Служба поддержки Юлы — как написать, время ответа, контактный телефон

Как написать в техподдержку “Юлы”, контактный телефон

Служба поддержки клиентов Юлы не предоставляет номер горячей линии, поэтому дозвониться в отдел обслуживания клиентов не представляется возможным. Однако есть несколько современных способов связи с операторами.

Через группу ВКонтакте

Самый быстрый способ — поделиться проблемой через личные сообщения официального сообщества vk.com/youlaclass. Чтобы связаться, вступите в группу и отправьте сообщение так же, как если бы вы писали другу или другому пользователю. В полной компьютерной версии вы увидите кнопку «Вступить в группу», а под ней — надпись «Написать сообщение». В мобильном приложении ВК кнопка находится в верхней части, под именем.

Важный момент: администраторы могут ответить на ваш запрос только с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Также в полной версии социальной сети можно узнать среднее время ожидания ответа: запросы рассматриваются около 1 часа.

По электронной почте

Если вам удобнее пользоваться электронной почтой, обратитесь за помощью по адресу support@youla.io. Все вопросы, связанные с куплей-продажей автомобилей, принимаются по электронной почте auto@youla.ru. Однако сервис не раскрывает, как долго вы будете ждать ответа, поэтому этот способ может оказаться не более быстрым.

Форма обратной связи и FAQ

Раздел FAQ посвящен ответам на вопросы, которые часто возникают у новичков. Перед отправкой описания проблемы модераторам сервиса также полезно изучить этот раздел. Возможно, ваша ситуация уже описана, и вы сэкономите время как себе, так и работникам техподдержки. Все статьи этого раздела размещены на странице help.mail.ru/youla. В конце каждого вы найдете форму обратной связи, где вы можете описать свою проблему. Обязательно прикрепите к сообщению графические файлы – это поможет специалисту разобраться быстрее и лучше.

Через мобильное приложение

Для доступа к поддержке пользователи должны войти в приложение «Юла», нажать на свой аватар (вверху справа), затем на три точки рядом с заголовком «Мой профиль» и перейти в настройки приложения (значок шестеренки). Здесь находится ваш личный кабинет, в конце которого вы найдете строку меню «Поддержка». Таким образом, вы сначала попадете в базу знаний о работе доски объявлений, а в конце каждой статьи сможете найти ссылку на форму обращения в службу поддержки.

С компьютера (через сайт)

Если вы используете полную версию сайта Юла с компьютера, вы можете открыть главную страницу, чтобы перейти в раздел часто задаваемых вопросов, пролистать до конца и найти внизу две ссылки: «Отзывы» и «Помощь». Оба ведут в раздел часто задаваемых вопросов. Проверьте, есть ли ответ на ваш вопрос, или воспользуйтесь специальной формой обратной связи под статьей на интересующую тему.

Укажите свое имя, контактный адрес электронной почты, объясните все проблемы, с которыми вы столкнулись, и прикрепите файлы для более точного описания проблемы.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Современная служба поддержки организована таким образом, что даже не имея возможности позвонить в контакт-центр, вы быстро получите ответ на свой вопрос.

Свяжитесь через социальные сети или форму обратной связи, и вы будете в курсе всех нюансов работы Юлы, например:

• каковы условия бонусной программы;
• как заработать бонусы и использовать их;
• каковы пределы бесплатного размещения товаров или услуг;
• почему блокируется реклама;
• как быстрее продать товар;
• какие услуги предлагает платформа для повышения качества продаж.

В чем заключается помощь службы поддержки Юлы?

У специалистов сервиса вы можете получить ответы на все вопросы, влияющие на работу сервиса. К ним относятся, например:

• На каких условиях я могу участвовать в бонусной программе «Юла»?
• Как зарабатываются и используются бонусы?
• Какие лимиты на услуги?
• Почему мои объявления могут быть заблокированы?
• Какие есть способы ускорить продажу товаров и услуг?
• Как улучшить качество продаж?

Для чего нужна служба поддержки сервиса Юла?

Следует помнить, что для полноценного использования доски объявлений Юла необходимо иметь личный кабинет, для чего необходимо пройти процедуру регистрации на сайте сервиса с внесением определенных данных. После этого вы можете войти в свой аккаунт и выполнять все остальные действия там.

Обратитесь в службу поддержки через личный кабинет Юлии.

При необходимости каждый пользователь может отправить обращение в службу поддержки Юла, специалисты которой оперативно решат все возникшие проблемы. Для приема жалоб от клиентов и оказания им всесторонней помощи существует данная служба.

Ищите такой значок в левом нижнем углу сайта!

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется изучить раздел «Помощь», где центр поддержки предоставляет всю необходимую информацию для использования сервиса. Также есть ответы на часто задаваемые вопросы. Этот раздел открывается при нажатии на одноименную кнопку.

В случаях, когда не удалось найти ответы на вопросы, с которыми столкнулся клиент в разделе «Помощь», следует задать их специалистам службы поддержки.

Клиент не сможет поговорить с ними по телефону, потому что такой способ общения с пользователями не был предусмотрен разработчиками сервиса. Поэтому на сайте Юлы и в мобильных приложениях нет контактных телефонов.

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться кнопкой «Связаться со службой поддержки», рядом с которой стоит знак вопроса. Найти его можно в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. После нажатия на нее откроется новое окно со списком способов связи со специалистами. Опишем их.

Как связаться с поддержкой Юлы через сайт?

Доступные способы связи с техподдержкой Юлии.

На сайте есть пять кнопок, которые активируют следующие способы связи:

• Нажатие кнопки Юла приводит пользователя к списку тем для просмотров. Выбрав правильный из них, он получит ответ на свой вопрос. Здесь вы можете узнать о защите от мошенничества, услугах, тарифах, оповещениях, возможной блокировке аккаунта и рекламы, лимитах, настройках, чатах, разговорах и так далее
• Кнопка «Одноклассники» ведет в группу «Юлий» в социальной сети, где можно отправить сообщение с вопросом и получить там ответ. Ничего не сказано о времени ожидания ответа от сервиса.
• Кнопка Facebook позволяет открыть страницу сервиса с мессенджером для обмена мгновенными сообщениями со специалистами.
• Кнопка ВКонтакте открывает доступ в открытую группу Юлия, где также можно пообщаться со службой поддержки. Здесь вы можете задать вопросы и получить ответы от 06:00 до полуночи. При этом обещают и оперативность. Присоединяйтесь к этой группе, если это необходимо.
• Кнопка WhatsApp переводит пользователя в чат, где можно обмениваться зашифрованными сообщениями. Для этого вам необходимо установить данное приложение на свое устройство.

Как связаться с поддержкой Юлы через приложение?

На смартфонах (планшетах) с установленным приложением необходимо войти в личный кабинет и, пролистав вниз, найти кнопку «Обратиться в службу поддержки» с тем же знаком вопроса.

Нажав на нее, пользователь перейдет к описанным выше способам связи.

Читайте также: Как посмотреть реквизиты карты Озон: где они находятся, 3 способа узнать

Как связаться с поддержкой Юлы по электронной почте?

Если вам необходимо уточнить вопросы, связанные с куплей-продажей автомобилей, вы можете написать письмо и отправить его по электронной почте auto@youla.ru. Сервис не сообщает о времени ожидания ответа на него.

Подробное описание проблемы и приложенные к ней файлы позволят быстро получить ответ на запрос, что поможет специалистам быстро разобраться в ней и дать пользователю необходимые рекомендации. Кроме того, в жалобе должны быть указаны ваше имя и адрес электронной почты.

Пользователи, имеющие опыт общения со специалистами службы поддержки, заявляют, что получали ответ в течение часа, если вопрос был задан в указанный период времени.

Как написать сообщение в поддержку Юлы с помощью группы в VK

Наиболее удобным и эффективным способом написать в техподдержку Юлы будет через группу в социальной сети Вконтакте. Среднее время ответа техподдержки в дневное время в группе Юла составляет примерно 15 минут. Мы рекомендуем использовать этот способ связи, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ от службы поддержки.

Чтобы создать запрос, сделайте следующее:

1. Зайти на vk.com/youlaclass;
2. Вступить в группу Юлы, нажав кнопку «Вступить в группу»;
3. Справа от шапки группы будет надпись «Написать сообщение». Нажмите здесь;
   
   Нажмите «Написать сообщение»
4. Откроется форма запроса. Введите ваше сообщение и нажмите «Отправить» ниже»;
   
   Напишите письмо и нажмите «Отправить»
5. Среднее время ответа в течение дня составляет 15 минут. В некоторых случаях придется подождать до часа.

Запрос в техподдержку Юлы через е-мейл

Альтернативный способ связаться со службой технической поддержки Yula Service — написать в службу поддержки по адресу support@youla.io. Опишите проблему в письме и дождитесь ответа специалиста службы поддержки. Сам ответ должен ждать 1-2 дня.

Поддержка по электронной почте

С какими проблемами поддержка не поможет

В случае нарушения правил пользования сервисом Юла, техподдержка помочь не сможет. Кроме того, бессмысленно обращаться к администраторам по поводу работы со сторонними сервисами и конкурирующими досками объявлений.