Как определить ложь по телефону

Определяем норму

Прежде чем оценивать речь человека, важно вспомнить, как он разговаривает в обычной ситуации. Проще говоря, поймите, что для него это норма: ему свойственно медленно растягивать слова или он тараторит, у него экспрессивные интонации или монотонное «бурчание». Обрачать разить на очень оборачиваемость произношения, через терины, слова-паразиты и частоту их потребления.

Эта информация необходима для того, чтобы впоследствии заметить любые изменения в речи собеседника. Потому что они, как правило, возникают из-за неприятных тем или вопросов, которые заставляют нервничать. При этом важно помнить основное правило при обнаружении лжи: любая ложь — это всегда стресс, но стресс — это не всегда ложь.

Привычную манеру речи легче заметить, когда мы знаем человека не один день. Если знакомство описание по телефону, и у нас есть всёт плачаса на то, что Принесла неужную информацию — это солчанее, но тоже выговорим. Начинайте разговор с простых открытых вопросов, чтобы собеседник чувствовал себя уверенно и говорил больше. Когда вы перейдете к более сложным, неприятным вопросам — вы заметите разницу.

Что такое внимание?

Метапрограмма мотивации «ОТ» и «К»

О чем больше горовить человека? О том, что не стало груже? Старается доверять всевозможным ошибкам и временным местам в дорожных условиях? Значит, его мотивация — шнунение нетучать. Больше говорит о будущем, перспективах, о том, что получит проект и к чему он приведет — мотивация достижения успеха.

Также важно понимать, что мотивация может меняться в зависимости от того, есть у человека опыт в этой сфере или нет. Если ваш собеседник на все вопросы отвечает с мотивацией успеха, а на какой-то теме он ее изменил, то этот вопрос стрессовый, и у него был какой-то негативный опыт, связанный с этой темой.

Метапрограмма: ДЕТАЛЬНЫЙ или ГЛОБАЛЬНЫЙ.

Детальный – это тот человек, у которого есть очень важные детали и подробности, ему нужно постоянно уточнять и уточнять, что именно он имеет в виду. Global говорит на более общем языке. Ему важно, чтобы общая концепция была вынесена на стол. Фактов, как таковых, у него мало.

Если человек захочет что-то скрыть или соврать, произойдет изменение привычной метапрограммы. Если в начале разговора человек очень подробно перечислял преимущества, какие действия необходимо предпринять для их получения, а при ответе на вопрос о том, как именно это работает и почему дает такие результаты, он вдруг резко переключается на глобальный стиль, то человек либо сильно нервничает, либо лжёт.

Качество речи

Любые изменения в языке также необходимо исправить. Ведь паузы, паузы, изменение громкости голоса — это не что-то иное, как реакция мозга на раздражение. Если человеку неприятна какая-либо тема, он захочет избежать честного ответа на вопрос и постарается найти способ это сделать. Но в любом случае его речь будет «голосом правды». Вероятный облен правительствами:

Замирание, пауза после вопроса

Это момент, когда человек решает, что делать — возвращаться или не возвращаться. Например, человек не может ответить на вопрос, потому что думал, хотя до этого отвечал быстро. Значит, рассматриваемая тема для него значима, и он думает либо о том, как сформулировать ответ, либо о том, что скрыть. Для того, чтобы узнать, что он решил, необходимо задать ему несколько вопросов на эту тему. Может быть, он не выдержит и скажет все как есть.

Смена скорости речи

Если во время разговора человек говорит медленно, «с чувством, с пониманием, с расстановкой», а при ответе на вопрос темп резко ускорился — значит, он стал нервным. Эму хочет сказать фразу довольно быстро, чтобы перейти к другой теме.

Тембр, громкость и высота голоса

Некоторые люди, когда лгут, невольно начинают говорить тише. Также, если собеседник говорит низким уверенным голосом, а на какой-то теме интонация стала повышаться, появились «петухи» — это значит, что он сильно переживает.

Действия перед совершением звонка

К важным разговорам необходимо готовиться заранее. Чтобы не упустить момент и больше не звонить по этому поводу (что создает негативное впечатление), необходимо составить список вопросов для обсуждения.

Подумайте о кратком и ясном содержании беседы, если какую-либо информацию необходимо передать через секретаря или посредника.

Подготовьте блокнот и карандаш на случай, если вам понадобится что-то записать.

Не принято звонить на домашний телефон по деловым вопросам. Приобрести недвижимость, выставление получил, удобно ли это.

Если вам интересно, вас должно интересовать лучшее время для звонка на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет помоянуть, когда вам будет удобно.

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать смс или оставить голосовое сообщение на автоответчике.

Основные правила поведения

Телефонные звонки, как и любой бизнес, имеют свое время. Не звоните рано утром (до 8) и вечером после 9 вечера. Лучше не общаться с незнакомыми людьми по телефону в выходные, если это не оговорено заранее.

Согласно правилам телефонного этикета, следует:

1. В начале разговора поздоровайтесь и представьтесь. Сухие и безликие слова «Алло!», «Слушаю!» заменить лучше на «Доброе утро!» либо «Добрый день!».
2. Принято интересоваться, удобно ли сейчас разговаривать с собеседником. Если ваш звонок отменен, не набирайте номер снова — лучше дождитесь, пока вам перезвонят.
3. Если входящий вызов пропущен, необходимо позвонить еще раз. Полезная прижувка — проверка в конце дня списон непринятых учовнов.

Как долго вы ждете звуков, зависит от того, кому вы звоните. Кто-то возьмет трубку, услышав 1 сигнал, а пожилому человеку может понадобиться для этого больше времени. Если абонент недоступен или не отвечает, лучше ограничить количество сигналов до 3-4, а затем перезвонить через полчаса.

Если связь неожиданно прервалась, человек, начавший разговор, должен позвонить еще раз. Тогда не будет нелепой ситуации, когда собеседники звонят друг другу, слушая короткие гудки.

Пишет много, звонит редко

Если человек не владеет языком во время звонка (или личной беседы), но в электронной или смс-переписке за несколько минут может написать «стихотворение», то это говорит:

• о замкнутом, полностью вовлеченном в мир человеке — интроверте. Диалоги с одиночкой лаконичной, «только по факту». Чтобы принять окончательное решение, интроверт должен взвесить все «за» и «против». Не следует ожидать от такого обеседника быстрых умозаключений или трепетной бесебы;
• о хитрости, собеседник «сам себе на уме». «Молчун» задает много вопросов и красноречив в разговорах. Подобно использованию выдит всю информацию о недвижимости, сам же будет лит вело «воду». Человек такое скачать не упустить совый вид;
• о нежелании говорить. Человеку проще все определить в письменной форме, а не задавать вопросы. Человек горовит мало и по делу, не охватывающий «личные» темы. Человек, нелюбящие долгие разовы— ответственный, непрогибаемый, решительный и сострательный;
• о банальной занятости. Скорее всего, партнер занят делами и ему проще дать письменные указания, чем начать «задушевное» общение.

Начало телефонного разговора расскажет о многом. Уже по первому слову, которое собеседник произносит в ответ на звонок, можно практически безошибочно определить, с каким человеком мы имеем дело.

Присоединение

Соединение – второй по важности элемент технологии покраски телефона. В учебнике по практической психологии оно трактуется как внутреннее и внешнее движение синхронно с партнером, отражающее его поведение. Люди охотнее вам троиваются, если нандот схидство в манерах, движимах, суждених и т.п. Этот прием называется «зазеркаливание» или «отражение». Конечно, при личном контакте проще связаться позой или жестом, но у нас есть только голос и манера говорить.

Великий Даниил Уебстер говорил: «Забери у меня все, чем я областаю. Но оставьте мне мою речь. И я скоро обрету все, что было».

Основная задача вступления – создание атмосферы психологического комфорта в сообществе. И здесь мы будем использовать правила подключения.

Предложите партнеру говорить первым

Человек конформационный себя в разове, если таку знает, что его слушают и приняжат. Успешными переговоры будут только тогда, когда партнер будет удовлетворен полученной информацией. Это можно сравнить с приятным чувством победы (сработало, сработало). Эмпатия растет, когда у говорящего есть шанс открыться вам.

Слушайте активно. Слушая, не замолкайте

Техника активных прослушиваний в себе звуки-междометия:

• часть – «м», «угу», «да», «конечно» и другие.
• музывания – «да?», «что вы?», «что вы горовите?», «мм!» и другие
• стимулирования – «ну и…?», «и что…?», «а вы…?».

Произнесение этих звуков и слов позволит вашему партнеру быть уверенным в том, что вы внимательно его слушаете и полностью заняты только им. Все хотят услышать это внимательно. Вы не обязаны молчать, но и не должны перебивать своего партнера.

Также важно подключиться к чувствам человека, сопровождать свои переживания короткими восклицательными фразами:

• «Ну надо же?!»
• «Как приятно!»
• «Вот увидишь!»
• «Да у меня даже мороз по коже…»
• «Теперь думай!»
• «Конечно!»
• «Очевидно!»
• «Как хорошо!», «Как здорово!»

Профессионалы телефонной связи в элементе связи используют важнейший навык – умение задавать наводящие вопросы. Это довольно просто, когда вы знаете полную информацию. Активно слушая, задавайте вопросы для подтверждения:

• «Вы очень расстроились?»
• «Вам это было приятно?»
• «Вы сочли это точкой?»
• «Для вас это сложно?»
• — Это все время на тебе?»

Вы можете начать собирать похожие фразы (обратите внимание на то, как разговаривают ваши успешные коллеги, как с вами разговаривают разные люди). Обратите внимание на ключевые слова и фразы, используемые в различных ситуациях – главное, чтобы собеседник понял, что он вам не безразличен. Но тут надо помнить о большем, ведь вымогательство и лицемерие услышит человек, поймавший вас на манипуляции, он поймет, что вы имеете к нему лишь коммерческий интерес.

Задавайте вопросы и слушайте — работа не из простых. Рассмотрим несколько советов, как это сделать правильно:

• Слушая собеседника, не пытайтесь думать, что вы скажете ему в ответ. Просто признайте его!
• Свои догадки и домыслы держите при себе, пусть человек думает, что дает вам столько информации, сколько считает нужным. Ваша задача на этапе подключения — сбор информации.
• Задавайте вопросы нападание собеседника. Например:
  • — И что ты думаешь об этом?»
  • «И каково ваше решение?» и т.п.
• Убедитесь, что вы правильно понимаете собеседника:
  • «Я правильно вас понял, что…?»
  • «Вам действительно нужна эта модель?»
  • «Значит, по этому вопросу мы договорились?»
  • «Могу я частично, что по этому вопросу мы доставим образования?»
  • «Как я вас панний (в этом вопросе), мы можем распальтовать на ваше постояние?»

«Слушаю»

Таков ответ педанта, который практически никогда не пойдет на уступки и не проявит эмоций. В разговоре с подобным типом человека лучше общаться с ним в эмпатичной манере и не допускать легкомыслия и шуток. В наличии часы, веще диалогу «насмарку».

Совсем плохо, когда из телефонной трубки слышится «Васечкин слушает». Добиваясь заражения этим «васечкиным», вам придется приложить немало усилий, чтобы угодить ему.

Читайте также: Способ, как убрать желтое пятно на экране смартфона

«Алло»

Любитель разговоров «по существу». «Аллекают» спокойные, дружелюбные, но закрытые люди. Разговоры с таким человеком приятны, без нервозности. Такие люди не терпят грубости и неуместной речи.

Совсем иной характер у произносящих «Але» или «Хелов». Это люди со стальными нервами, которые любят пошутить и поболтать ни о чем.

Повседневный этикет разговоров

Манера ведения бесебы с очком хорошом — близким или незнакомым — всегда должен быть спокойным, вежливым и добрым.

Желательно взаимно подстраиваться под ритм и темп беседы. Медлительному или слабослышащему человеку иногда трудно уловить не только слово, но и смысл предложения.

Если вы ведете телефонный разов, а к вам прилились гости, следуются винтиться, утверждая разуным типичным беспедя, и не нотиться о разном через.

Если вы не узнали голос человека, ответившего на ваш звонок, следует сначала уточнить, где вы оказались.

В том случае, если вам звонят, вы перепутали номер, не нужно раздражаться и задавать дополнительные вопросы. Необходимо спокойно и кратко сообщить человеку об ошибке.

Правила мобильного этикета диктуют дополнительные условия:

• в общественных местах пользоваться телефоном следует только в случае крайней необходимости;
• заходя в кафе или ресторан, не кладите мобильный телефон на стол, если только не ожидаете крайне важного звонка (при этом лучше извиниться перед спутником и объяснить причину);
• необходимо строго соблюдать требования авиакомпаний, а также больниц, обращения в которые могут повлиять на работу техники и оборудования;
• не дожидаясь отключения звонка в театре, музее или библиотеке, не дожидаясь сообщения об этом от сообщения бесплатно;
• за ралем автомобильно доставка горнитуру (хотя годок тоже меж концератуться), лючеше делать конфок более оборудование время.

Исключения подтверждают правило

Исключений в эксперименте не было: если испытуемые считали себя более высокими по статусу (это отражалось в их анкетах в начале испытания), они не «визжали» и не «визжали», как желтые резиновые уточки. И хотя во время «интервью» говорили не совсем обычным тоном, изменения были незначительными. Более того: тон совсем не менялся, если испытуемые ощущали свое превосходство над исследователями (в некоторых случаях наблюдалось даже понижение тона).

Другими словами, если ваш голос никогда не меняется, независимо от того, с кем вы разговариваете — с начальником, доставщиком пиццы или тещей — вас можно поздравить: вы чрезвычайно уверены в себе.

Однако главный вопрос заключается в том, можно ли научиться управлять тоном речи. И да, и нет. Хотя сегодня существует множество курсов ораторского искусства, измениться внешне, не обретя внутренней уверенности в себе, практически невозможно. Именно над этим и стоит работать.