Как обратиться в службу поддержки Вайлдберриз: телефоны, почта, чат

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон службы поддержки Wildberry зависит от города и в настоящее время недоступен на веб-сайте.

Есть и другие способы получить помощь:

• онлайн чат. Работает с мобильной и десктопной версиями;
• отправить сообщение на адрес электронной почты — sales@wildberries.ru
• написать вопрос на почтовый адрес;
• телеграм-чат (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Вконтакте, YouTube и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант получения помощи — написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и по стандартным каналам связи, в случае возникновения проблемы разработчики предлагают контакты и оперативно решают ситуацию.

Обращения к интернет-сайту можно разделить на две категории: получение помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы из десктопной версии:

1. Перейти на страницу – ниже: «Контакты».
2. Часто задаваемые вопросы — смотрите ответы.

В основном обсуждаемые вопросы связаны с работой с заказами, доставкой, созданием аккаунта и его деактивацией. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не ошибиться при заполнении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техподдержка Wildberry отвечает с десктопной и мобильной версии. Чаты синхронизированы, поэтому вы можете увидеть ответ с любой платформы.

Обратившись в службу поддержки, клиент может:

• отправить текстовое сообщение;
• прикрепить изображение или ссылку на видео;
• запросить возврат, отправив код заявки;
• получать своевременную помощь для решения проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, выводятся дополнительные обязательные поля: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты необходимо заполнить, чтобы оператор чата располагал информацией и мог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы получить помощь через онлайн-чат:

1. откройте страницу — в разделе: «Контакты».
2. Вопросы — Пишите нам.
3. Выберите категорию вопроса — укажите раздел.
4. Пожалуйста, опишите проблему в соответствующем поле ниже.
5. Отправлять.

Поддержка с мобильной версии

Вы можете не только позвонить на текущий номер в Wildberry, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и в настольной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. При создании жалобы через приложение отображается уведомление с указанием ответа от оператора.

Как написать в службу поддержки онлайн-платформы:

1. Заходим в приложение — авторизуемся.
2. Нажмите ниже: «Мой профиль» — Апелляции.
3. Оформите обращение — заполните основные поля.
4. Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельные вкладки, например уже закрытые вопросы и текущие. Во вторую входят те, которые еще находятся на рассмотрении модераторов.

Чтобы увидеть FAQ, нажмите на иконку вверху: «i» в той же вкладке. Администрация предупреждает, что вы можете пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также спасибо курьерской службе или проблемы.

Где вам чаще всего ответят специалисты горячей линии При звонке на номер телефона оператора7 Чат поддержки в приложении или личном кабинете10 По электронной почте6 В соцсетях5 Мессенджеры6

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номеров телефонов технической поддержки, которые помогут вам с заказами и доставкой.

Город:	Число:
Москва	84957755505
Краснодар	88612041250
Санкт-Петербург	88001007505
Воронеж	84732045313

Но пользоваться этими номерами могут не только жители этих регионов, но и другие. После разговора клиент будет переведен в региональный офис, где можно получить консультацию.

Если номер телефона не отвечает, вам нужно будет использовать другие способы для связи со службой технической поддержки. Так как эта опция удалена с официального сайта, то, скорее всего, она не используется.

Как позвонить оператору горячей линии Вайлдберриз напрямую

В некоторых ситуациях приходится обращаться в службу поддержки без социальных сетей и прочих посредников. Если вам необходимо приехать непосредственно в офис компании или представительство Wildberry, это можно сделать по адресу: Московская область, Ленинский район, г. Мильково, владение 1.

Позвонить можно по номерам:

Санкт-Петербург	8800 100-75-05
Москва	8 495 77-55-505
Краснодар	8 861 204-12-50

Кроме того, вы можете попробовать использовать популярные мгновенные сообщения, через которые вы также можете обратиться в службу поддержки или на горячую линию Wildberry.

• chats.viber.com/wildberries/ru;
  
  Мессенджеры для связи с поддержкой ВК
• https://t.me/wbshop_bot;
• Мессенджер;
• https://vk.me/public9695053.

Это один из лучших способов общения на сегодняшний день, несмотря на доступность и функциональность мобильных сетей. Через мессенджеры у вас будет возможность как напрямую поговорить с оператором горячей линии, так и написать сообщение. В переписке поддержка также быстро отвечает на вопросы.

Есть альтернативные способы обращения в техподдержку маркетплейса:

1. Отправьте электронное письмо по адресу sales@wildberries.ru.
   
2. Скайп мессенджер. Служба поддержки принимает звонки по телефону +7-968-675-06-63.
3. Для запросов от СМИ и общественных организаций существует отдельный электронный ящик pr@wildberries.ru.

Менеджеры Wildberry отвечают на вопросы клиентов в официальных сообществах в социальных сетях, таких как Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru), Instagram (www.instagram.com/wildberriesru), Одноклассники (ok.ru/wildberries), Twitter (twitter com /wildberries_ru), YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop) и ВКонтакте (vk.com/public9695053).

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется поискать решение проблемы на официальном сайте интернет-магазина (раздел «Вопросы и ответы», расположенный по ссылке wildberries.ru/services/voprosy-i-answer). Там вы можете найти подробные инструкции по преодолению наиболее распространенных трудностей. Список актуальных контактов на маркетплейсе, а также юридический адрес компании можно найти по ссылке wildberries.ru/services/kontakty.

Время ответа и компетентность специалистов

В целом служба поддержки Вайлдберри работает круглосуточно. А примерный список проблем, решаемых службой поддержки, указан в статье выше. Время отклика варьируется от нескольких секунд до нескольких минут. Это зависит от способа обращения в техподдержку и текущей загруженности сотрудников. Лучше всего взять телефон Wildberry и позвонить в службу поддержки.

В некоторых социальных сетях, таких как «Фейсбук», служба поддержки практически не отвечает.

Как написать в чат Валберис

Способы связи со службой поддержки Wildberries:

• онлайн чат.
• отправить сообщение на адрес электронной почты — sales@wildberries.ru.
• написать вопрос на почтовый адрес;
• телеграм-чат (для официальных представителей и поставщиков);
• социальные сети: Instagram, Вконтакте, YouTube и Одноклассники.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки Wildberry в Москве, телефон которой указан выше, может помочь в следующих случаях:

• как выбрать изделие по размеру;
• на каких условиях будет осуществляться доставка;
• как решить те или иные проблемы при регистрации или авторизации;
• какие акции проходят прямо сейчас или будут проходить в ближайшее время;
• какие есть способы оплаты заказа (помимо решения проблем с транзакциями);
• как я могу отказаться от товара, если он не подходит или не соответствует описанию.

В целом телефон поддержки Вайлдберри предназначен для решения всех проблем и вопросов, связанных с работой сайта и выполнением заказа. Кроме того, клиентский центр может принимать жалобы и предложения.

Видео-инструкция

Прежде чем звонить на горячую линию магазина товаров Wildberry, посмотрите интересное видео о том, как работать с платформой.

 

Связь с специалистом «Вайлдберриз» в социальных сетях

Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов, поэтому у этой компании есть аккаунты во всех социальных сетях. И сообщения открыты практически везде. Так что вы можете написать им и задать интересующие вопросы. Статья продолжится контактами Wildberry в социальных сетях, которыми вы также можете воспользоваться.

«ВКонтакте»

ВКонтакте Wildberries позволяет написать сообщение, на которое сотрудники компании ответят максимально быстро — среднее время ответа составляет несколько минут.

«Одноклассники»

Wildberry есть и в «Одно Классниках», где также открыты сообщения. При необходимости вы можете написать о своей проблеме, после чего техподдержка даст свои рекомендации.

«Фейсбук»

Facebook Wildberries в России не очень популярен. Но все же интересующие вопросы вы можете задавать в личных сообщениях этой социальной сети.

«Твиттер»

Твиттер «Вайлдберри» еще менее популярен из-за малого количества активных пользователей на этом сайте. При этом писать сообщения на этой странице не получится, но вы сможете отслеживать новости и новые публикации.

«Инстаграмм»

Wildberries ведет свой Instagram активнее, чем другие социальные сети. Здесь у этой компании самое большое количество подписчиков. Поэтому если писать в службу поддержки через социальные сети, то лучше через Instagram».

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Кратко перечислим другие способы быстрой связи с представителями сервисной службы:

• Рабочая документация и другая корреспонденция принимаются по электронной почте sales@wildberries.ru.
• Раньше Wildberry принимала звонки по Skype по номеру +79686750663. Проверьте, работает ли этот телефон.
• СМИ и общественные организации могут писать на pr@wildberries.ru.
• Также есть чат-бот для ВКонтакте, Telegram (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook.

Прежде чем обращаться в службу поддержки или писать кейс, попробуйте найти решение проблемы в разделе «Вопросы и ответы». В нем собраны наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи сайта, и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым вы можете связаться с реальным оператором интернет-магазина Wildberry, находится на вкладке «Контакты». Перейти к нему можно из «подвала» сайта.

Для этого:

1. Переместите ползунок вниз в самый низ страницы.
2. В футере сайта вы найдете столбец «Компания». Самый низ интернет-страниц часто используется для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
3. Нажмите на интерактивную опцию «Контакты».
   

Список каналов связи, доступных по этой ссылке, не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Горячая линия Wildberry предлагает только консультационные и информационные услуги, поэтому не сможет:

• снижение цены товара;
• вернуть деньги за купленный товар, который находится в статусе возврата;
• заменить онлайн.

Конечно, вы можете позвонить и попробовать обратиться в службу поддержки Wildberry за помощью в решении этих вопросов. Однако сотрудники будут давать только информационные консультации, но не смогут помочь в этих вопросах.

Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ — написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Wildberry предусмотрена в разделе «Контакты».

Как добраться напрямую:

1. откройте любую страницу сайта в веб-браузере.
2. Наведите курсор на значок «Профиль», который вы найдете в правом верхнем углу.
3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на нижний блок, отделенный от остальных серой прямой линией. Верхнюю строку занимает надпись «Обращения». Нажмите здесь.
   
4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Отзывы». Нажмите кнопку «Создать кейс». Он расположен в правой части экрана.
   
5. Заполните специальную форму. Необходимо указать желаемую тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам технической поддержки быстро разобраться с проблемой.
6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если вам нужно указать больше параметров, добавьте их.
7. Нажмите кнопку «Отправить».
8. Вы снова окажетесь в разделе «Контакты». Прокрутите немного вниз. Здесь в дальнейшем будет таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисный отдел Wildberry.

При рассмотрении обращения в предпоследней колонке таблицы появится надпись «Ответ получен». Чтобы прочитать его, нажмите на строку, где появляются эти слова. Прочитав ответ службы поддержки клиентов, вы сможете честно оценить ответ по шкале от 1 до 5.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормального общения с представителями компании у клиентов ВБ возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предлагают техническую поддержку по телефону. Поскольку WB является крупнейшей онлайн-платформой для онлайн-заказов, клиенты ожидают такого же уровня базового обслуживания.

Однако напрямую связаться с действующим оператором сервиса Wildberry очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» убраны ссылки на мгновенные сообщения. Кнопка «Свяжитесь с нами» может быть недоступна на многих устройствах. Его нет в приложении для смартфона.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

• Если вам срочно необходимо отправить документацию, отправьте электронное письмо на адрес sales@wildberries.ru.
• Связаться с WB можно через социальные сети на платформе Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
• Также попробуйте написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
• Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partner.wb.ru.
• Журналистам следует обращаться по адресу pr@wildberries.ru.

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на него в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и прокрутите до конца. В нижнем фиолетовом блоке вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в средней колонке «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем пролистайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы найдете кнопку «Контакты».

Содержание этого раздела менялось несколько раз. Возможно, позже здесь появятся новые каналы связи с поддержкой.

Где в Вайлдберриз обратная связь

Sales@wildberries.ru — этот адрес электронной почты существует для работы с ВБ. Кроме того, вы можете обратиться со своей претензией или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию «Вайлдберриз»?

Многие клиенты интернет-магазина не понимают, как звонить в службу поддержки Wildberry, так как там постоянно отвечает автоответчик. Он предлагает нажимать клавиши и в ответ шаблон диктует заранее записанные ответы, после чего человек полностью отключается от линии. Это связано с тем, что во время пандемии количество клиентов маркетплейса увеличилось в разы, из-за чего компания до сих пор не успевает обрабатывать все заявки.

Чтобы позвонить на горячую линию Valberis живому человеку, не нужно ничего нажимать в процессе общения с роботом. Автоответчик продиктует все записанные слова — это примерно 3 минуты — потом начнет подключаться к живому человеку. Вы уже можете рассказать ему суть своей проблемы. Представитель службы технической поддержки Wildberries предоставит вам несколько инструкций, которые помогут решить проблему.

Позвонить можно по номерам

Телефоны горячей линии Wildberry»:

• 8800 100-75-05
• +7 495 77-55-505
• +7 861 204-12-50

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Вы не узнаете номер сделанного им заявления. С таким же успехом вы можете самостоятельно отправить жалобу через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

1. откройте раздел «Профиль».
   
2. Нажмите на вкладку «Отзывы».
   
3. Нажмите на слова «Создать обращение».
   
4. Выберите тему.
   
5. Укажите раздел.
   
6. Добавьте комментарий от себя.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

Когда появится ответ, вы не увидите уведомления. Поэтому необходимо самостоятельно проверить, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор на кнопку «Профиль» и выберите «Контакты». На новой странице проверьте список ваших приложений. Если справа нет надписи «Ответственность получена», ваше письмо еще не обработано.

Компания Wildberry специально организовала работу, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Telegram-канале. Хотя дозвониться до оператора по-прежнему можно по горячей линии, инструкции по этому номеру представители ВБ больше не публикуют. Особой пользы от таких разговоров нет.

Если у вас возникли вопросы по выбору или качеству товара, вы можете задать контактный телефон поставщика. Он сможет более эффективно консультировать клиентов по продуктам, которые он продает. Marketplace WB в основном занимается логистикой и рекламой.

Читайте также: Как продавать на Вайлдберриз: пошаговая инструкция