Returned to Sender (Возвращено отправителю) статус доставки посылок

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый номер для отслеживания. Чтобы сократить время ожидания покупателями отправки заказов, продавцы пользуются услугами многих транспортных компаний, которые позволяют формировать электронную заявку на доставку и резервировать трек-номер для каждой посылки. Затем продавцы отправляют номер отслеживания покупателю и подтверждают отправку. Каждая из этих посылок имеет статус «Ожидает получения перевозчиком» до тех пор, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Иногда бывает так, что продавец не передает заказ перевозчику в оговоренный срок, в связи с чем онлайн-заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспорт отменен”.

Скорее всего это происходит, когда у продавца скопилось слишком много недоставленных заказов. А в процессе подготовки передачи перевозчику он потерял из виду одну или несколько посылок. Довольно часто такие ситуации возникают во время масштабных распродаж на Алиэкспресс. Обратите внимание, что услуга создания электронного заказа на доставку и резервирования номера отслеживания доступна для таких способов доставки, как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping.

Подобный сервис есть и у других транспортных компаний на Алиэкспресс.Известно, что такие возможности для продавцов по отправкам предоставляет и Почта Китая — China Post Registered Air Mail. Разница лишь в том, что китайский государственный почтовый оператор имеет только статус «Логистический заказ создан», который не снимается автоматически, если продавец не передает посылку перевозчику. Подробнее об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую находится в предыдущем предложении.

Какие действия стоит предпринять

Для того, чтобы проблема с перевозкой на Алиэкспресс, которую отменили, быстро решить, желательно действовать по инструкции:

1. Напишите продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это произошло, почему товар не был доставлен перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответы ожидаются в течение нескольких дней, конечно, если этому не помешает срок защиты покупателя. Вы можете попытаться решить проблему мирным путем, прежде чем переходить к открытию спора.
   
2. Если письмо было проигнорировано или не удалось достичь компромисса, остается только открыть диспут. При отмене доставки с Алиэкспресс выбирается причина — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
   
3. Если срок защиты истек (когда с этой даты еще не прошло пятнадцати дней), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Срок действия защиты истек, а посылка еще в пути».
4. Споры должны сопровождаться доказательствами. Они помогут подтвердить, что перевозка отменена из-за того, что отправление не появилось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником никуда не делось, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору об отмене.
5. Рекомендуется делать скриншоты со страницы отслеживания посылки.

1. Дождитесь ответа продавца с Алиэкспресс на претензии. Если он отказывается давать компенсацию (полную сумму платежа), а проблема с доставкой, которая отменяется, не решается, то диспут отменять не следует. Выход – его порча и вмешательство в дела администрации интернет-магазина, которая выяснит, почему отгрузка была отменена продавцом.

Важно! Если вы видите на сайте статус «Транспорт отменен», то есть вам грозит отмена отправления, то паниковать не стоит. Вы должны немедленно следовать данным инструкциям. При выборе уважительной причины, наличии доказательств, скринов диалога с сотрудником до суда дойти несложно.

Некоторые покупатели не обращают внимания на стандартные правила Алиэкспресс. Однако их нарушение приводит не только к мелким проблемам, но и к полной блокировке аккаунта.

Информация об отслеживании посылки

Он появится в вашем аккаунте. После перехода на официальный сайт выберите: «Мой AliExpress». Вы должны открыть эту страницу

Стрелка указывает на вкладку, где показана текущая покупка. Переход ведет к следующему диалоговому окну

Если есть совершенные транзакции, они будут отсортированы по имени, статусу, активным действиям, дополнительной информации. Вверху вы можете ввести данные для поиска. 6 фильтров разделяют товары по:

• Число;
• Имя;
• Название магазина;
• Срок заказа;
• Трекер слежения;
• Положение дел.

Верхние вкладки с проблемными ситуациями.

В них автоматически отображаются существующие задачи. И это касается и непрочитанных сообщений. Управление заказами позволяет клиентам обеспечить себя всеми необходимыми инструментами. Ведь доставка товаров в сети – дело сложное и зачастую требует учета множества факторов. В экстренных случаях и при отсутствии информации обращаются к штрафу.

Он подготовил ответы с алгоритмами действий. И там учтено все до мелочей.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Попав в такую ​​ситуацию, многие покупатели делают неверные выводы о причинах случившегося. Именно поэтому они предпринимают неправильные действия для решения проблемы отмены транспорта. Чаще всего покупатели ошибочно полагают, что причиной отмены доставки стало:

1. Проблемы с растаможкой посылки. В этом случае покупатели спешат открыть спор и указать причину разбирательства — «Проблемы с таможней». На самом деле статус транспорта аннулированный на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Торопясь открыть диспут, покупатель может столкнуться с тем, что администрация торговой площадки его закроет.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели ждут, пока статус «Отправка отменена» не изменится на «Возвращено отправителю», прежде чем открывать спор и обращаться в суд с продавцом. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмена может быть связана как с продавцом, так и с администрацией торговой площадки. Покупатели ожидают, что в связи с отменой заказа деньги за товар в скором времени автоматически вернутся на счет, с которого производилась оплата. Однако статус «Доставка отменена» в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут возвращены автоматически без вмешательства покупателя.

Немного видео

Что делать, если транспортировка отменена на Алиэкспресс?

Не паникуйте и действуйте.

Первый и самый доступный вариант – связаться с продавцом в диалоге. Разумеется, на английском языке — подойдет даже машинный перевод.

Что написать продавцу?

Сообщите о своей проблеме и прикрепите скриншот, чтобы продавец мог понять, о каком продукте идет речь и за какой период времени. Примерное время ожидания ответа — неделя плюс-минус пара дней. Если защита покупателя позволяет, попробуйте дождаться, что скажет продавец. Не исключено, что он присвоит новый номер заказа и на этот раз отправит его — или предложит возврат средств.

Второй вариант стоит использовать, если продавец не отвечает на вашу заявку или вообще отказывается компенсировать убытки (это бывает крайне редко). Это вариант открытия диспута, рассмотрим его подробно.

Мини-инструкция «Как открыть спор и вернуть деньги»:

• в «Моих заказах» рядом с недоставленными товарами нажмите кнопку «Начать спор»;
• выберите причину «Произошла проблема» — «Проблема с доставкой»;
•  воспользуйтесь возможностью загрузить доказательства — скриншоты страницы с пометкой о том, что отправка отменена продавцом, скриншоты переписки с продавцом;
• если открытый спор не повлиял на решение продавца не платить вам деньги, ни в коем случае не закрывайте спор — через неделю он автоматически обострится, и к делу подключится администрация AliExpress;
• практически в стопроцентных случаях арбитры Али разрешают такие споры в пользу покупателя.

Единственное, придется ждать поступления денег, что может занять до двух месяцев. Вот еще несколько советов, которые пригодятся в этой ситуации:

• не ждите смены статуса на «Возвращено отправителю» и «Отправить повторно» — как только увидите отмену отправки, сразу пишите продавцу;
• покупка у проверенных продавцов — расширение услуги «Мегабонус» покажет репутацию каждого продавца;
• если вы открыли диспут, а продавец просит его закрыть в обмен на «плюшки» (скидки и т.п.) — ни в коем случае не соглашайтесь, это лохотрон.

Помните, что по любым возникшим у вас вопросам вы вправе обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и вам обязательно ответят. Алибаба является гарантом честных сделок, поэтому вам нечего бояться, если заказ не придет — продавец или сервис вернет вам деньги.

Что делать, если появился статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс?

Выяснив истинные причины появления такого статуса на странице заказа, следует выполнить соответствующие действия:

Нажмите «Еще»

• Напишите личное сообщение продавцу на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице заказа, во вкладке «Подробнее» рядом с номером. Напишите письмо на английском языке, вы можете перевести его любому переводчику. Ответ следует ожидать от 7 до 10 дней. Но если срок защиты покупателя уже истекает, стоит открывать диспут и не ждать. Однако вначале все же лучше решить проблему при личном общении, а уже потом думать о споре.
• Если продавец не ответил на сообщение и проблема не решилась, стоит открыть диспут. В причине введите: «Проблема с доставкой и отсутствие информации об отслеживании».
• Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс истек, но еще не прошло 15 дней (это срок, когда покупатель еще имеет право на возврат средств в случае возникновения проблемы), открывайте спор. Причину необходимо указать так: «Проблема с доставкой, срок защиты истек, но товар еще в пути».
• При открытии спора прикрепите скриншоты разговора с представителем китайского магазина с указанием, что он не отвечает или отказывается решать проблему. Вы также можете сделать снимок экрана со страницы отслеживания посылки.
• Спор должен быть подтвержден продавцом. Если он избегает и не делает этого, ни в коем случае не закрывайте спор, особенно если он вас об этом попросит. Дождитесь, пока спор обострится и администрация Алиэкспресс начнет участвовать в разбирательстве.

Главное, не паникуйте, если увидите статус посылки «Транспорт отменен». Напишите сообщение администрации, приложите доказательства того, что продавец игнорирует ваши просьбы.

Совет: не преувеличивайте проблему и текущую ситуацию, указывая на неправомерные причины спора. Не угрожайте продавцу, так как все это может привести к блокировке вашего аккаунта на торговой площадке Алиэкспресс .

Действуйте обдуманно и у вас все получится. Удачи!

Читайте также: Wi-Fi Calling: что это такое, как работает и как включить

Причины отказа в транспортировке

Самый распространенный фактор – забывчивость. Посылка иногда остается незавершенной или не взятой. Так она и осталась недвижимой. Многочисленные акции, распродажи, скидки помогают стимулировать покупателей к совершению сделок. Популярность AliExpress создает ажиотаж, особенно во время праздников. Что автоматически влечет за собой новые трудности. Поставщики не справляются с поставленными объемами. Товара нет в наличии, но ему присвоен номер. Что было сообщено для разрешения ситуации.

Отсутствие опыта также способствует неправильному заполнению информации. Неверные данные автоматически блокируются в транспорте. Ведь это может быть маршрут, вес, пункт назначения. Хуже всего с неправильной упаковкой. Эти причины могут даже частично способствовать отторжению. Когда их будет 2 или 3, транспортная компания просто откажется от дальнейших действий.

Что значит статус «Таможенная очистка»

После статуса «Транзитный пункт» часто можно увидеть, как он меняется на статус «Растаможка при ввозе». Значение в Aliexpress (Standard Shipping) следующее: ваша посылка принята в обработку и проходит соответствующую проверку. Это стандартная процедура, которая идет с любой посылкой из Китая. Но в таком виде при отслеживании не всегда отображается сообщение. Когда, например, таможня проверяет небольшие посылки, статус выглядит иначе. Или его можно вообще пропустить.

Как видите, ничего страшного в этом уведомлении на Алиэкспресс нет. Часто эту процедуру называют более простым и привычным словом – «растаможка». И это неизбежно для любой упаковки, независимо от ее размера и типа.

Схожие статусы, связанные с отменой заказа

После того, как мы разобрались, что означает «Транспорт отменен» на известной торговой площадке AliExpress, мы также рассмотрим аналогичные статусы отмены заказа. Как известно, доставка товаров на Али имеет большое количество статусов, выполненных на русском, английском, китайском и других языках.

• Возвращено отправителю — посылка возвращена отправителю. Причины — неправильно указанный адрес получателя, повреждение упаковки, ошибка почтовой компании, непрохождение таможни;
• Returned to Lodger — посылка возвращена обратно на склад. Часто связано с различными логистическими проблемами, ошибками в адресации посылки и т.п;
• Неудачная доставка. Неверный адрес — Товар возвращен отправителю. — Неудачная доставка. Неверный адрес. Посылка возвращена отправителю. В этом статусе все понятно и без объяснений;
• Возврат отправителю перевозчиком — посылка была возвращена отправителю перевозчиком. Причины обычно аналогичны уже перечисленным выше;
• Возврат — возврат;
• Вернулся — вернулся;
• Неудачная доставка Незабранный товар возвращен отправителю. — Неудачная доставка. Невостребованный товар возвращен отправителю. Обычно это означает, что товар с Алиэкспресс был доставлен по нужному адресу, но получатель за ним так и не явился. В этом случае по истечении необходимого срока (обычно около месяца) посылка возвращается отправителю.

Что делать, если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус отмененной перевозки или аналогичный? Давай выясним.

• Заказы отправлены — статус означает, что продавец с Алиэкспресс завершил все этапы оформления вашей посылки к отправке. Вы уже выполнили все шаги на сайте магазина, поэтому от вас ничего не требуется. Не следует нажимать кнопку подтверждения получения товара до его прибытия, независимо от статуса, который вы видите при отслеживании. В большей степени это касается пользователей мобильного приложения;
• Ожидание платежа/обработка платежа. После оплаты товара вы можете увидеть статус «Обработка платежа» во время отслеживания. Обычно он длится не дольше суток, после чего сменяется другим;
• Соглашение выполнено — эта строка появляется в статусах отслеживания, когда вы подтверждаете, что получили свой товар. Он также появляется в других ситуациях. Например, вы открыли спор и все стороны довольны решением. Или период подтверждения прошел;
• Прибытие на пункт транзита — этот статус на Алиэкспресс часто означает, что посылка доставлена ​​на пункт таможни в Китае. После того, как ваш товар попадет в руки оператору, статус изменится. Статус посылки с Алиэкспресс.