Запись вызовов VoIP с помощью программного обеспечения для записи вызовов VoIP на Windows

Часть 1. Какой регистратор вызовов VoIP выбрать

Для записи вызовов VoIP для обоих преобразований рекомендуется использовать Vidmore Screen Recorder. Программа способна записывать телефонные звонки через VoIP на вашем компьютере с Windows и Mac. Вы можете записывать оба конца VoIP-вызова с высочайшим качеством звука. Регистратор звонков VoIP может записывать звонки VoIP без ведома других. Таким образом, вы можете тайно записывать звонки VoIP в форматах MP3, M4A и других.

Несмотря на общие возможности записи звука, вы можете обрезать запись звонка с помощью встроенного триммера аудио и видео. Он поддерживает обрезку и предварительный просмотр файла записи перед экспортом. Таким образом, вы можете извлечь и сохранить важный аудиоклип вместо всего файла. Vidmore Screen Recorder на 100% безопасен для скачивания. Вы можете скачать программу бесплатно и попробовать безопасно записывать звонки VoIP.

1. Записывайте телефонные звонки VoIP со всех сторон четко и тайно.
2. Настройте горячие клавиши для гибкого запуска и остановки записи звонков VoIP.
3. Обрезка записи звонков VoIP с настраиваемым временем начала и окончания.
4. Сохраните запись вызова VoIP в формате MP3, M4A, AAC, WMA или CAF.
5. Безопасный, чистый и интуитивно понятный интерфейс. Не содержит вредоносных программ, рекламного ПО или связанного программного обеспечения.

Запись телефонных разговоров необходима:

• анализировать общение сотрудников с клиентами, выявлять ошибки и устранять их;
• для грамотного разрешения споров с клиентами, так как вы можете предоставить документы о предыдущих договоренностях;
• для защиты от угроз и других действий преступного характера;
• выявить недобросовестных сотрудников, нарушающих коммерческую тайну;
• для анализа потерь рабочего времени на личные звонки по офисным линиям.

Для знакомства с программой AudioSP:

• скачать демо-версию программы AudioSP
• скачать сетевой клиент — программу, предназначенную для воспроизведения баз звукозаписей AudioSP по локальной сети
• скачать Руководство пользователя AudioSP
• посмотреть рекомендации по выбору и покупке звуковой карты для работы с программой

Выбор производителя оборудования для записи телефонных разговоров

В настоящее время на рынке систем записи разговоров представлено оборудование нескольких производителей, которые можно разделить на две группы по стоимости:

• Системы Осьминог, Незабудка, Фантом.
• Единицы SpRecord, ICON.

Системы из первой группы имеют достаточно высокую стоимость и в основном используются в крупных компаниях и спецслужбах. Рассмотрим производителей систем записи телефонных разговоров для малого и среднего бизнеса.

SpRecord является торговой маркой ООО «Сарапуль Системс». Изделия от этого бренда просты и удобны в подключении и удобны в использовании. Оборудование изготавливается для аналоговых и цифровых линий. В основном устройства работают вместе с компьютером и записывают на жесткий диск ПК, но есть и автономные модели, а также модели с автоответчиком, поддержкой автодозвона и автодозвона.

ICON — торговая марка исследовательской и производственной компании ICON. Продукция производится на базе новейшей элементной базы от лучших производителей электронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Продукция отличается высоким качеством сборки и надежностью, а также является наиболее доступной по цене.

Системы записи телефонных разговоров SpRecord

Производитель устройств марки SpRecord — ООО «Сарапуль Системс» из Удмуртии. Продукты SpRecord могут работать с аналоговыми или цифровыми каналами. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. К каждому устройству Sp Record прилагается компакт-диск с программой для записи телефонных разговоров. Устройства SpRecord имеют наиболее выгодную для пользователя цену, исходя из стоимости оборудования в расчете на одну записываемую строку.

Изделия Сарапул Системс могут работать не только с аналоговыми или цифровыми линиями, но даже подключаться напрямую к трубке телефонного аппарата. Например, телефонный регистратор SpRecord TT записывает звонки прямо с трубки на любой телефон, включая аналоговые, системные, гибридные, VoIP телефоны:

Ниже представлена ​​таблица, созданная для помощи в выборе оптимальной модели SpRecord.

Аналоговые линии
Одноканальный рекордер	А1
2 строчный рекордер	А2
4-канальная система записи	А4
8-канальная система записи	А8
Регистратор звонков с автоответчиком, 1 канал	АТ1
Телефонный регистратор с автоответчиком, 2 канала	АТ2
4-канальная система записи разговоров на компьютер с автоответчиком	АТ4
Автономный блок записи, 1 канал	AU1
Одноканальная автономная система записи с внешним питанием	AU1DC
Цифровые линии
Одноканальный цифровой линейный регистратор	ISDN BRI1
Цифровая система записи разговоров E1 (30 каналов)	ЦСИС Е1
Универсальный регистратор с записью звонков аналоговых, системных, гибридных, VoIP телефонов	ТТ

Устройства записи телефонных разговоров ICON

Производитель устройств ICON и владелец торговой марки – научно-производственная компания «ICON» из Санкт-Петербурга. НПФ ICON давно занимается разработкой и производством оборудования для телефонной связи. Оборудование изготовлено на базе новейшей элементной базы от лучших мировых производителей микроэлектронных компонентов.

Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автоохраны, автоинформаторы, детекторы обратного вызова, усилители мощности. Особенности оборудования ICON – автономность, простота подключения и невысокая цена. Устройства ICON сохраняют звонки на карту памяти SD, но есть и более новые модели с записью данных. Доступны версии с питанием от сети и с питанием от адаптера переменного тока.

icon 2-канальный регистратор вызовов на базе TRX2:

Чтобы было проще выбрать наиболее оптимальное для ваших условий устройство записи разговоров ICON, ниже приведена соответствующая таблица.

Однолинейный телефонный рекордер с линейным управлением	ТР1	Настольная версия
Линейный регистратор вызовов на 1 канал	TR1P	Для монтажа на DIN-рейку
Регистратор звонков с автоинформатором	TRX1AN	Настольная версия
Двухканальный рекордер с питанием от адаптера переменного тока	TRX2	Для монтажа на DIN-рейку
Телефонный рекордер для фирменных телефонов Panasonic	TR1PAN	Настольная версия

Критерии выбора системы записи телефонных разговоров

При выборе системы обратите внимание на то, насколько практично она реализована. Возможности такого оборудования, как правило, вполне стандартны. Поэтому выбор системы записи телефонных разговоров для вашей компании следует делать исходя из технических возможностей оборудования. Чтобы сделать оптимальный выбор, в первую очередь необходимо указать перечень основных параметров, которые должна обеспечивать планируемая система.

Внедряемое оборудование является надстройкой к телефонии, предназначено для автоматической записи телефонных разговоров и сохранения их в виде файлов и не должно вносить никаких изменений в работу АТС или телефонных аппаратов. Оборудование должно работать одновременно на нескольких телефонных каналах для записи входящих и исходящих вызовов. При необходимости доступ к базе данных записанных файлов должен быть обеспечен в любое время, а воспроизведение должно быть качественным. Исходя из этого, перечислим критерии выбора:

1. Надежность используемых устройств;
2. Возможность записи аналоговых или цифровых каналов;
3. Работа в паре с компьютером или автономность;
4. Количество записываемых каналов;
5. Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами;
6. Возможность доступа к архиву разговоров по сети;
7. Электропитание: внешнее или от сети/компьютера;
8. Наличие предупреждения о записи;
9. Определение входящих и исходящих номеров;
10. Форм-фактор блочного дома;
11. Возможность интеграции со сторонним ПО;
12. Дополнительные функции.

1) Надежность.

Важный параметр, так как если не будет обеспечена надежность оборудования для записи и хранения аудиофайлов, все перечисленные выше преимущества сойдут на нет. Если система не обеспечивает безошибочной работы в режиме 365 дней/24 часа, может оказаться, что самый важный разговор не сохранился.

Например, можно использовать китайский телефон с функцией записи разговоров с программой андроид. Но это годится только для частного некоммерческого использования из-за неспособности стабильно функционировать при интенсивном использовании. Использование отечественных специализированных приборов SpRecord или ICON гарантирует высокую надежность работы.

2) Система записи для аналоговых или цифровых каналов. С этим критерием все предельно просто, тип системы выбирается в соответствии с используемыми в вашей организации телефонными каналами: аналоговые или цифровые. Возможно, ваша гибридная АТС работает как с аналоговыми, так и с цифровыми линиями. В этом случае необходимо указать соответствующее количество регистраторов каждого типа.

Аналоговый телефонный рекордер SpRecord A1:

Цифровая система записи разговоров SpRecord ISDN E1:

3) Автономность. Если устройство работает совместно с компьютером, архив звонков сохраняется на жестком диске ПК, количество доступного места определяет время записи. В автономном режиме память идет на карту памяти SD, а время записи зависит от емкости карты и степени сжатия записываемого файла.

Автономная система записи телефонных разговоров ICON TR1 (18 часов непрерывной записи на 1 Гб памяти):

4) Количество каналов в системе регистрации. Этот выбор зависит от технического задания: если достаточно только записывать разговоры с клиентами, количество каналов должно быть равно количеству внешних линий мини-АТС. Если необходимо записывать все звонки, в том числе и внутри организации, то — количество внутренних линий офисной АТС.

4-канальная аналоговая система SpRecord A4:

5) Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами. Эта функция важна для быстрого поиска и воспроизведения нужного аудиофайла. Для этого необходим понятный пользовательский интерфейс и практичный поиск по различным критериям: дата, время, номер абонента, префикс исходящего номера и т д. Сюда же относится возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server с возможностью работы с архивами звонков с помощью Инструменты Майкрософт.

6) Возможность доступа к архиву разговоров по сети. Этот критерий фактически следует из предыдущего. Для облегчения работы с базой разговоров доступ к архиву необходимо предоставлять извне, по сети. Прослушивать записи мог как руководитель, так и системный администратор и другие лица, которым был предоставлен доступ к этой информации руководством. Кроме того, в этом случае также должны быть разделены права пользователей, чтобы исключить возможность случайного или преднамеренного удаления записей.

7) Питать устройство удобнее от USB-порта компьютера или линии связи, так как не требуется сетевой адаптер и дополнительная розетка 220 В. Однако они могут не работать на каналах с низким линейным напряжением, например, при наличии нескольких параллельных телефонов, или на линиях АТС «Квант», в этих случаях требуются устройства с внешним питанием.

Система записи разговоров SpRecord AU1DC с питанием от адаптера 220В/5В:

8) Наличие предупреждения Все описываемые устройства не предназначены для прослушивания телефонных разговоров и скрытой записи. Поэтому выдача предупредительного звукового сигнала на линию по ГОСТ 28384-89 или голосового предупреждения является обязательной.

9) Определение входящих и исходящих номеров — важная функция, без которой запись телефонного разговора не может быть документальной, так как не определяется, кто именно звонил. Идентификатор входящего номера должен понимать оба формата: российский АОН и иностранный caller ID. Телефоны в России могут работать с тональным или импульсным набором. Система регистрации должна распознавать оба варианта, чтобы найти вызываемый номер для исходящих вызовов.

10) Для вас может иметь значение форм-фактор корпуса, особенно если устройств будет много. В зависимости от типа шкафа они могут быть установлены на столе, на DIN-рейке, которая часто используется в электрошкафах, или в стандартной 19-дюймовой стойке.

Регистратор вызовов Icon TRX2 с креплением на DIN-рейку.

11) Возможность интеграции со сторонним ПО. Разработчики системы записи могут предложить SDK (software development kit) — набор средств разработки — для встраивания в стороннее ПО. Это позволяет интегрировать программу записи звонков в ваше существующее телекоммуникационное программное обеспечение таким образом, чтобы она стала его неотъемлемой частью и была максимально практичной для работы. Например, SDK предоставляется SpRecord.

12) Дополнительные функции в системах. Это может быть, например, автоинформатор, автоответчик, автосекретарь, автовызов. Автоответчик сообщает о предстоящей записи телефонного разговора или может проиграть предварительно записанный аудиофайл, автоответчик может записать голосовое сообщение абоненту, который в данный момент не может ответить на вызов. Автоответчик позволяет повторно набрать внутренний номер абонента, а автоматический репитер осуществляет автоматические вызовы и отправляет записанное сообщение.

Устройство записи разговоров с автоинформатором Icon TRX1AN:

Часть 2: Как тайно записать VoIP-звонок с обеих сторон

Если вы хотите записывать интернет-аудио звонки или преобразование VoIP, вы можете использовать Vidmore Screen Recorder для записи звука на вашем рабочем столе. Программа имеет удобный интерфейс. Таким образом, даже новички могут легко записывать телефонные звонки через VoIP.

Шаг 1: Бесплатно загрузите, установите и запустите Vidmore Screen Recorder, выберите Диктофон, чтобы получить доступ к программному обеспечению для записи вызовов VoIP.

Шаг 2: Включите системный звук для записи звука вызова VoIP с компьютера. Если вы хотите записать обе стороны телефонного звонка VoIP, вы также можете включить микрофон. Затем отрегулируйте громкость входящего звука с помощью ползунков.

Шаг 3: Щелкните значок меню в правом верхнем углу регистратора VoIP. Перейдите в раздел «Выход» в окне «Настройки». Здесь вы можете установить аудио формат и качество для вывода. Кроме того, вы можете настроить управление горячими клавишами и многое другое в других разделах. Затем нажмите OK, чтобы сохранить изменения.

Шаг 4: Теперь вы можете начать звонить через VoIP. В тот момент, когда вы хотите записать вызов VoIP, вы можете нажать REC или нажать горячую клавишу, чтобы начать запись. Вы можете приостанавливать и возобновлять аудиозапись во время разговора по VoIP, и никто об этом не узнает.

Шаг 5: Когда вы остановите запись, вы окажетесь в окне предварительного просмотра. Нажмите «Воспроизвести», чтобы просмотреть файл записи VoIP. Если вы хотите вырезать ненужную часть, вы можете установить время начала и окончания в разделе «Вырезать». Он также поддерживает перетаскивание индикатора выполнения, чтобы обрезать файл аудиозаписи.

Шаг 6: Наконец, нажмите «Сохранить», чтобы экспортировать и сохранить запись вызова VoIP в истории записи. При необходимости вы можете удалить, воспроизвести, переместить, переименовать и поделиться записанным файлом.

Это все, что нужно для записи вызовов VoIP с помощью устройства записи вызовов VoIP на вашем компьютере. Причем записывать можно не только аудио звонки, но и конференции. Ограничений по времени нет. Вы можете записывать аудио из своего браузера, программного обеспечения или любого другого места на вашем компьютере в течение нескольких часов или дней. По сравнению с мобильными телефонами, компьютер имеет гораздо больше места для хранения. Таким образом, вы можете записывать долгосрочные телефонные звонки VoIP в Видморе на свой компьютер. Кстати, вы также можете в полной мере использовать Vidmore Screen Recorder для плавной записи видео и аудио звонков.

Читайте также: MP3 Cutter Pro

Имеет ли особенности запись sip разговоров?

С точки зрения системы WELLtime, sip или VoIP запись звонков абсолютно ничем не отличается от обычной записи телефонных звонков в аналоговых сетях.