Как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты картой, онлайн, в пункте выдачи, если товар не подошел или по гарантии в 2023 году

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он:

• не подошли по цвету, размеру или фасону;
• цвет отличается от изображения на сайте.

Качественный товар принимается только в полной комплектации, со всеми этикетками, без следов использования.

Покупатель имеет право вернуть любой товар без чека, т.к информация об оплате заказа хранится в личном кабинете.

Товар надлежащего качества, в том числе полученный через почтовое отделение, можно вернуть в пункте выдачи Wildberries, курьером или почтой России.

Самостоятельно

Отнесите предмет, который вам не нравится, в ближайший пункт выдачи Wildberries. Нет необходимости идти в ту же точку, где был принят заказ.

Количество позиций, возвращаемых этим методом, не ограничено.

Курьером

Услуга доставки продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, где работает курьерская доставка Wildberry. Вы не можете вернуть более 10 товаров по одной заявке.

Как оформить возврат через курьера:

• в личном кабинете войти в раздел «возврат после оплаты»;
• нажать на кнопку «курьер»;
• введите адрес, дату и соответствующий интервал времени;
• прочтите условия и подтвердите, что согласны с ними.

Курьерская служба осуществляет платные возвраты. Стоимость услуги оплачивает покупатель.

Почтой России

Жители населенных пунктов, где нет курьерской службы, могут вернуть одежду почтой России. Стоимость доставки оплачивает потребитель.

Обратите внимание на следующее! Принесите обзор содержимого пакета, который показывает все предметы в пакете. Без него невозможно предъявить претензии на почту в случае утери отправлений при пересылке.

Отправить посылку по адресу: г. Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберри».

3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.

Бывает и так. Маркетплейс правильный, но требовать деньги от Ozon или WB можно в двух случаях:

а) товар не был доставлен вовремя и вы отказались от покупки

б) маркетплейс не раскрыл достоверной информации о продавце и вы не смогли найти кому предъявить претензию.

Можно ли вернуть нижнее белье и купальник

Существует список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Вы не можете вернуться в Wildberry:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• товары, продаваемые метражом;
• купальный костюм;
• бытовая химия;
• книги, календари, брошюры и другие непериодические издания.

Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги

Это можно сделать несколькими способами. Во-первых, непосредственно по проблеме. Здесь вы можете вернуть товар самостоятельно или вызвать для этого специального курьера. При первом варианте после одного клика на сайте магазина отобразится целый список адресов таких точек, из которых можно будет выбрать наиболее подходящий вариант.

Во-вторых, вы можете вернуть товар через курьера, предварительно заполнив соответствующую заявку. Вы можете контролировать весь процесс через интернет. В-третьих, вы можете использовать мобильное приложение на своем телефоне.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей заказы могут быть отменены в течение 14 дней с момента доставки. Здесь нет необходимости объяснять причины.

Для заказчика существует риск потери денег только за доставку товара.

При возврате необходимо приложить квитанцию ​​о доставке и заявление о возврате с указанием причин посылки. В таких случаях интернет-магазин гарантирует возврат стоимости доставки и самого товара.

Что делать, если деньги за брак долго не возвращаются на WB

В случае задержки возврата платежа напишите обращение в поддержку через личный кабинет.

Для этого:

1. Наведите курсор на кнопку «Профиль».
2. Когда появится меню, выберите строку «Контакты».
3. Нажмите на кнопку «Создать».
4. Для уточнения функций процедуры возврата вещей остановитесь на опции «Возврат товара».
5. Если вы хотите вернуть свои деньги быстрее, нажмите другую клавишу. Вам нужен пункт «Возврат». Нажмите на нее, чтобы напомнить Wildberry о ее существовании или уточнить непонятные вопросы.
   
6. Выберите нужный пункт из списка разделов.

Добавьте комментарий к своей заявке. Постарайтесь поместить всю ключевую информацию в одно сообщение. В противном случае сотрудники Wildberry будут постоянно расспрашивать вас о деталях транзакции. В результате вы потратите время на ожидание ответа. Чем лучше вы сформулируете заявку, тем быстрее достигнете желаемого результата.

Нет необходимости дублировать жалобу по разным каналам. Поддержка ВБ обычно просит этого не делать, чтобы не создавать лишней нагрузки на персонал. Если вы хотите привлечь больше внимания к своей проблеме, воспользуйтесь основными платформами, которые специализируются на публикации длинных отзывов. Есть шанс, что это сработает, и сотрудники Wildberries рассмотрят вашу заявку быстрее.

Заявление на возврат денежных средств

Как вернуть деньги за wildberry на карту:

1. Заполните и отправьте заявку на электронный адрес компании sales@wildberries.ru. Важным условием, без которого возврат денег будет невозможен, является указание в заявке реквизитов покупателя, а не третьего лица. Или отправить заявку заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, д. Коледино, Территория Индустриального парка Коледино, д. 6, стр. 1.

Например:

Клиент Иванов Иван Иванович хочет вернуть куртку, купленную 02.02.2020, в связи с наличием брака (оторван карман).

Для заполнения заявки вам потребуется следующая информация:

• ФИО владельца лицевого счета (Иванов Иван Иванович);
• паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан);
• ФИО, указанное в личном кабинете (Иванов Иван Иванович)
• дата покупки товара (02.02.2020);
• наименование товара (куртка);
• артикул (чтобы узнать артикул достаточно зайти в карточку товара. На сайте он указан над изображением товара, рядом с рейтингом и отзывами. В приложении артикул можно увидеть под изображением товара под имя)
• стоимость товара (сумма должна быть указана цифрами и прописью);
• причина возврата (брак/некомплект);
• ФИО получателя средств на кириллице (Иванов Иван Иванович; покупатель на сайте должен совпадать с лицом, указанным в предоставленных реквизитах);
• наименование, БИК банка и счет получателя (как указано в реквизитах).

Вернуть обувь

Обувь, которая не подходит по размеру, подлежит возврату на тех же условиях, что и другие товары в Wildberry.

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

На большинство вопросов ответит служба поддержки. Это их обязанность, а также они наиболее компетентны во всех вопросах, связанных с принципом работы WildBerries. Нигде больше вы не сможете получить такую ​​полную и полезную информацию, как из официальных источников.

Для связи вы можете использовать следующие контакты:

• Мессенджер (Фейсбук);
• vk.me/wbbot;
• vk.me/wbbot.
  
  Телеграм-канал вайлдберри

Если пользоваться мгновенными сообщениями нецелесообразно, напишите в Wildberry через специальную форму. Вы можете найти его на странице контактов интернет-магазина. Здесь вы найдете раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес головного офиса магазина Wildberries в Москве.

Возврат ювелирных изделий

Согласно постановлению правительства, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Доступные варианты возврата

Уже примерно поняв, как сделать подходящий возврат через Wildberries, у покупателей возникнет закономерный вопрос о возможных способах.

Есть несколько вариантов на выбор.

Прежде чем вернуть проблемный товар, представители Wildberries должны сначала рассмотреть заявку и принять по ней решение. Если заявка одобрена, открывается метод для создания возврата.

• Выбрать место. Это точки выдачи предметов, которых у Wildberries уже несколько сотен. Посылка должна быть доставлена ​​в ближайшее или удобное место выдачи заказов. Здесь клиент имеет право отказаться от покупки при получении, даже если оплата была произведена. Вам не нужно повторно подавать заявку.
• Служба доставки. Покупатель также может передать посылку через курьера в интернет-магазин. Но это платная услуга. Стоит от 200 руб. Курьеры работают не во всех городах. Однако существуют ограничения на количество товаров, которые можно вернуть. За 1 заявку в сутки разрешается выдавать до 10 позиций. Вызов курьера предусматривает оформление дополнительной заявки через личный кабинет.
• Почтовое отделение. Актуальный способ для жителей регионов, где нет курьерской службы, а также пунктов самовывоза. Клиент оплачивает доставку. Однако, если брак или другая ошибка со стороны магазина подтвердится, расходы будут возмещены. Доставка осуществляется только по адресу Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберри». Если вы используете юридический адрес, посылка будет возвращена отправителю. Также необходимо написать описание. Без него запрос на составление заказа не будет принят. Если покупатель использует наложенный платеж, или упаковка повреждена во время доставки, магазин оставляет за собой право не предоставлять услугу возврата.

В случае курьерской доставки заявка оформляется через сайт.

Для этого вам нужно:

• авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем;

  

• открыть личный кабинет;
• найти историю покупок;

  

• выберите товар, который хотите вернуть, из этого списка;

  

• нажмите кнопку возврата;

  

• в случае с курьерской службой нажмите «Вызвать курьера»;

  

• в новой вкладке с регистрацией выбрать причину и способ;

  

• нажать на кнопку «Продолжить»;

  

• выбрать адрес, дату и время курьера;

  

• сделать заявку.

  

Поданная заявка появится в разделе под названием «Возврат».

Когда заявка будет оценена, во вкладке появится информация о ставке. Будут указаны имя и номер телефона человека, который придет за посылкой. По приезду следует подготовить товар самостоятельно, паспорт и поставить подпись в акте приема-передачи.

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Конечно, вы можете легко вернуть товар, если он пришел ненадлежащего качества. Поэтому мы не будем подробно рассматривать этот случай. Но чтобы это произошло, всегда открывайте посылку на глазах у сотрудника или курьера в пункте самовывоза и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин, потому что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь идет о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего происходит из-за того, что не подошел размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что при покупке онлайн можно прогадать с такими характеристиками в одежде, поэтому Wildberries допускает возврат в этом случае.
• Как было сказано выше, оттенок продукта на экране компьютера или смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произойдет, и это не позволит вам использовать продукт, вы также можете вернуть его.

Как обменять на другой размер

Если покупатель обнаружит после заказа, что вещь не подходит, ее можно вернуть или обменять на другой размер.

Для этого свяжитесь с менеджером интернет-магазина и уточните, есть ли в наличии данная модель в подходящем размере.

Можно ли вернуть вещь после покупки

Определенные категории товаров можно вернуть только непосредственно в пункт приема Wildberries. Однако их нельзя измерить.

К такой одежде относятся пижамы, купальные костюмы и другие предметы, надеваемые на голое тело. Вернуть постельное белье после покупки также нельзя.

Если покупатель принял товар и забрал его домой, возврату он не подлежит. Поэтому внимательно осматривайте такие товары непосредственно при получении.

Правила возврата на Wildberries: пошаговые инструкции

Руководство Wildberry выделяет два варианта возврата:

1. Из-за хорошего качества.
2. Из-за брака или несоответствия.

Обратите внимание, если товар был в употреблении и был обнаружен брак, он будет отправлен на проверку, которая займет до 10 дней.

Как вернуть товар, который не подошел

Общие положения и условия:

1. С момента получения прошло более 21 дня. Обратите внимание, что этот срок может меняться и зависеть от различных акций и т д. Например, во время распродаж администрация сайта может предупреждать покупателей о том, что товары вообще не подлежат возврату.
2. Качественный товар не попадает под перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. С этим перечнем вы можете ознакомиться на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

На основании упомянутого выше закона помните, что продавец (в данном случае Wildberry) обязан принять от вас товар надлежащего качества, если:

1. Товар не использовался.
2. Оригинальная подача сохранена.
3. Сохранились заводские пломбы, этикетки, упаковка.
4. Сохраняются потребительские параметры и комплектация.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или при выезде курьера. В первом случае не требуется предварительной регистрации каких-либо приложений. Однако, если вы предпочитаете заказать курьера, вам нужно будет заполнить специальную форму на сайте и заплатить дополнительно 200 рублей.

Как вызвать курьера:

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberry под той учетной записью, с которой была совершена покупка, перейдите в раздел «Покупки» и выберите «История покупок».
2. Открывается список купленных товаров. Вы должны выбрать тот, который хотите вернуть, и нажать «Вернуть товар».
3. В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызвать курьера».
4. Пожалуйста, укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Например, «Неправильный размер».
5. Укажите адрес, по которому вы хотите ожидать курьера. Выберите дату и интервал отправления.
6. Для завершения регистрации на сайте Wildberry обязательно ознакомьтесь с «Политикой возврата». Затем установите флажок (подтверждающий, что вы ознакомились с условиями) и нажмите «Вернуть деньги».

Администрация сайта Wildberry указывает, что в день выезда курьера он свяжется с вами для согласования времени. А средства вам вернут, как только курьер даст отчет.

Отказаться от покупки по причине брака

Если товар не соответствует заказу или неисправен, необходимо подать соответствующее заявление на проверку. Такая же заявка делается и в личном кабинете аккаунта, с которого была совершена покупка. Необходимо прикрепить до 5 фото и (желательно) короткое видео, которым можно подтвердить несоответствие или брак. Кроме того, необходимо описать сам дефект.

Обработка такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявка одобрена, вы можете вернуть купленный товар в пункте выдачи или позвонив курьеру.

Вы можете вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока. А в случае отклонения всю упаковку нужно хранить.

Порядок ваших действий будет следующим:

1. В разделе «Осмотр товара» выберите «Возврат после оплаты дефекта» и нажмите «Создать заявку».
2. Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающее брак.
3. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, в окне под изображением и видео.
4. Заполните заявку и дождитесь ее оценки (до 5 рабочих дней).
5. После того, как заявка будет одобрена, вы можете выбрать, как вы хотите вернуть товар – оформив или вызвав для этого курьера. В первом случае вы просто переходите в выбранную точку, а во втором продолжаете заполнение формы.
6. Нажмите «Курьер», введите адрес, а также дату и временной интервал прибытия курьера.
7. Ознакомьтесь с политикой возврата.
8. Заполните заявку.

Возврат товара без штрих кода

Если вы хотите отказаться от покупки товара надлежащего качества и вернуть товар в Wildberry без штрих-кода, вы должны быть готовы к отказу в пункте выдачи. Обычно это происходит потому, что на сайте маркетплейса в разделе «Возврат товара» написано, что он принимается «только в полной комплектации, со всей упаковкой и наклейками, неиспользованный/неиспользованный».

Важно понимать, о каком штрих-коде здесь идет речь. Если это наклейка на прозрачной упаковке, в которой был выпущен товар, или просто помещена на упаковку продавца, то она важна, но вернуть без нее все же можно, т.к в Законе о защите прав потребителей и в других правовых документах к правилам торговли нигде не указано, что отсутствие является основанием для отказа в возврате товара.

Однако вы должны понимать, что возврат товаров в Вайлдберри без этого штрих-кода обычно занимает больше времени, потому что сотрудникам пункта выдачи проще и быстрее найти нужный товар в базе данных путем сканирования штрих-кода. Если у вас его нет, необходимо предоставить чек о покупке, а также дату получения товара.

Если штрих-код есть на оригинальной упаковке у продавца и является ее частью, но вы его повредили или выбросили, в этом случае вам могут отказать в возврате товара надлежащего качества, т оригинальном виде, без следов использования и в заводской упаковке.

Вайлдберриз — возврат товара до оплаты и после оплаты

Если вы оформляете заказ с курьером из магазина, вы просто не сможете забрать товар, который вам не подошел. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, для возврата необходимо предоставить следующие документы:

• Банковские реквизиты, если возврат будет осуществляться на банковскую карту
• Паспортные данные (серия, номер, ФИО)
• Заявление на возврат
• Подтверждение оплаты покупки.

Документация на возврат товара

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный кабинет, вы можете вернуть деньги на него. А затем нарисуйте карту или используйте ее снова, чтобы приобрести новую покупку в магазине.

Как отказаться от заказа

Отказаться от заказа в Wildberry можно до получения, если с момента совершения покупки прошло не более 10 минут.

Для этого:

• войти в раздел «купить»;
• выберите позиции, от которых вы решили отказаться;
• нажмите «детали доставки», а затем «отменить доставку».

Если с момента оформления прошло более 10 минут, в пункте выдачи товара может быть отказано. При этом клиент должен назвать код, указанный в личном кабинете.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Вы можете вернуть в Wildberries качественный товар, если он не подошел, в течение 3 недель. Отсчет начинается со дня, следующего за днем ​​получения посылки.

Читайте также: Как открыть файл CDR — лучшие онлайн-сервисы, приложения и конвертеры

Как понять, к какой категории относится товар?

Шаг 1. Выбор товара

В первую очередь система сама сообщает нам, к какому типу товара относится выбранный товар.

Если вы просматриваете с компьютера, эта недвижимость будет найдена в нижнем правом блоке под ценой, размером (или диапазоном на выбор) и маркой. Где вы видите надпись «21 день на возврат», значит товар подлежит возврату. Во всех остальных случаях товар не подлежит возврату.

Если искать в приложении на телефоне, то такие «подсказки» надо искать после описания товара.

Шаг 2. При покупке товара

При оформлении заказа, в разделе доставки, вы увидите небольшой значок невозвратных товаров и надпись «в заказе есть невозвратные товары».

Если вы видите этот значок, значит, за заказом лучше идти к тому, кто особенно заинтересован в этой должности.

Шаг 3. После того, как уже забрали товар

Если вы хотите вернуть товар через определенный промежуток времени, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знал, что книги тоже относятся к категории невозвратных), затем нужно перейти в раздел «Купить», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар нельзя вернуть, вы сразу увидите соответствующую надпись.

А потом мы узнали виды товаров и как их идентифицировать. Давайте двигаться дальше.

Возврат товара

Есть три основных способа вернуть товар в WildBerries:

• Отказ в возврате товара при получении: для всех видов товаров
• Возврат после получения: Только для возврата товара в течение 21 дня
• Возврат по браку: для всех видов товаров

Отказ-возврат товара в момент получения

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — это просто вернуть его при получении. Не нравится, не подошло, брак видели? Не стесняйтесь просто сказать: «Я не буду брать, это за возврат. Спасибо.».

Это особенно важно, если ваш товар не подлежит возврату! Вы уже видели картинку выше, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.

Если честно, подозреваю, что вещи, которые мы вот так возвращаем, продолжают идти по заказам, не выходя в брак…

Возврат товара после получения

Возврат товара по правилам WildBerries составляет 21 день.

То есть, если вы, как и я, не любите примерять пункты выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие выемки, особенно зимой), то можете смело возвращать вещи потом.

Вы можете вернуть его для любой проблемы! И вам не нужен чек или паспорт для возмещения! Подавать заявление на возврат через сайт тоже не нужно (хотя можно) 🙂 Конечно, бывало, что в некоторых пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или предъявить паспорт, но это, как говорится, «излишества на местах».

Напоминаю, что вернуть «невозвратный» товар после получения уже не получится, сколько бы вы ни ругались по существу и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))

Чтобы узнать, прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его вернуть в принципе, достаточно посмотреть на «покупка» и навести курсор на товар. Если у вас, как и у меня, есть надпись, где в пункте написано «возврат товара», то, скорее всего, срок не истек.

Возврат по браку

Возврат по браку возможен для всех видов товара.

В последнее время возврат можно было сделать легко: отнести в пункт выдачи, сфотографировать, добавить фото в заявку и сразу все отдать. Теперь все немного дольше.

И возвраты, и невозвраты можно и нужно сдавать в возврат по причине брака, то есть если вы приходите домой, а листы обрезаны внутри книги, то это явно не ваша вина (хотя лучше это проверить по проблеме).

Срок обработки заявок 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные условия). После этого вы получите подтверждение или отказ. Тогда вам просто нужно отнести товар в пункт выдачи и дождаться возврата денег.

• Подать заявку можно двумя способами.

Первый и самый простой. Перейдите в раздел «Проверка товара» и оформите заказ там. Там все просто и понятно.

Второй, более «запутанный» — через раздел «купить», и для меня этот способ не логически развит, но я все равно о нем расскажу, потому что иногда он может быть полезен.

Зайдите в историю покупок в раздел «Покупки». При наведении указателя мыши появится окно с данными о наименовании, дате покупки и получения, а также временная надпись «возвратный товар» или «невозвратный товар». Если продукт больше не может быть возвращен из-за истечения срока подачи заявки на возврат, одобрение не будет вообще.

А потом нажимаем «вернуть товар». И «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то вверху в самом начале списка появится надпись дать возврат, которая направит вас на адресную страницу с вопросами или, если нажать на «будке звонка», однако, на нужную страницу «обработки возврата».

Или можно не нажимать на эту странную кнопку, которая проведет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возврат» и подраздел «Обработка возврата».

И как вы уже могли заметить, метод невероятно мутный, но почему-то этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, в будущем захотят перевести на новые правила, так что теперь и вы об этом узнаете.

Давайте приведу несколько кейсов из моего опыта с проведением процедуры возврата товара

Пример 1: Возврат резиновых сапог с просроченным сроком возврата

Как известно, по правилам вы можете вернуть товар, если он вам не понравится в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар. Итак, 16 июля я купил себе фантастические резиновые сапоги. Но 30 августа она подала заявление о возврате брака. Несмотря на то, что с момента покупки прошло больше месяца, мне повезло и возврат был одобрен.

Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но не стесняйтесь спрашивать о возможности организации возврата товара при браке, даже если срок возврата уже истек. Может быть, вам повезет, и поставщик вас встретит.

Пример 2. Возврат невозвратного товара, отправленного по ошибке

Довольно часто бывает, что вместо одного товара вам присылают другой. Это не проблема, если вы забираете товар самостоятельно – от него нужно просто отказаться в пункте выдачи. Но со мной произошло нечто более интересное.

В подарок родителям я отправил коробку конфет, которые нельзя вернуть. В пункте выдачи они забрали предметы, не уточнив, что именно нужно забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет на тот же артикул положили сок (то есть вина поставщика). Но товар возврату не подлежит, в момент выдачи отказались принимать, хоть и заказывали что-то другое.

Единственный выход в такой ситуации – дать возврат по браку. Поэтому совет №2, обязательно предупредите своих близких о позициях в заказе, и о том, какой товар нужно проверять более тщательно, а в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказывать в пункте выдачи!

Возврат сложной техники

Отдельно хотелось бы выделить, что утюги, холодильники, фены, часы и другие электротовары относятся к категории одноразовых!

Почему? Это закреплено в нашем законодательстве, а полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь

Как видим на карточке для таких товаров у них только «Бесплатная доставка»,

В правилах WildBerries я не нашел, как вернуть такие вещи, потому что на большинство из них гарантия год, а то и больше. Для этого я связался с горячей линией WildBerry. А потом мы обсудили с консультантом, который тоже был немного озадачен тем, как это все-таки произойдет.

• Само вскрытие оборудования даже в пункте выдачи и контроля товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводскую упаковку, и уже после этого, если товар просто не понравился, Вы не можете просто оставить его в пункте выдачи и должны быть возвращены через форму возврата. Идея такова.
• При этом ни в одном документе не зафиксировано, можно ли контролировать товар в месте выдачи. Скорее всего, это связано с техническими ограничениями. А разрешать или нет — остается за представителем маркетплейса в пункте выдачи. Если честно, мне через раз везет — иногда разрешают, иногда нет.
• Если товар имеет дефект, по словам консультанта, необходимо сначала написать в компанию-производителя для подтверждения. Затем, в идеале, составить акт о заключении брака. И последний шаг — отправить запрос на возврат, прикрепив этот закон.

Подводя итог, скажу, что вернуть такой бракованный товар можно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подача заявления на возмещение брака. А дальше следуйте комментариям и инструкциям от Wildberry. (PS спасибо всем, кто писал комментарии конкретно к этой части статьи! Перечитал и понял, что не до конца выразил свою мысль о возврате таких предметов).

И лично из из них я лично советую быть осторожнее с покупкой дорогой техники на WildBerries и лучше отправиться в ближайший физический магазин электроники.

Возврат денег

Самый главный вопрос при возврате – как можно быстро вернуть деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.

Сразу после оформления возврата в пункте выдачи вам придет уведомление о том, что возврат обработан, ожидайте поступления средств. По крайней мере, вспомни день, когда ты вернулся.

Средства переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных дней, я не знаю) с торговой площадки (но на самом деле это может занять до 10 дней). А потом еще до 5 дней из банка на ваш счет.

В прошлый раз я получил возврат в течение 10 минут, ни разу не было никаких задержек.

Что делать, если денежные средства задерживаются?

Если деньги задерживаются на 2-4 дня, паниковать рано. Начните со звонка на горячую линию Wildberry. Если на маркетплейсе ведутся технические работы, вы сразу услышите это в автоответчике еще до обращения к оператору.

Многое зависит от скорости банка. Недавно мой банк провел техническую работу, о которой я не знал. Из-за этого была задержка отправки денег на карту. Кстати, сам Wildberry предупредил меня об этом через систему уведомлений.

В праздничные дни, а также в дни распродаж наличные также могут пойти дальше, чем обычно.

В общем, если посчитать, деньги можно вернуть до 2 недель: пока одни перевели, а другие плюс технические работы.

Кстати, не забудьте проверить и свой личный банковский счет — возможно, вы просто не получили оповещение. Это тоже бывает.

Если деньги все равно не приходят, свяжитесь с Wildberry по телефону и потом жалуйтесь. Ругаться, конечно, приятно, но такое возмущение специалисты службы поддержки выслушивают каждый день, так что не стоит ожидать, что они испугаются и побегут решать вашу проблему. Но наберитесь терпения — это лучшее!

В худшем случае всегда можно обратиться в суд и сделать возврат таким образом. Но я не хотел…

Надеюсь, что смог помочь вам разобраться в сложностях возврата товара в Вайлдберри и не сильно вас запутал :))) Если вы вдруг что-то забыли или у вас есть интересный кейс по решению проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, всем будет интересно и полезно.

На самом деле, покупки в Wildberry уже стали для меня регулярными. Там я заказываю все, от одежды до швабры и чая. Удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров. У меня больше нет проблем с отправкой подарков друзьям и родственникам по городам, ведь мне больше не нужно ходить на почту. И несмотря на все минусы и риски, интернет-магазины вошли в нашу жизнь.

Читайте отзывы, выбирайте удивительные вещи и дарите приятные ощущения! Удачных покупок!

Понравилась статья? Буду благодарна за ваш «лайк»! И не забудьте подписаться на канал, особенно если вы пользуетесь мобильным устройством — это очень удобное оповещение о новых статьях.

Вернуть товар ненадлежащего качества

Даже невозвратный товар может быть передан производителю при обнаружении дефектов. Упаковка обязательна, поэтому не выбрасывайте ее в течение всего срока использования покупки.

В случае возврата товара ненадлежащего качества продавец компенсирует покупателю услугу доставки курьером или почтой России.

Срок возврата товара

Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в Wildberry в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если такой срок не установлен, на возврат некачественной продукции покупателю дается 2 года.

Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

• создать заявку на возврат в личном кабинете;
• описать выявленный брак и приложить фото дефектов;
• дождаться обработки заявки — заявка рассматривается 5 рабочих дней;
• если продавец согласен с претензией, вернуть товар через пункт выдачи Wildberry.

Если продавец отклонил запрос на возврат, покупателю потребуется расследование. Независимые исследования проводятся за счет потребителя.

В случае выявления по результатам расследования производственного брака расходы покупателя на услуги экспертов возмещаются продавцом.

Если будет установлено, что в дефектах виноват сам потребитель, товар не будет принят.

Создание заявки на возврат

Для возврата товара заполните заявку в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

• перейти в раздел «проверить товар»;
• выбрать один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
• нажмите «создать заявку»;
• заполнить заявку;
• прикрепить фото товара;
• установить метод возврата;
• отправить заполненную заявку.

Инструкция по доставке продукции через приложение на телефоне пошагово выглядит как заполнение заявки на сайте интернет-магазина.

Как происходит возврат денег

Денежные средства за возвращенный товар поступают покупателю в течение 10 календарных дней. В какие сроки возвращать средства регламентирует ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Личный счет клиента на сайте

В настоящее время функция возврата в личный кабинет клиента сайта недоступна.

На банковскую карту

При отмене покупки деньги моментально возвращаются на карту. В случае оформления декларации срок продлевается до времени, установленного законодательством.

В случае, если при покупке были задействованы кредитные средства, возврат будет оформлен на кредитный банковский счет, и будет возвращена только сумма товара, а все остальные обязательства в виде процентов и кредитного обслуживания лежат на покупателе.

Расчет наличными

Возврат денег за возвращенный товар возможен только банковским переводом. На данном этапе интернет-магазин не работает с наличными, а также с кэшбэком. Если такой платеж был совершен ранее, вы можете вернуть деньги с Валбериса на карту по предъявленному расчетному счету.

Возможные причины задержки выплаты

В случае отказа от товара в пункте самовывоза срок зачисления зависит от банка заказчика. Также при возврате одной из причин задержки может быть неудачный период обработки заявки, например, если 10-дневный календарный срок приходится на праздничный день, банк иногда задерживает транзакции.

Жалобы в Роспотребнадзор и ответ

Следует отметить, что данные правила противоречат нормам Закона о защите прав потребителей. Поэтому невозможно требовать комиссий, сборов или других платежей при возврате или обмене товара, если потребитель заявил об этом в течение 2 недель с момента покупки. В регламенте нет таких вещей, как высокая доходность или история покупок. Поэтому пользователи маркетплейса обратились за разъяснениями в Роспотребнадзор.

Представители организации опубликовали комментарий по этому поводу в своем Telegram-канале. В нем указано, что потребитель имеет право вернуть некачественный товар продавцу. Причем сделать это можно, в том числе и через маркетплейс. В случае возврата бракованного товара продавцы или торговые площадки не могут брать или удерживать деньги потребителей.

В регламенте прописана четкая обязанность продавца принять товар с дефектами и провести проверку качества. При подтверждении наличия дефектов необходимо вернуть стоимость товара потребителю.

Что об этом говорят юристы

Юристы говорят, что при заказе товаров в интернет-магазинах Закон о защите прав потребителей устанавливает обязанность возместить продавцу расходы на возврат. Это связано с необходимостью возврата товара. Однако это применимо только в тех случаях, когда возвращаются товары надлежащего качества. Если товар не подходит по цвету или размеру, продавец имеет право удержать определенную сумму.

Если товар содержит дефект или другие дефекты и возврат происходит именно по этой причине, обязанность по возмещению всех убытков переходит на продавца.

Как войти в личный кабинет на Валберис

Авторизация в личном кабинете Wildberry

Для дальнейшей авторизации необходимо указать логин или адрес электронной почты, а также пароль. Вы можете авторизоваться со своим номером телефона и социальными сетями, к которым относятся ВКонтакте, Facebook, mail.ru, Одноклассники, Google или Instagram.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После подачи заявки через сайт необходимо вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими способами.

Пункт выдачи заказов.	Заявку оформят сотрудники магазина. Возьмите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почтовое отделение.	Этот метод возврата обычно используется, если клиент живет в районе, где нет точек сбора. Wildberry оплачивает доставку. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба доставки.	Для того, чтобы заказать услуги, необходимо сначала оставить заявку через сайт. За день этот метод не может вернуть более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В других селах курьерской службы просто нет.

Денежные возвраты в Wildberry не предусмотрены. Оплата покупок в 2020 году происходит только картой. При этом все товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой были списаны деньги.

Платный возврат

Wildberries ввела плату за возврат товара надлежащего качества. Стоимость возврата — 50 рублей за каждый возвращаемый товар.

Если покупателю интернет-магазина не понравилась одежда после примерки, и он оформил возврат, на счет будет переведена цена товара за вычетом стоимости оплаченного возврата.

Перечисление средств потребителю

После того, как продавец подтвердит заявку на возврат и фактически получит товар, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, которым была произведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа дается онлайн предоплата 100%.

Если покупка была совершена до вступления в силу ограничений и оплачена наличными, деньги будут переведены на реквизиты, указанные клиентом.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные товары почтовым переводом не передаются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступна.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на эту же карту. Срок оформления до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.