Как отказаться от посылки с наложенным платежом на Почте России: пошаговая инструкция

Законодательные основы

Отказ от самой посылки регулируется Приказом Минкомсвязи России, зарегистрированным под номером 234 в 2014 году. Согласно этому положению, если адресат не обратится за получением отправления в течение месяца, оно возвращается. Правила действуют и в том случае, если заказ пришел из-за границы.

«Получатель вправе просто отказаться от посылки, сделав соответствующую отметку в уведомлении».

Если товары, купленные в интернет-магазине, отправляются по почте, адресат должен решить проблему не только с почтовым оператором, но и с торговой точкой. Например, если посылка не соответствует заявленному весу, ее можно вернуть на основании ЗП (расшифровка — Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 г.).

Правила дистанционной продажи товаров утверждены ПП № 2463 от 2020 года. Фактически данный НПА объединяет в себе другие законы, регулирующие условия дистанционной продажи товаров.

Можно ли отказаться?

Как было сказано ранее, получатель имеет право не забирать посылку, отправленную наложенным платежом. Если в нем есть товары из Интернет-магазина, перед отказом от него рекомендуется провести процедуру возврата качественного товара в соответствии с правилами статьи 26.1 Запроса предложений.

На основании рассматриваемого положения покупатель может отменить покупку в любое время до ее получения. То, что посылка прибыла на почту, не означает, что потребитель обязан ее получить.

Адресат не может отменить почтовый инкассо, даже если он оплатил заказ заранее. Почта является посредником между покупателем и продавцом. В этой ситуации у клиента есть 2 варианта:

• оплатить наложенным платежом, получить посылку, после чего отправить в магазин заявку на компенсацию затрат;
• не получать посылку, написать заявление продавцу об отказе от покупки или просто позвонить и сообщить оператору, что адресат не может ее получить.

Для отказа от посылки после ее вскрытия рекомендуется вскрывать коробку в присутствии оператора связи. Он устранит несоответствие между содержанием и описанием, создав действие.

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «При утверждении правил купли-продажи дистанционным способом» покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента передачи. Более того, он может отказаться даже от уже полученного товара в течение семи дней с момента передачи.

Поэтому вы должны законно отказаться от своей посылки, которая ждет вас на почте. Товар будет находиться там в течение тридцати дней, затем будет возвращен продавцу.

Более того, пока посылка не будет получена адресатом, сделка купли-продажи не является завершенной. Следовательно, до этого момента товар является собственностью продавца.

Единственное, что может потребовать продавец, это возмещение стоимости доставки. В таких случаях он может запугать вас даже в суде. При этом в суд обращаются немногие, так как судебные издержки могут значительно превышать деньги, которые продавец тратит на доставку товара. А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, чем мучиться через череду судебных исков с неопределенным конечным результатом.

Что будет если не забрать посылку? / Красота / Все остальное

• Я дурак)) Заказал некий товар, отправили почтовым сбором, в пути потерялся, прошло полтора месяца, на почте не было посылки, сказали, пустили кто прислал посмотрите. И вот я узнала, что мне гораздо проще самому купить этот товар по цене в 2,5 раза ниже, то есть меня тоже обманули в стоимости. Допустим, есть посылка, но я не хочу ее забирать? Что со мной будет? Будут ли меня бить?)) Меня это серьезно интересует, потому что это мой первый и, наверное, последний опыт работы с пакетами))
• Ничего не случится. Она проведет месяц на почте и вернется к отправителю. Вам в почтовый ящик кладут три уведомления — одно основное и два повторных, вы их рвете и выбрасываете. Каждый.
• Иногда нам звонят с почты. Бывает, что посылки приходят на имя прежних владельцев. В таком случае я говорю, что такие люди здесь не живут, а на почте отвечают: «ОК!».
• лучше получить посылку и отправить обратно с сообщением что товар задержался доставка обратно бесплатная продавец претензии вам не выкатит.
• Спасибо за совет. Больше всего меня беспокоит продавец, какие санкции он может на меня наложить они как бы знают мой адрес и все такое….
• тем более что обратно обычно недели две отправляют так потом долго будешь доказывать что ты не верблюд))
• Хорошо, если в договоре с автором (или как у них, заказе?) оговаривается, что «товар скоропортящийся» или что его надо доставить только в такие-то сроки. И тогда автора могут обвинить в том, что я должен был предупредить продавца о том, что в связи с форс-мажорной задержкой НЕ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА товар ему больше не нужен (еще неизвестно, что в договоре написано о форс-мажоре). А потом с почты пришла бумажка, пришла другая… Точку не поставил. У нас взломали кассу или почтальон постоянно полный и путает номера квартир. Да, немного. Если уведомление не приходит под расписку в получении, невозможно доказать, что они что-то получили.В задержке виновата почта, почта оплачивает расходы по пересылке обратно. Продавец получает свой товар обратно и остается в своих интересах (т.е с нулевым балансом — без убытков и без прибыли) Если почта требует от продавца оплаты почтовых расходов, то ЭТО ДЕЛО ПРОДАВЦА обрабатывать почту. Покупателя никак не заботят проблемы транспортной компании, перевозчика выбирает продавец, а значит, именно продавец несет ответственность за ответственность и добросовестность этого перевозчика.
• Я не думаю, что кто-то. Посылка у меня задержалась, приехала когда уезжала в отпуск, нашла в коробке уведомления, позвонила на почту, сказали уже отправили обратно. Так же на почте при мне женщина отказалась платить за хранение и отказалась получать, сказали потом отправят обратно. Не волнуйтесь.
• Да, у нас нет договора, я оформил заказ на сайте и на почту пришло письмо с подтверждением. А вообще как докажут, что это я делал заказ, может кто-то нехороший хочет меня подставить?) В крайнем случае я готов оплатить стоимость доставки мне (170 руб.) и все)
• После получения посылки, вы должны заплатить за нее. Так что вы ничего не получите, если почта рядом, поэтому, когда вы получите квитанцию, вы можете пойти на эту площадь, чтобы написать отказ. Я сделал.
• И с какой стати вы должны платить за услуги, которые вам не нужны и которые вы не заказывали? Я добавил больше к моему сообщению там — пожалуйста, прочитайте его. Вам предложили конкретный продукт. По определенной цене. С обещанием получить его в определенные сроки. Это предложение является обязательством, которое должен выполнить продавец. Часть обязательств нарушена, вот и все, покупатель вправе выбирать, продолжать сделку или отказаться. В этом же предложении товаров/услуг определяются условия, которые должен выполнить покупатель (в этом случае после получения товара В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПРОХОД ВРЕМЕНИ оплатить его по почте). Если вы, как покупатель, размещаете заказ, вы автоматически принимаете на себя эти обязательства. Вы правы, я бы проигнорировал уведомления.
• ну щас у нас такая ситуация: заказали планшет на мой отъезд уже третью неделю не привозят продавец говорит отправил, курьер говорит что оставил в соседней фирме, фирма говорит нет т получил ничего короче, потерял. А мне нужен этот планшет в дороге, связался с продавцом, договорились, что закажем еще один, а когда получим, то сейчас же отправим обратно, мне интересно, а заставят ли нас платить за пересылку первая таблетка надо узнать))
• я ничего не плачу. У меня есть только счет, который идет вместе с посылкой, и это оплата в течение двух недель. Или оплачивайте онлайн при покупке, но без предупреждения продавца, просто игнорируйте посылку это как-то странно.
• У вас немного другая ситуация, вернее, совсем нет — и в плане необходимости заказанного товара, и самой формы оплаты.Не знаю, как сейчас с этим бизнесом в России, но когда я было там, за каждое посещение почты клиенты должны были доплачивать. Так что поход на почту чисто ради формальности (подписание отказа), что на самом деле не делает погоды. нет, я бы никуда не пошел
• Спасибо, я все прочитала и поняла) То есть я как-то пыталась выполнить свои обязательства, ждала, ждала, пошла на почту, сейчас на почте тетка делает большие глаза и рычит, что не знает где посылка шла, у них ее не было, а прошло полтора месяца, за это время она уже должна была прийти и вернуться, как она мне сказала, пусть диспетчеры видят. Вот я и переживал, что ее найдут и продадут, когда мне уже не будет нужно ее горе, теперь я почти спокоен, игнорирую)
• ждать а зачем ваще куда-то идти и что-то писать? звоню продавцу, объясняю ситуацию, получаю посылку и отправляю обратно и все))
• ОДИН! Так вы еще даже не получили уведомление? И вы даже не знаете, придет ли посылка вообще?)) Ну раз вы такой добросовестный, напишите письмо продавцу, мол, спасибо за товар. Я понимаю, что ты не виноват. Но мне он уже не нужен — купил где-то в другом месте за пять минут, а не за полтора месяца
• «Вы получаете посылку», «Отправляете обратно» — это две огромные и скандальные очереди, психологические издержки, мертвый день и если не огромные, то финансовые затраты. И для чего и для чего? Вины покупателя нет. И оказывается, что только у нее есть ответ. И продукт как таковой (а значит, и сама компания-продавец) ее уже не интересует (то есть у нее нет мотива так сильно страдать).
• я, очевидно, не понимаю, что они приносят это в мой дом. Вам нужно только пойти на почту, если посылка будет возвращена, если я не получу посылку, они могут оставить ее у соседей, и они очень редко оставят уведомление, когда будут возвращать ее на почту.
• Да никаких оповещений не было и про посылку я ничего не знаю)) совесть вылетает из меня)
• Я старый каталог, иногда сами операторы советуют не выкупать посылку, если вам не нужен товар или вас что-то не устраивает. Забудь, они отправят его обратно.
• Так она ж наложенным платежом! Ты должен заплатить. Лучше не надо, ИМХО. Тогда вы не хотите ждать денег от этих продавцов!
• Никаких штрафов, если вы не получили посылку. Но если вы его получили, но не заплатили…. Вы хотите его вернуть и как вы собираетесь вернуть свои деньги?
• что в упаковке? гггуталин? отправить родственников?
• Вы должны заплатить только в том случае, если вы пришли на почту с уведомлением. А если не явишься, посылка, пролежав месяц, откатится к отправителю.
• Нам никто никогда не звонит. Уведомления помещаются в ящик.
• Да, мой дядя работает на фабрике по производству крема для обуви, у него полно этого крема для обуви.
• Не забирайте, никаких штрафов не последует, ваше право в любой момент передумать о получении заказа. Это риск магазина.Я работаю в интернет-магазине, всегда есть определенный процент возвратов (и почтовые расходы, и доставка). Единственная санкция, которую продавец может наложить на вас, — это отказ от ваших следующих заказов или просьба внести аванс за следующий заказ.
• почтальон встретит и побьет
• И каску надену, а под ней шапочку из фольги, так хоть голова останется целой.
• не лучшая защита, это нападение. Магазин первым
• Ничего не будет, месяц будет на почте и обратно.
• Какие ответственные люди (тронули)

Причины отказа

Вы можете отказаться от почтовой инкассаторской посылки по следующим причинам:

• фактический вес не соответствует заявленному отправителем;
• коробка сильно помята, что свидетельствует о повреждении содержимого;
• посылка была вскрыта до того, как она была получена адресатом.

Если речь идет о возврате посылки, пришедшей из интернет-магазина, то от нее можно отказаться, если содержимое не соответствует описи. Тогда вам не придется платить наложенным платежом.

Если описи не было, невозможно доказать, что отправитель положил в ящик не то, что заказывал адресат. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к оператору связи, который подготовит акт с указанием содержимого ящика. В дальнейшем этот документ поможет в разбирательствах с интернет-магазином.

Из этого можно сделать вывод, что от получения посылки без описи лучше отказаться, так как высок риск возникновения вопросов, связанных с качеством товара.

рискнуть и получить «кота в мешке» актуально только в том случае, если у нас есть надежный продавец, например сетевой магазин.

Примечание! Вскрытие упаковки можно записать на видео. Этот способ рекомендуется использовать, если оператор отказался готовить действие или получатель заподозрил, что продавец не отправил то, что клиент заказал уже дома.

Проверка содержимого посылки

Компании дистанционной торговли или просто интернет-магазины при заключении договора с Почтой России могут отправлять посылки наложенным платежом .

Внутрь посылки отправитель помещает накладную и акт осмотра содержимого посылки. Перед оплатой с согласия получателя производится вскрытие упаковки и проверка содержимого без вскрытия упаковки самого товара, его примерки или проверки его работоспособности.
Условия для вас, чтобы открыть и проверить содержимое пакета перед оплатой наличными при доставке

Что делать если не хочешь забирать посылку

Что делать, если не хотите забирать посылку? Ничего! Вам не нужно принимать специальные меры или искать причины отказа. Скорее всего просто не забрать посылку с почты, а это обязательно будет свидетельствовать об отказе потребителя от товара.

Наложенный платеж и возможные риски

Сегодня многие предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата производится не заранее, а после получения посылки на почте. При выборе этого способа основной риск ложится на магазин, потому что он отправляет заказ и получает деньги через несколько дней или не получает их вообще (если клиент отказался от посылки).

Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:

1. Человек выбирает товар в интернет-магазине и заказывает его.
2. Сотрудник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
3. Заказ подготовлен к отправке и отправлен почтой по указанному адресу.
4. Сотрудники почтового отделения информируют получателя о получении посылки.
5. Человек приходит на почту, производит оплату и забирает посылку.

Такой вид сделки удобен для покупателя, поскольку таким образом снижает риск мошенничества со стороны интернет-магазина. Деньги переводятся не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.

Со стороны продавца существует ряд рисков:

• между отправкой и получением платежа часто проходит много времени
• отсутствие денег сразу после покупки замедляет оборот вывода
• в случае отказа от посылки продавцу придется оплатить услуги доставки в обе стороны
• вам придется посетить почту дважды — чтобы отправить и получить деньги
• есть риск, что покупатель вообще не придет за посылкой

Для покупателя интернет-магазина есть и минусы:

• дополнительные расходы, связанные с доплатой за отправку денег продавцу
• посмотреть и примерить товар до оплаты не получится

Представители продавца осознают такие риски, поэтому сразу же звонят потенциальным покупателям и уточняют все вопросы по доставке и типу товара. Такой подход снижает вероятность ошибок и конфликтных ситуаций между сторонами.

Как отказаться от посылки

Согласно правилам, регламентированным приказом Минкомсвязи № 234 от 2014 года, адресат имеет право отказаться от посылки по почте. Для этого он ставит соответствующую отметку на извещении.

Если адресат отказывается ставить отметку, за него это может сделать оператор почтовой связи. В случае отказа от почтового отправления адресат не может оплатить наложенным платежом.

Важно! Неполучение отправления адресатом в течение 30 дней с момента получения отправления по почте является основанием для возврата посылки отправителю.

Что ждет покупателя в итоге

Гражданин, чтобы не доводить дело до суда, должен предупредить продавца, что не планирует выкупать вещь. Это связано с тем, что магазин после получения товара может на законных основаниях обратиться в суд. Это связано с тем, что заказ товаров дистанционным способом считается отдельным видом сделки купли-продажи. В результате обе стороны имеют определенные полномочия и обязанности.

Несмотря на то, что гражданин имеет возможность отказаться от покупки вещи, он несет обязанность по возмещению расходов на доставку и хранение. Правила дистанционной торговли от 2007 года гласят, что данный вид сделки считается заключенным с момента получения магазином заказа и оплаты товара деньгами. По этой причине у продавцов есть возможность вернуть заявленные суммы. Главное условие – наличие доказательства наличия заказа и его оплаты.

Следует отметить, что на практике такой вариант практически не встречается. Причина этого в том, что цена за доставку не такая высокая, поэтому компании невыгодно обращаться в суд из-за маленькой суммы. При использовании продавцом в своей деятельности инкассаторского метода риск, связанный с невыкупом товара и необходимостью его отправки обратно, обычно включается в стоимость товара. Однако возможны и другие последствия:

1. Гражданин занесен магазином в черный список. Такие списки есть не у всех продавцов, но некоторые практикуют их ведение. В списке отражаются данные людей, которые не выполнили свои обязательства перед магазином. Следствием этого является то, что продавец впоследствии отказывается отправить товар такому покупателю.
2. Долг продан коллекторам. Данный метод не имеет достаточного правового основания для использования. Несмотря на это, некоторые компании используют его. Он заключается в том, что работники указанного агентства будут звонить должнику и требовать погашения долга. Они часто используют угрозы и оскорбления в своем бизнесе.
3. Введены ограничения на проведение таких операций в будущем. В будущем магазин может потребовать от вас сначала оплатить товары, а затем они будут отправлены. Также может взиматься стоимость доставки.
4. Данные гражданина могут быть отражены в федеральной базе непроверенных клиентов. Многие магазины используют эту информацию в своей деятельности. Следовательно, приобрести товар в дальнейшем без оплаты будет невозможно.

Информация Эти риски нельзя считать значительными. Кроме того, они применяются только в отношении тех лиц, которые не выкупили товар несколько раз.

Возврат качественного товара доставленного Почтой

Согласно статье 26.1 ЗП покупатель имеет право аннулировать заказ в любое время до его передачи заказчику, а также в течение 7 дней с момента получения. Срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не предоставил письменную информацию о правилах и условиях возврата.

Отказ

Отказ от посылки по почте, если она отправлена ​​на самовывоз, осуществляется простым сообщением адресата о том, что он не желает получать посылку. В этом случае после получения товара обратно продавец просто отменяет онлайн-заказ.

Торговая точка, в свою очередь, вправе потребовать от покупателя возмещения расходов на доставку товара. Если потребитель проигнорирует требование или откажется оплатить расходы по отправке посылки, магазин вправе обратиться в суд.

Пример:

Васильева Анна заказала мультиварку в интернет-магазине. Продавец отправил посылку наличными при доставке, заплатив за услугу 2000 рублей. Заказ прибыл на почту, но клиент не обращался в отделение для его получения в течение 30 дней. Оператор вернул коробку. Интернет-магазин отменил заказ и потребовал от покупателя оплатить стоимость доставки.

Анна отказалась выполнять требования продавца, сославшись на то, что не получила заказ. Продавец обратился в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что согласно ЗП клиент имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до доставки. А пока магазин обязан вернуть стоимость продукции без учета транспортных расходов.

Поскольку покупатель не оплатил заказ заранее, продавец не имеет перед ним никаких обязательств. Но клиент обязан вернуть продавцу стоимость доставки в размере 2000 руб.

Клиент имеет право оспорить решение суда. Нередко суд становится на сторону потребителя, если он доказывает, что не мог получить посылку по уважительной причине, например, из-за длительной болезни, отсутствия в городе и т.п. Но, как показывает практика, средний срок доставки стоимость от 200 до 1000 руб. Продавцы практически никогда не обращаются в суд о взыскании денег за транспортировку товара, так как это экономически нецелесообразно.

Наши квалифицированные юристы подготовили для читателей исчерпывающий иск, который можно скачать ниже:

Пример заявления Заявление о не покупке посылки на почте
Возвращение посылки

Покупатель может вернуть посылку с претензией в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставляет письменную информацию об условиях и правилах возврата, указанный срок продлевается до 3-х месяцев.

Расходы по отправке товара обратно продавцу несет магазин или покупатель в зависимости от условий предложения.

Как правило, при получении отправления его оплачивает адресат. В связи с этим его обязательство как покупателя по уплате денежных средств за заказ считается исполненным. Перед возвратом товара рекомендуется ознакомиться с предоставленной продавцом информацией о правилах и условиях возврата и следовать предоставленным инструкциям.

Чтобы отказаться от качественного товара, клиент пишет заявление и отправляет его продавцу. Отправлять посылку рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответит на запрос покупателя и согласится вернуть деньги.

Возврат бракованного товара, доставленного Почтой

Посылки, отправленные наложенным платежом, могут быть возвращены продавцу. Если интернет-магазин доставил товар ненадлежащего качества, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В этом случае он обязан отправить товар обратно.

Если коробка пришла мятая, ранее вскрытая, а вес не соответствует заявленному, адресату лучше сразу отказаться от получения посылки, и устранить причины. В этом случае у покупателя не будет никаких обязательств перед интернет-магазином.

Но если клиент предъявил претензию, открыл коробку и только после этого обнаружил, что товар не соответствует описанию, наличие брака, необходимо оформить возврат.

Отказ от посылки

Если адресат заподозрил, что не получил то, что заказывал, рекомендуется отказаться от получения посылки по требованию. Это можно сделать, визуально осмотрев коробку, не открывая ее. Сомнение могут вызвать следующие признаки:

• упаковка намного легче, чем заявлено продавцом;
• упаковка ранее вскрывалась, есть следы заклеивания;
• коробка сильно помята, что может свидетельствовать о порче содержимого.

Для того, чтобы продавец в дальнейшем не смог покрыть расходы по доставке с покупателя, необходимо правильно оформить отказ. В первую очередь рекомендуется прийти на почту и попросить показать коробку, внимательно осмотреть ее и, если есть какие-либо повреждения, попросить оператора исправить их акцией.

Примечание! Отказ осуществляется путем проставления отметки в уведомлении. Это может сделать адресат или сотрудник почты.

Возврат отправления

Для того, чтобы получить посылку из интернет-магазина, отправленную на инкассо, адресат обязан ее оплатить. После внесения средств оператор выдает ящик.

Основные положения

В случае возникновения у клиента сомнений в правильности качества содержимого рекомендуется вскрыть посылку в присутствии сотрудника почты, который при необходимости составит акт о несоответствии содержимого описи.

При обнаружении нарушения адресат сможет отказаться от заказа только по почте, не оплачивая его.

Если покупатель обнаружил, что получил некачественный товар только дома, необходимо ознакомиться с информацией от продавца о правилах и условиях возврата товара.

При отсутствии указанной информации клиент вправе направить претензии к Интернет-магазину в любой форме.

Данное правило регулируется пунктом 22 Правил дистанционной купли-продажи товаров, регламентируемых ПП № 2463 от 2020 г. Покупатель может самостоятельно составить претензию или заполнить типовую форму.

Продавец оплачивает стоимость доставки бракованного товара. Покупатель вправе отправить посылку за свой счет, а затем потребовать компенсацию от интернет-магазина.

Нужно ли объяснять причину отказа

В соответствии с действующим законодательством адресат может отказаться от получения отправления наложенным платежом практически по любой причине и без объяснения причин. Правда, если получатель все же решил посетить почтовое отделение и указать желание не забирать отправление, он должен указать причину отказа в правильной форме. В этом случае клиент будет обязан оплатить почтовой службе стоимость услуги обратной пересылки.

Если получатель решил не забирать инкассаторский почтовый пакет из-за его несоответствия описанию, он может попытаться потребовать от продавца возврат денег за обратную отправку товара. Если продавец проигнорирует такие требования, на него можно будет попытаться повлиять, обратившись в Роспотребнадзор или даже в суд. Правда, поскольку стоимость доставки нельзя назвать высокой, инициирование разбирательства в суде было бы нерациональным решением.

Как написать отказ от получения посылки

Адресат вправе отказаться от посылки при получении. Для этого достаточно поставить соответствующую отметку на оповещении. Сотрудник почты возвращает отправление отправителю, если оно не получено в течение 30 дней.

Действия получателя на почте при отказе от посылки с наложенным платежом

В случае, если адресат не хочет забирать посылку на почте или не имеет на это денег и времени, он может выйти из этой ситуации двумя способами. Первый способ предполагает личное посещение отделения почты для написания отказа на посылке, пришедшей в качестве предмета инкассации.

В этом случае лицу, официально отказавшемуся от получения посылки, придется оплатить услугу отправки посылки обратно отправителю. Если почтовый пакет-инкассо прибыл без удержания вложения, он не будет вскрыт. Так как упаковка не будет вскрыта, то стоимость доставки товара будет зависеть не от его оценочной стоимости, а от габаритов коробки.

Есть еще один способ решить эту проблему, заключающийся в том, что получатель может не явиться на почту и не забрать пришедший на его имя пакет почтового сбора. Даже если посылка должна была быть выдана адресату под роспись, на него не будет наложен штраф, если он просто проигнорирует извещение о прибытии и не заберет посылку. Таким образом, заказ со сбором будет просто отправлен обратно через 30 дней.

Несмотря на то, что никаких претензий со стороны почты к получателю не будет, если он откажется забрать посылку или просто не придет за ней, продавец все равно может занести покупателей в черный список или даже попытаться потребовать с него деньги за отправку отправления в суд. Правда, важно отметить, что практически никто не обращается в суд и ограничивается лишь занесением покупателя в черный список.

Читайте также: Не открываются некоторые сайты: решение проблем от WiFiGid

Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия

В соответствии с вышеизложенным покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной наложенным платежом. При этом важно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного на почте товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен только в определенных ситуациях.

Отказ от посылки до вскрытия

На самом деле отказ от посылки, доставленной с наложенным платежом, без ее вскрытия можно осуществить одним из следующих способов:

1. Явка на почту и подготовка письменного отказа от получения посылки. Кроме того, от посылки также можно отказаться непосредственно в момент получения уведомления по электронной почте о доставке.
2. Неявка на почту. Покупатель может не принимать во внимание уведомление о доставке, даже если он подписал его. В таких ситуациях невостребованные товары хранятся на почте в течение определенного срока (обычно не более 30 дней), после чего возвращаются продавцу за его счет. Однако такие действия покупателя чреваты ответными мерами со стороны продавца.

Среди наиболее частых причин, по которым покупатели отказываются от посылок, доставленных с наложенным платежом, не вскрывая их:

• несоответствие габаритов посылки и/или веса посылки заявленным продавцом габаритам и массе заказанного товара;
• несоответствие суммы наложенным платежом цене товара, указанной продавцом на момент заказа;
• невозможность выкупа: госпитализация покупателя, смена места жительства или пребывания и т д

Возможность вскрытия и последующего отказа

В соответствии с требованиями законодательства в обычных условиях открыть посылку, доставленную наложенным платежом, можно только после оплаты покупателем всей суммы, необходимой для выкупа.

Если покупатель сомневается в содержимом посылки или есть другие фактические причины, он может попросить сотрудников почты вскрыть посылку перед оплатой.

Процедура для этого состоит из следующих шагов:

1. Выявление любого несоответствия посылки (нарушение целостности посылки, неверные размеры и/или вес и так далее) при получении на почте.
2. Уведомление почтовых служащих об обнаруженном несоответствии.
3. Создайте акцию и откройте посылку вместе с уполномоченным сотрудником почты.

В случае обнаружения дефекта товара при вскрытии (брак, разрыв упаковки, замена заказанной модели на другую, не согласованную с покупателем и т д.), предварительно подписанный акт подписывается продавцом покупатель, сотрудник, вскрывший посылку, а также начальник почтового отделения, после чего товар возвращается отправителю. Покупатель освобождается от обязанности оплаты вскрытой упаковки.

Если после внешнего осмотра в товаре не будет обнаружено никаких дефектов, покупатель будет обязан оплатить за него необходимую сумму наложенным платежом, после чего он может забрать посылку. В этом случае подготовленное действие будет отменено сотрудником почты.

Тем не менее, у покупателя будет возможность вернуть полученный товар, если его (покупателя) требование соответствует условиям договора, заключенного с продавцом, а также нормам применимого законодательства, в частности положениям ранее упомянутого Закон «О защите прав потребителей». Срок возврата ограничен сроком от семи дней до трех месяцев, в зависимости от условий и обстоятельств сделки.

Последствия отказа

Что грозит человеку, передумавшему забирать посылку? На самом деле никакой ответственности, в том числе и штрафа за это, на законодательном уровне не предусмотрено.

Если адресат не забирает посылку, она доставляется обратно отправителю. Интернет-магазин имеет право взимать с покупателя стоимость доставки, если докажет, что отправил качественный товар, соответствующий договору.

Некоторые продавцы, продающие товары дистанционно, при отказе клиента выкупить посылку заносят таких покупателей в черный список.

Вопросы наших читателей

Какие могут быть последствия отказа?

В случае отказа возможны последствия, если покупатель не придет в отделение и не уведомит продавца.

Действия продавца	Комментарий
Идти в суд	Заявление о возмещении стоимости доставки. Но чаще продавцы к этому способу не прибегают, так как стоимость обычно незначительна.
Установка лимитов	Продавец может отменить скидку, забрать бонусы или другие привилегии. В отношении покупателя также может быть установлена ​​предоплата за последующие заказы.
Черный список»	Полное прекращение отношений. Информация также может быть передана другим продавцам для исключения сделок с конкретным гражданином.

Нормативные акты, регулирующие вопрос

Если пытаетесь узнать по почте «можно ли отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев вы получите категорический отказ. Чтобы не заморачиваться с бумажной волокитой (или просто по незнанию), сотрудники делают все для того, чтобы вы все-таки забрали отправление. Например, меня заставляют подписать уведомление, и только потом я показываю посылку.

Или отпугнут несуществующими штрафами. К счастью, это быстро прекращается, как только получатель показывает, что он знаком с законами и имеет права. Вот почему мы рекомендуем вам использовать карандаш:

• Постановление Правительства РФ № 612, утвержденное 27 сентября 2007 года. В документе указано, что до получения товара покупатель имеет право отказаться от него, а после получения можно в течение недели дать возврат.
• Пункты 10, 11 Приказа Почты России № 98-р от 07.03.2019, регулирующие порядок выдачи посылок, выдаваемых до востребования.
• Искусство. 454 ГК РФ, в которой описаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности момент, что товар до момента получения вообще не может считаться собственностью адресата.

Даже если упоминание о законах не принуждает почтовых работников выполнять свои обязанности, звоните начальнику отделения и требуйте составления акта вскрытия. Очередной отказ? Вы разворачиваетесь, уходите и оставляете жалобу на сайте Почты России с подробным описанием деталей и участников конфликта. Лучше сделать заказ еще раз, чем получить «кота в мешке» за свои деньги».

Судебная практика

Мария Смирнова заказала набор посуды в интернет-магазине. Когда она получила посылку, то обнаружила, что почти на каждом товаре есть небольшая трещинка. На следующий день женщина связалась с продавцом и потребовала вернуть деньги, уплаченные в связи с обнаружением дефектов.

Представитель торговой точки сообщил, что даже если Мария вернет посылку, деньги ей никто не вернет, так как магазин выполнил свои обязательства по договору и отправил товар надлежащего качества. Если с ними что-то случилось во время доставки, это не их вина.

Смирнова обратилась в суд и потребовала от ответчика возместить всю стоимость бракованного товара. Судья, рассмотрев дело, пояснил, что согласно ЗП покупатель имеет право отказаться от качественного товара, приобретенного на стороне, в течение 7 дней с момента его получения. Если товар неисправен или содержит дефекты, он может быть возвращен в течение гарантийного срока, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2-х лет после покупки (изготовления) товара.

По ЗП продавец обязуется поставить товар в соответствии с условиями договора. Если повреждение произошло при транспортировке, интернет-магазин несет ответственность за дефекты. Суд полностью удовлетворил требования Смирновой.