Отзывы на Вайлдберриз: размещение, редактирование и удаление

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Покупатель может оставить сообщение о приобретенном товаре в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберри через личный кабинет, необходимо:

1. откройте официальный сайт, перейдите в раздел «Профиль».
2. Выберите вкладку «Купить».
3. Перейдите в раздел «Купить».
4. Наведите курсор на товар, выберите «Написать».
5. Прокрутите страницу вниз, оцените, укажите цвет покупки, если вариантов несколько.
6. Добавить текст.
7. Загружайте изображения товара, отмечайте в профиле видимость — всем пользователям или только клиенту.
8. Нажмите «Отправить».

Комментарий скоро будет размещен на сайте.

Через приложение

Чтобы написать отзыв о Wildberry на телефоне нужно:

1. откройте приложение, перейдите в «Профиль».
2. Выберите «Купить».
3. Найдите товар, о котором хотите оставить сообщение, нажмите «Написать».
4. Оцените, добавьте текст, фото, установите видимость в профиле, нажмите «Выйти».

После подтверждения сообщение будет опубликовано.

Как удалить негативный отзыв на Вайлдберриз?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его в сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит заявку и, если отзыв не относится к товару, удалит его, а карточка товара снова станет пустой.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время невозможно отредактировать отзыв о Wildberry. Эта функция недоступна на веб-сайте.

Какие ещё есть критерии оценки у Вайлдберриз при выявлении фальшивого отзыва?

Что еще может повлиять?

1. Чрезмерная активность. Если покупатель постоянно оставляет отзывы от одного и того же продавца в большом количестве. Это говорит о том, что они были написаны и размещены на заказ, то есть являются фальшивыми.
2. Содержание. Либо все отзывы написаны почти как копия без конкретной информации, либо они слишком яркие и положительные или отрицательные.
3. Иногда даже сами продавцы создают себе несколько фейковых аккаунтов и пишут комментарии, чтобы повысить доверие покупателей. Выявление такой особенности приводит к удалению всех подобных отзывов.

Новый значок появится автоматически с конца апреля. Уже на 30 число этого месяца было зарегистрировано более 40 000 ложных комментариев. Статистик говорит, что сейчас 18 тысяч товаров имеют хотя бы одну такую ​​маркировку. Одновременно в интернет-магазине размещено более 15 миллионов лотерейных билетов.

Как влияют отзывы на Вайлдберриз?

Большое количество положительных отзывов может вывести карточку товара в ТОП; покупатели могут узнать из отзывов больше нужной информации, которую они не нашли в описании; Обзоры с изображениями помогают клиентам убедиться, что продукт на торговой площадке является подлинным.

Как купить отзывы для Wildberries

В интернете лайки, комментарии и отзывы востребованы во все времена. Различные порталы и сервисы предлагают купить услугу комплектом — от 50 до бесконечности с комментариями. Но для Wildberries такой подход неприемлем. На странице комментатор должен сначала приобрести товар, а затем добавить отзыв. Продавцам приходится искать тех, кто готов на эту услугу, в разных местах сети.

Для их поиска продавец должен самостоятельно подбирать людей. Нередко покупателю предлагается небольшая скидка на его продукцию. Это поможет «рассчитаться» с комментатором. Эта сделка выгодна, если товар действительно качественный. В остальных случаях расстроенный покупатель может только ухудшить имидж отзывами.

Чистка фейковых отзывов

Поддельные отзывы создают определенные неудобства как для небольших интернет-магазинов, так и для крупных торговых площадок. Если клиент получает товар, не соответствующий мнению покупателей и общей оценке, в первую очередь страдает репутация маркетплейса. У каждой компании есть свои проверенные способы борьбы с поддельными отзывами.

Например, американская компания Amazon судится с продавцами, чьи комментарии под их товарами скроены и не соответствуют действительности. В РФ такой сценарий пока невозможен, поэтому интернет-магазинам приходится бороться с поддельными отзывами без посторонней помощи.

В начале 2021 года Wildberry отправила некоторым продавцам электронные письма с высоким процентом пользовательских комментариев. Маркетплейс предупредил, что за размещение фейковых отзывов грозит штраф в размере 100 000 рублей.

Эта ответственность давно была закреплена в тексте соглашения, но в прошлом администрация Wildberries не предпринимала контрмер из-за небольшого процента заказных ответов. Многих продавцов возмутила такая реакция, поскольку конкуренты тоже могут заказывать комментарии, чтобы скомпрометировать свою репутацию.

Исключение отзыва из рейтинга не всегда означает, что он ложный или предвзятый. Если отзыв был удален без нарушения правил торговой площадки или у покупателя возникло желание сообщить о подозрительной активности других пользователей, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberry.

Электронная почта — sales@wildberries.ru, телефоны региональных отделений — на сайте wildberries.ru в разделе «Контакты». У WB есть официальные сообщества в Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram и других популярных социальных сетях.

Как накрутить отзывы на ВБ?

Самый популярный и практичный способ накрутки отзывов, не вызывающий подозрений, — отдать товар на обзор друзьям и сотрудникам. Этот вариант подходит для тех, кто продает всего несколько товаров. Если вы попросите друга написать отзыв на 2 ваших продукта, это уже может вызвать подозрение у Wildberries.

Как узнать свой рейтинг в Вайлдберриз?

Найти его можно в личном кабинете поставщика, в разделе «Аналитика» -> «Доля бренда в продажах» . В целом он состоит из трех показателей: доля продаж в категории, доля в общем продажи, рейтинг (в рублях, за неделю среди всех остальных брендов).

Что значит отзыв исключен из рейтинга в Вайлдберриз?

В связи с этим ошибаться могут как сотрудники магазина, так и роботы, отслеживающие комментарии к товарам. Если продавец не использовал темные методы для повышения популярности своих товаров, но комментарии под ним были исключены из рейтинга, это была просто ошибка. Сотрудники Wildberry отмечают тот факт, что под продуктом слишком часто пользователи хвалят вещи.

И это становится причиной того, что комментарий будет внимательным. Еще одним поводом для внимания модераторов могут служить многочисленные жалобы.

Любой покупатель может пожаловаться на отзыв. Но чаще всего эту кнопку используют конкуренты в той нише, где вы продаете.

Уведомление о блокировке комментариев получает и клиент, оставивший комментарий.

Продавец не может сам определить, почему это произошло. Но в этом может помочь поддержка магазина. Многие продавцы используют поддельные отзывы, и не только на Widlberries. Важно не злоупотреблять этой возможностью. В противном случае следующим этапом блокировки может стать весь мерчант-аккаунт.

За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз

Покупатель и продавец всегда могут найти актуальную версию правил на странице обратной связи в правой части экрана через онлайн-версию магазина.

Главное правило для отзывов — контент должен быть только о товаре, под которым размещен отзыв. Вы не можете обсуждать что-либо еще в своем обзоре.

• Для одного товара не допускается более 1 отзыва от 1 пользователя;
• К каждому отзыву пользователь может добавить до 5 уникальных изображений. Сам товар должен быть хорошо виден на фото;
  
• Запрещено говорить или даже намекать на другие товары (не Wildberries), а также упоминать другие названия магазинов. Если эти нарушения будут замечены, отзыв будет исключен из рейтинга Wildberries;
• Отзывы, содержащие ненормативную лексику, оскорбляющие бренд, магазин или продавца, к публикации не допускаются (или могут быть заблокированы;
• Запрещено размещать в отзывах личные контакты или других людей. К ним относятся: номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на мгновенные сообщения и веб-сайты;
• Вы не можете печатать с помощью CAPS LOCK. Вы должны придерживаться этики написания письма в Интернете. Заглавные буквы должны стоять в начале предложения, в аббревиатурах и т.д.
  

Правила распространяются на отзывы и вопросы, которые покупатели задают продавцам. Пока покупатель не ответит на вопрос, он не будет опубликован. Другие пользователи его не увидят. А онлайн-платформе предоставлено право удалять комментарии, даже те, которые соответствуют описанным правилам. Но появились и другие причины для удаления, о которых администрация может не сообщать автору отзыва или вопроса.

Удаление заказных отзывов

Сегодня распространена практика публикации поддельных отзывов. Их заказывают конкуренты на рынке или владельцы продуктов, которые хотят увеличить продажи. Поддельные отзывы — огромная проблема для любого магазина.

Например, если покупатель получает товар, который не совпадает с мнением других покупателей, репутация торговой площадки начинает снижаться. Многие компании разрабатывают собственные способы борьбы с платными отзывами. Например, крупная американская компания Amazon судится с продавцами, которые публикуют заказные обзоры. В Российской Федерации эта практика пока мало распространена и практически нецелесообразна. По этой причине торговые платформы должны самостоятельно обрабатывать такие комментарии.

Так, зимой 2021 года Wildberries начал рассылать продавцам предупреждения о большом количестве заказных отзывов. Торговая платформа уведомляет о штрафе, который налагается за нарушение правил. Сумма денежного взыскания составляет 100 тысяч рублей. Эта обязанность появилась в тексте договора достаточно давно.

Но менеджеры маркетплейса ранее не практиковали штрафование продавцов из-за малого количества заказных комментариев. По мере увеличения количества ложных отзывов наложение штрафных санкций стало оправданным.

Однако продавцы недовольны решением компании — ведь конкуренты могут заказать поддельные отзывы, чтобы навредить своей репутации.

Читайте также: Переписка ВК: как читать чужие сообщения в социальной сети

Что делать, если отзыв удалили ошибочно

Обратите внимание, что исключение рецензии из рейтинга не доказывает, что она была адаптирована. Если комментарий был удален необоснованно, без нарушения правил торговой площадки, рекомендуется обратиться к администрации торговой площадки.

Отправьте электронное письмо по адресу sales@wildberries.ru. Подробно опишите проблему в сообщении. Введите имя, при необходимости добавьте доказательство. Кроме того, вы можете воспользоваться горячими линиями, расположенными на странице «Контакты». Дополнительный способ общения – через социальные сети. У Wildberries есть официальные сообщества во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и других социальных сетях.

Уведомления об исключении из проверки отправляются даже добросовестным продавцам. Но торговая площадка не всегда помогает решить проблему, так как причина удаления комментария не раскрывается.

Подведем итог:

Если рядом с отзывом появлялась метка «Исключено из обзора», система принимала его как ложный или противоречащий правилам. В будущем планируется больше контроля. Недобросовестные продавцы будут платить штрафы за размещение пользовательских комментариев. В свою очередь, покупатели будут чувствовать себя в большей безопасности.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries невозможно, постоянные покупатели нашли выход. Они удаляют пост о продукте, который хотят отредактировать, а затем загружают новый.

В личном кабинете

Для удаления старого текста через сайт необходимо:

1. откройте личный кабинет, наведите курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выберите «Еще».
2. Нажмите «Отзывы».
3. Найдите сообщение, которое хотите удалить, нажмите рядом с ним кнопку «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь вы можете оставить новый комментарий.

В приложении

Удаление на телефоне осуществляется по инструкции:

1. откройте приложение, нажмите «Профиль».
2. Выберите Обратная связь и вопросы».
3. Найдите сообщение, нажмите «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь вы снова можете положительно или отрицательно отзываться о продукте.

Что значит на Вайлдберриз отзыв исключен из рейтинга? Ответы пользователей

Отвечает Алексей Слушкин

Кажется, алгоритмы wb сошли с ума и просто случайным образом исключают отзывы из рейтинга один за другим. Продавцы замерли в ожидании…

Отвечает Антон Дух

Многие продавцы столкнулись с заблокированными отзывами. Давайте узнаем, что означает «отзыв исключен из рейтинга» на Wildberries и чем это грозит.

Отвечает Альфия Медведева

Узнайте, почему отзыв был исключен из рейтинга Wildberry. В этой статье вы найдете, что это значит, причины исключения, какие отзывы исключают…

Отвечает Женя Сафонов

По сути, появление отметки «Отзыв исключен из рейтинга» на Wildberry означает, что сайт воспользовался своим правом и классифицировал его как…

Отвечает Искандер Брест

Если система обнаруживает, что покупатель, оставивший отзыв, делает это на товары определенных продавцов, такой отзыв автоматически исключается из оценки.

Отвечает Олег Шаяхов

Отзыв исключен из рейтинга — это системная блокировка от Wildberries, применяемая к комментариям подозрительного содержания или…

Отвечает Елена Вуберман

Wildberries начал помечать некоторые обзоры как поддельные словами «Исключено из обзора». Эта информация появилась в сети в..

Отвечает Артем Белов

К пятнице накопилась критическая масса красных надписей «Исключено из оценки». В этот раз отзывы не удаляются и продавцы не блокируются,…

Отвечает Марина Никоноренкова

Если отзыв на сайте интернет-магазина Wildberries имеет пометку «Исключен из обзора», система посчитала его заказным или неуместным…