку в ВБ

Для отмены доставки товара на сайте перейдите в раздел «Доставка» личного кабинета, нажмите кнопку «Отменить доставку» и подтвердите отмену. В приложении нажмите на три точки, чтобы открыть меню действий, и нажмите кнопку «Отменить доставку». В течение нескольких минут доставка будет отменена.

Назначение других получателей

Ранее посторонние лица могли забрать товар из пункта самовывоза, если покупатель выбрал «Оплату при доставке». Но в 2020 году эта опция надолго стала недоступна. Все покупки осуществляются через Интернет по предоплате. Если деньги за товар уже переданы, он фактически считается его законным владельцем. Покупки, уже оплаченные пользователем, обычно не передаются другим лицам.

Чтобы предотвратить неприятную ситуацию, указывайте других получателей при оформлении заказа. Введите данные нужного человека в систему. Как это сделать:

  1. откройте свою учетную запись пользователя.
  2. Перейдите в раздел «Личная информация» для своей учетной записи.
    Ключ для перехода к настройке данных пользователя
    Ключ для перехода к настройке данных пользователя
  3. При необходимости добавьте новый адрес.
    Кнопка для добавления нового адреса в Wildberry
    Кнопка для добавления нового адреса в Wildberry
  4. Нажмите на пункт «Получить заказ другого человека».
  5. Добавьте паспортные данные получателя.
    Добавление нового получателя
    Добавление нового получателя
  6. Спокойно оплачивайте товар.

Если эти действия не будут предприняты заранее, владелец учетной записи будет автоматически назначен получателем. В результате другое лицо сможет забрать заказ из пункта самовывоза по паспортным данным только при предъявлении доверенности.

Пример доверенности для Wildberries
Пример доверенности для Wildberries

Однако сотрудники Wildberry обычно не проверяют документы. Если человек, появившийся вместо вас, может правильно назвать цифровой код и имя получателя, пришедшего по смс, то у сотрудника нет оснований сомневаться в личности посетителя. Такое упрощение процедуры значительно облегчило жизнь покупателям. Просто сообщите нужному человеку комбинацию цифр, пришедшую вам в сообщениях, и больше не беспокойтесь.

К сожалению, часто бывает так, что этот код не приходит по смс. Чтобы проверить секретную комбинацию цифр, перейдите на страницу заказа через браузер или приложение. Затем продиктуйте проверенный код персоналу пункта выдачи Wildberries. Или распечатайте, чтобы продиктовать позже. Надеюсь, вы разобрались с изменением адреса доставки в интернет-магазине Wildberries.

Пример кода для получения заказа
Пример кода для получения заказа

Если не будет предпринято никаких попыток разрешить ситуацию, товар будет возвращен на склад компании. Вы также можете лишиться выгодной скидки, если она применялась к нему. Скорость выкупа также должна упасть. Это может повлиять на будущие скидки в магазине Wildberries.

Размещайте заказы на Wildberry Опубликовано 8 сентября 2020 г в разделе «Интернет

Смена адреса в течение 10 минут

Вы также можете изменить пункт самовывоза, если с момента заказа товара прошло не более 10 минут. Для этого вам нужно:

  1. Нажмите кнопку «Доставка» вверху страницы.доставка
  2. откройте раздел «Купить».
  3. Найдите элемент, который хотите отменить (он будет помечен как «Ожидающий»).Статус ожидает
  4. Подождем немного, статус изменится с «ожидание» на «зарегистрирован»обрамленный
  5. Наведите курсор на товар и появится кнопка «Отменить доставку», нажмите на нее.отменить доставку

Сразу после этих действий заказ будет аннулирован, а деньги поступят через 2-3 дня. Обычно деньги возвращаются в день отказа.

Как перенести поставку Вайлдберриз

Чтобы перенести доставку на другой день, дважды щелкните по ней в расписании, выберите опцию «Перенести доставку» и в открывшемся календаре укажите новую дату. Чтобы пометить коробки или поддоны штрих-кодами, необходимо нажать на выбранный чек в «Плане поставок»‎ и сгенерировать штрих-коды на портале.

Что делать если не удалось поменять адрес доставки в 2023 году

Не успели изменить данные? Не беда, ведь в случае с Wildberry никогда не поздно все исправить. Для этого попробуйте связаться со службой поддержки маркетплейса по указанным на сайте контактам – электронной почте, онлайн-чату или даже мессенджеру Skype (номер +79686750663).

Кроме того, приведенные выше рекомендации будут актуальны и в том случае, если, например, ваш заказ ошибочно отправлен не на тот адрес, отсортирован или заполнен не полностью, что тоже бывает.

Самое главное дождаться отзыва по оставленному запросу, так как операторы маркетплейса часто не успевают обрабатывать заявки, в результате чего скорость их ответа оставляет желать лучшего.

Свяжитесь с Вайлдберри

Как поменять способ доставки на ВБ

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите ссылку «Изменить способ доставки или оплаты, контактную информацию или другие варианты доставки» в верхней части страницы (см ниже.

Можно ли редактировать карточку на ВБ

В карточках товаров на Wildberries можно изменить любой контент — категорию товара, название, описание, свойства, размеры. Вы можете вносить изменения как в одну карту, так и в несколько одновременно — эта функция называется «Массовое редактирование». Для редактирования карточек перейдите в раздел «Товары».

Читайте также: Ошибка «Internet connection error»

Не получилось изменить адрес доставки в ВБ — решение проблемы

Еще одно нестандартное решение проблемы доставки Waldberry — общение с операторами торговой площадки в мессенджере Skype. Это делается следующим образом:

  1. Зайдите в приложение, установленное на вашем мобильном или настольном устройстве, либо скачайте его и пройдите процесс авторизации.
  2. Добавьте номер торговой площадки +79686750663 в качестве нового пользователя.
  3. Введите сообщение с кратким описанием проблемы, включая основные сведения о заказе.
  4. Отправить запрос.

Контакты на странице

Дальше остается только ждать ответа и действовать по инструкции от оператора. Кроме того, вы можете попросить забрать посылку доверенное лицо, которому для ее получения достаточно ввести код заказа и вашу фамилию в ПВЗ.

Что делать, если не получилось изменить адрес на Вайлдберриез

Если у вас не получилось изменить доставку на самовывоз или курьером, необходимо написать в чат поддержки. Либо клиент может обратиться по адресу электронной почты, указанному в контактах. Но во втором случае ответа нельзя ожидать раньше, чем через несколько дней. Одним из нестандартных вариантов, как быстро связаться с Wildberry, является использование контактных данных в скайпе: +79686750663

  1. Используйте мобильное приложение или десктопную версию.
  2. Добавить нового пользователя — введите номер телефона.
  3. Написать сообщение — введите текст претензии и сам вопрос.
  4. Отправлять.

Затем клиент должен дождаться ответа от торговой площадки. Проще всего позвонить на номер горячей линии или сразу написать в чат, чтобы получить ответ.

Основная причина, по которой вы не можете изменить доставку, это заказ, который уже оформлен и готов к получению. У покупателя есть первые 10 минут после нажатия кнопки: «Оформить заказ» на отмену заказа. И если этого не произошло, система засчитает согласие клиента на услугу.

Отмена заказа

У клиента есть 10 минут, чтобы проверить адрес доставки заказа и отменить его при необходимости. Как это сделать:

  1. откройте раздел «Купить» в своем профиле.
  2. Найдите интересующий вас заказ.
  3. Нажмите на кнопку «Сведения о доставке».
  4. Рядом с ним появится маленькое окошко. В самом низу вы увидите надпись серыми буквами «Отменить доставку». Вы не можете изменить адрес доставки Wildberry.
    Перейти в раздел «Еще
    Перейти в раздел «Еще
  5. Отметьте галочками предметы, которые вы не хотите получать. Если вы не можете забрать весь заказ из пункта выдачи, поставьте иконку слева от кнопки «Выбрать все».
    Галочки и подтверждение отмены
    Галочки и подтверждение отмены
  6. Подтвердите действие.

Если вы успели отменить свой заказ за первые 10 минут с момента его составления, то теперь можете оформить новый:

  1. Добавьте одинаковые товары в корзину. Вникни в это.
  2. Прокрутите вниз до раздела «Способ доставки».
    Изменение адреса доставки Wildberry
    Изменение адреса доставки Wildberry
  3. Нажмите на кнопку «Выбрать другой».
    Выберите другой адрес доставки на Wildberry
    Выберите другой адрес доставки на Wildberry
  4. Назначьте более удобный адрес доставки.

Отметьте ближайший к вам пункт выдачи на появившейся карте. Затем нажмите на кнопку «Выбрать».

Как продлить хранение посылки в пункте выдачи?

Если вы все же планируете забрать товар, но не успеваете вовремя, вы можете продлить срок хранения в пункте самовывоза прямо на сайте, перейдя в раздел «Доставка» и воспользовавшись командой «Изменить условия», чтобы установить новую дату.

При этом важно помнить, что общий срок хранения не должен превышать 10 календарных дней, и если вы не вписываетесь в этот график, то лучше все же прибегнуть к полной отмене заказа или не забирать его вверх от точки выдачи, если она уже доставлена.

Выдача приказа

Можно ли в WB изменить пункт выдачи

На этапе проектирования:

Когда желаемые товары уже есть в корзине, но еще не оплачены, есть возможность изменить пункт самовывоза в Wildberry на любой удобный.

Почему нельзя выбрать пункт выдачи

Ограничения по доставке:

Если товар не может быть выбран, это означает: вы выбрали товар, превышающий разрешенные размеры; общий вес товара в упаковке превышает допустимый; вы выбрали товар, который не может быть доставлен в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.

Почему я не могу отменить заказ на Вайлдберриз

Привет. Система Wildberry устроена таким образом, что вы можете отменить заказ в первые 10-15 минут, пока активна кнопка отмены заказа. После этого заказ нельзя отменить.

Как изменить пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ оформлен, а оплата внесена?

Даже если покупатель завершил оформление заказа, он может выбрать другой адрес получения. Для этого необходимо отменить старый заказ и оформить новый. На все дано десять минут. По истечении этого времени заказ не может быть отменен. Поэтому, если вы обнаружите, что ввели неправильный адрес, быстро выполните следующие действия:

  1. Выберите «Доставка». Он расположен в верхней части экрана.
  2. откройте раздел «Купить».
  3. В разделе «Ожидается» вы увидите список заказанных вами товаров. Найдите в списке заказ, который хотите отменить. Щелкните Отменить доставку. Деньги будут переведены обратно на карту в течение 24 часов.

Как изменить адрес доставки в Wildberry?

После этого нужно снова оформить заказ, указать в нем правильный адрес доставки или выбрать подходящий пункт самовывоза.

Если вы не успели вовремя отменить заказ, просто не забирайте его. По истечении срока хранения товар будет отправлен продавцу, а средства будут зачислены обратно на вашу карту.

Как изменить дату получения заказа и имя получателя?

Иногда возникают обстоятельства, которые мешают покупателю вовремя забрать заказ. В этом случае необходимо изменить дату доставки. Для этого напишите специалистам техподдержки и попросите увеличить срок хранения заказа.

После завершения заказа имя получателя изменить нельзя. Но вы можете сделать следующее — ввести данные человека, который успеет собрать для вас заказ. Это необходимо сделать заранее. Так вы сможете обезопасить себя от форс-мажоров такого типа.

Чтобы ввести данные другого получателя:

Перейдите в «Моя учетная запись» и выполните следующие действия:

  • откройте раздел «Личная информация».
  • Поставьте галочку рядом с «Другой получатель».
  • Введите его паспортные данные.

Как изменить адрес доставки в Wildberry?

Что делать, если заказ доставили по неверному адресу?

Бывает и так, что заказ не приходит на ваш адрес. И вне зависимости от причины, которая может быть связана как с халатностью потребителя, так и с системными ошибками на сайте торговой площадки, решить проблему можно будет только путем создания соответствующего обращения в чат поддержки.

Кроме того, вы можете отказаться от отправки запроса через Интернет, выбрав вместо этого посещение ближайшего пункта выдачи.

Там вы должны указать информацию о посылке и сделать заявку по типовому образцу, после чего новая информация о доставке автоматически подтягивается к вашему профилю.

Руки торчат из-под сумки
Если проблемы с доставкой товара возникли из-за ошибки маркетплейса, любая ответственность автоматически снимается с покупателя

Если технически невозможно отправить посылку в другой пункт выдачи, товар будет отправлен обратно на склад, а покупателю будет выплачена полная компенсация. Но только при условии, что причиной путаницы стала системная ошибка или ошибка со стороны продавцов Wildberry.

Можно ли перенести, ускорить или продлить доставку товара?

После внесения определенных изменений в политику торговой площадки клиенты Wildberry больше не могут влиять на сроки доставки и хранения товаров в пункте выдачи.

Единственный способ помочь ускорить отгрузку товара — обратиться в службу поддержки, если он задерживается в пути более чем на 3 дня после оговоренного времени.

Растерянная девушка за ПК

Меняется или не отображается код доставки в Wildberries

Каждому продукту присваивается уникальный код после того, как он поступает в назначенный пункт выдачи на торговой площадке. Эта комбинация используется как идентификатор, дающий право на получение уже оплаченного заказа, отображаемый на странице в личном кабинете покупателя.

Выделенный код
Код для получения заказа можно узнать на странице после доставки

Если по каким-то причинам этого не происходит, вполне возможно, что этому способствовал один из следующих факторов:

  • проблемы с доставкой, из-за которых возможен перенос даты прибытия посылки в место сбора;
  • устаревшее приложение, которое можно обновить на странице магазина встроенных покупок до последней версии;
  • отсутствие одного или нескольких позиций в заказе.

Смартфон в руке и ноутбук рядом

ВАЖНЫЙ! Кроме того, не помешает удостовериться, что оплата за товар прошла. Иногда блокировка платежа происходит из-за ошибки банка, хотя не исключено, что он был случайно отменен самим покупателем в процессе оформления заказа.

Когда нажимать закрыть поставку на Вайлдберриз

После передачи товара на склад нажмите «Закрыть доставку». Также доставка будет закрыта автоматически, если вы доставляете товары по отдельности и сотрудник склада сканирует каждую этикетку из доставки.

Что будет если не забрать заказ в Валберис

Если покупатель не заберет доставленный по указанному адресу заказ в течение срока хранения, такой заказ аннулируется как недоставленный. Уплаченная покупателем сумма может быть возвращена, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара в размере 50 рублей за каждую единицу.

Как изменить поставку на ВБ

Вам необходимо зайти в раздел «План доставки и обезличивание» — «Все доставки», вкладка «Принятые» и посмотреть есть ли доставки под новым номером. Вы можете дополнительно обозначить доставку с обезличиванием в колонке «Запланировано/Погружено/Принято» (вместо суммы будет указано 1//).

Если посылку доставили по неправильному адресу

Бывает, что заказ может быть отправлен не на ту деталь. Клиент получит уведомление с другим адресом. Вне зависимости от того, ввел ли покупатель неверные данные или это ошибка сервиса, необходимо создать заявку на смену адреса и переадресацию.

Вот как вы применяете:

  1. Обратитесь в службу поддержки Вайлдберри.
  2. Сохраните данные посылки — отправляйтесь в ближайший пункт сбора.
  3. Заполните заявку, которая необходима для отправки заказа. Информация о доставке в пункты выдачи Wildberry
  4. Получите новую информацию о доставке в своем профиле.

Если произошла ошибка сервиса, пользователю будут принесены извинения, и вам не придется доплачивать за доставку. Но если возникла проблема со стороны заказчика, вам придется оплачивать услуги логистики самостоятельно.

Если у клиента была предоплата, средства будут возвращены. Относится к ситуациям, когда дать возврат невозможно и посылка отправляется обратно на склад. Торговая площадка гарантирует, что деньги вернутся на счет в течение трех дней.

Ускорение, продление и перенос доставки

Ускорить длительную доставку в Вайлдберри можно только через службу поддержки. Но есть пролонгация, а соответственно и перенос даты, когда клиент может обратиться в пункт выдачи позже оговоренного времени. В условиях хранения маркетплейса есть пункт, что посылка должна храниться до 14 дней. Но клиент имеет право отсрочить срок на 10 дней.

Дата переезда:

  1. Зайдите в свой профиль — Доставка.
  2. Выберите тот, который вы хотите передать.
  3. Измените способ или дату доставки — укажите запрос.
  4. Сохранять.

Будет отправлено предупреждение с описанием возможных проблем, если покупатель вовремя не заберет посылку. Заказы рекомендуется забирать в течение трех дней, если нет дополнительной платы за хранение. Но если вы измените расписание, дополнительная плата не взимается.

Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен

Вы можете изменить ранее выбранный вами пункт самовывоза в Wildberry, если откажетесь от доставки и переоформите ее. Для этого необходимо отменить заказ в течение первых 10 минут после оплаты.

Это делается следующим образом:

  1. Нажмите на значок «Доставка». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
  2. откройте раздел «Купить». Для этого перейдите на одноименную вкладку
  3. Вы также можете попасть в раздел «Купить» с главной страницы сайта. Для этого нажмите на строку «Подробнее». Он находится в верхнем левом блоке, расположенном под панелью с названием раздела. Чтобы эту часть рабочего пространства было легче увидеть, она окрашена в цвет фуксии.
  4. Найдите элемент в списке заказов, который вы хотите отменить. Он будет под большой надписью черными буквами «Ожидается».
  5. В описании заказа вы увидите адрес пункта самовывоза. Чуть ниже указана дата ожидаемого прибытия. В последней строке указано «Сведения о доставке». Нажмите здесь.
    Кнопка «Подробнее» в разделе «Купить
  6. На экране появляется небольшое окно. В верхней части указан режим работы ПВЗ. В середине содержится платежная информация. В самом низу есть строка с серыми буквами «Отменить доставку». Нажмите здесь.
    Кнопка отмены на скриншоте с сайта ВБ

После этого заказ будет аннулирован. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Обычно они возвращаются в течение первых суток.

Что делать, если заказ в Wildberries уже оформлен и оплачен

Что делать, если изменить адрес доставки на Wildberry не получается после заказа и деньги уже списаны с карты? Исходя из контекста, необходимо быть внимательным и, если были обнаружены ошибки, выявить их в течение 10 минут с момента оформления заказа. После этого клиент может довериться друзьям и попросить доверенное лицо забрать посылку из пункта выдачи.

По приезду необходимо позвонить покупателю и уточнить код получения заказа. Заранее раскрывать эти данные нет смысла — код меняется каждый день, поэтому на момент получения он может быть не актуален. Доверенное лицо может проверить посылку от имени покупателя и при обнаружении брака оформить возврат.

Оцените статью
Блог о Minecraft