Как вернуть деньги в Гугл плей за внутриигровые покупки и подписки в 2023 году

Можно ли вернуть деньги за покупку в Рlay.google.com

Для начала выясним, можно ли вообще вернуть деньги за покупку в Google Play, и если да, то в каких случаях. Как оказалось, вернуть деньги можно, но для этого необходимо учесть несколько условий.

Самое главное, что возврат средств гарантированно возможен, если с момента транзакции не прошло 48 часов. По истечении этого периода издатель может отклонить и отклонить запрос на возврат. При этом операция зачастую занимает около 15 минут, хотя иногда могут быть нюансы, затягивающие процедуру на несколько дней.

Важно, что возможен возврат при покупке. Пожертвования и другие добровольные денежные переводы, не связанные с продажами и покупками, работать не будут.

За покупки в играх

Внутриигровые покупки подчиняются тем же правилам. Хотя Google неохотно возвращает деньги пользователям за покупки в Google Play, но ограничение в 48 часов поддерживается.

Это означает, что если с момента покупки прошло менее двух дней, вы можете подать заявку, следуя инструкциям на официальном сайте.

Если крайний срок прошел, вам следует связаться с разработчиком напрямую. При этом возврат средств возможен, если он не нарушает правила создателя программы или игры, а также действующее законодательство.

Это относится к играм, подпискам, покупкам в приложении и так далее. Важно отметить, что возврат возможен только один раз. Другими словами, если вы купили программу, потом потребовали обратно потраченные деньги, потом снова купили, другого возврата не будет.

Также отмечается, что при возврате денег пользователь автоматически теряет доступ к купленному контенту.

Если покупка включала в себя несколько позиций, то возврат будет за все товары, поэтому если в списке есть одна программа, которая вам не понравилась, то лучше задумайтесь о возврате денег, ведь тогда вам придется возвращать все программы от покупки.

За платную подписку

Как упоминалось выше, требования к подписке одинаковы. Это означает, что возврат возможен только один раз, и вероятность выше. Если, конечно, не прошло 48 часов. После этого не нужно связываться с застройщиком и надеяться, что он вернет средства.

Поэтому желательно подумать, прежде чем брать то или иное приложение. К счастью, почти все программы сейчас поддерживают пробный период, который длится от нескольких дней до месяца, так что времени на тестирование сервиса точно будет достаточно.

Как найти старые приложения в плей маркете

Вы можете найти загруженное программное обеспечение на своем устройстве на вкладке «Установлено» в разделе «Мои приложения и игры» в магазине Play. Кроме того, на вкладке «Библиотека» отображаются приложения, которые пользователь ранее загрузил.

Вариант 1: Android

Вы можете выбрать один из четырех совершенно разных вариантов возврата покупки с помощью смартфона.

Способ 1: Удаление приложения

Это самый простой и быстрый способ вернуть средства, о котором мало кто знает. Вам просто нужно удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока произойдет автоматический возврат средств.

Способ 2: Настройки Маркета

1. Войдите в Google Play Store со своего устройства.
2. откройте меню приложения, нажав на кнопку в виде трех полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.
3. Перейдите на вкладку «Учетная запись».
4. В открывшемся окне нажмите кнопку «История покупок».
5. Здесь вы выбираете и нажимаете на приложение, которое хотите получить.
6. Нажмите на появившуюся под выбранной заявкой надпись «Возврат платежа».
7. Вы увидите предупреждение о том, что если вы отмените покупку, приложение будет удалено. Нажмите Да».

Способ 3: Страница приложения

Этот способ подходит для тех, кто хочет быстро справиться с задачей, ведь действий в нем гораздо меньше.

1. откройте Play Store, найдите приложение, которое хотите вернуть, и перейдите на страницу. Над кнопкой «Открыть» будет надпись «Возврат платежа», на которую необходимо нажать.
2. Подтвердите возврат средств за эту покупку, нажав «Да».

Способ 4: Обращение к разработчику

Если по какой-либо причине вы хотите вернуть деньги за покупку, сделанную более 48 часов назад, мы рекомендуем вам связаться с разработчиком приложения.

1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу нужного приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связаться с разработчиком» и нажмите на него.
2. Это позволит вам увидеть необходимые сведения, включая адрес электронной почты, который необходимо использовать для запроса возврата платежа. Помните, что письмо должно содержать название приложения, описание проблемы и желание вернуть платеж.

Необходимые условия

Средства могут быть получены только их плательщиками и на счет, с которого они были оплачены. Главное условие при создании заявки на возврат средств в Play Market — период времени с момента оплаты. При возврате в течение 15 минут даже не нужно озвучивать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить возврат можно будет только при наличии уважительной причины.

Например, когда покупка не оправдывает ожиданий, и у пользователя не могло быть возможности заранее с ней ознакомиться и опробовать. Так что если купленная программа тормозит и не выполняет свои задачи, деньги вернут.

Однако отказ клиента от покупки обоев для рабочего стола, которые он мог видеть ранее, не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В течение 48 часов после оплаты запросы на возврат средств обрабатываются администраторами Google Play. По истечении этого времени необходимо обратиться к самим создателям программ.

Как найти список желаемого в плей маркете

Как просмотреть список желаний:

• откройте приложение Google Play на телефоне или планшете Android.
• Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
• Выберите список желаний библиотеки.

Как переустановить Google Play Market?

Как переустановить или повторно активировать приложение

1. откройте приложение Google Play на телефоне или планшете Android.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите «Управление приложениями и устройствами.
4. Найдите нужные приложения.
5. Нажмите «Установить» или «Активировать.

Как узнать свои покупки в App Store

На устройстве iPhone или iPad:

• откройте приложение «Настройки».
• Нажмите на свое имя, затем нажмите «Медиа и купить».
• Щелкните Просмотр. Возможно, вам потребуется войти в систему.
• Нажмите «История покупок».
• Отображается ваша история покупок. Нажмите «Последние 90 дней» и выберите другой диапазон дат.

Сколько раз можно делать возврат в гугл плей?

Google полностью вернет деньги за игры и приложения, приобретенные в Google Play, если возврат будет осуществлен в течение двух часов с момента покупки. Вернуть контент на таких условиях можно только один раз.

Время возврата средств

Срок получения средств зависит от типа платежа. Это может быть банковская карта, электронный кошелек и счет мобильного оператора.

Погашение на карту

Деньги возвращаются туда же, откуда была произведена оплата, и в той же валюте.

Срок зачисления на банковские карты от трех до пяти рабочих дней. Деньги отправляются на ваш электронный кошелек Google в течение 24 часов. До возврата средств на счет оператора связи может пройти месяц.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной вам покупки нет в списке недавних покупок, вы можете запросить возврат средств через веб-сайт Google Play. Для этого воспользуйтесь вариантами ниже.

Можно ли вернуть деньги за подписку Netflix?

Если с вас сняли деньги после отмены подписки, рекомендуем обратиться в контакт-центр. На сайте Netflix вы можете найти страницу Центра поддержки на русском языке, но если вы хотите связаться с центром и решить вопрос с возвратом средств, вам необходимо запустить «живой» чат на английском языке (start live chat).

Почему деньги не приходят на карту

В процессе оплаты участвуют две стороны: платежная система Google и банк покупателя. При возврате средств информация об этом может быть получена незамедлительно банком клиента, но средства могут быть удержаны им по разным причинам и правилам банка. Для кредитных и дебетовых карт возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней. Максимальный срок до 5 дней. Если карта заблокирована на момент возврата, деньги поступят на банковский счет и после аннулирования окажутся на балансе.

Видеоинструкция

Посмотрите видео о возврате денег в Play Market, если в игре или приложении была подписана подписка.

Как запретить покупки в Google Play?

Как включить или отключить аутентификацию

1. откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Настройки Аутентификация Требовать аутентификацию для покупок.
4. Выберите нужный вариант.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Где находятся удаленные Приложения

Самый простой вариант — использовать Google Play. Если вы помните название программы, логотип и разработчика, то можете поискать в магазине и восстановить. Обычно это работает, если вы недавно удалили приложение. И он должен быть размещен в Google Play.

Как посмотреть что я скачивала в плей маркете

Вы можете найти загруженное программное обеспечение на своем устройстве на вкладке «Установлено» в разделе «Мои приложения и игры» в магазине Play. Кроме того, на вкладке «Библиотека» отображаются приложения, которые пользователь ранее загрузил.

Как перезагрузить плей маркет?

Приложение Play Store не открывается и не загружается. Приложение Плей Маркет не работает. Перезагрузите устройство

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не откроется меню.
2. Выберите «Выключить» или «Перезагрузить.
3. При необходимости нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.

Как вернуть деньги с магазина через телефон Андроид

Вернуть деньги с Google Play можно несколькими способами. Это можно сделать через Google Play, Googler Assistant или напрямую связавшись с разработчиком. Здесь мы рассмотрим все варианты вывода денег на разные карты.

На карту Сбербанка

Если оплата была произведена картой Сбербанка, вы можете вернуть деньги на нее. Схема такая:

1. Заходим в Play Маркет и выбираем меню «Мои приложения».
2. В списке находим тот, который хотим вернуть и нажимаем «Вернуть платеж».
3. После этого заявка будет удалена, а деньги вернутся на карту в ближайшее время. Важно, что сделать это нужно не позднее 15 минут с момента оплаты.
4. Если вы приобрели эту же программу повторно, кнопка «Вернуть платеж» уже не будет активной.

Важно отметить, что эта кнопка доступна только в течение 15 минут с момента оплаты. Если нет, то 15 минут уже истекли. В этом случае вы также можете вернуть деньги, но это не касается оплаты рингтонов или фонов рабочего стола.

То есть речь идет о продуктах, с которыми пользователь мог ознакомиться до покупки.

В этом случае предлагается следующий алгоритм:

1. Проходим онлайн-версию Google Play и авторизуемся под аккаунтом, использованным для покупки.
2. Выбираем приложение, которое хотим вернуть, нажимаем кнопку с тремя вертикальными черточками и выбираем «Сообщить о проблеме».
3. Затем выберите вариант «Я хочу запросить возврат», введите причину возврата в текстовое поле и нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что гарантированный возврат возможен только в течение 15 минут с момента покупки. В течение 48 часов шансов уже меньше, поэтому вариант «не понравилось» может не сработать. Должна быть более веская причина. Тем не менее, возврат все еще очень вероятен.

На Киви кошелек

Если вы использовали кошелек системы Qiwi для оплаты, но при этом оплатили игру или приложение по ошибке (не на тот кошелек), для возврата денег действуйте следующим образом:

1. Проверяет статус операции.
2. Если платеж не прошел, мы сообщим в техподдержку и предоставим корректные реквизиты.
3. Также необходимо указать способ оплаты — через терминал или другой.
4. Если данные верны, вам необходимо связаться с поставщиком услуг, то есть с Google. В этом случае алгоритм идентичен возврату на карту.

Важно, что здесь работают те же ограничения по времени — 15 минут и 48 часов.

Таким образом, схема в целом идентична. Но есть и другой вариант — списать деньги с привязанной карты.

При этом укажем, что если пользователь оплатил покупку виртуальной картой Qiwi, срок возврата составит от 10 до 30 дней — как назло.

Дело в том, что виртуальные карты нельзя использовать напрямую в сервисе Play. Вместо этого используется платежная система VISA.

Сколько времени занимает возврат

Возврат средств за покупки приложений Google Play будет производиться с использованием того же способа оплаты и в той же валюте, что и первоначальный платеж. Средства зачисляются туда, откуда они были переведены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек, и счет у оператора связи. Срок получения средств зависит от типа платежа. Обычно деньги поступают на банковскую карту в течение 3-5 рабочих дней. Деньги будут зачислены на электронный кошелек Google в течение суток. При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Возврат денег за покупки в играх гугл плей

Что за кнопка Восстановить покупки

Необходимо восстановить покупки при покупке пакетов в интернет-магазине, если деньги за них были списаны, но купленный пакет не появился в игре. А также когда покупка зависает в транзакции.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата средств индивидуальны для каждого пользователя. Они могут быть:

• отклонение фактических данных применения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несоответствие технических параметров Android-гаджета требованиям игровой программы;
• случайная покупка по небрежности или иным образом;
• нет необходимости в пожертвовании.

Если выяснится, что нужно отменить покупку, необходимо выполнить некоторые обязательные действия для возврата потраченных денег.

Правила возврата платежей Google Play

Политика возврата зависит от того, что вы приобрели. Для получения дополнительной информации выберите соответствующую ссылку.

Вы можете получить возмещение автоматически, если удалите платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, вам необходимо приобрести его снова. Вполне возможно, что вы не сможете получить возмещение за него снова.

Если вы предоставили свою учетную запись или платежную информацию третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вернуть вам деньги. Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки) Как правило, мы не возвращаем деньги пользователям за покупки в Google Play.

Однако есть несколько исключений, которые описаны ниже. Кроме того, разработчик может помочь решить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не нарушает его правила и действующее законодательство.

Как восстановить не расходуемые покупки

Неиспользованные покупки в приложении можно восстановить. Если вы переустановите приложение, перезагрузите свое устройство Android или приобретете новое устройство Android, вы сможете восстановить доступ к этим покупкам в приложении.

Для этого убедитесь, что вы вошли в Google Play с той же учетной записью Google, которая использовалась для их покупки. Ваши покупки в приложении связаны с вашей учетной записью Google.

Затем установите приложение, которое вы приобрели, и запустите его. Большинство приложений для Android должны автоматически запрашивать Google Play, подтверждать любые покупки в приложении и восстанавливать их для вас.

Это работает иначе, чем восстановление покупок Apple iOS, когда вам нужно вручную восстанавливать покупки в приложении, нажав кнопку и введя свой пароль Apple ID. Приложения могут автоматически восстанавливать покупки в фоновом режиме в любое время без запроса пароля.

Однако некоторые приложения могут не сразу восстановить ваши покупки. Возможно, вам придется подождать несколько минут, чтобы проверить их. Некоторые приложения могут содержать кнопку «Восстановить покупки» или аналогичную опцию на главном экране, в меню параметров или в магазине приложений. Вы можете нажать такую ​​кнопку, чтобы приложение проверило Google Play на наличие купленного контента. Однако в большинстве приложений нет такой кнопки, так как в ней нет необходимости.

Как восстановить скрытые покупки в App Store

Вам не нужно покупать это приложение снова:

• откройте приложение App Store.
• Коснитесь кнопки учетной записи, своей фотографии или инициалов в верхней части экрана.
• Коснитесь своего имени или Apple ID.
• Прокрутите вниз и нажмите «Скрытые покупки».
• Найдите нужное приложение и нажмите «Просмотр».

Сколько по времени идет возврат денег на карту?

Согласно требованиям законодательства, банки должны зачислить средства на карту покупателя в течение 30 рабочих дней после поступления заявки в банковскую систему. В результате общий срок возврата составляет от 3 до 40 рабочих дней.

Как узнать, какие приложения и игры вы купили

Купленные приложения предоставляют различную интересную информацию, которая позволяет нам узнать все деньги, которые мы потратили на приложения, видеоигры и микроплатежи в приложениях. А также количество покупок, которые мы сделали. Таким образом, мы получим лучшее представление о том, что потребляется из Google Play Store.

Мои первые приложения, купленные на Android

А для тех из нас, кто использует Android в течение длительного времени, всегда полезно использовать фильтр «Приобретенные приложения» в главном приложении, чтобы увидеть, какие были ваши первые покупки в магазине Google Play. Мы можем почти вернуться более чем на 9 лет назад и посмеяться над этими первыми платными приложениями; которым мы и сейчас не пользуемся.

Купленные приложения позволяют нам использовать этот фильтр для сортировки всего нашего списка покупок по имени, имени от Z до A, дате, дате от старой к новой, цене и цене от самой высокой до самой низкой. Сюда также входят те приложения или игры, которые мы купили бесплатно в период распродажи.

Что делать если плей маркет не вернул деньги

Как запросить возврат средств за недавние покупки

Если купленный контент не соответствует описанию в Google Play или что-то работает не так, как надо, вы можете: Обратиться за помощью к разработчику. Запросите возврат на веб-сайте Google Play.

Причины возврата

Возмещение производится как без объяснения причин, так и с указанием. Шансов на возврат будет больше, если вы подробно опишете ситуацию. Как правило, средства возвращаются, если:

• товар не соответствует описанию;
• некорректное использование приложения или проблемы с воспроизведением других типов контента;
• товар оказался непригодным или ненужным;
• покупка была совершена по ошибке.

вышеуказанные причины относятся ко всем типам контента, приобретенного через Google Play Store. Однако для каждого типа существуют дополнительные функции, а именно время возврата запроса.

Действующие правила для возврата

Текущая политика возврата средств Google Play, применяемая к пользователям, во многом зависит от того, что пользователи приобрели.

Если вы отмените покупку почти сразу в течение первых 15 минут, вы сможете использовать функцию автоматического возврата. Чтобы переустановить то же программное обеспечение, совершите покупку. Но если вы удалите его снова, вы уже не сможете вернуть деньги за него.

В случае нарушения правил, отсутствия аутентификации и передачи платежных данных третьим лицам, вернуть свои деньги уже не получится.

Чтобы вернуть переведенные средства за покупки через Google Play, вы должны проверить, что именно вы приобрели. В каждой ситуации есть свои правила.

Игры, приложения, товары в приложениях

Те же правила применяются к подпискам и Play Pass.

Здесь действуют следующие правила:

• Если с момента покупки прошло до 48 часов, вы должны заполнить форму и отправить запрос, как указано ранее.
• Если прошло более 48 часов, обратитесь напрямую к разработчику.
• Возврат доступен только один раз. При возврате средств пользователь лишается доступа к покупке.
• Если вы совершаете покупку через универмаг так называемой пешей доступности по коду, при запросе возврата деньги будут переведены на баланс аккаунта в сервисе.

Разобравшись, что вернуть в случае неудачной покупки в Google Play, остается только следовать указанной ранее инструкции.

Как связаться с разработчиком игр

У пользователя могут быть особые случаи, когда возникает острая необходимость вернуть деньги за игру. Суммы могут быть значительными. В этом случае необходимо будет связаться напрямую с разработчиком и попросить отменить покупку. Многие приложения и игры в Play Market сделаны не Google. Они сделаны сторонними разработчиками, которые размещают их в магазине для продажи или бесплатного скачивания. Каждый игрок может связаться с этими людьми следующим образом.

1. Вам нужно вернуться на рынок Google Play;
2. Поиск игры или приложения;
   
3. Зайти на страницу и прокрутить вниз;
   
4. Найдите блок «Дополнительная информация»;
5. В разделе «Разработчик» будут контакты, по которым пользователь может связаться с создателем мобильного приложения.
   

Чаще всего разработчики оставляют адреса электронной почты или веб-ссылку на собственный веб-ресурс. Используйте контакты, чтобы связаться с теми, кто может вернуть деньги. На них пользователь также может написать о проблемах, возникших в результате эксплуатации игры. Если деньги за подписку были оплачены, но услуга оказана не в полном объеме, в приложении появлялись ошибки и ошибки.

Читайте также: Как поставить смайлик в Вконтакте возле фамилии?

Экспортируйте список покупок в Excel

Еще одна его характеристика — левая боковая панель, где мы можем найти все покупки, отсортированные по соответствующим категориям, и точное количество каждой. В моем случае самые большие расходы идут на категорию стратегии, затем на инструменты, затем на спорт (включая такие приложения, как Endomondo).

Еще одно любопытство для него заключается в том, что мы можем поделиться списком в электронной таблице, чтобы лучше понять, что было использовано. В этом списке в формате .csv мы находим название, цену покупки, категорию, дату и даже URL того, что было куплено. Информация, которая может быть полезна для определенных задач, таких как контроль семейных покупок.

«Купленные приложения» — это приложение, которое сообщает нам, какие приложения и игры мы приобрели, и, таким образом, возвращает информацию о покупке, которую мы сделали много лет назад. Мы рекомендуем изменить валюту на евро в панели навигации в «Настройках» и таким образом точно знать, сколько было потрачено. Бесплатное приложение из магазина Google Play.

Как скачать Play Market если ты его случайно удалил

Официально Play Market всегда является частью сервисов Google, системы, которая «нерушима». Его нельзя удалить случайно, этот модуль является частью системы Android. Поскольку приложение всегда официально входит в систему, вы не можете официально скачать его для самостоятельной установки.

Как вернуть деньги за игру через веб-браузер

Пользователи могут использовать и другой способ: вернуть деньги на карту — через веб-браузер. Для этого вам может потребоваться войти в свою учетную запись Google на ПК или мобильном телефоне, если вы раньше использовали только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется так же через мобильный магазин.

1. откройте эту ссылку в браузере: https://play.google.com/store;
   
2. Войдите в свой аккаунт;
3. Снова нажмите кнопку меню в виде трех полосок;
4. И нажмите на пункт «Учетная запись»;
   
5. Нажмите на вкладку «История заказов»;
   
6. В списке выбрать покупку, которую хотите отменить в Play Market и сделать возврат;
7. На табличке с платным приложением выберите кнопку «Сообщить о проблеме»;
8. В списке нажмите на нужный вариант ответа;
9. В окне, которое появится на следующем шаге ниже, необходимо написать причину, по которой вы хотите вернуть деньги;
   
10. Отправьте форму в Google.

Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложений или игр. Так как не все отдают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы в маркете будут бесполезны, скорее всего в правилах пользования сервисом написано, что деньги не могут быть возвращены ни по какой причине. И когда вы устанавливали или оплачивали покупку, вы принимали эти условия, даже если не читали их. Но незнание не освобождает покупателя от ответственности.

Почему не работает Google Play?

Во многих случаях помогает перезапуск приложения. Закрыть его можно в списке активных процессов или через раздел настроек «Приложения». Там в поиске нужно найти «Google Play Маркет» и нажать «Остановить» или «Закрыть». Затем перезапустите службу и проверьте, решена ли проблема.

Актуальные способы возврата

Официально сервис Google предлагает 3 основных способа возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.

Вы можете сделать это:

• связаться с разработчиками;
• запрос через Google Play;
• запрос к Google Ассистент.

Представленные способы имеют некоторые нюансы.

Для начала вам следует отправить запрос напрямую через Google Play. Здесь главное условие, чтобы с момента покупки прошло не более 2 дней (48 часов). В этом случае вы можете подать заявление на возврат.

Сам запрос содержит следующие действия:

• открыть на своем компьютере страницу со своей учетной записью в Сервисе;
• перейти в раздел История заказов;
• выбрать нужную покупку;
• нажать «Еще»;
• затем запросите возврат средств или сообщите о проблеме;
• теперь появится специальная форма, которую необходимо заполнить;
• через некоторое время по электронной почте приходит ответ на запрос.

В большинстве случаев ответ занимает около 15 минут. Но иногда это занимает до 4 дней (рабочие).

Если у вас одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, необходимо повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Возврат денег за все покупки сразу заполнив одну форму не получится.

Обратите внимание, что большинство программных продуктов, продаваемых через Google Play, разработаны другими специалистами, а не самой компанией Google. Поэтому они несут ответственность за качество и правильность своей продукции перед пользователями.

Если у вас есть какие-либо претензии к вашей покупке, вы должны связаться с разработчиками напрямую. Это рекомендуется в следующих ситуациях:

• есть вопросы по заявке;
• после оплаты заявка так и не поступила;
• после покупки что-то не работает или не соответствует ожиданиям;
• с момента покупки прошло более 2-х дней.

С точки зрения разработчика есть 2 возможных решения проблемы. Это возврат денег, либо устранение выявленных проблем. Но нельзя исключать отказ.

Чтобы найти застройщика и отправить ему претензию, необходимо:

• зайти в Гугл Плей;
• найти проблемное приложение;
• перейти на страницу приложения;
• найти раздел с дополнительной информацией;
• найти контактную информацию;
• при обращении указывайте полное название заявки;
• описать возникшую проблему;
• указать ваши требования или пожелания (возврат или устранение неполадок).

Обычно на ответ уходит до 3 рабочих дней. Ответ должен быть профессиональным и вежливым.

Следующим шагом является выбор решения проблемы. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос будет решен в пользу заявителя.

использование Google Assistant для решения таких задач не очень эффективно и просто. Кроме того, в некоторых ситуациях это вообще не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных метода.

Стоит учесть, что даже при обращении в Google Play разработчикам может быть передана некоторая информация о запросе на возврат средств.

Периоды возврата средств в Google Play

Кроме времени возврата в Плей Маркет, есть еще и сроки возможности возврата. Например, если пользователь купил книгу в магазине, деньги можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки. После этого возможность возврата пропадает.

• Если есть возможность отменить подписку Google Play, пользователь может отменить ее в течение первых 48 часов. В этом случае вы можете вернуть деньги за первый месяц;
  
• Google Music — после покупки музыкальной подписки на маркете отменить ее и получить возврат средств невозможно. Это касается только сервиса Google Music, в других музыкальных приложениях есть возможность возврата;
  
• Play Movies and TV — возврат средств возможен в течение недели после оплаты. В случае обнаружения пользователем ошибок в содержании, повреждения видеофайла или выявления других проблем, деньги за подписку будут доступны для возврата в течение 65 дней с момента оплаты;
  
• Google Play Pass — подписку можно отменить в течение 48 часов;
  
• Подписка Play Press — вы можете отменить и вернуть средства в любое время.
  

Также есть ограничения по странам. Дополнительные сведения об ограничениях см в справке Google.

Как убрать покупку в приложении?

Как отменить покупку приложения или подписку

1. откройте раздел «Ваши приложения.
2. Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
3. Нажмите «Отменить покупку» на странице сведений. Эта функция недоступна?
4. Вы получите подтверждение по электронной почте. Ваша банковская выписка может содержать платеж, ожидающий обработки.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

• С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат через Google Play.
• Купленные фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях возврат возможен даже через 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно вы получаете ответ в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях это может занять до четырех рабочих дней.

Как купить приложение в Google Play без кредитной карты?

Как добавить способ оплаты

1. откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Способы оплаты Добавить способ оплаты.
4. Введите данные для нового способа оплаты.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Что делает функция восстановить покупки

Эта функция помогает восстановить предыдущие покупки, которые не отображались в приложении.

Как отменить подписку в Google Play и вернуть деньги?

Важно!

1. откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Подписки.
4. Найдите подписку, которую хотите отменить.
5. Нажмите Отменить подписку.
6. Следуй инструкциям.

Как покупать приложения в Google Play?

Как покупать в Play Market с мобильного аккаунта

1. Перейдите на рынок игрушек, нажав на иконку.
2. Найдите через поиск нужное приложение или игру.
3. Нажмите на кнопку с ценой, кнопку «Принять» и еще раз на цену.
4. Выберите «Активировать выставление счетов» в разделе «Способ оплаты».

Что делать если пишет ваша покупка не может быть завершена

IPhone выдает ошибку «Ваша покупка не может быть завершена»:

• Убедитесь, что у вас есть активное подключение к Интернету.
• Проверьте счет банковской карты, которая использовалась для оплаты покупок в App Store.
• Проверьте срок действия вашей банковской карты.
• Ждать.

Важные условия

Необходимо помнить, что получить деньги за покупку может только сам плательщик. Средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Главное условие — время, прошедшее с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ погашения.

Проверка статуса запроса на возврат средств

После того, как вы отправили запрос на веб-сайте Google Play или через кнопку «Запросить возврат», вы можете проверить его статус.

Проверить статус запроса на возврат

Как восстановить расходные покупки в приложении

В то время как покупки в приложении, не связанные с расходными материалами, могут быть легко восстановлены, у вас могут возникнуть проблемы с восстановлением покупки в приложении для расходных материалов.

Каждая покупка расходных материалов в приложении теперь является «управляемой» покупкой, которую Google Play отслеживает для вас. Однако приложение, скорее всего, сразу же сообщит Google Play, что оно «использует» покупку, когда выдает вам валюту. Если вы приобрели расходный материал, но по какой-то причине приложение еще не доставило его вам, покупка должна автоматически восстановиться на используемом вами устройстве.

Если приложение дало вам эту покупку — например, валюту, бустеры или дополнительные жизни в игре — эти данные не сохраняются в Google Play, а отслеживаются самим приложением. Восстановление этих данных на новом устройстве или после сброса устройства не гарантируется.

Некоторые приложения могут использовать встроенную функцию синхронизации Android для синхронизации сохраненных файлов, которые могут включать покупки предметов. Однако многие приложения не используют это, и обычно нет способа узнать, будет ли приложение использовать это. Другие приложения могут иметь свои собственные встроенные системы учетных записей, поэтому вам может потребоваться войти в приложение с одной и той же учетной записью на обоих устройствах, чтобы восстановить доступ к вашему контенту.

Некоторые приложения вообще не синхронизируют свои данные. Вместо этого они могут хранить данные вашего хранилища локально на вашем телефоне или планшете Android. В этих случаях Android не поможет вам, если вы не сделаете все возможное для резервного копирования и восстановления данных приложения.

Если ваше Android-устройство рутировано, вы можете использовать Titanium Backup для резервного копирования данных определенного приложения, а затем восстановить их на другом устройстве. Для этого вам нужно получить root права на обоих устройствах. Это восстановит состояние приложения, включая всю валюту, дополнительные жизни и все, что у вас было в приложении.

Если у вас нет рута, Android включает скрытую функцию резервного копирования и восстановления, для использования которой вам потребуется подключиться к настольному компьютеру. Вы можете использовать эту функцию для резервного копирования данных пользовательского приложения при покупке — вместе со всем остальным на вашем устройстве — и восстановить его, если вам когда-нибудь понадобится стереть и снова настроить устройство Android.

Совершая покупку, рассмотрите различные типы покупок в приложении. Даже если вы потратите сотни долларов на внутриигровую валюту, некоторые приложения могут вообще не использовать синхронизацию, и вы можете потерять ее при переходе на новое устройство — если только вы не предпримете решительных мер, которые в большинстве случаев не данные приложений с резервной копией Titanium.